Работа направлена на то, чтобы приблизиться к профилю туристов из России, Китая и Японии, рынкам с участием в кубинском туризме, и это может достичь более значительных уровней в будущем.
Обобщенные характеристики получены в результате поиска и анализа исследований, проведенных различными профессионалами и известными учреждениями из разных частей мира, которые принимали туристов из этих стран в течение длительного времени, поэтому мы собираем те из них, которые упоминаются чаще всего.
Этот материал может стать источником консультаций для поставщиков услуг, которые стремятся оправдать ожидания туристов, посещающих нас, чтобы объединить их в качестве мирового туристического направления.
развитие
Столкнувшись с трудной экономической ситуацией, с которой Куба сталкивается с распадом социалистического лагеря и СССР, она решает открыть международный туризм как средство обмена иностранными валютами, чтобы позволить продолжению достигнутого развития и закрепить завоевания, достигнутые революцией, осознавая последствия негативы, которые также могут принести. Так начинается ускоренное развитие сектора в стране, которая стала наиболее динамичной в нашей экономике в трудные времена, способствуя росту других отраслей, а также являясь источником рабочих мест и способствуя повышению качества деревенская жизнь, отражающаяся в произведениях социального характера по всей стране.
Эта отрасль сталкивалась с важными препятствиями, возникающими в большинстве случаев из-за агрессивного отношения правительств Соединенных Штатов к нашей стране, о чем свидетельствуют такие примеры, как недопущение выезда граждан на Кубу и не разрешение его предприниматели ведут бизнес с островом, отказывают в кредитах, санкционируют суда, которые стоят в наших портах, в том числе. Тем не менее, развитие туризма на Кубе является реальностью, его международный престиж укрепляется и консолидируется, потому что есть ценности, достопримечательности и сильные стороны, которые позволяют это.
В настоящее время в стране насчитывается около 50 000 номеров (из примерно 12 000 в конце 1990-х годов), и число прибывающих превышает два миллиона туристов в год, поэтому мы стали желанным местом для многих.
Согласно данным, опубликованным Национальным статистическим управлением, в 2009 году наибольшее количество туристов, посещавших Кубу, было рынками Канады, Соединенного Королевства Великобритании и Северной Ирландии, Испании, Италии, Германии, Франции, Мексики и Аргентины. в дополнение к другим, которые, хотя и не столь значительны, способствуют прибытию, а в некоторых случаях - тенденциям роста
Эти туристы, которые решили посетить нашу страну, делают это, ища, помимо природных красот, нашу культуру, общение с нашими людьми, знакомство с нашей историей, достижения, достигнутые за эти годы, обстановку безопасности, которая царит на архипелаге, Таким образом подтверждая правду о Кубе и несостоятельность клеветнических кампаний против нашей страны.
В общем, эти люди перед поездкой ищут информацию о пункте назначения, который они планируют посетить, и узнают об уровне образования наших сотрудников, качестве предоставляемых нами услуг, поэтому ожидания, которые они приносят, высоки.
Вот почему работники туризма должны иметь глубокие знания о туристах, которые посещают нас, чтобы предоставлять услуги высокого уровня, способные конкурировать с лучшими в мире. Поэтому постоянное улучшение, неутомимое изучение и улучшение нашей работы - это цели, которые нужно осознанно принимать.
По этим причинам эта работа относится к профилю туристов с трех рынков, которые могут достичь важных уровней в будущем. Это Россия (уже входит в первую десятку эмитентов нашей страны), КНР и Япония.
Элементы, которые мы относим как характерные черты этих туристов, являются результатом анализа, проведенного по различным исследованиям, представленным в различных направлениях по всему миру, и которые повторяются в этих описаниях, поэтому мы представляем его на рассмотрение всем тем, кто со своей изобретательностью Они направляют, работают, учатся, чтобы наша молодая туристическая индустрия с каждым днем становилась сильнее.
Российский рынок
Российская Федерация, страна, которая простирается через Восточную Европу и Северную Азию, с площадью 17 075 200 км², то есть более чем на девятую часть поверхности планеты, что делает ее самой большой страной в мире, Население страны составляет 140 702 098 человек (по оценкам в 2008 году), а ожидаемая продолжительность жизни - 65,9 года (по оценкам, в 2008 году). В последние годы ее экономика предприняла важные шаги, поэтому ее ВВП в 2008 году достиг 1,67 триллиона долларов.
Российский туристический профиль
• Они являются туристами с большими экономическими ресурсами, чем в среднем в других европейских странах. Они имеют профиль среднего, высокого экономического уровня.
• Население, выезжающее за границу, составляет 10,5 млн. Человек с большой покупательной способностью.
• Присутствие молодежи увеличивается.
• В последние годы российский турист установил тенденцию, подняв категорию отелей, в которых они остановились, и расширив географию своего пребывания.
• Российский турист обычно путешествует в поисках солнечного и пляжного продукта и предпочитает останавливаться в гостиничных заведениях и является крупным потребителем экскурсий.
• Они предпочитают полупансион и проявляют интерес к климату, качеству окружающей среды, безопасности места назначения и покупок.
• Несмотря на то, что российские пассажиры прибывают очень ограниченно в страны Латинской Америки, направления солнца и пляжа выделяются в регионе; особенно Доминиканская Республика и Куба в Карибском море.
• В начале 2007 года число пользователей Интернета оценивалось в 23,7 миллиона человек, что составляет 16,5% населения России. Сегодня Россия занимает четвертое место среди европейских стран с наибольшим количеством интернет-пользователей. В сентябре 2009 года количество пользователей составляло 32,32% населения.
• Профиль пользователя Интернета - это мужчина в возрасте от 18 до 24 лет. В основном они используют Интернет дома.
• 6% доступа в день, в то время как 16% делают это один или несколько раз в неделю.
• Направление от семьи и друзей является предпочтительным методом получения информации о путешествиях среди российских интернет-пользователей, после чего следует поиск в Интернете (59% и 37% соответственно).
Как интересный факт, я имею в виду, что кубинский курорт Варадеро получил награду Estrella 2008 от российского интернет-портала Viajes как лучшее карибское направление в этой категории, согласно голосованию тысяч туристов. Он покорил предпочтения перед спа-центрами в Мексике, Ямайке, Доминиканской Республике, Барбадосе и других островах региона.
Китайский рынок
Страна Восточной Азии, третья по величине в мире по площади с 9 571 300 км², после России и Канады, и самая большая по численности населения, которая составляет 1 330 044 600 (оценка 2008 года). Официальное название - Китайская Народная Республика. В последние годы он пережил значительный экономический бум, что привело к тому, что в 2008 году ВВП (номинальный) составил 4,4 триллиона долларов, что ставит его на третье место по странам мира, только после государств. Юнайтед и Япония. В 2010 году он уже превышает ВВП Японии.
Согласно прогнозам ЮНВТО, этот рынок является одним из крупнейших источников туризма в мире и крупнейшим получателем на 2020 год с 100 и 120 миллионами соответственно, сегодня он находится на пятой позиции с самыми высокими туристическими расходами после Германии., Соединенные Штаты, Великобритания и Франция.
Китайский туристический профиль
Согласно исследованиям этого рынка в различных туристических направлениях в мире, можно увидеть следующие характеристики:
• Профиль китайского туриста - это профессионал или руководитель в возрасте от 35 до 54 лет, который путешествует с целью отдыха, останавливается в течение примерно 11 дней и останавливается в отелях 3-4 звезды.
• В Китае в среднем 20 дней отдыха в году, из которых 10 соответствуют оплачиваемому отпуску, а остальные - выходным.
• Три раза в году китайский турист путешествует за границу: китайский Новый год - дата передвижения с января по февраль - 1 мая - у них есть 10 выходных - 1 октября - национальный день Китая, у них 10 дней отпуска.
• Декабрь, январь и февраль обычно составляют 22,1% китайских туристических маршрутов.
• Гендерная структура посетителей китайского происхождения относительно одинакова, около 49% путешествующих за границу - мужчины, а остальные 51% - женщины.
• Около 53% китайских туристов колеблются между 25 и 44 годами, еще одна важная группа - это те, кому от 45 до 54 лет, что составляет примерно 20% от общего числа путешественников.
• Два хорошо дифференцированных класса можно выделить, бизнесменов и туристов. Китайский турист всегда путешествует группами.
• Китайским туристам нужен переводчик или гид, который говорит на обоих языках.
• Пары и семьи в настоящее время составляют большинство отдыхающих. Эти сегменты обычно являются частью больших групп путешественников, которые популярны в китайской индустрии туризма. Тем не менее, интересным моментом, который следует подчеркнуть, является растущая тенденция в сегменте независимых путешественников, особенно тех, которые имеют высокий экономический уровень, который в последние годы продемонстрировал значительный рост.
• Еще один сегмент, который продемонстрировал рост, - это женщины, из-за более высокого располагаемого дохода женщин в Китае и их склонности к групповым поездкам.
• Что касается периода покупки, то в Китае очень низкая доля предварительной покупки, поскольку только 3,2% поездок в зимний сезон приобретаются в предыдущий летний сезон или ранее. 23,3% покупается в осенний сезон, а 73,6% покупается в тот же зимний сезон.
• По словам Грейс Пан (глава отдела исследований и путешествий Нильсена в Китае), китайские путешественники часто путешествуют через Азию из-за географической близости, но количество поездок в другие части мира значительно увеличивается, особенно в Европу.
• Согласно недавнему исследованию, проведенному компанией Nielsen, туристы из китайских городов Пекин, Шанхай и Гуанчжоу тратят больше денег на поездки в Европу, чем на поездки в другие части мира, в среднем 5 253 долл. США. на одного путешественника
• Китайский турист считается одним из мировых потребителей, со средними расходами выше, чем у американцев.
• Они не интересуются солнцем и пляжем, но любят рыбу. Они предпочитают культурные и археологические места для развлечений.
• Они обычно не выходят ночью и проводят часы взаперти в своих гостиничных номерах, в которых желательно должна быть ванна, а не только душ.
• Хотя большинство поездок сосредоточено на недорогих поездках, наблюдается радикальный рост числа заключенных роскошных поездок.
• По словам Грейс Пэн, китайские туристы становятся более осмотрительными и готовят свои поездки, консультируясь со всей информацией, доступной в Интернете.
• Китайцы выезжают за границу группами, по расписанию.
• Китайский турист привык посещать туристические места, видеть сцену, делать несколько фотографий, и вскоре после этого они хотят увидеть другую сцену, не останавливаясь долго на первой.
• Китайцы едят все. Они не едят много сладостей. Они предпочитают фрукты на десерт. Они обычно не едят хлеб или масло. Но они меняют некоторые привычки питания. В какой-то день экскурсии хорошо поесть в каком-нибудь китайском ресторане. Они это оценят.
• Идея выезда за границу высоко ценится среди китайцев в связи с той ролью, которую приобретение знаний играет, развивая привычки чтения и путешествий в рамках их культуры.
• Призыв к необходимости отойти от преобладающего загрязнения в крупных городах, экотуризм и природный туризм приобретают все большую популярность.
Японский рынок
Страна с территориальным расширением 377 837 км., С населением 127 467 970 жителей (2007) и продолжительностью жизни 83,3 года. Он имеет высокий уровень экономического и социального развития, ВВП которого в 2008 году составил 4,9 триллиона долларов, а ВВП (номинальный) на душу населения - 34 100 долларов в год, а расходы на международный туризм - 29,9. миллиарды долларов, занимая седьмое место в мире, согласно источникам ЮНВТО.
Японский туристический профиль.
Согласно исследованиям этого рынка в различных туристических направлениях в мире, можно увидеть следующие характеристики:
• Он является одним из самых требовательных туристов в мире. «Он привык к сервису мирового класса, поскольку путешествует по миру, и вероятность неудачи или задержки не приходит ему в голову».
• Это один из самых чувствительных к условиям комфорта, комфорта, гигиены, быстрых процедур, транспортных средств и стандартных услуг. Они запрашивают информацию и услуги на своем языке, а также услуги высокого качества.
• В гостиничном номере должна быть ванна. Они любят иммерсионные ванны и поднимают необходимость разрабатывать схемы, которые включают участки с горячими источниками. Гастрономические предложения являются основным блюдом в поездках японцев. Для туристов среднего и старшего возраста качество гораздо важнее, чем количество еды. И меню не должно включать мясо последовательно. Безопасность в отношении качества питьевой воды имеет важное значение.
• Зависимость от турагентов удивительна: более 60% японских потребителей путешествий пользуются услугами и знаниями турагентов, увеличивая количество поездок на дальние расстояния до 82%.
• Это зависит от воздушного транспорта, поэтому он обычно прибывает с организованной поездкой и гостиницей.
• Требует большего внимания в странах назначения, особенно из-за языковых проблем.
• Как правило, он очень вежливый, не конфликтный. Он никогда не жалуется, повышая голос, мы редко встречаемся с жалобами японского туриста на стойке регистрации отеля или официантом ресторана, потому что из-за своего культурного происхождения он не хочет доставлять другим неприятности. Однако, когда он возвращается в Японию, он отвечает за то, чтобы сообщить своему местному оператору, что сервис был плохим. И что более вредно, он не рекомендует своим друзьям или семье повторить неудачный опыт.
Пунктуальность - еще один важный момент. И это не ограничивается соблюдением программы вовремя, но является синонимом постоянного информирования о любых изменениях.
• Мотивация больше не солнце и пляж, а опыт: культурный, исторический, спортивный, гастрономический… тратить выше среднего и делать много покупок.
• Более 70% всех женских групп, кроме студентов, путешествуют в отпуске. Более 15% студентов выезжают на учебу за границу. Около 30% женатых мужчин среднего возраста путешествуют по делам.
• Вы особенно подвержены ощущению отсутствия безопасности. Японский турист привык к высоким стандартам обслуживания, безопасности и качества, поэтому они готовы платить больше за безопасное и качественное обслуживание.
• Ему трудно адаптироваться к западной гастрономии, и он ценит возможность насладиться едой из своей страны несколько раз во время поездки.
• это несезонный туризм. В Японии нет традиции летнего отдыха. У японцев обычно мало отпусков, поэтому количество японских туристов остается стабильным, в целом, в течение всего года.
• Самую большую группу составляют люди в возрасте от 45 до 64 лет (50%), и если мы добавим к людям старше 65 лет, то окажется, что 72% опрошенных старше 45 лет. Что касается секса, 65% были женщины.
• Лук - это обычное приветствие среди японцев. Когда кто-то хочет проявить уважение или смирение, он склоняет голову больше, чем другой человек. Японцы могут пожать руку иностранцам.
• личное пространство важно; поэтому люди не остаются очень близко, когда они приветствуют или разговаривают.
• В этом иерархическом обществе заголовки важны для презентаций.
• Фамилия используется с суффиксом -san для мужчин и женщин. Например, лорда Огуши в Японии звали бы Огуши-сан. Использование личных имен зарезервировано для семьи и друзей.
Тенденции японского рынка
Этот рынок с точки зрения возраста и пола указывает на то, что сегмент с самым высоким ростом - это пожилые люди, и, учитывая, что в 2025 году почти 30% населения будет старше 65 лет, эта тенденция должна быть подтверждена в будущем., Еще один рынок откровенного развития - женский, и на нем женщины в возрасте около 30 лет, пик которого также должен прийти к 2025 году.
Чтобы привлечь эти сегменты, туристические продукты и / или услуги должны учитывать, что это очень избирательный рынок, который знает, как ценить культурные и исторические мероприятия и красоты природы, а не столько отдых и расслабление, сколько это случай европейских или североамериканских рынков.
Важно отметить, что есть ошибки, которые нельзя допускать перед азиатским туристом:
- чтобы смешать их национальности,
- чтобы относиться ко всем одинаково: Азия разнообразна и пока мало что известно о различных профилях стран, - проводить неподходящие
рекламные кампании. Например, чтобы привлечь азиатов, вы должны представить азиатов в рекламе.
Сервис - провайдеры должны быть осведомлены о ответственности они предполагают в качестве послов нашего народа, демонстрируя то, что мы способны сделать так, чтобы наши клиенты не только соответствовать их ожиданиям, но и возвратятся и промоутеры этого Sol назначения. и Пляж, который сочетается с нашей культурой, нашей историей, традициями этого города, его борьбой, его духом солидарности, его заразительной радостью, которые являются атрибутами кубинской индустрии туризма.
Источники консультировались:
• Натали Турс, ведущий российский туроператор по туризму в Испании, увеличивает количество мест в прокате на 2009 год в нашей стране
•
/ie_seg_x_origen.htm
•
gusta / sol / playa / elpporeco / 20060113elpepueco_1 / Китайский турист не любит солнце и playa
•
urismo_inversiones.pdf ЯПОНСКИЙ ПЛАН ДИАГНОСТИКИ ГОРОДА МАДРИДА ПО ТУРИЗМУ И ЯПОНСКИМ ИНВЕСТИЦИЯМ В МАДРИД
• http://www.hispanorusa.com/index.php?option=com_content&task=view&id=198&Itemid=4 Испания российский турист
•
newsletter102.htm Рынки. Задача привлечения японского туриста
•
/viewDocument/0,,,00.bin?doc=4006977. РОССИЯ. Комплексный план развития рынка. Программирование 2008-2010.
• http://www.lamoncloa.gob.es/Paginas/index.aspx Правительство выделяет 47 миллионов евро на План России по усилению коммерческого и инвестиционного присутствия испанских компаний в этой стране
• http: //www.laopinion.es / canarias / 2008/08/07 / canarias-profile-tourist-visit-tenerife-young-survey-receptive-Tourism / 163722.html Согласно туристическому исследованию, профиль туриста, посещающего Тенерифе, становится моложе Восприимчивость
• Российский туризм увеличивается на 30%, а японский уменьшается из-за кризиса
• http://www.lavozdigital.es/jerez/20080329/jerez/importancia-atraer-nuevos-mercados-20080329.html Важность привлечения на новые развивающиеся рынки
• http://www.oem.com.mx/elsoldedurango/notas/n810253.htm Мексика В 2020 году 100 миллионов китайцев будут путешествовать по всему миру
• http://www.viajesyofertas.net/turistas-chinos-viajes-europa.php Китайские туристы тратят больше на поездки в Европу
• Proexport Colombia. Отчет о туризме - Португалия - Россия - Польша - Японский туризм в мир России
• ПОВЕДЕНИЕ КИТАЙСКОГО ТУРИСТА
• Варадеро получает награду в России как лучший карибский курорт
• Профиль японского туриста в Перу. Добро пожаловать, дорогие гости. Посетители страны восходящего солнца предпочитают места археологических раскопок.
• Формигал, туристическое направление России.
