В последнее время на рынке и в разных социальных сетях слышно, что Испания находится в кризисе. Но помимо разговоров по этому вопросу, что компании делают для решения этой проблемы?
Они говорят, что решение состоит в том, чтобы снизить цены, сократить расходы, повысить лояльность клиентов… Несомненно, делать ставки на любой из этих вариантов очень оправданно, но если есть стратегический инструмент, который может предоставить нам истинные решения, то есть, без сомнения, Маркетинговый аудит.,
Я столько лет говорил о его пользе, что с трудом могу поверить, что продолжаю ссылаться на него, как на мираж. Но, к сожалению, это так, и даже сегодня Маркетинговый аудит продолжает оставаться одной из актуальных тем испанских компаний. И мне очень жаль самих компаний, которые находятся в сложной деловой ситуации и, что еще хуже, кризис еще не дошел до нас.
Если бы на мгновение мы перестали знать, что такое аудит маркетинга, из чего он состоит и каковы его преимущества, мы бы поняли, что, прежде всего, это бизнес-союзник, и что делают союзники? Ответ кажется очевидным: сотрудничайте с нами в оживленные моменты, чтобы ситуация стала еще более выгодной и не застала нас врасплох; и сотрудничать во времена тощих коров, как нынешняя, чтобы помочь нам преодолеть величайшего врага, которого может иметь любая компания: кризис.
Столкнувшись с этой реальностью, возникают два очень четких вопроса. Нужен ли маркетинговый аудит для правильного стратегического планирования и, следовательно, для преодоления кризиса? И, во-вторых, действительно ли этот инструмент способен предложить отличные результаты?
Начнем с первого вопроса. Нужен ли маркетинговый аудит для правильного стратегического планирования и, таким образом, для успешного преодоления кризиса? Ответ, если мы посмотрим вокруг нас и увидим нервозность многих испанских компаний, которые продолжают планировать, не имея этого, это может быть нет. Но если мы посмотрим на результаты, полученные во многих случаях, и, прежде всего, если мы реалистичны и требовательны с нашими ресурсами, ответ будет ДА. И это «ДА», если мы хотим максимально использовать все наши возможности для продолжения продаж, если мы хотим обнаружить наши области для улучшения, чтобы избежать определенного кризиса, если мы хотим столкнуться с рыночным кризисом или если мы даже хотим выйти из бизнеса. быстрый и успешный внутренний кризис. Проще говоря, это ДА,и то и другое, если мы хотим предотвратить или если мы хотим вылечить.
Увидев его преимущества, пришло время ответить на второй вопрос. Из чего он состоит? Маркетинговый аудит - это не что иное, как рабочий инструмент, который позволяет компании анализировать и оценивать программы и действия в области коммерции и маркетинга, а также их адаптацию к окружающей среде и текущей ситуации. Проще говоря, он исследует все области, как компании, так и конкурентов, и обнаруживает возможности и угрозы, или, что еще более важно, указывает области для улучшения, на которых следует действовать для увеличения прибыльности компании.
Когда аудитор идет в компанию, первое, что нужно признать, это реальное положение компании, для этого ему нужно будет получить основную информацию о компании, секторе, а также ее послужной список и, прежде всего, обширную информацию о те сферы деятельности, которые он считает необходимыми. В целом, проведение Маркетингового аудита может быть проведено в три этапа:
• Анализ внешней и внутренней среды компании. Это то, что составляет отправную точку. Получение проверенной информации на этом этапе очень важно, поскольку она позволяет нам иметь четкое представление о том, где находится компания и что у нее есть, чтобы воспользоваться всеми возможностями, которые ей предоставляются на рынке, и преодолеть слабые стороны своей собственной структуры.
• Анализ основных коммерческих действий и маркетинговых переменных. Цель состоит в том, чтобы проанализировать каждую переменную, чтобы увидеть, насколько она эффективна. На этом этапе я хочу выделить углубленный анализ клиентского портфеля, поскольку очень важно осуществлять интеллектуальное управление бизнесом.
• Анализ планово-коммерческой организации предприятия. Он состоит из анализа политики компании, маркетингового плана в отношении установления целей и, следовательно, выделения средств и ресурсов для реализации соответствующих решений. Кроме того, применение матрицы RMG сообщит нам о степени конкурентоспособности компании.
Но необходимо четко указать, что для того, чтобы аудит маркетинга был действительно эффективным, он должен выполнять ряд обязательных условий. Это должно быть в общих чертах:
• Периодический: хотя периодичность аудита зависит от размера компании, правда в том, что аудит маркетинга никогда не может быть изолированным событием, но должен проводиться регулярно и, как мы уже говорили, независимо от экономической ситуации на рынке. или компания.
• Систематический: Вы должны следовать упорядоченной последовательности на каждом из этапов, необходимых для постановки диагноза.
• Завершено: необходимо проанализировать каждую из переменных, которые влияют на результаты с точки зрения маркетинга и продаж.
Но кроме того, эффективный аудит маркетинга должен быть независимым, чтобы гарантировать объективный анализ. И лучший способ достичь этой объективности - поручить аудит специализированным специалистам за пределами компании. Внешний, но который в свою очередь должен быть полностью интегрирован с ним. Кроме того, только хорошее общение между компанией и аудитором может принести желаемые результаты.
Кроме того, и в такие времена, это фундаментальный стратегический инструмент для решения возможного кризиса и успешного выхода из него. Но почему во время кризиса Маркетинговый аудит является еще более мощным стратегическим инструментом, если это возможно? Мы должны помнить, что любой кризис влечет за собой бесконечность возможностей, которые мы должны знать, как воспользоваться, в частности, конкуренцией, не увеличивающейся, а скорее наоборот; значительно уменьшается Многие сегменты рынка остаются, если их потребности удовлетворяются, и именно в это время, если наша компания периодически проводит Маркетинговый Аудит, она окажется в привилегированном положении, поскольку она не только останется на рынке, но может возрасти Ваша доля клиента.
Это правда, что проведение аудита маркетинга не решает всех проблем, но обеспечивает надежную базу информации и действий. Помните, что это позволяет нам быть готовыми к любым непредвиденным обстоятельствам и, таким образом, предотвращать возникновение проблем, потому что, когда они видятся заранее, время всегда работает в нашу пользу.
