Сегодня много говорят об управлении знаниями в организациях. Важность, придаваемая ему, такова, что он начинает применять модели управления, методологии, показатели, коэффициенты и т. Д. Типичный для основных средств любой компании.
Как и в этих случаях, существует также риск спутать то, что является концом, с тем, что на самом деле является полезным инструментом для достижения цели.
Неужели знание и управление одним и тем же должно быть целью?…
Ответ - нет. Управление знаниями должно стать инструментом, позволяющим повысить эффективность бизнес-процессов компании. Или, как сказал Томас Х. Хаксли, «великий конец жизни - это не знание, а действие».
И, как и все инструменты, есть хорошие и плохие инструменты, есть прибыльные и менее прибыльные инструменты, есть те, которые используются правильно, а некоторые нет.
Если управление знаниями не является правильным, действие или желаемый результат, безусловно, не будут достигнуты.
Но, предположим, что управление хорошо, существует также риск того, что качество таких знаний оставляет желать лучшего. Поэтому можно определить ряд переменных, по которым мы должны действовать.
- Качество контента Авторы контента Опыт автора при отражении контента Модель управления контентом Технология, поддерживающая модель управления Получатели контента
Например, Дон Хосе Мария Маркос Эспиноса, директор по стратегическому планированию почты и телеграфа, в статье, опубликованной в журнале Club Intelect 2000, говорит: «Обязательство Correos заключается в использовании средств, предоставляемых информационными технологиями. в создании виртуальных сообществ, связанных через корпоративный Интранет, которые позволяют мобилизовать знания организации для инноваций и для принятия стратегических и управленческих решений »
В этом параграфе вы можете увидеть, как некоторые из этих переменных идеально идентифицированы: выбранная модель управления контентом основана на подключенных виртуальных сообществах, а технология, поддерживающая модель управления, представляет собой корпоративную интрасеть.
Однако эта модель сама по себе может быть неуспешной, если не будут изменены другие переменные: качество контента, автор или авторы контента и их опыт в отражении контента. Сама по себе модель и технология сделали бы управление знаниями очень плохим инструментом.
Тем не менее, это текущая тенденция моделей управления знаниями онлайн. Они ограничивают себя использованием Интернета или интранета для захвата контента и предоставления контента в различных формах, PDF, мультимедийные форматы, ссылки. Это на самом деле виртуальная библиотека. Вы можете найти много контента, более или менее структурированного, более или менее приятного по своему дизайну и удобству. Но, опять же, использование указанного контента оставлено на усмотрение получателя и его способности к самообучению. На самом деле управления знаниями мало. Конечно, четкое снижение затрат достигается за счет улучшения доступности контента. Например, место барьеров больше не существует.
Ну, хотя это снижение затрат не всегда достигается. Ошибки могут быть найдены в разработке мультимедийного контента и его маркетинге. Огромные суммы в тысячи евро, вложенные бизнес-школами в изменение управления знаниями, остались на красивых веб-страницах с видео и мультимедийными демонстрациями.
Но это от автора. Где человек, который создал контент? Что происходит с опытом этого человека во время этого процесса? Почему этот опыт недоступен, если технология уже позволяет это?
En realidad, la gestión del conocimiento se asemeja al proceso de innovación y desarrollo de productos. En este sentido, las empresas de automóviles han logrado un proceso de elevado rendimiento al comprender las ventajas que en tiempo, coste y calidad tiene el feedback sobre la experiencia en tiempo real de la siguiente etapa del proceso de innovación. Es lo que se conoce con el nombre de ingeniería concurrente.
Аналогично происходит с управлением знаниями. Параллельность должна быть достигнута между этапами процесса обучения. И поскольку эти этапы зависят от предыдущего опыта получателя, тот же результат не может быть достигнут с помощью управления контентом с помощью простой интрасети. Необходим эксперимент в реальном времени между автором контента или знаний и получателем того же самого. Кроме того, чем чаще, по частоте и по времени это совпадение, тем больше следует ожидать результатов управления знаниями.
Сегодня технология облегчает это взаимодействие в процессе обучения. Колабория родилась с этой философией.
