Эта статья преследует общую цель: Разработать модель аудита управления техническим обслуживанием на основе модели управления техническим обслуживанием PDVSA. В этой модели изложено видение разработки инструмента управления, который позволяет определять управление, степень зрелости, определять приоритеты на основе влияния и зависимости переменных и определять области потенциального улучшения организации технического обслуживания, что позволяет руководству принять решения, которые приводят к предложению стратегий и плана действий для оптимизации работы организации и достижения ее целей, гарантируя непрерывность работы и эффективное использование ресурсов, приводя руководство к лучшим практикам обслуживания мирового класса, Он сфокусирован на философии непрерывного совершенствования Деминга.Тип осуществимого исследовательского проекта и при применении модели является подтверждающим, требующим выполнения уровней: исследовательского, описательного, пояснительного и проективного, посредством наблюдения за процессами, интервью и опросов, проводимых с руководящим персоналом обслуживающей организации. Делается вывод о том, что: процесс управления техническим обслуживанием в PDVSA состоит из трех уровней: стратегического, тактического и оперативного. PDVSA использует методологию COSO для проведения процессов аудита. Разработанная модель основана на четырех шагах Деминга и представлена Pentacle Da Vinci, это динамичная, гибкая и адаптируемая модель для любой организации по техническому обслуживанию. Модель была разработана для аудита управления техническим обслуживанием в PDVSA, что позволяет оценить соответствие нормам PDVSA,степень зрелости организации с учетом передовой практики технического обслуживания мирового класса и установления приоритетов на основе влияния и зависимости между переменными исследования.
1. Введение
Petróleos de Venezuela SA (PDVSA), чтобы узнать степень риска организаций, входящих в его состав, проводит анализ рисков через Управление корпоративного внутреннего аудита с целью составления ежегодного плана аудита. В результате этого анализа одной из организаций, представляющих наибольший риск, является управление техническим обслуживанием, что делает его управление критически важной для корпорации.
Таким образом, необходимо тщательно проанализировать управление техобслуживанием системным способом, чтобы определить степень совершенства организации и способы управления каждым из ее отделов, определить точки улучшения, чтобы установить руководящие принципы для того, что должно быть управление классом во всем мире и в свою очередь имеют систему обратной связи для постоянного мониторинга и улучшения.
Принятие этой модели предлагает постоянно определять текущую ситуацию с управлением техобслуживанием для внесения соответствующих корректировок для устранения существующих пробелов, обеспечивающих ее будущую жизнеспособность, что подразумевает постоянное изучение организации, мониторинг философии управление и активное участие всего персонала.
2. Дизайн модели
В этой статье рассматривается разработка модели аудита управления техническим обслуживанием, которая позволяет оценивать управление с учетом модели управления техническим обслуживанием PDVSA и на основе методологии аудита управления техническим обслуживанием, разработанной Васкесом (2011).
2.1. Ожидаемое видение модели
Ожидаемое видение модели: «Быть инструментом управления, который позволяет определять текущую ситуацию управления техническим обслуживанием и определять области для потенциального улучшения, позволяя руководству принимать решения, которые приводят к оптимизации работы организации и достижению его цели, гарантирующие непрерывность работы и эффективное использование ресурсов ».
2.2. Объект модели
Иметь эффективный и надежный инструмент поддержки политик и средств управления техобслуживанием, предоставляющий информацию, с помощью которой Менеджмент техобслуживания может улучшить свою производительность.
2.3 Цели модели
Цели модели аудита управления техническим обслуживанием:
• Концептуализировать переменные, которые должны быть изучены, и которые включены в факторы обслуживания мирового класса.
• Провести диагностику текущего руководства по техническому обслуживанию с помощью стандарта PDVSA MM-01-01-00.
• Анализировать пробелы и определять приоритеты обучения.
• Подготовьте стратегии и план действий для устранения пробелов.
• Определить индикаторы управления для контроля и мониторинга плана действий.
2,4. Фазы модели
Модель соответствует четырем (4) фазам круга Деминга или круга непрерывного совершенствования, а именно: «Планируй, делай, проверяй и действуй», как показано на рисунке № 1:
• Планировать:
Переменные (V): На этом этапе переменные, которые должны быть изучены, определены и концептуализированы.
• Делать:
Исследования + Диагностика (R & D): Все действия, связанные с диагностикой текущей ситуации управления техническим обслуживанием, выполняются с использованием измерительного инструмента, предназначенного для аудита управления техническим обслуживанием в соответствии со стандартом PDVSA.
• Проверьте:
Пробелы + приоритеты (B + P): На этом этапе анализируются разрывы между текущей ситуацией управления техническим обслуживанием и идеальной ситуацией, основанной на управлении техническим обслуживанием мирового класса, определяя степень зрелости и устанавливая приоритеты. учиться.
• Закон:
Стратегия + План действий (E + A): На этом этапе разрабатываются необходимые стратегии для устранения пробелов и план действий, с изложением в формате Ганта с указанием действий, которые необходимо выполнить, ресурсов, времени и ответственности.
Контроль + Мониторинг (C + S): Индикаторы управления определены для постоянного мониторинга реализации плана действий, основанного на получении таких преимуществ, как соблюдение требований с течением времени для достижения целей, переназначение ресурсов и / или путем получения новых ресурсов.
2.5. Модельный дизайн
Модель называется Модель Да Винчи, потому что она представлена пятиугольником Да Винчи. Для Да Винчи точка вверх представляет человека, это самый важный фактор для достижения эффективного и результативного управления техническим обслуживанием, а остальные четыре точки представляют четыре элемента природы: Огонь, Воздух, Вода и Земля, которые они являются элементами, представленными в каждом из факторов, которые влияют на управление физическими активами, как показано на рисунке № 2.
Модель, предназначенная для аудита управления техническим обслуживанием, показана на рисунке № 3. На этом рисунке показано, что входные данные модели являются текущими руководителями организации технического обслуживания, а основным процессом являются фазы модели, описанные в предыдущий пункт - получение в качестве выходных данных Управления техобслуживанием мирового класса, и все это поддерживается двенадцатью (12) факторами техобслуживания мирового класса.
Ниже приведено подробное описание каждого этапа Модели:
2.5.1.- Переменные (V)
Для разработки этой модели аудита в основном необходимо определить переменные, которые позволяют диагностировать управление техническим обслуживанием.
На глобальном уровне есть разные авторы, которые определили разные переменные для этого типа диагноза, эта работа предполагала анализ двенадцати (12) переменных, полученных в результате опыта работы в организациях по обслуживанию PDVSA, и включала оба фактора в класс обслуживания. Во всем мире, как в стандартах PDVSA и COVENIN, так и в требованиях Британского института стандартов (BSi) PAS 55-2: 2008, Управление активами, (Общедоступная спецификация: общедоступные спецификации), для управления оптимизированы для физических активов, а их спецификации содержат двадцать восемь (28) требований для создания и аудита интегрированной и оптимизированной системы управления на протяжении всего жизненного цикла для всех типов физических активов.
Даже если эти 12 факторов включены в вышеупомянутое, соблюдение этих факторов или переменных будет представлять собой лишь минимальный стандарт, который должен рассматриваться как передовой опыт, но не представляет передовой опыт, поскольку он может варьироваться в зависимости от потребностей каждой организации.
2.5.2.- Исследования + Диагностика (НИОКР)
Этот этап начинается с исследования, диагностики и / или исследования, которые позволят определить текущую ситуацию проверяемой организации с точки зрения переменных и основных принципов, определенных на предыдущем этапе.
Чтобы выполнить эту диагностику, был разработан измерительный прибор, который, среди прочего, оценивает аспекты стандарта PDVSA: MM-01-01-00 «Модель управления техническим обслуживанием» и использует методологию для аудита управления техническим обслуживанием, разработанного Васкес (2011), основанный на формате стандарта COVENIN 2500-93 «Руководство по оценке систем технического обслуживания в промышленности», с использованием системы недостатков, которая позволяет нам исходить из идеальной ситуации, чтобы определить текущую ситуацию управление техническим обслуживанием.
Определенные недостатки - это те недостатки, которые из-за упущения или отрицательной частоты приводят к тому, что эффективность основных принципов не является полной, что снижает общую оценку указанного принципа. Взвешивание этих недостатков, а также взвешивание каждого базового принципа основано на опыте и знаниях автора и на наблюдениях, сделанных в ходе посещений различных организаций по техническому обслуживанию PDVSA, поэтому они могут быть изменены для любого другого процесса аудит.
Чтобы проверить соответствие стандарту PDVSA, этот инструмент оценивает управление техническим обслуживанием, сфокусированное на трех уровнях: стратегическом, тактическом и операционном, где распределены двенадцать (12) факторов или переменных технического обслуживания мирового класса.
Для завершения квалификации каждого недостатка был проведен внутренний анализ путем проведения интервью и опросов управленческого / административного персонала Управления технического обслуживания НПЗ в Пуэрто-ла-Крус и на основе анкет MES и MQS, подготовленных Васкесом (2011). С помощью этого инструмента, в дополнение к возможности составить график поведения руководства, определяется процентное значение, которое измеряет степень зрелости управления техническим обслуживанием на основе шкалы зрелости, определенной Васкесом (2011).
Кроме того, каждая переменная нанесена на диаграмму радара или паука, с помощью которой мы можем визуально показать несоответствия между текущей ситуацией и идеальной ситуацией.
2.5.3.- Пробелы + Приоритеты (B + P)
Для анализа собранных данных прибор определяет «индекс разрыва», то есть показывает процентную разницу между тем, что было определено как идеальная ситуация (81%), и текущей ситуацией (результат оценки).
Как только этот индекс разрыва был определен для Основных принципов каждой переменной, проводится анализ приоритетов с использованием основанного на матрице метода определения приоритетов переменных.
С помощью этого метода переменные (базовые принципы) объекта исследования анализируются как система, в которой каждый элемент имеет взаимосвязь взаимозависимости. Этот метод можно считать количественным методом, поскольку он использует статистические индексы или повышение потенциала матриц, чтобы получить влияние или значение зависимости переменных. Вот почему это очень полезный метод, позволяющий установить, какие именно переменные или базовые принципы, воздействуя на всю систему в целом, и быть в состоянии предпринять, основываясь на полученных результатах, некоторую стратегию для их модификации, поскольку любое воздействие на них будет изменять другие.
Как только основные принципы каждой используемой переменной установлены и определены, они распределяются как по строкам, так и по столбцам в матрице. Переменные, занимающие место строк, обрабатываются как влияющие, а когда они находятся в столбцах, они обрабатываются как зависимые.
Впоследствии значения ноль (0), один (1) и два (2) присваиваются переменным или основным принципам, в зависимости от того, влияет ли это на другие. Значение 0 установлено для нулевого влияния, 1 для небольшого влияния и 2 для большого влияния. Причиной такого присвоения числового значения является возможность установить сумму как строк, так и столбцов. Сумма чисел в строке указывает, сколько раз каждая из переменных влияла на остальные. Сумма чисел в столбце говорит нам, сколько раз на каждую переменную влияют другие. На рисунке 4 показана соответствующая матрица.
Как только матрица построена, вычисляется индекс влияния, который получается из суммы столбцов каждого базового принципа, между суммой значений влияния и средним влиянием, полученным путем деления этого на общее количество принципов. Для среднего значения зависимости это получается из суммы строк каждого базового принципа из общего числа принципов.
Как только предыдущая информация была получена, чтобы установить, к какому типу переменных это относится, мы переходим к связи каждого из индексов влияния с каждым из индексов зависимости на декартовой плоскости. Ось Y - это влияние, а зависимость от оси X; где предел между каждой зоной является максимумом и минимумом каждого индекса.
Считается, что базовый принцип имеет высокий индекс влияния, когда он выше среднего, и низкий показатель влияния, когда его процент меньше среднего. То же самое происходит с индексом зависимости. Таким образом, как только каждый из индексов будет построен, как показано на рисунке № 5, можно наблюдать место, которое занимает каждая из переменных, что позволит нам установить, какие из них своим влиянием влияют на всю систему. Использование этого метода позволяет, когда влиятельные базовые принципы находятся в квадрантах I и II, то есть в Зоне силы и Зоне конфликта, соответственно, может быть предпринята некоторая стратегия для их изменения, так как любое действие над ними изменит другие.
Каждая зона влияния и зависимости описана ниже:
• Зона силы: обозначена красным цветом на рисунке, это основные принципы, которые имеют наибольшее влияние и самую низкую зависимость. Таким образом, они являются наиболее важными, потому что именно они влияют на остальных и меньше зависят от других. Изменения, которые происходят в них, имеют последствия для всей системы, поэтому им следует уделять больше внимания своему решению.
• Конфликтная зона: основные принципы сильного влияния и сильной зависимости выделены желтым цветом. Они важны для их влияния, но они также сильно зависят от остальных. Поскольку они влияют, на них влияют, и изменения, которые происходят в них, будут иметь последствия для всей системы. После базовых принципов зоны силы следует обратить внимание на те, которые служат связующим звеном между зоной власти и остальными, потому что их последствия будут отражены в основных принципах зоны выхода, которые являются следствием предыдущая.
• Зона выхода: это те, которые показаны в синем квадранте. Они менее важны из-за их низкого влияния. Из-за их высокой зависимости от остальных, они будут решаться последовательно и должны быть решены после участия в тех, кто находится в области власти и конфликтов.
• Изолированная зона: это те, которые должны присутствовать в конце и быть выделены зеленым цветом, так как это те, которые практически не зависят или не зависят от остальных, поэтому их называют изолированными.
Как только степень зрелости и индекс влияния / зависимости каждого базового принципа будут получены, каждому из них будет присвоен балл, как показано в таблице № 1, для последующего их умножения, и базовые принципы, которые в результате получаются. с наивысшим значением, это будут те, которым будет отдан приоритет для анализа, особенно те, которые расположены в зонах власти и зоне конфликта матрицы переменного веса и чья степень зрелости в основном находится на стадии невинности и сознания, то есть приоритет будет отдаваться тем, у кого балл больше или равен восьмидесяти (80).
2.5.4.- Стратегия + План действий (E + A)
После того как основные принципы были расставлены по приоритетам, разрабатываются стратегии, позволяющие сократить разрыв между текущей ситуацией и идеальной ситуацией. Чтобы установить эти стратегии, недостатки каждого базового принципа, определенного в измерительном приборе, конечно, используются в качестве эталона, принимая во внимание те из них, которые получили наивысшую квалификацию.
С учетом результатов анализа и определенных стратегий создается план действий, который повысит эффективность и результативность управления техническим обслуживанием. План действий будет состоять из стратегий, действий, которые необходимо выполнить, необходимых ресурсов, времени выполнения и ответственных лиц, чтобы он мог охватывать основные принципы каждой переменной, как показано на рисунке № 6.
2.5.5.- Контроль + Отслеживание (C + S)
Для контроля и мониторинга плана действий индикаторы стандарта PDVSA MM-01-01-02: индикаторы управления используются в качестве отправной точки и связаны с каждой стратегией для определения индикаторов управления, которые позволят осуществлять мониторинг. выполнение предложенного плана действий и, следовательно, достижение установленных стратегий.
3. Выводы
Разработанная модель аудита управления техническим обслуживанием основана на четырех (4) шагах цикла Деминга: «Планируй, делай, проверяй и действуй», что позволяет сосредоточиться на философии непрерывного совершенствования и постоянно оценивать, является ли организация План технического обслуживания соответствует нормативам PDVSA и лучшим практикам технического обслуживания мирового класса.
Модель представлена посредством пентакля Да Винчи таким образом, что человек отождествляется с точкой вверх, что является основным фактором для достижения эффективного и результативного управления техническим обслуживанием, а остальные четыре точки представляют четыре элемента природа, огонь, воздух, вода и земля, которые являются элементами, представленными в каждом из факторов, влияющих на управление физическими активами.
Сформулированная модель аудита управления техническим обслуживанием является гибкой и адаптируемой к контексту, в котором она применяется, которая адаптируется к реальности организаций технического обслуживания, которые являются динамическими, интерактивными и должны реагировать на изменения.
Модель аудита управления техническим обслуживанием разработана для достижения управленческого видения, которое позволяет вам использовать возможности для организационного улучшения, чтобы:
• Обеспечить максимальную готовность эксплуатационных установок при минимальных затратах в рамках требований надежности, количества и качества продукции, эксплуатационных затрат, безопасности и окружающей среды.
• Увеличьте время между критическими отказами оборудования.
• Увеличить профилактическое обслуживание и уменьшить корректирующее обслуживание.
• Продлить срок полезного использования активов.
• Адаптировать структурирование базы данных обслуживания для генерации управленческих отчетов.
• Максимальная производительность.
4. Ссылки
Амендола, Луис. (2004). «Сбалансированная система показателей в управлении техобслуживанием». Статья опубликована в www.mantenimientomundial.com.
Британский институт стандартов (BSi). (2008). PAS 55-2: 2008 (Публично доступная спецификация): «Управление активами». Британия.
Кано А. и Кано Хорхе. (2010). «Модель перекрестного технического обслуживания». Это указано в: CIER Magazine Nº 55 - 2010. II Международный семинар: Техническое обслуживание в электрических системах (SIMSE 2009). Богота, Колумбия.
Венесуэльская комиссия по промышленным стандартам (КОВЕНИН). (1993). Венесуэльский Стандарт.
КОВЕНИН 2500-93: «Руководство по оценке систем технического обслуживания». Каракас Венесуэла.
Венесуэльская комиссия по промышленным стандартам (КОВЕНИН). (тысяча девятьсот девяносто пятый год). Венесуэльский стандарт COVENIN 2270-95: «Комитеты по промышленной гигиене и безопасности. Интеграция и эксплуатация ». Каракас Венесуэла.
Эрнандес М., Пожилые люди. (2010). Направление научной работы над докторской диссертацией: «Руководства по процедурам учета и аудита», Corporación Copextel SA, Куба.
Эрнандес М., Винья Р. и Эрнандес С. (2007) «Разработка модели управления рисками во внутреннем аудите». Доступно по адресу: http://www.gestiopolis.com/modelo-para-administrar-riesgos-en-auditoria-interna/ Auditoría.htm.
Холмс, Артур В. (1952). «Аудит: принципы и процедуры». Издательский дом Hispanoamerica. Мексика, 1952.
Ладино, Энрике. (2006). «Внутренний контроль - Coso Report». Доступно по адресу:
Лэм, Эльза. Полевые работы. (2002): «Оценка внутреннего контроля на основе модели COSO». Гватемала.
Леонард Уильям П. (1989). «Административный аудит». Мексика. Редакция Дианы.
Миллан, Данис (2010). «Оценка управления техническим обслуживанием консорциума TAYUKAI на основе лучших практик технического обслуживания мирового уровня и предложение плана улучшения». Работа представлена в качестве требования для подачи заявки на звание магистра науки в области промышленной инженерии в UNEXPO, Пуэрто-Ордас - Венесуэла.
Международная региональная организация здравоохранения сельского хозяйства (OIRSA). (2005). «Руководство по техническому аудиту и тотальному управлению качеством».
Petróleos de Venezuela SA PDVSA. (2004). «Практическое руководство для внутреннего аудитора». Каракас Венесуэла.
Petróleos de Venezuela SA PDVSA. (2004). «Руководство по оценке системы внутреннего контроля». Каракас Венесуэла.
Petróleos de Venezuela SA PDVSA. (2010). Стандарт ПДВСА ММ-01-01-00: «Модель управления техническим обслуживанием». Каракас Венесуэла.
Petróleos de Venezuela SA PDVSA. (2010). Стандарт PDVSA MM-01-01-02: «Индикаторы управления процессом технического обслуживания». Каракас Венесуэла.
Petróleos de Venezuela SA PDVSA. (2011). Стандарт ПДВСА ММ-02-02-03: «Управление заказами на плановое техническое обслуживание». Каракас Венесуэла.
Petróleos de Venezuela SA PDVSA. (2011). Стандарт ПДВСА ММ-01-01-01: «Определения технического обслуживания и надежности». Каракас.
Родригес, Хоакин. (1997). «Синопсис административного аудита». Мексика. Редакция Trillas.
Таварес, Лоривал. (1998). «Современное техническое обслуживание администрации». Глава 6: TPM - ОБЩЕЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Второе издание.
Таварес, Лоривал. (2007). «Технический аудит». Конгресс в Уругвае. Доступно по адресу: Mantenimiento-Lourival-Tavares.
Васкес Г., Эмиро Дж. (2011). «Методология аудита управления техническим обслуживанием PDVSA. Дело: НПЗ Сан-Роке ». ТЫ ДЕЛАЕШЬ. Работа представлена в качестве требования для подачи заявки на звание магистра наук в области административных наук с упоминанием общего управления. Ансоатеги, Венесуэла.
Вильямизар, Саллик. (2007). «Модель управления в рамках подхода к услугам для непромышленных активов. Дело: Управление технического обслуживания непромышленных установок. Управление логистическими услугами PDVSA - Refining PLC ». UDO - Соглашение УЕФА. Работа представлена в качестве требования для подачи заявки на звание магистра науки в области технического обслуживания. Ансоатеги, Венесуэла.
