Концепция качества
Это когда в организации определены действия, и члены ее делают то, что должны, они делают это хорошо, чтобы обеспечить полное удовлетворение клиента.
Анализ концепции
«Делать то, что они должны делать» относится к:
• Определение деятельности
• Знание требований, которые должны быть выполнены
• Обучение по этим требованиям (обучение)
• строгое соблюдение этих требований
Если требования известны, никакого надзора не требуется, поскольку вы знаете, что делать.
Это подразумевает предрасположенность или интеграцию организации (обязательство). Это разница между желанием и желанием идти на работу, создавая лучшую рабочую среду.
Общее качество - это когда в организации участники точно соответствуют всем установленным и стандартизированным требованиям к поиску нулевого дефекта, чтобы обеспечить полное удовлетворение клиента.
Клиент - это любой, на кого влияет то, что он делает или не делает. Он тот, кто зависит от меня, то есть он имеет прямую зависимость; тот, кто следует за мной в очереди (внутренний клиент) и все те, кто зависит от меня (трансцендентальный разум).
Общее качество не ограничивается административной или управленческой техникой, но его концепция намного глубже, поскольку она начинается и заканчивается людьми, то есть это философия, которая проявляется в бытии, мышлении и действии людей. качественный. Качественные люди получают качественную продукцию и предоставляют качественные услуги.
Принципы качества
1. Соответствовать требованиям. Для этого менеджеры должны:
• Установить требования, которые должны быть выполнены
• Предоставить сотрудникам необходимые средства для соблюдения
• мотивировать и стимулировать, чтобы требования были выполнены
2. Качество - это профилактика, а не проверка
3. Стандарт производительности - ноль дефектов
4. Показателем качества является цена за несоблюдение
работа
Это ценность человека, благодаря которой он развивает свой потенциал. Хороший работник - это тот, у кого постоянно хороший характер. Это задача, способствующая хорошей предрасположенности, которая достигается (или улучшается), если людям нравится их работа.
Ключи к качеству
- Идентификация бизнеса: разработка, создание и развитие концепции качества и миссии
- Работа на основе клиента: интерпретация их потребностей, интерпретационный дизайн, креативность для удовлетворения их потребностей и требований.
- Работа в команде: создать хорошую рабочую среду, координацию, коммуникацию, общие цели, лидерство для достижения синергии, которая позволяет нам быстрее и лучше удовлетворять запросы и потребности клиентов.
Основные факторы для введения тотального контроля качества
- Сознание: на всех уровнях организации
- Командная работа: это столп Качества, работающий во взаимном сотрудничестве и без авторитаризма.
- Контроль и улучшение: улучшайте то, что измеряется, поскольку можно улучшить только то, что можно измерить. Планы улучшения.
- Систематизация: в поисках совершенства деятельности организации.
Знание и сравнение затрат
- Оценка: она должна быть постоянной и обратной связи, в то время как она должна быть беспристрастной в отношении усилий работников в деятельности.
- Распространение: что сделано и что происходит в организации, должно быть сообщено на всех уровнях.
5 S
Это метод, который стремится обеспечить правильный контроль и стиль работы, сократить потерянное время, улучшить рабочую среду и обеспечить более высокий уровень безопасности.
Для начала вам необходимо записать результаты до и после сравнения.
1. Seire: выбросить все, что не используется. У меня есть только то, что нужно, в необходимых количествах.
2. Seiton (сортировка): определите место для всего и все на своем месте. Указатель на разные районы.
3. Сейсу (Чистый): люди заслуживают лучшей рабочей обстановки, особенно мы сами.
4. Seiketsu (Сохранить): Сохранить то, что было достигнуто с помощью предыдущих шагов. Это начало вариатора.
5. Shitsuke (Дисциплина): делайте это постоянно, пока это не станет бессознательной привычкой. Порядок, рутина и постоянное улучшение.
Определения, относящиеся к общей системе управления качеством
Политика качества
Они являются общими руководящими принципами и целями организации, касающимися качества, формально выраженными высшим уровнем управления.
Управление качеством
Это набор действий бизнес-функции, который определяет политику качества, цели и обязанности и реализует их с помощью таких средств, как планирование качества, контроль качества, обеспечение качества и улучшение качество, по системе качества.
Планирование качества
Это виды деятельности, которые устанавливают цели и требования к качеству, а также требования к применению элементов системы качества.
Это охватывает:
а) Планирование продукта: идентификация, классификация и взвешивание характеристик, связанных с качеством, а также установление целей, требований к качеству и ограничений.
б) Административное и оперативное планирование: подготовка приложения системы качества, включая организацию и планирование.
c) Подготовка планов качества и создание условий для улучшения качества.
