Следственная профессиональная деятельность Public Relations в мире - не простое совпадение. Это акт совпадения. Это утверждение имеет разные причины для существования. Информация (порождающая общественное мнение), коммуникация (порождающая отношения) и промышленная конкурентоспособность (которая отвечает принципу Дарвина, выживанию наиболее приспособленных). Все они, тесно связанные друг с другом, будут рассмотрены в этом документе с должной тщательностью, пока не будет осознана актуальность исследований в области связей с общественностью. Но что такое связи с общественностью?
Нелегко установить окончательное определение этой концепции. Тем не менее, многие взялись за эту задачу, придав ей в первую очередь качество науки, других - научную дисциплину, а других - административную технику, основанную на ракурсе административного процесса. Разумеется, при рассмотрении профессиональной практики общественных отношений в мире все эти характеристики применимы при поиске определения их. Тем не менее, в частности, я решил принять для своего личного потребления самое последнее определение, опубликованное Обществом по связям с общественностью Америки (PRSA).
Американское общество по связям с общественностью (PRSA) провело кампанию по переопределению концепции связей с общественностью, в ходе которой были взяты три (3) определения, присланные участниками, и путем голосования, проведенного между 13 и 26 февраля того же года. Было выбрано и раскрыто следующее определение: «Связи с общественностью состоят из стратегического процесса коммуникации, который строит взаимовыгодные отношения между организациями и их аудиторией» (PRSA, 2012). Это определение я принял особенно, как наиболее подходящее значение для объяснения профессии. Он идентифицирует элементы, которые не отображаются явно, но неявно. Это исследования, информация и окружающая среда.
Вы не можете игнорировать учения нашего основателя, Хуана Мерхана Лопеса, который в своем «Руководстве по основным методам связей с общественностью» подробно объясняет посредством знаменитой формулы БЭМО деятельность по связям с общественностью для лучшего понимания и понимание профессии и ее практики. Эти аббревиатуры, которые идентифицируют основы того же самого, являются Основами, Элементами, Миссией и Целью профессии.
Основы детализируют философские, социальные и экономические аспекты, которые приводят к развитию карьерного роста в рамках профессиональной деонтологии, которых заслуживает практика любой деятельности, предпринимаемой реляционистом. Элементы (коммуникация, убеждение и общественное мнение) являются матрицей профессиональной практики, и их нельзя игнорировать в этом исследовании. То же самое происходит с Миссией, которая состоит в информировании, убеждении и интеграции организации со своей аудиторией и наоборот. Все это для достижения цели посредством запланированных и запрограммированных действий, с точки зрения коммуникации, для получения взаимовыгодных отношений или того абстрактного, который они называют общим благом.
Сейчас родительская деятельность реляциониста - это общение, но его нельзя понять с точки зрения социального коммуникатора, нацеленного, прежде всего, на средства массовой информации, которые имеют основную цель информирования для формирования общественного мнения. Нет. Общение в сфере связей с общественностью позволяет убеждать общественное мнение посредством использования и управления информацией.
Эта особая категория восходит к древней Греции, когда рассматривается дискурсивная практика так называемых софистов, а следовательно, и разговоры Сократа и затем Платона с ними. Этот дискурсивный процесс был не чем иным, как тем, что мы называем риторикой. Однако именно Аристотель в своем исследовании «Риторика» дает первое объяснение феномену общения, в котором он вводит элементарный фактор в связи с общественностью, то есть убеждение, и объясняет это как попытку, которая говорящий в своей речи заставляет других придерживаться той же точки зрения, то есть того, что отправитель пытается убедить получателя мыслить как он, давая понять, что общение всегда направлено на создание эффекта, ответа.
Исходя из этого объяснения, которое философ предлагает об этой концепции, другие теоретики, такие как Гарольд Ласвелл (1948), предлагают свои объяснения этого явления, подразумевая, что это процесс взаимодействия и взаимного влияния между излучателем и одним или несколькими получателями, глядя, чтобы произвести некоторый эффект. Другие добавляют влияние окружающей среды, контекста и шума, и Антонио Паскуали, философ коммуникации в Центральном университете Венесуэлы, указывает, что процесс требует взаимопонимания для того, чтобы процесс был эффективным. Весь этот процедурный набор коммуникаций предполагает реляционист в своей профессиональной роли коммуникатора для организации и ее аудитории, но основывается на четырех (4) фундаментальных аспектах:
- Организационная коммуникация (внутренняя коммуникация), которая использует все инструменты и типы коммуникации, которые могут существовать, от межличностного общения до проксемики, для создания и сохранения благоприятного организационного климата. Стратегическая коммуникация, которая начинается с знания личности организация до имиджа, который она хочет проецировать сама. Это подразумевает создание ясной личности. Управление связями с общественностью и управление ими, то есть проведение всего, что является общением в компании. Церемониальный и протокольный процесс, непосредственно связанный с проксемическим общением (место или пространство и время).Указывает на события или действия в качестве средства коммуникации, где вся работа, выполняемая реляционистом, подтверждающая все коммуникационные усилия, подтверждается с целью создания максимально позитивного имиджа организации, то есть создания эффекта (ответа, общественного мнения).) благоприятный.
Роль реляциониста в организационной сфере суммирована в вышеупомянутых аспектах, но важно определить существенную деталь работы профессионала. Миссия по связям с общественностью, чтобы информировать, чтобы убедить различные аудитории организации и, наконец, интегрировать (их) с организацией и наоборот.
Это легко сказать, но это задача, которая стоит дорого. Информация, требуемая в Public Relations, отличается от информации, используемой журналистом, которая должна быть актуальной и новой. Этот тип информации также необходим, но не по причинам журналистских публикаций для демократизации коммуникации, осуществления права на свободу выражения мнений и гарантии права на информацию для граждан. Безусловно, этот тип информации необходим и имеет первостепенное значение для отношения и его деятельности. Но информация, которая ей требуется, должна быть немного глубже, чтобы убедить общественность и интегрировать ее в организацию. Эта глубокая информация, которую использует реляционист, требует постоянных и исчерпывающих исследований.
Тем не менее, исследования в области связей с общественностью является важной частью его запланированного и стратегического процесса, понимаемого из определения PRSA (ранее упоминавшегося). Расследование является неотъемлемой частью процессов планирования, исполнения, контроля и повторного продвижения связей с общественностью.
Как выразился Уилкокс (2007), цитируя Брума и Дозье, «исследование представляет собой контролируемый, объективный и систематический сбор информации с целью описания и понимания» (с.161). Этот процесс в настоящее время не важен для того, чтобы быть авангардистским или модным. Исследование всегда присутствовало в осуществлении профессии. Весь процесс планирования, понимаемый как ожидание знаний и опыта, требует сбора правдивой и актуальной информации и данных и их интерпретации для достижения целей и задач, установленных в планировании. То же самое верно в программировании связей с общественностью. Нельзя забывать, что связи с общественностью - это комплекс коммуникационных мероприятий, осуществляемых в соответствии со стратегическим планированием.
Процесс исследования такой же, как и в социальных науках, непосредственно использующих знания социальной психологии и социологии, которые дает изучение программы получения степени. Исследования проводятся для того, чтобы предоставить информацию, которая требуется организации (для удовлетворения потребности в имеющейся у нее информации), чтобы открыть путь к разработке ее эффективных коммуникационных стратегий и программ, принятию решений по конкретным проблемам или прогнозирование будущих кризисов с целью разрешения или избежания. Кроме того, исследования по связям с общественностью обычно становятся средством оценки на этапе управления программой. Они также позволяют повысить доверие и повысить эффективность подотчетности старшему руководству.
Можно проводить различные виды исследований, но это будет зависеть от конкретной ситуации и темы. Когда проводится расследование, оно в первую очередь проводится в отношении организации, ее культуры, ее целей, ее ценностей и принципов, а также ее экологической и иерархической структуры. Затем выясняются реальные проблемы, с которыми они могут столкнуться, и начинают задавать себе вопрос: в чем проблема? Какая информация нужна? Какую аудиторию следует проанализировать? Среди прочего, определить объем и характер исследования, которое будет проводиться.
Исследование отношений - это многогранный инструмент, который вы можете использовать на каждом этапе программирования стратегической коммуникации. Он представляет полезность и подчеркивает важность инструмента для всего процесса, связанного с общественностью. Эта утилита для Wilcox (2007) следующая:
- Доверие руководства. Способность передавать информацию, в которой нуждается руководство, в сжатой и правдивой форме придает силу деятельности по связям с общественностью, определению и сегментации общественности. Уметь разделять аудиторию в зависимости от их конкретных потребностей и потребностей организации. Интерпретация данных, которые бросает расследование, будет полезна для создания адекватных стратегий. Доказательство сообщений. Проверьте, какое сообщение лучше всего подходит для определенного типа аудитории. Помогите руководству оставаться на связи. Поддерживать совет директоров в контакте с внутренней и внешней общественностью и наоборот, то есть с общественностью организации. Предотвратить кризис. Избегайте любых возможных неудобств для компании. Контроль конкуренции.Постоянный поиск информации помогает нам знать конкуренцию и контролировать ее. Изменения в общественном мнении. Чтобы иметь возможность контролировать и изменять мнение целевой аудитории. (публичная информация как новости), публикация и раскрытие информации, которую вы хотите сделать известной бесплатно. Способствует созданию и проектированию изображения. Измерение успеха. Знайте, достигают ли время и деньги предложенной цели.Знайте, достигают ли время и деньги предложенной цели.Знайте, достигают ли время и деньги предложенной цели.
Я лично добавляю:
- Перспективность. Всегда делайте взгляд на организацию в будущем. Облегчите проецирование образа, который хочет организация, и сможете контролировать его.
Именно по всем этим причинам мы, реляционисты, используем исследования для профессиональной деятельности. Кроме того, чтобы создать и улучшить имидж организации, мы должны обязательно контролировать конкуренцию (и в большинстве случаев разрушать ее имидж), и это достигается только путем исследований. Чтобы убедить публику в том, что лучшим брендом является тот, который предлагает определенная компания, я должен знать, что публика знает, как подойти к ней и завоевать ее предпочтения, это также достигается только путем исследований и применения таких инструментов, как опросы или мнение, интервью, наблюдение, среди других. Без проведения исследований профессиональная деятельность по связям с общественностью осуществляется без твердой основы и без доверия. Это была бы работа, усилие, потерянные инвестиции.
Библиография
- Блас Фернандес, профессор. Теория связи, Центральный университет Венесуэлы. Презентация Power Point размещена в блоге речевого курса UCV в Школе социальных коммуникаций UCV. Каракас Венесуэла. Груниг, J (2003) Управление по связям с общественностью. Оригинальная редакция. Барселона Испания. Мерхан Л., Хуан, (1990) Руководство по связям с общественностью. Каракас, Венесуэла. Утрера, О. (2013). Институциональная журналистика, Адекватность методов. Редакция, Автономная служба, Национальная типография, Официальный вестник www.prsa.com (при консультации 25.07.2014) Уилкокс, Д. Камерон, Дж. И Сифра, Дж. (2007). Стратегии и тактика связей с общественностью. Редакция, Пирсон Образование. Мадрид, Испания.
