В широком смысле обеспечение качества означает любые действия, предпринимаемые для обеспечения потребителей продуктами (товарами и услугами) надлежащего качества.
Гарантия качества
Обеспечение качества является важным аспектом производственных операций на протяжении всей истории, но именно в 1920-х годах этот термин будет консолидирован.
В это время сотрудники инспекционного отдела WESTERN ELECTRIC были переведены в ЛАБОРАТОРИИ BELL TELEPHONE. Действия этой группы включали разработку новых теорий и методов проверки для улучшения и поддержания качества.
Пионеры обеспечения качества, Уолтер Шонварт, Гарольд Додж и Джордж Эдвардс были членами этой группы. Именно там появился термин «обеспечение качества». Разработка Шевартом контрольных карт, методов отбора проб Доджа и методов экономического анализа для решения проблем была основой современного обеспечения качества.
Что это?
Обеспечение качества может быть определено как совокупные усилия по повышению, организации, управлению и контролю качества в производственной системе с целью обеспечения клиентов продукцией надлежащего качества. Это просто гарантия того, что качество должно быть таким, каким оно должно быть.
Современные методы обеспечения качества были созданы и усовершенствованы в обрабатывающей промышленности. Внедрение и внедрение программ обеспечения качества в сфере услуг отстало от производства, возможно, на целое десятилетие.
Администраторы сервисных организаций по привычке предположили, что их обслуживание приемлемо, когда клиенты не жалуются часто. Только недавно они поняли, что качество обслуживания можно использовать как конкурентное оружие.
Обеспечение качества производства лежит в основе процесса управления качеством: именно в этот момент производится товар или услуга, где качество «встроено» или включено
Руководство или генеральный директор Senenela, в который входят группы по финансам и продажам, несут общую ответственность за планирование и выполнение программы обеспечения качества.
Системы качества
Все компании, большие и малые, уже имеют устоявшийся способ или систему ведения бизнеса. В небольшой компании система, скорее всего, будет очень эффективной, но неформальной и, вероятно, не документированной. Стандарты системы качества определяют эти черты, которые могут помочь компании последовательно соответствовать требованиям своих клиентов. Они не пытаются навязать что-то совершенно новое.
Кто они такие?
Системы качества - это оценка того, как и почему все сделано. Многие малые предприятия уже будут выполнять многие операции, указанные в стандартах.
Почему есть один?
Некоторые клиенты, как в частном, так и в государственном секторах, ищут уверенности, которую может иметь малый бизнес с системой качества. Хотя удовлетворение этих ожиданий является одной из причин наличия системы качества, могут быть и другие, такие как:
- Повышение производительности, координации и производительности. Сконцентрируйтесь на целях вашего бизнеса и ожиданиях ваших клиентов. Достигайте и сохраняйте качество вашего продукта для удовлетворения явных и явных потребностей ваших клиентов. Уверенность в том, что искомое качество достигается, достигается и поддерживается. клиенты и потенциальные клиенты. Организационные возможности Открытие или поддержание новых рыночных возможностей Сертификация / регистрация Возможность конкурировать на равных условиях с более крупными организациями (например, возможность предлагать котировки или участвовать в открытых тендерах)
Хотя система качества может помочь оправдать эти ожидания, она является лишь средством и не может заменить цели, поставленные перед компанией. Система качества должна быть уведомлена и регулярно обновляться, чтобы быть уверенным в достижении ценных и экономически выгодных улучшений.
Система качества сама по себе не ведет автоматически к улучшению рабочих процессов или качества продукции, она не решает всех проблем. Это означает, что более систематический подход должен быть предоставлен компании. Системы качества предназначены не только для крупных компаний, поскольку они касаются того, как компания управляется, они могут применяться ко всем размерам компаний и ко всем аспектам администрирования, таким как маркетинг, продажи и финансы, а также основной бизнес. Каждый должен решить сферу применения.
Стандарты качества не следует путать со стандартами на продукцию. Большинство организаций, для которых концепции систем качества и, в частности, серии ISO 9OOO, являются новыми, путают качество продукции с концепцией управления качеством. Использование стандартов продукции на 1 фунт стерлингов, стандартов локаутов и подходов к улучшению качества является средством повышения удовлетворенности клиентов и конкурентоспособности компании и не является взаимоисключающим.
Не желательно, чтобы системы качества приводили к чрезмерной бюрократии, оформлению документов или отсутствию гибкости. Все предприятия имеют структуру управления, и это является основой, на которой строится система качества.
Вы можете обнаружить, что вы уже удовлетворяете многим требованиям, включенным в эти стандарты, но не зарегистрировали, как вы это делаете. Вносить изменения и дополнения целесообразно только в том случае, если они необходимы для соответствия требованиям стандарта или каким-либо образом помочь компании.
Короче говоря, система качества не означает решение всех проблем, но в наше время высокой конкуренции и интернационализации лучше иметь такую систему.
