Качество: «мы узнаем это, когда увидим» - когда-то был завод
Задний план
До промышленной революции изделия изготавливались вручную. Качество было гарантировано знаниями мастера, который имел обзор всех процессов, которые были вовлечены в конечный продукт.
Индустриализация и увеличение массового производства привели к специализации в компаниях. Каждый из людей концентрируется на своей небольшой части компании, и невозможно иметь глобальное видение этого. Стало невозможным полагаться на знания и способность работника предотвращать поступление на рынок бракованной продукции. Инспекция стала необходимой, и первоначально это было выполнено начальником или мастером каждой секции. Инспекционная деятельность постепенно увеличивалась с развитием промышленности, и было необходимо освободить бригадира от некоторых функций, в которых он участвовал. Позже новая рабочая группа, называемая инспекторами, была разработана в начале Первой мировой войны.Затем эта группа разделяется на независимую организационную единицу: инспекционный отдел, созданный в 1920-х годах.
Во время Второй мировой войны массовое производство увеличилось, но в то же время доступ к рабочей силе сократился. Чтобы справиться с этим, инспекционная работа должна была быть более эффективной. Статистический контроль качества был признан эффективным средством для этой цели. В частности, военные власти в Соединенных Штатах были заинтересованы в процедуре такого типа и инструктировали поставщиков военных материалов статистическими методами. Позже эти методы получили широкое распространение, и в то же время они были разработаны последовательно.
Сложность продуктов увеличилась и, следовательно, риск дефектов в функциях продуктов. Тогда возник интерес к надежности продукции, и в 1950-х годах началась разработка специальных методов повышения надежности. Первоначально интерес был сосредоточен на электронных продуктах для военных целей и космических программ. Техника надежности в основном используется при разработке продукта и проектных работах.
Приверженность. Достижение успеха с точки зрения качества - это обязательство, которое развивается каждый день, а превосходство достигается только благодаря обязательству, которое стоит избыточности, что подразумевает предоставление клиенту все большего и большего количества лучшего
В 1960-х годах начались разговоры о полном контроле качества. Для того, чтобы иметь возможность производить высококачественную продукцию при разумных затратах, было установлено, что концентрироваться на изолированных функциях недостаточно, но требуются качественные запланированные мероприятия, охватывающие все функции. Так что этот функциональный кроссоверный способ работы получил название тотального контроля качества. В конце шестидесятых годов появилась новая концепция, называемая гарантией качества. Тем не менее, нет полного согласия относительно значения этого термина.
В 1970-х годах возникли вопросы, касающиеся безопасности продукции и причиненного ими ущерба, и этим вопросам было уделено внимание. Это стало результатом быстрого развития юридической ответственности производителей, дистрибьюторов, продавцов и т. Д. По выплате компенсации, когда товары причиняют вред людям или имуществу, высокие компенсации, которые применяются к производителям привели к тому, что принципы контроля качества стали применяться в большей степени. Установлено, что контроль качества является эффективным средством безопасного производства продукции на рабочем месте.
В последние годы, начиная с середины 1970-х годов, руководители компаний и старшие менеджеры начали проявлять интерес к качеству продукции. Причиной такого растущего интереса стало то, что для многих из них стало очевидным, что качество очень много значит для будущего компаний. Признание этого было достигнуто благодаря повышению конкурентоспособности и высоким требованиям к качеству клиента. Кроме того, экономическая открытость и глобализация сделали качество средством и целью достижения и удержания клиентов.
Определение
Говоря о качестве, мы можем выделить его характеристики, это могут быть: физические или химические требования, размеры, температура, давление или любые другие требования, которые используются для определения характера продукта или услуги. Качество не имеет общепринятого значения лучшего в абсолютном смысле, в промышленном смысле это означает лучшее в определенных условиях потребителя, поскольку именно он в конечном итоге определяет класс и качество продукта, который он хочет.
Учитывая вышеизложенное, качество товара можно определить как:
Результат сочетания технических и производственных характеристик, определяющих степень удовлетворенности, которую продукт обеспечивает потребителю во время его использования.
Это определение заставляет нас думать как о надежных, полезных и долговременных терминах, которые на самом деле являются индивидуальными характеристиками, которые вместе составляют качество продукта. Установление того, что мы понимаем под качеством, требует баланса между этими характеристиками.
Термин качество может использоваться в различных значениях, таких как:
- Качество дизайна: соответствие между потребностями или потребностями клиента по определенной цене и тем, что проектирует функция дизайна. Качество соглашения: степень соответствия между тем, что разработано и что произведено. Качество в использовании: степень, в которой продукт соответствует функции, для которой он был разработан, когда это требуется потребителю. Качество обслуживания после продажи, то есть степень, в которой компания уделяет внимание обслуживанию, обслуживание, претензии, гарантии или руководство по использованию.
В целом, как первое использованное определение, так и последующие подразумевают ответы для потребителя, поэтому они действуют по-разному и интенсивно в зависимости от типа производимого продукта.
Клиент всегда прав. Фраза, которую избили и рассмотрели все, «клиент всегда прав» важнее, чем когда-либо, если вы действительно хотите закрепить превосходство в организации.
Существуют различные понятия о качестве, японских, американских тенденциях и т. Д. Единственная уверенность в том, что компании, которые стремятся достичь высокого уровня качества, превосходят те, которые этого не делают. Сегодняшний рынок можно охарактеризовать фразой «большая рыба ест маленькую рыбу», а большая рыба обеспечивает своих клиентов наивысшими стандартами качества, не обязательно большая рыба - это большая компания, маленькие И сегодняшние гибкие компании конкурируют с большими, жесткими корпорациями, которые еще не адаптировались.
