Введение
Аудиты качества дают организациям уверенность в эффективности своей системы управления качеством и ее способности удовлетворять требования клиентов. Аналогичным образом, организации могут получить доступ к получению сертификатов управления качеством через процесс аудита качества, осуществляемый сертифицирующим органом.
Аудиты качества - это те, в которых оценивается эффективность системы менеджмента качества организации.
Аудит качества позволяет оценить степень соответствия требованиям, определенным в руководстве по качеству, в руководстве по процедурам и в принятом стандарте, чтобы выявить те области или виды деятельности, которые не соответствуют установленным критериям, и выполняются ли эти положения. осуществляются эффективно и адекватны для достижения поставленных целей.
Аудит - это инструмент, который определяет эффективность действий, установленных для достижения целей в области качества, оценивая, необходимо ли вносить улучшения в действия.
Аудиты качества играют основную роль, обусловленную повышением, которое сертификация получила в последние годы. Это привело к разработке стандартов по методологии аудита качества, таких как ISO 19011 - Руководство по аудиту систем менеджмента качества и / или окружающей среды, от Международной организации по стандартизации (ISO). В дополнение к требованию о проведении внутренних аудитов системы менеджмента качества, установленной в ISO 9001-Системы менеджмента качества.
развитие
Стандарт словаря ISO 9000 определяет аудит качества как «систематический, независимый и документированный процесс для получения аудиторских доказательств (записей, констатаций факта или любой другой информации) и их объективной оценки для определения степени в котором соблюдаются критерии аудита (набор политик, процедур или требований, используемых в качестве справочных) ». Это методическая проверка, которая проводится для определения того, соответствуют ли мероприятия и результаты, связанные с качеством, ранее установленным положениям и действительно ли они выполняются, в дополнение к проверке того, что они адекватны для достижения предлагаемых целей. Одна из наиболее распространенных классификаций, которая обычно делается из аудитов, - это та, которая проводит различие между внутренней и внешней:
- Внутренний или сторонний аудит: он проводится членами самой организации или другими лицами, действующими от ее имени, для внутренних целей. Они предоставляют информацию для руководства и для корректирующих, предупреждающих или улучшающих действий Внешний или сторонний аудит: он выполняется клиентами организации или другими лицами, действующими от ее имени, когда есть контракт. Обеспечить доверие клиента к организации-поставщику. Внешний или сторонний аудит: проводится компетентными сертификационными организациями для получения сертификации системы менеджмента качества. Они дают уверенность потенциальным клиентам организации.
В ходе аудита выявляются «несоответствия», то есть расхождения между тем, что требуется в Справочном стандарте и определено в руководстве по качеству и сопроводительных документах, или между ними и способом работы в реальности. Как и любой инструмент, мы должны эффективно использовать аудит. Мы не должны использовать это, чтобы найти ошибки, обвинить людей, отделы…, чтобы исследовать проблемы. Если мы будем их эффективно использовать, нам не следует их бояться, поскольку они действительно являются наилучшим средством проверки того, что компания выполняет работу в соответствии с установленными требованиями.
Важным аспектом является то, что аудит не является синонимом инспекции или надзора, которые выполняются с единственной целью - контролировать процесс или проверять соответствие продукта. Поэтому одной из его конкретных целей является оценка необходимости улучшений, поскольку обнаружение недостатков позволяет нам корректировать и адаптировать систему качества и двигаться к постоянному улучшению в нашей компании.
Это отличительная особенность, потому что речь идет об обнаружении сбоев в эффективности действий компании, когда речь идет о достижении целей в области качества.
Таким образом, аудиты позволяют нам узнать, в какой степени удовлетворяются определенные требования, и способны выявлять области, которые терпят неудачу в какой-то момент процесса. Функция внутреннего аудита состоит в том, чтобы помочь членам организации эффективно выполнять свои обязанности.
Любая организация должна провести внутренний аудит:
- Чтобы убедиться, что система качества существует и постоянно соответствует указанным требованиям. Установить эффективность и результативность системы в достижении поставленных целей в области качества. Чтобы дать клиентам организации уверенность в том, что Он имеет инструмент самооценки, который обеспечивает достижение качественных характеристик своих процессов, продуктов / услуг. Упростить регистрацию в реестре системы качества организации со ссылкой на международный стандарт. на что указывают требования международных договорных норм в отношениях с клиентами.
Что касается внутренних аудитов, то есть тех, которые проводятся в соответствии с процедурами компании, либо должным образом квалифицированным персоналом, либо внешним лицом, стандартом UNE EN-ISO 9001.
Системы менеджмента качества устанавливают, что организация должна выполнять их через запланированные промежутки времени, чтобы определить, соответствует ли система менеджмента качества, с одной стороны, запланированным положениям, требованиям стандарта и требованиям системы, установленной организацией; и с другой стороны, если это было эффективно осуществлено и поддержано. Таким образом, компания, которая внедряет систему качества ISO 9000, должна проводить внутренние проверки качества.
Внутренние аудиты системы должны проводиться постоянно, систематически, планироваться и планироваться; и они выполняются должным образом обученными внутренними аудиторами, которые должны соблюсти основной принцип своей независимости. Причина, по которой аудиторы не должны проверять свою собственную работу, заключается в том, что люди, которые постоянно выполняют задачу, знают ее настолько хорошо, что могут упускать из виду вещи, о которых никогда не думали, и что третья сторона может лучше обнаружить и С другой стороны, их участие может помешать им объективно взвешивать.
Они не являются неожиданными визитами, каждая область или деятельность, подлежащая аудиту, должным образом уведомляется, устанавливая дату и объем аудита. Частота зависит от деятельности и их важности.
Концепции для проверки в ходе аудита (среди прочих):
- Что процедуры находятся в месте применения. Что процедуры соответствуют функции. Что персонал должным образом обучен соответствующим процедурам. То, что было сделано, соответствует тому, что задокументировано.
Внутренние аудиты позволяют менеджерам компании (генеральному менеджеру, руководителю производства, руководителям отделов и т. Д.) Обсуждать со своими сотрудниками ситуацию с управлением качеством в любой момент времени, каждый в своей области компетенции, для проверки соответствие этой ситуации запланированным положениям и приспособление всего устройства управления к реальным потребностям для достижения поставленных целей. Аудиторский отчет будет согласован с лицом, ответственным за проверяемую область, и его сотрудниками, чтобы было коллективное признание ситуации и принятие необходимых корректирующих мер.Директорат, ответственный за проверяемую область, должен обеспечить, чтобы действия были предприняты без неоправданной задержки для устранения обнаруженных несоответствий (если таковые имеются) и их причин. Последующие действия должны включать проверку предпринятых действий и отчетность о результатах проверки.
По завершении внутреннего аудита корректирующие действия должны быть задокументированы, помимо указания, что они адресованы старшему руководству для его оценки, а также принятия корректирующих действий. Они незаменимы для проверок и оценок, которые руководство компании должно периодически проводить.
Внутренние аудиты и их последующие действия представляют собой качественные записи, поэтому следует установить, кто отвечает за их архивирование и сохранение.
В дополнение к обычным проверкам, проводимым в соответствии с программой, утвержденной руководством, могут проводиться другие проверки в связи с изменениями в организации, наблюдаемыми недостатками, жалобами клиентов и т. Д.
Начало и периодичность проверок качества устанавливаются аудитором с проверяемой организацией на основании:
- Первоначальная оценка поставщика для установления договорных отношений. Проверка во время договорных отношений того, что система качества поставщика соответствует указанным требованиям, и проводится внутренняя проверка того, что система качества соответствует указанным требованиям и вносит ли изменения в система качества или на которую могут повлиять результаты предыдущих аудитов, мониторинга или возобновления сертификации.
Типы аудитов:
В рамках внутренних аудитов мы можем выделить два основных типа: аудиты системы, которые соответствуют проверкам самой системы качества, влияющие на ее создание и внедрение. Аудит продуктов, который соответствует проверке соответствия продуктов или услуг требуемым требованиям, подчеркивая эффективность системы для ее достижения.
Системные аудиты:
Системные аудиты пытаются не только выявить наличие правильной документированной системы качества, но также и то, что эта система известна всей организации, а не только организации качества, и что она также соблюдается. Следовательно, существует два основных аспекта аудита:
- Документальное существование системы (Руководство по качеству и Руководство по процедурам). Фактическое внедрение указанной системы документирования на всех уровнях от самого высокого (менеджеры, директора) до самого низкого (сотрудники и операторы).
Аудит политики качества:
Политика качества должна быть документирована в Руководстве по качеству. Эта политика качества должна охватывать как стратегическую политику компании, так и функциональную политику качества или политику каждого предприятия. Должны быть установлены цели, которые должны быть достигнуты, а также система измерения степени их выполнения, а также их периодическая модификация.
Организационный аудит:
Роли и обязанности всех уровней и людей должны быть четко определены в Руководстве по качеству, а также полномочия в принятии решений, особенно в том, что может быть непосредственно связано с качеством, с конкретным разделом, посвященным качественная организация. Кто может изменить принятое решение и исходя из того, что они могут сделать. По мере возможности документы аннулирования собираются в соответствии с установленной иерархией. Сколько людей может принять решение по одному и тому же вопросу. Все эти вопросы должны быть четко определены и задокументированы.
Аудит документальной системы:
Этот аудит состоит из проверки того, что документы, собранные в Руководстве по качеству, должным образом заполнены и представлены ответственными лицами или организациями. Документальное подтверждение необходимо для проверки работоспособности системы. В большинстве случаев система качества дает сбой, потому что документы, которые, как представляется, подтверждают ее, не являются хорошо разработанными, громоздкими или трудно понятными для тех, кто должен их заполнять, или информация, которую они намерены собирать, является недостаточной или излишней.
Аудит процессов:
Его целью является оценка эффективности системы качества путем проверки того, что процессы и развитие работы в различных разделах или службах соответствуют указанным процедурам, особенно знаниям и осведомленности, особенно ответственных менеджеров. являются правильными для достижения оптимального качества.
Аудит продуктов:
Аудит продукции предназначен для проверки соответствия продукции технической документации (чертежам, спецификациям, стандартам, правовым нормам и т. Д.), Так что кроме самой необходимой технической документации, средства измерения и Тест необходим для проверки продуктов.
Аудит эволюции качества продукции:
С помощью этого аудита записка о качестве продукции собирается для каждого раздела или фазы производственного процесса, например, для механизации, сборки, окраски, упаковки и т. Д. Это примечание по качеству составлено на основе дефектов, обнаруженных в каждом проверяемом разделе или услуге, с учетом того, что упомянутая проверка выполняется на продукте, и с технической документацией, на которую указанное изделие влияет на этапе, на котором оно находится.
Аудит оценки качества продукции:
Этот аудит состоит из изъятия после окончательного контроля или после того, как они поступили на склад, ряда товаров из тех, которые были организованы для отправки клиенту. Количество продуктов, подлежащих удалению из одного и того же эталона, будет зависеть от количества изготовленного оборудования, и, учитывая, что, как правило, проведение всех проверок и испытаний, как правило, разрушительно, оно должно соответствовать очень ограниченному количеству единиц.
Этапы проверок:
Каждый аудит состоит из следующих этапов:
Планирование, понимание как такового выбора типа аудитов, которые необходимо выполнить, документирование процедур их проведения, понимание того, что в случае проведения аудита продукта необходимо планировать измерения и тесты на основе планов и стандартов тестирования, выбор аудиторского персонала, который может быть уникальным или различным в зависимости от типа аудиторской проверки и установки ее периодичности (ежемесячный, годовой и т. д.). Иногда удобно назначить одного человека для планирования и руководства выполнением всех проверок, то есть назначить руководителя, который обладает лучшими характеристиками с точки зрения подготовки и характера, для выполнения этой задачи.
Проведение аудитов в соответствии с определенной процедурой и планом. Персоналу, подлежащему аудиту, удобно знать этот факт заранее, и с практической точки зрения лучшим является то, что аудиты проводятся систематически, а директор или лицо, ответственное за область, подлежащую аудиту, передает подчиненных подчиненных. конкретные даты, в которые будут проводиться эти систематические аудиторские проверки, с тем чтобы они максимально сотрудничали. Возможно, если следовать этой системе, когда ответственные лица получат эту информацию, они попытаются внушить своим подчиненным необходимость того, чтобы все было «в идеальном состоянии», как было сказано в прошлом, что могло первоначально изменить результаты, но если аудит они периодические, это перестанет происходить,Однако тот факт, что ответственное лицо сообщает даты завершения своим подчиненным, а также рекомендацию о том, чтобы они обеспечивали максимальное сотрудничество, придает аудитам важную и важную роль в системе. Документы, которые собирают результаты аудитов, то есть ответы, проверки, результаты измерений и тестов и т. Д., Должны быть согласованы между аудитором и проверяемым лицом таким образом, чтобы они отражали соответствие обоих, избегая ненужных дискуссий. Речь идет об аудите эффективности системы, как с помощью самой системы, так и степени ее соответствия, а также качества получаемого продукта, поэтому для определения корректирующих действий необходимо определить степень соответствия требованиям. Система и ее связь с качеством конечного продукта.Если целью создания системы качества является получение качественного продукта, абсолютно необходимо проверить его эффективность, но если эта цель достигнута, необходимо изменить систему и обсудить или привлечь к ответственности людей, которые ее применяют.
Оценка результатов аудита. Все аудиторские проверки должны проводиться для получения окончательной оценки, которая служит, хотя бы только для сравнения, для измерения эволюции, как внедрения системы, так и качества продукта. Предполагается получить полностью объективную оценку, поэтому система оценки должна быть согласована, а также испытана в течение определенного времени, чтобы установить предупреждающие знаки, весовые индексы и т. Д.
Составление отчета и предложение корректирующих мер, если это необходимо, с указанием степени их срочности. После того, как аудит был оценен, и до того, как окончательный отчет составлен и предложены корректирующие меры, рекомендуется встретиться с директором или лицом, наиболее ответственным за аудит, чтобы он был первым, кто был проинформирован и мог даже сотрудничать в предложении корректирующих мер. а также в решении о срочности того же самого, так как удобно, чтобы как отчет о ревизии, так и предложение о корректирующих мерах, принимали его как свой собственный, среди прочего, потому что иногда это может оказать большее давление на руководство, чем сам аудитор, особенно если какая-либо из предложенных мер соответствует или требует вложений.
вывод
В этой работе мы увидели, что аудит качества является очень мощным инструментом для оценки результатов систем качества, внедренных в нашей организации, поскольку они соответствуют стандартам ISO и, следовательно, обеспечивают клиентам спокойствие и уверенность в Приобретенные продукты соответствуют их требованиям к качеству, установленным указанными стандартами, а также были показаны различные виды аудитов, которые существуют и когда они должны быть внедрены, поэтому мы должны тщательно изучить, какой из них подходит для каждой организации.
