«Единственная идея, которая заставляет задуматься о лучшем сервисе, - это стремление превратить их в факты. Становясь лидерами, мы обязаны обеспечить, чтобы мечты наших клиентов и сотрудников стали реальностью. Если вам это удастся, у вас будет преимущество на рынке, если нет, подумайте о выходе из игры ».
«При написании своего видения бизнеса, то, что вы действительно делаете, - это воплощаете свои мечты в бумагу. Клиенты при покупке своих товаров или услуг также стремятся выполнить свои "
Вы должны убедиться, что это произойдет! Много было сказано о концепции Business Vision.
Много было сказано о его важности и нашей ежедневной работе перед ним, но что это на самом деле означает? «Видение - не что иное, как мечта, перенесенная на бумагу, это лишь инертная идея, если она не воплотится в жизнь нашими действиями». У каждого есть мечты, у каждого есть право иметь их даже, потому что они просто образ того места, куда мы хотим попасть.
Ожидаемый фильм, который показывает нам счастливый конец. В деловом мире, как и у нас, вокруг нас также есть бесконечные мечты. С одной стороны, наши Клиенты мечтают иметь совершенный продукт с точки зрения качества, справедливой цены, безошибочной доставки и дополнительной стоимости дифференцированного обслуживания.
С другой стороны, у нас есть наши сотрудники, которые мечтают о больших возможностях развития и роста, о лучшем качестве жизни и работе, которая обеспечивает удовлетворение их потребностей. У вас также есть мечта достичь высокой прибыльности, большой доли рынка, мечтать о низких эксплуатационных затратах и максимальной производительности.
Тогда эти 3 силы (мечты или переменные, как вы хотите это назвать, это не имеет значения) становятся головной болью для всех, потому что, естественно, и из-за желания гарантировать, что каждая из них, генерируется абсолютный и полный СИНЕГО по отношению к первоначальной идее создания высоко летающей компании. Не сложно? особенно если вы не хотите делать что-либо на благо того, кто впереди. Если ваш работник думает, что вы не даете ему правильные вещи и то, что ему нужно для удовлетворения своих потребностей, он тоже не хочет много вам давать.
Вы думаете, что сотрудник обязан отдать все, потому что, в конце концов, вы дали ему работу, и закон заставляет его выполнять ее с осторожностью и преданностью, способом, временем и местом, согласованными, как указано в нашем трудовом кодексе в его статье 134. Fracc IV LFT. А Клиент со своей стороны считает, что он имеет право получать все, потому что в конце концов он тот, кто платит. Какое из этих утверждений является правильным?
Нравится вам это или нет, но единственное мнение, которое имеет значение, если вы хотите завоевать рынок и даже деньги, это: голос клиента! «Что бы вы ни делали, высший мандат в компании исходит не от высшего руководства, а от клиентов, которых он обслуживает». Когда мы говорим о целях, которые ставят передовые компании, есть 2, которые сильно привлекают мое внимание:
1. Ориентация на клиента: высшая ценность и обязанность этих компаний - обслуживать клиента на самом высоком уровне. Придавая ему уникальную и дифференцированную ценность, когда речь идет о качестве продукции, цене и обслуживании. Они делают все, что в их силах, чтобы они были довольны, и ждут, когда они осознают высокую ценность всей организации. Они остаются рядом с ними, участвуют в их планах, вовлекают их в свои цели и даже во многих случаях создают дополнительную поддержку, чтобы помочь им улучшить свои результаты во всех отношениях. (Гм: Ежегодная конференция дистрибьюторов Pasa в Акапулько, где я недавно провела бизнес-конференцию. Www.pasaimper.com).
2. Они очень хорошо относятся к своим сотрудникам: когда компании сосредотачиваются на клиенте, они знают, что единственный и лучший способ добиться этого - поддерживать очень довольную структуру персонала, и все свое внимание уделяют повышению уровня своего лидерства, чтобы все сделать человеческая команда готова обслуживать на самом высоком уровне, которому вся компания обязана.
Как лидер бизнеса, раскрывая свое видение, вы должны не только следить за его реализацией, не только принимать его, но и искать и находить наилучший способ его достижения.
Тот факт, что работник принят на работу, не гарантирует ему никаких результатов, его участие и вклад в работу компании зависят от того, насколько хорошо с ним обращаются. Вы должны убедиться, что это произойдет, вы должны убедиться, что ваши мечты в компании сбываются! Потому что только тогда вы сможете гарантировать, что ваши клиенты получат то, что они заслуживают. Разработка стратегии приверженности ваших сотрудников в отношении услуг, которые должны быть предоставлены вашим клиентам, - это лучшее, что вы можете предпринять, чтобы добиться успеха.
Но принятие на себя обязательств также заставляет вас действовать правильно перед ними и стремиться подавать пример. Вы становитесь моделью обслуживания клиентов, когда вы обеспечиваете высокий уровень обслуживания для ваших сотрудников. Вы, как лидер, тоже решаете стать Стражем снов! его людей, которые следуют за ним. И как вы можете это сделать? Вот несколько советов:
- Убедитесь, что у вас есть все самое лучшее: как в технических, личных, так и в лидерских навыках. Инвестируйте в свой рост: если вы хотите добиться дифференцированного обслуживания и инновационных продуктов, вы должны инвестировать в него. Инвестировать в свою мотивацию: убедитесь, что Создайте уникальную среду в вашей компании и осознайте каждый сантиметр успеха, который дает каждый сотрудник. Хорошо платите! Отличайте себя, выплачивая не только зарплату своим сотрудникам, но и делитесь другими выгодами для целей или результатов, которых вы достигли, или для инноваций. они сделали. Научитесь делиться преимуществами! и они будут соответствовать вам с большим количеством дополнительных действий для вашего бизнеса. Страсть и страсть плюс страсть к служению:Действуйте последовательно, служа на высшем уровне, иначе работа ваших людей станет посредственной имитацией ваших действий. «Видение - не что иное, как мечта, перенесенная на бумагу, это не более чем инертная идея, если она не воплотится в жизнь нашими действиями» «Подобно тому, как у вас есть мечты, ваши клиенты и сотрудники также хотят иметь лучшее организации и ее руководства »
Вы должны стать Стражем этих снов!
Страсть к производительности
Принимая решение стать лидером организации и хранителем мечты других людей, вы должны работать каждый день, чтобы ваши коллеги с первого дня имели достаточно страсти, чтобы почувствовать себя частью проекта компании. Это то, что заставляет компанию генерировать культуру. Когда люди знают свое видение, они также должны количественно знать цели и задачи, которые должны быть достигнуты.
Вы должны убедиться, что все ваши сотрудники готовы к постоянным изменениям и росту, а также позаботиться о том, чтобы им было весело. «Без веселья нет страсти, а без страсти нет сдачи».
Такие организации, как Pepsico, Dell, Google, Apple, Southwest, Copa Airlines, Kellogs и т. Д., Следуют этим принципам и инвестируют в них, чтобы сохранить их на практике:
- Они поддерживают принцип «двери и открытость»: они открывают все пространство для общения и дают людям свободу выражать свои идеи, проблемы и т. Д., И они обсуждаются, даже если они отличаются от тех, кто привести их. Если вы не слушаете окружающих вас людей, вы можете упустить прекрасную возможность вашей жизни, и, с другой стороны, какой смысл окружать себя лучшими, если им не позволено вносить вклад в дело, ради которого вы их наняли? Они инвестируют в свое обучение: они раскрывают потенциал своих людей, чтобы не иметь ограничений, они обучают их и позволяют им применять на практике то, что они узнали. Они слушают своих клиентов: они удостоверяются, что ECO их голоса пронизывает всю организацию, и они расширяют возможности все, чтобы служить им, как никто другой. Они формируют лидеров:Они посвящены обучению лидеров по всей организации, чтобы гарантировать, что готовность и готовность к обслуживанию являются высшим приоритетом в каждом уголке компании, и дают возможность другим СМОТРЕТЬ изменить то, что необходимо для достижение постоянного улучшения и превращение компании в непрерывное обучение.
Я один из тех, кто постоянно говорит, что таланта никогда не бывает достаточно, и двигателем, который заставляет нас делать великие дела, является лидерство. Я продолжаю делать ставки на это. Готовы ли вы сделать это? Если вы хотите стать сильнее благодаря лидерству, мы можем поддержать вас в этой задаче.
Окончательное отражение
«Страсть состоит в том, чтобы дать ему« все и больше »с высоким уровнем энтузиазма, с высшим отношением просто к желанию СЛУЖИТЬ, как никто другой не решается сделать, с проявлением ЛЮБВИ для достижения нашей цели.
