В статье рассматриваются текущие тенденции, которые применяются в Мексике для развития инициатив электронного правительства или электронного правительства. Правительство Мексики на федеральном, штатном или муниципальном уровне прилагает значительные усилия для интеграции технологических решений, которые помогают преобразовать его традиционные функции в управление цифровым правительством.
В настоящее время страны и их правительства во всех случаях сталкиваются с очень важными проблемами для развития своей экономики, общества, международных отношений, безопасности, создания рабочих мест и повышения благосостояния своих общин; Кроме того, население изменилось, стало более требовательным и требует более качественных государственных услуг, использование Интернета, среды электронной коммерции и электронного бизнеса распространилось среди населения, изменив мышление и ожидания граждан.
Нынешняя глобализированная среда также достигла правительств, что проявляется в заботе о торговых отношениях и международных договорах, а также в национальной среде через сближение фракций общества и правительств в направлении лучших организация и прозрачность своей деятельности.
Отсталость экономической и социальной справедливости стран Латинской Америки, особенно Мексики, требует более эффективных решений; Информационные технологии являются для правительств средством достижения целей организации своих материальных, финансовых и людских ресурсов, продолжения поисков лучшего распределения богатства и справедливости, аспектов, которые являются причинами для быть от федерального, государственного и муниципального правительства.
Что такое электронное правительство?
Электронное правительство (электронное правительство) является глобальной технологической тенденцией, направленной на поддержку и содействие государственным операциям с использованием информационных технологий. Новые достижения в электронном бизнесе, такие как системы планирования общеорганизационных ресурсов (ERP), системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), хранилище данных (DWH), электронная коммерция, бизнес для бизнеса (b2b), бизнес для клиента (b2c)), деловые сети или управление цепочками поставок - это технологии, которые могут помочь правительству в достижении его целей как организации.
Параметры для измерения правительства бесчисленны, без сомнения, экономическое управление, обеспечение правосудия, достижения в области образования и здравоохранения, а также реакция на социальные требования являются важными аспектами государственного управления; следовательно, именно в этих местах правительства должны начать внедрять технологические решения.
В итоге, использование информационных технологий государственными органами для преобразования их деятельности с целью повышения их эффективности, действенности и качества обслуживания. Основная идея заключается в повышении ценности и прогресса, которые правительства представляют для общества. Таким образом, электронное правительство способно предложить лучшие услуги обществу, которое избрало их демократическим путем, улучшить взаимодействие граждан с правительством, правительством с самим собой и между различными инстанциями. Таким образом, электронное правительство - это трансформация традиционного правительства в электронное правительство.
Причины внедрения электронного правительства
В настоящее время демократическое правительство считается наилучшей формой правления, граждане свободно и ответственно выбирают, кто будет их правителем, таким образом, что выборное правительство зависит от своих граждан и несет ответственность за предоставление четких отчетов те, кто выбрал это.
Есть типичные пороки и проблемы правительств, связанные с ними из-за большой концентрации операций, власти и денег, которые представляет правительство. В качестве примера можно привести бюрократию и коррупцию. Обе проблемы появляются во всех правительствах мира, тем не менее, внутренняя отсталость к третьему миру приводит к тому, что эти две проблемы имеют впечатляющие масштабы в Мексике и Латинской Америке.
Как технологии могут помочь правительствам противостоять этим двум великим недостаткам? По сути, информационные технологии позволяют операциям быть более прозрачными и прямыми с гражданами. Новые ИТ-тенденции связаны с управлением новыми приложениями, улучшением оборудования, использованием телекоммуникаций и чем-то фундаментальным: реинжиниринг его процессов. Подобно тому, как электронный бизнес стал развиваться, электронное правительство начало развиваться в старейшую в мире организацию - правительства.
Давайте сравним причины, по которым правительство беспокоится о создании электронного управления, с причинами, по которым компания беспокоится о развитии электронного бизнеса, мы увидим, что:
• Правительство может добиться оптимизации своих внутренних операций и управления ресурсами так же, как предприятия улучшают и достигают контроля над своими материальными, экономическими и человеческими ресурсами.
• правительства могут оптимизировать свои процессы таким образом, чтобы взаимодействие с населением соответствовало параметрам качества, эффективности и результативности; так же, как компании оптимизируют свою деятельность, чтобы привлечь больше клиентов и новых рынков.
• Точно так же, как организации заинтересованы в том, чтобы знать, кто их клиенты, так и правительство имеет возможность и обязанность знать и определять, кто их граждане и чего они хотят.
• Правительства могут осуществлять связи и сотрудничество между различными инстанциями, секретарями, офисами, муниципалитетами и штатами; точно так же, как компании внедряют и укрепляют свои связи с поставщиками и дистрибьюторами, формируя деловые сети и альянсы стратегического сотрудничества.
Тем не менее, правительство не может управляться как компания, фундаментальное различие заключается в целях, которых оно предназначено для достижения. Цели компании по созданию электронного бизнеса являются в основном экономическими: увеличение продаж, расширение рынков, привлечение и удержание новых клиентов. Однако для правительств задача еще более серьезная, учитывая, что они должны трансформировать свои усилия в технологии в более эффективное государственное управление с экономическими результатами и, главным образом, с социальными результатами, что ведет к прогрессу страны, города или штата и равенству возможностей. для общества, чтобы облегчить жизнь своих граждан и общественную пользу.Причины реализации инициатив электронного правительства обычно связаны с улучшением услуг, которые правительство предоставляет своим гражданам, что может быть значительно улучшено с помощью услуг в области информационных технологий.
Компоненты электронного правительства
Приложения, направленные на электронное правительство, очень разнообразны, область действий очень широка, а также действия правительства, почти все правительственные процессы могут быть улучшены с помощью технологий, здесь только образец возможные приложения.
Государственное управление: ERP-системы - это электронная колонка организации, которая стремится улучшить процессы внутреннего администрирования. ERP предлагает организации интеграцию своих основных функций, они представляют собой модульные системы, которые реорганизуют и интегрируют информацию, полученную в результате ее работы, так что информация перемещается внутри организации со скоростью и точностью, что позволяет планировать и лучше управление вашими ресурсами. Несомненно, одной из главных забот правительства и общества является лучшее государственное управление государственными ресурсами; Создание ERP в этих организациях позволяет интегрировать операционные процессы. ERP предлагает следующие модули: бухгалтерский учет и финансы, кредиторская задолженность, закупки, управление персоналом и расчет заработной платы,среди других. Тем самым достигается эффективность внутренней работы правительства, что требует переопределения его внутренних процессов и трансформации бюрократии в эффективную и профессиональную команду, направленную на государственную карьерную службу.
Сбор налогов: Системы сбора налогов являются важным моментом для автоматизации, позволяя улучшить поток доходов и упростить платеж для налогоплательщика. Основными преимуществами, которые применимы к этому типу системы, является прозрачность транзакций, что позволяет избежать коррупции в офисах по сбору налогов, а также простота проведения операций, что позволяет избежать бюрократии, практики менеджеров (обычно известных как койотаж и укусы, чтобы упростить процедуры), а также долгие очереди на соблюдение налоговых обязательств. Когда эти системы интегрированы с системой ERP,Вы можете увидеть доход от сбора налогов как дебиторскую задолженность организации и, таким образом, интегрировать ее в финансовую систему.
Правоохранительная деятельность. Общественная незащищенность является очень деликатным вопросом в Мексике, возможно, это социальная отрасль, в которую в последние годы было вложено больше средств либо на покупку более качественного оборудования, патрулирование, либо на повышение квалификации полиции. Технологии в этой области предлагают широкие возможности, в настоящее время существуют приложения для правоохранительных органов, такие как системы экстренного вызова, координация спасательных групп, полиции, дорожного движения и пожарных или системы распознавания отпечатков пальцев для отслеживание подозреваемых.
Внимание гражданина: Есть несколько процессов, с которыми сталкиваются налогоплательщики, которым могут помочь технологии электронного правительства. Целью выполнения этих заявлений является упрощение административных процедур, которые обычно связаны с длинными очередями, бюрократией и коррупцией, таких как предоставление кредитов, стипендии, заявления от граждан.
Удовлетворенность граждан. Приложения, предназначенные для измерения удовлетворенности граждан мерами, принимаемыми правительством, позволяют ему принимать решения, исходя из потребностей большинства. Приложения такого типа позволяют проводить статистический анализ действий правительства, популярности принятых мер и предварительных консультаций о потребностях и тенденциях. Правительство должно знать, кто его граждане и что они думают об усилиях правительства по принятию решений о своих действиях на основе справедливости для населения.
Что делается в Мексике для преобразования в электронное правительство?
История электронного правительства в Мексике и Латинской Америке, это инициативы, которые осуществляются в Соединенных Штатах и Европе, электронная Европа является важным ориентиром для таких программ, как электронная Мексика, которую возглавляет федеральное правительство. для координации его секретарей и для координации правительств штатов и муниципалитетов.
Для справки вы можете проконсультироваться:
• Egov https://www.whitehouse.gov/omb/e-gov Предоставляет обновленную информацию об инициативах в области электронного правительства федерального правительства Соединенных Штатов.
• E-europe http://www.europa.eu.int, где вы можете проверить последние новости и инициативы, касающиеся электронного правительства в Европе.
Федеральное правительство в Мексике добилось важных успехов в модернизации своих секретарей, а также в усилиях по внедрению и координации технологических решений среди правительственных учреждений. Примеры этого мы можем увидеть в:
• Президентский портал http://www.mexico.gob.mx/, откуда публикуются новости и прогресс, а также доступ к порталам различных государственных секретарей.
• Compra-net, http://www.compranet.gob.mx/, который представляет собой электронную систему государственных закупок, где предполагается прозрачность государственных закупок, компании, предоставляющие товары и услуги, могут участвовать в тендерах Федеральное правительство.
• Declara-net, https://declaranet.gob.mx/ - онлайн-приложение, предназначенное для налогоплательщиков казначейства, чтобы как физические, так и юридические лица могли рассчитывать и платить свои подоходные налоги.
• Infonavit, www.infonavit.gob.mx на своем портале, в дополнение к информации, предлагает различные онлайн-услуги для работников, перечисленных в системе социального обеспечения, благодаря чему учреждение улучшило свои процессы, что привело к его порталу, например, консультация точек получить жилищные кредиты, облегчая запрос того же
Правительства штатов в Мексике движутся к электронному правительству, многие из них начали с того, что сначала создали свою магистраль, внедрили ERP-решения для лучшего контроля над своими ресурсами, а штаты также опубликовали свои интернет-сайты, предоставив таким образом, первый шаг к его преобразованию по отношению к своим гражданам. На его сайтах размещены местные новости, руководства по государственным процедурам, и есть некоторые, где вы можете даже платить налоги, просматривать данные, получать внимание граждан, писать жалобы, получать помощь и другие услуги.
Нынешние тенденции государственного управления направлены на федерализм, когда муниципалитет перестает быть небольшим субъектом, получающим федеральную или государственную политику без полномочий, ресурсов и возможности исполнения решений. Федерализм подразумевает укрепление муниципалитета, чтобы он выполнял свои собственные политики и планы развития, предоставляя ему достаточные ресурсы и способствуя получению доходов на благо общества. Для достижения схемы федерализма муниципалитеты должны быть более эффективными в управлении своими государственными ресурсами и во взаимодействии со своими гражданами.
Некоторые интересные сайты:
• Правительство штата Керетаро: http://www.queretaro.gob.mx/, в котором даже есть RecaudaNet, где налогоплательщик может безопасно и лично оплачивать свои налоги за владение недвижимостью.
• Правительство штата Чиуауа: http://www.chihuahua.gob.mx/, которое разрешает оплату и консультирование по долгам транспортных средств, вы можете запросить акты регистрации актов гражданского состояния, обратиться к государственному реестру имущества среди других услуг.
• Правительство штата Табаско: http://www.tabasco.gob.mx/, которое также предлагает гражданские услуги и руководства для выполнения процедур.
• Правительство муниципалитета Монтеррея http://portal.monterrey.gob.mx/, где городской совет закупает услуги для граждан, такие как дебетовое консультирование, обработка процедур, новости и другие.
Выводы
Наиболее важными проблемами, связанными с электронным правительством, является сопротивление изменениям, как правителей, так и государственных служащих, профсоюзов и населения в целом. Проекты по разработке решений такого типа должны быть тщательно проанализированы с целью выявления и удовлетворения потребностей государственного управления наилучшим образом.
Несомненно, основой технологического развития организации, которая движется к электронному правительству или электронному бизнесу, является создание системы ERP, которая выступает в качестве основы применяемого ИТ-решения. ERP позволяет интегрировать операционные процессы организации. В этом смысле электронное правительство означает преобразование правительства из его структуры, процессов, политики и традиционных стратегий в видение, которое заставляет его принимать эффективные меры в нынешних условиях. Этот набор стратегий, технологий и процессов позволяет преобразовать правительство в электронное управление. Технологическая часть должна предлагать открытую и гибкую архитектуру, которая может решить будущие проблемы и позволить интеграцию других решений.
Когда мы говорим о технологических проектах такой важности, координация и коммуникация рабочей группы очень важны, концепция должна быть четко определена для тех, кто продвигает проект, в данном случае правительственных чиновников и секретарей, а также для тех, кто будет выполнять операцию, чтобы таким образом, передавая его своим конечным пользователям и широкой общественности.
Изменения в процессе или технологии должны быть четко изложены в отношении стратегии, предлагаемой правительством, и, таким образом, иметь возможность эффективно сообщать о ней тем, кто прямо или косвенно затронут, с целью достижения минимального сопротивления, понимая, что изменение влияет организация в целом. Цель состоит в том, чтобы проект означал нечто большее, чем установка технологического решения, чтобы превратить его в пользу для общества
Результаты инициатив электронного правительства должны быть отражены на благо общества, они должны представлять новый опыт гражданина, воссоздать отношения с правительством, традиционно это неудачный опыт, либо из-за неудач администрации публично или по самой природе отношений, таких как уплата налогов, когда налогоплательщик не получает прямой и ощутимой выгоды. Граждане все чаще обращаются к онлайновым правительственным службам, они начинают доверять им, поскольку правительство обеспечивает безопасность и конфиденциальность своих транзакций. Важно продемонстрировать изменения через прозрачность и эффективность в процессах, которые обычно бюрократичны и имеют возможности для коррупции.
Правительство несет социальную ответственность за управление государственными ресурсами, инвестиции в эти проекты должны быть тщательно изучены, а также выбранные решения, поскольку окупаемость инвестиций в эти технологии будет измеряться как его финансовыми, так и социальными результатами.,
