Клиент, который сомневается, является основным фактором в любом бизнесе. Эта статья предлагает вам подумать о том, что клиенты ожидают, когда они запрашивают услугу. Важно быть бдительным.
Вы много слышите и читаете о качестве обслуживания, внимательности к клиенту, индивидуальном обслуживании и многих других фразах, которые помогают нам понять, что клиент важен. Очень важно. Настолько, что без клиентов нет бизнеса. Это просто.
Когда я был ребенком, я обычно ходил в парикмахерскую по соседству, когда веселый и невысокий японец приветствовал меня с огромной улыбкой: что Хайме говорит о своих волосах? И он пригласил меня сесть в красное кожаное кресло, начав с работы заботиться о моей семье и приветствовать всех. В конце прощай с большой сердечностью и благодарностью, а также конфеткой на возвращение. Это моя память о хорошем уходе.
Кто не умеет улыбаться, чтобы не начинать бизнес, говорят китайцы. Они должны быть правы не только потому, что их так много, но и потому, что они говорили это тысячи лет. Так что нет ничего нового под солнцем. Клиенты ожидают, что по крайней мере одна улыбка будет обслужена. Улыбка, которая заставляет нас видеть, что наше присутствие приветствуется. Это нам важно. Что мы существуем. Что нас интересует продавец, супермаркет, общественный офис. Что нас интересует тот, кто нас посещает.
Чувствуя себя желанными гостями, клиенты ожидают, что нас обслужат, то есть нас внимательно выслушали в нашем запросе. Давайте будем услышаны, как будто это был первый раз, когда такой человек, как мы, слушал нас. То, что продолжает заставлять нас чувствовать себя важными. Скидки.
Профессиональный подход определяется той степенью знания, которую продавец дает о продукте, который мы запрашиваем. Это называется консалтингом и включает в себя компоненты для простой еды, соответствующие шины для нашего автомобиля, честное мнение о одежде, которую мы примеряем, и т. Д.
В общем, мы ожидаем, что клерк примет нас с ласковым приветствием, послушает нас с энтузиазмом, отнесется к нам с улыбкой и добрыми фразами, решит в нашу пользу то, что мы просим, поблагодарите нас и попрощайтесь со словами «спасибо и скоро вернемся» "
Клиенты учатся. Мы учимся требовать. Понимая, что мы можем получить больше за наши деньги. Требовать скорость, надежность, безопасность, качество и многое другое. Это обучение охватывает все сектора, даже если считается, что оно действительно только для бизнеса, оно также действительно для публичной компании. Так что следите за клиентом, потому что именно он в конечном итоге решает.
