Проблема качества - это тема, которая была разработана во многих исследованиях, в основном в материальных товарах и путем установления норм, которые регулируют его работу и контроль. Как и в случае контроля качества, отсутствие планирования и предотвращения является нормой во многих компаниях в отношении как контроля, так и действий аудита.
Важным аспектом, который необходимо ставить под сомнение в ходе проверок, является то, что он воспринимается как субъект, предназначенный только для проверки, а не для консультирования с целью защиты и улучшения деятельности организации. Необходимо согласовать новое видение Аудитов с системным подходом, таким образом, чтобы определить его как компонент указанной системы, отвечающий за защиту надлежащего функционирования системы внутреннего контроля (подсистемы на уровне компании), но также и для защиты хорошая работа компании в целях ее выживания и достижения поставленных целей.
В новом видении аудита он должен быть интегрирован в комплексное управление качеством, полностью используя различные инструменты и инструменты управления для достижения более высоких уровней в предоставлении своих услуг. Эта работа направлена на то, чтобы подчеркнуть важность связи вопросов качества со службой аудита, предоставляемой любой аудиторской организацией или аудиторской фирмой.
Концепции и эволюция термина Качество.
Качество как важнейший термин вытекает из того факта, что предприниматели или торговцы, как их ранее называли, осознают необходимость конкурировать на рынке со своими продуктами или услугами. Очевидно, этот элемент и его концепции развивались с течением времени.
Разные авторы называют исследование качества требованием продукта или услуги, чтобы гарантировать его конкурентоспособность и постоянство на рынке. Мы приведем некоторые в качестве примера:
- «Соответствие спецификациям» П. Кросби, «Пригодность к использованию, удовлетворение потребностей клиентов» Дж. Джуран, «Предсказуемая степень единообразия и надежности при низких затратах, соответствующих потребностям рынка» Э. В. Деминг, «Эффективная система» объединить усилия по улучшению качества различных групп организации, предоставлять продукты и услуги на уровнях, обеспечивающих удовлетворенность клиентов »А. В. Фейгенбаум, Качество как функция потерь. Г. Тагучи.
Затем мы можем определить качество как степень, в которой набор неотъемлемых характеристик продукта, системы или процесса соответствует требованиям клиентов и других заинтересованных сторон. Качество - это не качество: круги качества, использование «некоторых» инструментов или составление набора процедур.
Историческая эволюция концепции качества
На протяжении всей истории термин «качество» претерпел многочисленные изменения, которые должны найти отражение в его историческом развитии. Для этого мы опишем каждый из этапов, концепцию качества и какие цели преследовали.
Этап Концепция Цель
Artisanal Делайте вещи хорошо, независимо от затрат или усилий, необходимых для этого.
- Удовлетворить клиента Удовлетворить мастера за хорошо выполненную работу Создайте уникальный продукт.
Промышленная революция Делайте много вещей независимо от их качества
(Продукция с качеством определена).
- Удовлетворите большой спрос на товары. Получите выгоду.
Вторая мировая война Обеспечение эффективности оружия независимо от его стоимости при самом высоком и быстром производстве (Эффективность + Время = Качество) • Гарантируйте наличие эффективного оружия в нужном количестве и в нужное время.
Послевоенный период (Япония) Правильно с первого раза
- Минимизируйте затраты благодаря качеству Удовлетворите клиента Будьте конкурентоспособны
Послевоенная (остальная часть мира) продукция, чем больше, тем лучше • Удовлетворить высокий спрос на товары, вызванный войной
- Познакомьтесь с техническими требованиями продукта.
Системы и процедуры обеспечения качества организации, позволяющие избежать производства бракованных товаров.
- Удовлетворить клиента, Предотвратить ошибки, Сократить расходы, Быть конкурентоспособным.
Общая теория качества управления бизнесом ориентирована на постоянное удовлетворение ожиданий клиентов.
- Удовлетворить как внешнего, так и внутреннего клиента. Быть высоко конкурентным. Постоянное улучшение.
Эта эволюция помогает нам понять, откуда возникает необходимость предлагать более высокое качество продукта или услуги, предоставляемых клиенту и, в конечном итоге, обществу, и насколько постепенно вся организация была вовлечена в достижение это конец. Качество не только стало одним из важнейших требований к продукту, но и в настоящее время является ключевым стратегическим фактором, от которого зависит большинство организаций не только для сохранения своей позиции на рынке, но даже для обеспечения своего выживания.,
Качество в Аудите
По мнению управленческих групп японских компаний, секрет самых успешных компаний в мире заключается в наличии высоких стандартов качества как для их продуктов или услуг, так и для их сотрудников; следовательно, тотальный контроль качества - это философия, которая должна применяться на всех иерархических уровнях в организации, и это подразумевает процесс непрерывного улучшения, который не имеет конца.
Принимая во внимание, что указанный процесс должен быть: экономичным, то есть он должен требовать выполнения этого процесса непрерывного улучшения, он должен быть предпринят с меньшими усилиями, чем выгода, которую он обеспечивает; и кумулятивно, что сделанное улучшение позволяет открыть возможности последовательных улучшений, гарантируя при этом полное использование достигнутого нового уровня производительности.
Что означает «Непрерывное улучшение» для достижения качества процессов?
Джеймс Харрингтон (1993), для него улучшение процесса означает изменение его, чтобы сделать его более эффективным, действенным и адаптируемым, что изменить и как изменить, зависит от конкретного подхода предпринимателя и процесса.
Фади Каббул (1994) определяет «Непрерывное улучшение» как преобразование в жизнеспособный и доступный механизм, с помощью которого компании в развивающихся странах сокращают технологический разрыв, который они поддерживают в отношении развитых стран.
Абелл Д. (1994) дает в качестве концепции непрерывного совершенствования лишь историческое продолжение одного из принципов научного управления, установленного Фредериком Тейлором, который утверждает, что каждый метод работы может быть улучшен (взято из курса Непрерывное улучшение, продиктованное Фади Каббулом).
Эдуардо Деминг (1996), согласно точке зрения автора, для полного управления качеством требуется постоянный процесс, который будет называться «Непрерывное улучшение», где совершенство никогда не достигается, а всегда ищется.
Наконец, мы можем подтвердить, что постоянное улучшение - это процесс, который очень хорошо описывает сущность качества и отражает то, что необходимо сделать, если вы хотите быть конкурентоспособным во времени.
Важность этого метода управления заключается в том, что с его применением он может способствовать устранению недостатков и укреплению сильных сторон процессов и организаций.
Поиск совершенства включает в себя процесс, который заключается в принятии нового вызова каждый день. Указанный прогресс должен быть прогрессивным и продолжаться. Вы должны включить все виды деятельности, осуществляемые в компании на всех уровнях.
преимущество
1. Усилия сосредоточены в организационных областях и конкретных процедурах.
2. Они получают улучшения в короткие сроки и видимые результаты
3. Если происходит сокращение продукции, в нашем случае мы говорим о дефектных процессах, что приводит к снижению затрат.
4. Это повышает производительность и направляет организацию к конкурентоспособности, что имеет жизненно важное значение для существующих организаций.
5. Способствует адаптации процессов к технологическим достижениям.
6. Это позволяет устранить повторяющиеся процессы. Важно, когда дело доходит до аудита.
На протяжении многих лет Аудит проводился его практиками, а также надзорными органами, устанавливая только ограниченные цели, которые не позволяли им выходить за рамки их непосредственных потребностей, то есть они планировали только краткосрочные результаты, а с другой С другой стороны, не существует определенных критериев качества, чтобы измерить, имеют ли достигнутые результаты оптимальные уровни этого, и, следовательно, отсутствие этих основных критериев означает, что работа не ориентирована на получение результатов, которые обеспечивают доверие и высокую прибыльность.
Европейское сообщество уже высказалось за требования к качеству аудита, согласно выводам Лиссабонского Европейского Совета, Комиссии европейских сообществ и Комитета по аудиту Европейского союза, опубликовано Сообщение под названием «Стратегия Европейский Союз в области финансовой информации: путь вперед », который подчеркивает важность наивысшего уровня единообразия в аудитах, проводимых по всему Европейскому союзу, а также высказывается, потому что государства-члены принимают меры, гарантирующие, что все Люди, которые проводят аудиты, подчиняются системе контроля качества.
Термин «лица» соответствует работнику, который проводит обязательные аудиты (аудиторы по учету). В настоящее время не все люди, которые проводят обязательные проверки в Европейском Союзе, подлежат системе контроля качества. Они также заявляют, что контроль качества обязательных аудитов необходим для обеспечения их хорошего качества. Хорошее качество Аудитов приводит к повышению достоверности публикуемой финансовой информации и лучшей защите акционеров, инвесторов, кредиторов и других держателей ценных бумаг, и подтверждают, что мнения Аудитов в Европейском Союзе должны давать минимальный уровень гарантий о достоверности финансовой информации.Затем можно утверждать, что государства-члены должны были предпринять шаги для обеспечения того, чтобы все обязательные аудиторы, проводящие обязательные аудиты, подвергались системе контроля качества.
Эти аспекты позволяют нам осознать, что этот вопрос разрабатывается и рассматривается международным сообществом, и позиции по нему уже заняты.
Определение качества при проведении аудита также является жизненно важным аспектом в экономическом и деловом мире в соответствии с современными тенденциями, поскольку это означает гарантию того, что они были выполнены в соответствии с принципами и стандартами, установленными для его проведения, в дополнение к важность проверки и оценки соответствия мнения с реальной ситуацией проверяемой организации. Эта проблема представляет собой необходимость, выявленную во всем мире различными аудиторскими организациями, учитывая возникшие ситуации, которые поставили критерии и работу, выполненную аудиторами в кризис, вызвав ухудшение их престижа и независимости, вызванное за коррупцию и другие виды мошенничества.В национальном контексте Министерство аудита и контроля вынесло решение о необходимости разработки процедуры для определения надежности и качества работы, выполняемой его аудиторами.
Требования к качеству обеспечат правильную концепцию аудита и приведут его к полноте и развитию его полного потенциала. Этот императив вытекает из фазы роста деятельности, в которой она сформирована в нашей стране, поэтому аспекты, связанные с условиями ее развития и постоянством, должны присутствовать в любом обзоре работы аудитора, чтобы привести его к пути доверия и доверия в своей работе, давая ему престиж перед обществом.
Большинство стран так называемого «третьего мира» и особенно латиноамериканских экономик переживают все более сложную ситуацию в контексте мировой экономики.
Развитие, в определенной степени искорененное из его национальных потребностей, практически превратилось в химере в стремление установить новый, истинный и справедливый международный экономический порядок, который стал глобализацией, преимущественно неолиберальной, рынков и экономик., с тяжелыми последствиями для этих стран. Поэтому нынешние времена требуют, прежде всего, политической воли не подвергать экономические решения слепому подчинению доктринам и «неолиберальным рецептам», а также четкого определения стратегии, основанной на прогрессивном повышении конкурентоспособности бизнес-сектор, для которого необходимо развивать «домашние навыки», чтобы выбирать, ассимилировать и трансформировать технологии, продолжая при этом генерировать другие коренные.
Куба не замечает всех преобразований, которые произошли в сфере бизнеса во всем мире, но разрабатывает свою собственную экономическую модель и свои стратегии, не принимая во внимание рецепты современного мира, которые перемещаются из одной части в другую в слаборазвитые страны. и экономики, абсолютно зависимой от развитых.
По этой причине кубинские компании, которые производят товары или услуги, ищут более высокие цели для достижения своих результатов, выступая за установление качественных параметров, уже установленных или подлежащих установлению.
Аудит долгое время занимался самоутверждением и не имел большого пространства для внутреннего анализа; В настоящее время он достиг степени зрелости, которая не позволяет ему игнорировать интроспективу, которая рассматривает аспекты, требующие внимания и которые в первую очередь гарантируют качество работы аудитора, чтобы привести его к пути доверия и доверия в своей работе, давая ему престиж перед общество.
Аудит представляет собой систематический процесс для получения и оценки доказательств, для этого требуется, чтобы аудитор представлял собой набор логических и организованных процедур, которые, даже если они различаются в зависимости от конкретного случая, должны соответствовать общим параметрам, которые позволяют качественную работу, что делает это постоянной проблемой и постоянный аудитор.
Развитие функции аудита не прекращалось в последние годы, и ее полномочия и обязанности увеличиваются. Дорога прошла долгий путь, сегодня он находится рядом с высшим уровнем управления и информирования, что ставит его перед большими проблемами.
Аудит является важной частью управленческого контроля. Когда требуется оценка результатов этого, работа аудиторов может использоваться для обеспечения разумной уверенности в том, что управленческий контроль функционирует должным образом.
Качество является необходимым на этапе разработки системы аудита, поскольку оно дает разумную уверенность в том, что служба аудита поддерживает способность эффективно и результативно выполнять свои функции и, таким образом, достичь высокого уровня доверия и уверенности перед лицом менеджмент, аудиторы и общество. Вы можете ввести, чтобы проанализировать различные параметры, которые необходимо учитывать в качестве аудита.
Из опыта, который накапливается день ото дня, удивляет серьезный недостаток, который испытывают компании с точки зрения аудита и внутреннего контроля, включая не только малые и средние компании, но и крупные компании, для которых достаточно известного примера. случай Barhing Bank или крупных государственных компаний.
Во-первых, мы должны подчеркнуть несоблюдение основных и основополагающих правил внутреннего контроля, но, с другой стороны, не хватает общих концепций, касающихся охраняемого наследия, а также методов и инструментов анализа, которые следует использовать. внутренними аудиторами.
Как и в случае контроля качества, отсутствие планирования и предотвращения является нормой во многих компаниях в отношении как контроля, так и действий аудита. Поэтому неудивительно, что одиторы пытаются проанализировать, что пошло не так, почему и что нужно делать, чтобы избежать их повторения, когда правильно действовать превентивно и если происходит какое-то вредное событие, не останавливаться в самых поверхностных аспектах. но идти глубже, пока не достигнет первопричины, пытаясь таким образом разгадать причины, которые привели систему к возникновению этих недостатков.
Другим важным аспектом вопросов в ревизиях является то, что он воспринимается как субъект, предназначенный только для проверки (а иногда даже с точки зрения полиции), а не для консультирования с целью защиты и улучшения деятельности организации. Необходимо согласовать новое видение аудитов с системным подходом, чтобы его можно было определить как компонент указанной системы, отвечающий за защиту надлежащего функционирования системы внутреннего контроля (подсистемы на уровне компании), а также за защиту хорошая работа компании в целях ее выживания и достижения поставленных целей.
В новом видении аудита он должен быть интегрирован в Total Quality Management, полностью используя различные инструменты и инструменты управления для достижения более высоких уровней в предоставлении своих услуг.
Проблема качества - это тема, которая была разработана во многих исследованиях, в основном в материальных товарах и путем установления норм, которые регулируют его работу и контроль. До сегодняшнего дня в нашей стране маркетинг, и в особенности сфера услуг, не придавали того значения, которое должно иметь качество, с которым должны предоставляться услуги, не говоря уже о возможности использовать их в качестве стратегии дифференциации, особенно когда она представлена. как решающий инструмент для обеспечения того, чтобы предлагаемые нами услуги воспринимались клиентом одинаково по сравнению с конкурентами.
Сектор услуг приобретает все большее значение в экономическом комплексе большинства стран. Как по объему активности, так и по показателям занятости, это наиболее важный и динамичный сектор экономики. Хотя измерение производства в сфере услуг сложнее, чем в промышленности или сельском хозяйстве, и деятельность, как правило, носит более неформальный характер, что может привести к недооценке важности услуг, составляющей около 60% ВВП, в большинстве стран. Развитые страны происходят из третичного сектора (торговля и услуги), и аналогичная доля занятого населения работает в этом секторе. Кроме того, эти пропорции не перестали расти в последние годы.
Услуги имеют дифференциальные характеристики, которые составляют основную причину, которая оправдывает изучение общего качества в управлении услугами, некоторые различия в услугах относительно материальных товаров предполагают значительные проблемы для оценки общего качества и делают необходимым применение методов специально для этого.
Сильное конкурентное давление, которое регистрируется в настоящее время, заставляет компании использовать качественное оружие, чтобы удерживать своих клиентов и получать новых; И это, что справедливо для всех типов компаний, гораздо более верно для сервисных компаний.
Следует иметь в виду, что услуга должна предоставляться хорошо с первого раза, поскольку не может быть никаких отходов; Неисправная услуга не может быть перепродана на вторичном рынке, а также не подлежит ремонту. По этой причине необходимо подробно изучить, как улучшить качество услуг, чтобы должным образом обслуживать потенциальных клиентов, лояльность в их покупке или обслуживании и, в свою очередь, получать конкурентные преимущества перед конкурирующими банками.
Иногда говорят, что специалисты не знают, как отличить свои услуги от услуг конкурентов.
Важность качества обслуживания как дифференцирующего фактора настолько велика, что он должен подвергаться строгому и систематическому контролю, который выявляет любую недостаточность или неадекватность в предоставлении услуг.
Но это качество является субъективным явлением и, следовательно, его трудно измерить, поскольку оно основано на восприятии и предпочтениях клиентов или пользователей и представляет собой разницу между тем, что они ожидают получить от услуги, и тем, что они фактически получают, Причина, по которой указано, что одним из основных способов дифференциации услуг компании является постоянное обеспечение качества обслуживания, превосходящего конкурентное.
Аудиторские организации должны иметь соответствующую систему внутреннего контроля качества и должны быть целью программы внешнего контроля качества.
В настоящее время необходимо упорядочить работу проверок, чтобы стандарт качества играл важную роль, поэтому работа должна быть направлена на определение:
- Аудиторская организация осуществляет надзор за деятельностью на всех этапах работы, поэтому она требует, чтобы надзорный орган участвовал в разведке или предварительной экспертизе, надзоре и обзоре, стадии правовых положений и других нормативных актов, стадии административного контроля, внутреннего контроля. стадия доказательства и анализа финансовой отчетности. Должен обеспечивать соблюдение применимых стандартов аудита. Отчеты составляются качественно, и подтверждающие документы также имеют это качество; отчеты должны быть четкими, точными, без орфографических ошибок.В связи с важностью качества аудиторской услуги, в качестве дифференцирующего фактора она должна подвергаться строгому и систематическому контролю,что позволяет выявить любую недостаточность или несоответствие в предоставлении услуг. Аудиторская организация выполняет проверки, ранее высказанные аудиторам подчиненных ей Подразделений, с целью проверки хотя бы один раз в каждой Ревизии.
Затем проверка качества в каждом надзоре навязывается либо руководителем группы, либо надзором, не ограничиваясь этим, определенным образом это может быть выполнено аудитором, и было бы очень возможно добиться улучшений. в его работе, и почему бы не в его личной оценке.
Ответственный:
- Аудиторский отдел Supervisor Group Главный аудитор
Стандарты;
Он состоит из руководства с определенными аспектами для оценки.
Каждый этап, в свою очередь, разбивает оценку для определенных аспектов.
Это заканчивается с окончательной оценкой.
Не реже одного раза в год качество аудиторов, руководителей групп, супервизоров и руководителей подразделений должно оцениваться.
Рекомендации:
- Оценочное руководство по качеству аудита должно присутствовать в руководствах по аудиту всех организаций, предназначенных для проведения проверок, и формализовать стандартный документ для таких целей, который должен быть адаптирован к условиям Организации.
