Греко является лидером группы людей, которые работают в рамках телефонной компании продаж, которая развивается через организационное обучение.
В последние недели появление компаний с аналогичной коммерческой активностью увеличилось, а их средние продажи снизились.
В этой компании Elmo, Odilis, Karime и Idalia подумали о серии изменений, которые необходимо осуществить, чтобы их отдел, отвечающий за поиск новых процессов контакта с клиентом, стимулировал продажи и позволил поддерживать конкурентоспособность бизнес.
Среди множества идей, которые команда начала разрабатывать, - после проведения совещаний по анализу и изучения требований к материалам - это телевизионный мониторинг, восстановление отсутствующих клиентов и запуск эксклюзивных линий, а также другие действия в процесс распространения.
Пару месяцев спустя Греко доволен прогрессом, достигнутым его командой, а также новой динамикой продаж.
Наша сегодняшняя учетная запись вкратце показывает нам, как с помощью процесса, называемого Организационное обучение, команда может столкнуться с проблемой, которая ставится перед организацией, и улучшить ее с помощью навыков каждого.
Эти основанные на обучении организации предполагают глубокий акцент на людях, из которых они состоят, такая ситуация позволяет членам компании стать фундаментальным вкладом в решение проблем или определение инноваций.
Этот простой в нашей истории процесс должен иметь центральный элемент - улучшение способностей людей, составляющих компанию, а также новые способы обучения.
Другим важным компонентом является то, что люди, которые будут проводить это обучение, и что, если они будут соответствовать необходимым характеристикам, они станут тем, что называется в этой теории: быстрыми учениками.
Быстро обучающийся - это не больше и не меньше, чем человек, который формирует внутри организации ядро, отвечающее за освоение новых навыков, обеспечение новых ответов и повышение эффективности компании.
Учащиеся - это люди, которые выполняют обычную работу, но которые были выбраны, в основном, для их потенциала (в некоторых случаях называемых рабочими навыками).
В идеале организации, которые хотят стать обучающимися организациями, должны стремиться привлекать людей, которые откликаются на этот профиль или все его члены превращаются в него.
У этих людей есть основная задача: предвидеть изменения, индивидуально или в команде, изучать различные типы источников информации и предлагать новые ответы на запрошенные задачи.
В этом смысле он не стремится преобразовать компанию в «школу или университет», а скорее создает механизмы, позволяющие определить, что важно для компании, и сосредоточиться на них, несмотря на то, что процессы обучения важны, Учебные основы учащихся, в общих чертах, определяются через стратегию, которая, по мнению специалистов в данной области, может быть разработана в различных типах компаний с минимальным требованием наличия рабочих групп.
В этом смысле эта стратегия включает в себя следующие действия:
Создание условий для личностного развития: включает в себя новые формы восприятия для привлечения людей, от выбора членов организации до того, что связано с их интересами внутри компании.
В этом смысле в рамках этого подхода процессы отбора будущих учеников должны предусматривать использование передовых методов познания людей и отказываться от устаревших методов, таких как оценка IQ или тесты такого типа, срок действия которых истек.
Развитие анализа с помощью ментальных моделей: это означает специализированное обучение процессам, которые позволяют учащимся использовать общий язык с помощью графических методов для оценки ситуаций или проблем.
Возможность включать в это обучение различные методологии или методы анализа для групп, которые могут варьироваться от классического TGN до Mind Maps.
Создание механизмов: которые позволяют принять общее видение и выработать приверженность, будучи важным в этом пространстве, проблемой стабильности работы и создания гибкости в правилах работы внутри компании и поддержания организационного климата. подходящее.
Формулировка работы, экспериментов и отдыха вне контекста офиса или бизнеса, которая позволяет членам команды делиться и учиться в целом и в то же время помогает сплоченности команды.
Формальное и неформальное образование: позволяет учащимся формулировать суждения на основе процессов и логических шагов, применяемых на практике при решении проблем, на основе моделей альтернативных решений.
Взятые вместе, эта серия элементов может привести к устранению бюрократии, жестких ограничений в разработке задач и, по сути, способности компании незамедлительно реагировать на изменения.
В этом смысле объединение процессов для создания Организационного обучения отвечает на необходимость улучшить долгосрочную производительность, имея в качестве основной поддержки в этой задаче людей и их учебный потенциал.
