«У меня есть виртуальный магазин по продаже региональных продуктов, который хорошо работал для меня за то короткое время, когда он был открыт. Но я хотел бы расширить ассортимент продукции и узнать, будут ли у меня клиенты для новых продуктов или линий. Они посоветовали мне провести исследование рынка. Что я должен сделать, чтобы узнать больше о моих клиентах и посетителях моего интернет-магазина? Может быть, вы должны включить анкету? Если да, то какие вопросы я должен им задать? JLM Валенсия
Одним из наиболее важных элементов маркетинга на сайте является способ получения « обратной связи » от наших посетителей. Именно они должны сообщить нам, какие продукты они ожидают найти в нашем магазине, какие разделы нашего веб-сайта они пропустили (самые популярные разделы, которые мы должны знать из статистики на нашем веб-сайте), какие продукты они не нашли и т. Д., Единственный способ узнать это, даже в Интернете, это спросить. И это можно сделать двумя способами: либо спросить тех, кто уже что-то купил, либо спросить тех, кто посещает наш сайт.
1.- Те, кто уже что-то купил у нас: опрос по электронной почте.
Рекомендуется сделать опрос всем покупателям, которые уже купили у вас. Вы должны задать ему несколько вопросов напрямую, не более 10, потому что у людей нет времени и они боятся крупных опросов.
Вы сделаете это по электронной почте (я полагаю, у вас будет электронная почта ваших клиентов), и вы будете использовать поле BCC вашей почтовой программы. Это означает, что с одним и тем же сообщением вы можете получить доступ ко всем этим адресам электронной почты одновременно, но, используя это поле (в отличие от поля «CC»), ни один из получателей не увидит список других адресов электронной почты. Никто не любит, чтобы его видели в списке рассылки, потому что он может поймать вашу почту и отправить вам безостановочную рекламу.
Итак, чтобы получить это поле в Outlook 2000, например, при создании нового сообщения мы идем в меню «Вид» и в этом меню параметр «Поле BCC», с помощью которого открывается это поле, чтобы мы могли вставить список электронных писем, которые мы хотим использовать. Если вашей почтовой программой является Outlook 2000, Netscape, Eudora и т. Д., Поищите это поле в меню справки, и там вы узнаете, как его получить.
Я уверен, что на данный момент у вас есть представление о тех продуктах, которые вы хотите добавить в свой магазин. Однако это то, что говорит вам ваш «нос», это не что-то научное. Делая этот опрос своим клиентам, вы сделаете более приблизительные выводы к их потребностям.
2.- Онлайн-опрос: в этом случае нам нужно будет добавить новый раздел на нашем веб-сайте, который будет являться формой для вопросов, где мы будем задавать вопросы, которые мы хотим знать:
- Какие продукты вы хотели бы, чтобы мы включили в наш каталог? Как вы думаете, какие способы оплаты в нашем магазине подходят? Какой из них вы бы добавили? и т.п.
Следует отметить, что опрос по электронной почте будет проведен нами самостоятельно, но добавление нового раздела на наш веб-сайт будет тем, о чем мы обычно просим компанию веб-дизайна.
Одна из вещей, которые мы можем сделать, чтобы увеличить этот показатель отклика, - предложить что-то взамен. Это что-то должно иметь значение для пользователя интернета, который посещает нас, и это может быть ничьей, например. Таким образом, мы можем получить сообщение на нашей главной странице: «Заполните наш опрос и отправляйтесь бесплатно в…» или в вашем случае «Заполните наш опрос и получите бесплатно…» и т. Д. Затем ежемесячно мы разыгрываем среди всех участников объект из нашего магазина. Люди любят бесплатные вещи, и если вы предлагаете им что-то бесплатно или возможность их получить, убедитесь, что они заполнят опрос.
Интернет - это идеальный способ изучить рынок, не тратя денег, а просто время.
