Вы когда-нибудь чувствовали гнев, потому что они отказались предоставить вам услугу или продукт, потому что вы «не подходите»? Говорил ли клиент с вами так, что вы считаете неуместным, и хотели ли вы ответить тем же или хуже, потому что вы чувствуете, что не заслуживаете этого?
Не волнуйтесь, мы все пережили те эмоциональные переживания, которые дают нам желание «бросить все и уйти», как говорится в песне.
Да, это на 100% эмоциональный опыт, потому что сейчас то, что происходит внутри вас, а не так, как мы обычно думаем. Ситуация неприятная, потому что мы сделали ее неприятной. Он остается в нашей памяти до тех пор, пока мы это позволяем, и в то же время он продолжает диктовать нам формы ошибочного поведения.
Позвольте мне объяснить себя лучше с историей:
Недавно мне нужно было купить у эксклюзивного дистрибьютора определенный товар. Во время оплаты я решаю выписать чек, так как я оплачиваю все свои поставщики. Но была проблема, бухгалтер объяснил, что я не мог получить свой чек, потому что моя история покупок в компании была практически нулевой.
Представь, что я чувствовал в то время. У меня было желание поговорить с владельцем бизнеса, которого я знал несколько лет назад, написать статью о плохом обслуживании клиентов, поговорить со всеми моими коллегами об этом злоупотреблении, но НЕТ, я проверил себя, попрощался и решил вернуться позже с наличные.
Теперь вы можете задаться вопросом, почему я это сделал? Просто потому, что другие отношения не работали для меня в прошлом, и я хотел попробовать что-то другое. Все эти книги и семинары по самопомощи по управлению конфликтами имели смысл!
На следующий день я вернулся с деньгами и решением сделать историю покупок, которая позволила бы мне выбрать покупку через чек позже. Я делал это в течение следующих месяцев, и, когда я посчитал это целесообразным, я снова попросил пройти оценку, чтобы я мог платить таким образом, что было одобрено без серьезных неудобств.
Что здесь случилось?
Я смог сосредоточиться на цели, которая была за пределами немедленных результатов, за пределами эмоций, которые всегда мимолетны и не вносят большой вклад в управление конфликтом.
Это применимо ко всем аспектам нашей жизни, фокус может изменить результаты в нашу пользу или против нас. Сосредоточение внимания на отрицательных результатах настоящего или на нашем опыте в прошлом стагнирует нас и не позволяет нам продвигаться к более высоким уровням.
Значит ли это, что мы не должны проявлять свои эмоции?
Ни в коем случае, скорее, речь идет о правильном направлении их. Регулируйте их и не позволяйте им быть под контролем. Контроль всегда должен быть нашим, независимо от того, что происходит в нашей среде. И это, несомненно, гарантирует нам успех.
Вам когда-нибудь звонили, чтобы предложить вам кредитную карту или предложение присоединиться к плану отпуска или для специального предложения от телекоммуникационной компании? Это правда, что вы когда-либо связывались с абонентом на таком уровне, что по волшебству вы видите все преимущества того, что он предлагает, и вы соглашаетесь подписать контракт.
В предыдущей статье мы обсуждали проблему негативного влияния эмоций при ведении бизнеса, на этот раз мы поговорим о том, как мы можем воспользоваться волной эмоций для достижения противоположного эффекта на наших клиентов, коллег, коллег, сотрудников, партнеры или перспективы. То есть положительно влиять на наши эмоции.
Решения на 90% эмоциональные
Два гуру лидерства: Дипак Чопра и Джон К. Максвелл сходятся во мнении, что люди обычно принимают эмоциональные решения, которые они затем оправдывают логикой, а не наоборот.
Таким образом, по мнению этих и других авторов, наша цель должна заключаться в том, чтобы установить эмоциональную связь с нашим собеседником, которая побуждает его принимать решение в нашу пользу. Это так в коммерческих, политических, трудовых, семейных и даже в церквях.
Моральная дилемма заключается в том, чтобы делать вид, что люди так не думают, что они покупают наши продукты или идеи. Что ж, удивляйтесь, самые выдающиеся религиозные и политические лидеры применили этот принцип, развивая глубокие эмоциональные отношения со своими последователями, направляя их к эмоциональным решениям, а затем помогая им оправдать их от логических рассуждений.
Тема здесь - ясность идей лидера и принципов, которыми руководствуются его мысли. Это отмечает явную разницу между Ганди и Гитлером. Оба националисты, лидеры масс, ясные идеи, но с противоположными принципами по своей сути.
Так как же достигается эта связь?
В этом вопросе мы все идем, есть тысячи и тысячи публикаций, которые мы можем просмотреть, чтобы изучить новые и старые методы. Я собираюсь поделиться тем, что я узнал до сих пор, и я надеюсь, что мы сможем обсудить и обогатить эту дискуссию, чтобы узнать больше и добиться лучших результатов в нашей жизненной среде.
- Есть ясные мечты и принципы. Несомненно, все начинается внутри нас, с наших самых глубоких устремлений. Если вы еще не определились со своими мечтами, я рекомендую вам сделать это сейчас! Нельзя терять ни минуты, мечты - это двигатель, который даст вам необходимый импульс для продолжения работы. Принципы - это маяк, который поможет вам в принятии важных решений на этом пути, определите путь и цели для их достижения. Здесь вы выбираете, какой будет компания, собрание, команда, проект и т. Д. с которой вы намерены достичь своей мечты. Прямо сейчас вы фиксируете «видение», которое будете твердо удерживать на протяжении всего путешествия. Установите связь и перенесите это видение. Если вы правильно сделали предыдущие шаги, вам не составит труда связаться с людьми и заставить их вибрировать с эмоциями от ваших свежих идей,ясно и целеустремленно. Это вопрос ощущения того, как ваш интерьер вибрирует, когда вы говорите о своем проекте, и как вы можете достичь своих целей через него. Это волшебный момент, когда люди ставят препятствия на задний план и решают идти с вами в поисках этой цели, с энтузиазмом и решительностью.
Как видите, эмоции могут действовать в нашу пользу или против нас. Все зависит от того, как мы их направляем. Они работают против нас, если мы позволяем им контролировать наши действия, и в нашу пользу, если мы контролируем их, чтобы использовать их преобразующую энергию.
