Из истории бизнеса нашего департамента стало ясно, что экономическим сектором с самой большой долей рынка является сельскохозяйственный сектор, и в этом случае основное внимание было направлено на муниципалитет Рестрепо, где в дополнение к этому первичному сектору Отрасли промышленности и услуг также было предоставлено пространство для его развития, причем последний становится сектором с наибольшей силой и доминированием на рынке благодаря тому, что Meta стала центром обслуживания и снабжения для всего Оринокия регион.
Примером участия в секторе услуг является компания коммунальных услуг Restrepo Aguaviva SA ESP, которая начала свою деятельность как компания в 2005 году с предварительного разрешения муниципального совета и после получения уведомления от Управления общественных служб, где это потребовало улучшения и преобразования бизнеса государственных услуг; Впоследствии был проведен технико-экономический диагноз, в ходе которого было подтверждено, что муниципальная администрация не может оставаться субъектом, который предоставлял указанные услуги, из-за того, что управление было поручено бухгалтерскому учету, поскольку он не обрабатывался отдельно, а представлял собой прямой доход. для муниципалитета, в данном случае для мэрии. AGUAVIVA затем выглядит как децентрализованная организация, которая предлагает гарантии для предоставления трех услуг:акведук, канализация и туалет, и он призван обеспечить их с точки зрения эффективности, результативности и административного качества, с квалифицированным и преданным человеческим талантом в рамках принципов и ценностей компании, гарантируя лучшие условия жизни для ее пользователей.
Компания коммунального обслуживания Restrepo Aguaviva SA ESP в своем расширении и совершенствовании стремится выйти на конкурентный уровень, благодаря которому она находится в привилегированном месте, которого она заслуживает, когда она находится в равновесии, избегая факторов, препятствующих указанной цели.
Ежедневная активность чрезвычайно динамична, что вынуждает Aguaviva SA ESP постоянно проходить внутреннюю проверку, чтобы соответствовать ее среде и требованиям расширения охвата и улучшения услуг. Этот динамизм становится гораздо более сложным для Компании, если он не организован в рамках правовых и институциональных параметров, которые должна принимать корпоративная структура, что, несомненно, придаст ей большей гибкости.
Ни для кого не секрет, что для компании с удовлетворительными результатами на всех уровнях необходимо иметь хорошую организацию, а само слово организация содержит много концепций и не только сложные концепции, с которыми сталкиваются работодатели и их организации. они должны столкнуться с колебанием экономической активности.
С этого момента я посвятим себя описанию, анализу и предложению концепций об организации компании общественного обслуживания Restrepo Aguaviva SA ESP. Стоит уточнить, что я сделаю это максимально уважительно и четко, без угрозы для нормы и политика, уже принятые рассматриваемой организацией, сохраняя мое положение как практикующего студента приобретенных знаний, а не как аудитора.
Когда мы говорим об организации, многие концепции должны быть рассмотрены, в дополнение к «до», «сейчас» и «после», следует предположить, что организация должна быть найдена и видна по своей природе, и в связи с этим я не имею в виду место происхождения или что-либо из этого. вещи, если не организационная структура как таковая, где задача менеджера вступает в игру, который руководит как трудовыми, так и личными отношениями, рассматривая последние как определяющий фактор в производительности своих сотрудников.
AGUAVIVA SA ESP имеет штат из 19 сотрудников, распределенных в управлении и двух координационных центрах: административном и оперативном, с их соответствующими функциями и назначенными должностями.
AGUAVIVA представляет формальную организацию, когда она определяет и выражает свои позиции в организационной структуре, давая каждой из них роль и функции, которые должны быть разработаны, но таким же образом, как это возникает естественным образом и необходимо для существования организации, с его помощью - неформальная организация, в которой люди расплывчаты нечетко в соответствии со своими личными предпочтениями и личными интересами, не теряя при этом из виду власть и власть, которые дает им каждая должность.
Определение характера предполагает изучение того, какой тип организационной структуры мы управляемодин формальный или неформальный, или оба одновременно, что было бы очень продуктивно, так как если бы мы применили чисто формальное, все было бы очень жестким и негибким, в то время как второй предлагает нам возможность управлять межличностными отношениями, конечно же, всем в избытке это плохо, то есть без перехода от хороших межличностных отношений к товариществу; Теперь, рассматривая это с объективной точки зрения и анализируя его в AGUAVIVA, это не проблема, поскольку его размер позволяет управлять довольно приятными трудовыми отношениями, благодаря тому, что между всеми уровнями организации существует атмосфера дружбы и близости. управление до операционного уровня, нарушая схему, изложенную в организационной структуре, но не теряя роли каждого из них как важного элемента организационного процесса,что позволяет передавать информацию естественным путем, а не принудительно, кроме того, отношение менеджера вполне готово выслушать предложения, а не создавать закрытую и неудобную среду, таким образом, чтобы это было характерно для данной компании.
Исходя из вышесказанного, мы можем спасти, что принятие решений является совместным, хотя это правда, что каждый обязан согласно руководству по функциям, им также предоставляется пространство для участия при принятии решения, так что менеджер ничего не изобретает, там все записывается, и это дает ему возможность требовать выполнения указанных функций; таким же образом им предоставляется место в процессе принятия решений, и в этом случае AGUAVIVA удалось классифицировать два типа решений: технические, в которых участвуют Операционный координатор, Менеджер и один из Операторов, образуя, таким образом, технический комитет. Обладая властью принимать решения, это делается таким образом, потому что никто, кроме оператора, не является тем, кто имеет непосредственный контакт с новостями и может выявить как недостатки, так и возможные решения.В то же время принимаются административные решения, в которых участвует административный комитет, состоящий из менеджера, административного координатора и оперативного координатора.
Таким образом, AGUAVIVA не является закрытой системой, а, наоборот, открытой и доступной системой для изменений, если она считает это необходимым, ясно, что для предоставления комплексных и качественных услуг необходимо постоянно совершенствоваться, обращаясь с жалобами., претензии и предложения эффективно, но и эффективно.
Характер компании требует определения ее организационного подразделения, то есть организации ее по отделам, если ее размер и другие характеристики предоставляют такую возможность, понимая под отделом конкретную область или подразделение организации, в отношении которого руководитель имеет полномочия для осуществления деятельности. установлено.
AGUAVIVA - это компания, которая имеет три иерархических уровня: на первом и во главе - менеджер, затем на первом уровне - две координации, административная, в свою очередь на последнем уровне - помощники по административным вопросам. и Оператив, который, как и предыдущий, отвечает за команду операторов.
Если мы проанализируем его с объективной точки зрения, то это простая структура, но в соответствии с ее размерами, а также с учетом того, что это относительно новая компания, которая развивается и насчитывает 19 сотрудников.
Но мы также должны помнить, что это официальная компания, которая не имеет конкуренции, которая создает атмосферу доверия, в которой все на своем месте, по моему мнению, они должны оставить название координации и превратить их в гораздо лучше структурированные отделы, например, отделяющие финансовую часть от административной, а также от операционной, управляющие отделением по функциям компании, принимая во внимание, что в муниципалитете Рестрепо наблюдается рост населения, который в долгосрочной перспективе превратит его в город, где необходимо предоставлять гораздо более эффективные услуги, конечно же, не пренебрегая финансовым фактором компании, и если ваш бюджет это позволяет, я не имею в виду, что это должно быть чем-то немедленным, если не думать об этом средним или в долгосрочной перспективе,что я знаю, что у них это запланировано.
С другой стороны, существует возможность создания новых позиций, и с этой целью функции для некоторых существующих позиций будут минимизированы, конечно, все в рациональных терминах, то есть, как это может быть экономически целесообразно, а может и нет.
Что касается контрольных секций, они могут быть широкими или узкими, это следует из используемого типа подразделения, в случае компании AGUAVIVA секции являются узкими, за исключением оперативной координации, где управление широким разделом, поскольку его деятельность заслуживает контроля со стороны нескольких операторов со стороны Операционного координатора; Организация с широкими отделами предлагает как преимущества, так и недостатки, когда надзорные органы вынуждены делегировать полномочия, должны быть установлены четкие правила и тщательно подбираться подчиненные, но помимо преимуществ, есть и такие моменты, как риск потери контроля над вышестоящим, а также склонность к перегрузкам у вышестоящих.Таким же образом проявляются преимущества и недостатки в организации с узкими участками, такие преимущества, как строгий контроль, быстрое общение между подчиненными и начальником; но также такие недостатки, как начальство, как правило, слишком вовлечены в работу подчиненных и чрезмерное расстояние между иерархическими уровнями, конечно, последний не является проблемой в компании, упомянутой выше, как из-за размера организация, как для организационной среды; Стоит уточнить, что все зависит от организационной культуры, если есть хорошая коммуникация и текучая информация, не имеет значения, применяется ли тот или иной раздел. В конкретном случае AGUAVIVA больше управляет организацией с узкими секциями, все знают друг друга,но может быть недостаток, и это то, что существует тенденция к тому, что область становится слишком вовлеченной или принимает активное участие в ситуации, которая ее не касается; по этой причине необходимо разграничить область действия определенной позиции и места, где начинается другая, и, если необходимо, охватить другую область.
Персонал линейного управления и персонала - это то, что должно определяться и обрабатываться с максимальной осторожностью и объективностью, в противном случае это может привести к серьезному провалу в организационном процессе, поэтому, начиная с определения полномочий и полномочий, Имейте в виду, что это разные понятия, но они идут рука об руку; Власть - это право в состоянии проявлять осмотрительность при принятии решений, затрагивающих других, оно присуще должности или должности, занимаемой в организации. Власть - это способность отдельных лиц или групп побуждать или влиять на убеждения или действия других людей или групп, она присуща человеку.
Зная это, тогда должно быть ясно, что столько полномочий, столько ответственности, и что AGUAVIVA определила это в своем руководстве по процессам и процедурам, где оно дает конкретные функции для каждой должности, дает ей полномочия, но в то же время ответственность и в свою очередь некоторые последствия, но что происходит, когда это не определено? Ибо существует просто тотальное расстройство и вмешательство одних областей в другие; AGUAVIVA должен принимать во внимание то, что я упомянул ранее, определение границ действия, потому что для этого дается руководство по процессам и процедурам, и эти руководящие принципы должны соблюдаться, чтобы организация работала в целом, а не как отдельные и децентрализованные единицы, хотя это правда, что есть функции, которые можно делегировать, если того требует случай,Есть много других, которые необходимы для соблюдения ответственным лицом.
Другой важный аспект, который следует иметь в виду при делегировании функций, а вместе с ними делегирование полномочий, заключается в том, что тот, кто делегирует, должен рисковать, тот, кто доверяет своим сотрудникам, не означает, что они освобождаются от ошибок и что риск следует принимать на себя. кто делегирует; AGUAVIVA и ее должностные лица знают об этом, они делегируют, но они знают и ясно, что, поскольку все может быть успешным, они также знают, что ожидаемые результаты могут быть не достигнуты, и нужно быть готовым принять их, но также должны быть созданы механизмы контроля, зачем принимать то, что другие люди имеют равные или большие возможности, чем мы; Менеджер как главный руководитель организации должен делегировать полномочия, и это неизбежная реальность, это не означает, что он не подготовлен для работы в офисе.
Менеджер обладает полномочиями и полномочиями, необходимыми для управления компанией, но это не означает, что другие подчиненные не имеют этих двух атрибутов, они имеют их в меньшей пропорции, но у них они есть, что необходимо знать и принимать во внимание, это использование, которое они даны им, то есть все верно, но не злоупотреблено; Ярким примером этого является то, что я упомянул ранее в отношении требований и полномочий, которые менеджер AGUAVIVA имеет в отношении своих сотрудников на основании должностных инструкций; он не может требовать от них того, что они не обязаны выполнять, таким образом, чтобы цели и планы были ясными, фокусируя все стратегии на определенном горизонте, что является одной из самых ясных политик, которые Менеджер компания в вопросе.
Для того чтобы определенным образом уточнить этот вопрос, важно знать, что, поскольку существуют централизованные аспекты, решения, которые должны приниматься исключительно и исключительно менеджером, существует множество других, которые могут быть децентрализованы, принимая во внимание, что компания является целым, что В нем должен быть ряд процессов, и для этого важно распределить небольшую ответственность в каждом из элементов компании за создание EMPOWERMENT, что является очень здоровой практикой, которую AGUAVIVA развивает в пользу ее улучшения.
С другой стороны, но не менее важно, было установлено, что AGUAVIVA управляет очень конкретной стратегией стимулирования, вопреки тому, что многие считают наиболее эффективным методом, там считается, что организация не может предложить денежные, если не социальные стимулы. как, например, управление разрешениями для своих сотрудников, планирование дней, которые позволяют осуществить самый ранний выезд, с учетом того, что человеческие ресурсы помимо работы имеют другие социальные, личные и другие обязательства; Тренинги - это еще одна форма поощрения, конечно, каждый в своей области. Последние могут быть несколько изменены, предлагая им обучение в других областях, которые не имеют прямого отношения к должности,предложить им таким образом участие в других задачах и иметь возможность выполнять ротацию или продвижение по службе в соответствии с возможностями и целостностью каждого из них, потому что эти процессы заставляют сотрудника расти как личность и как профессионал, и почему нет, то есть где бы то ни было.
Организация - это очень широкий термин, который позволяет нам продолжать эту здоровую критику компании, которая находится в зачаточном состоянии, так сказать, известно, что все предложения, сделанные здесь, возможно, были учтены во внутреннем организационном процессе AGUAVIVA, но даже Таким образом, важно, чтобы кто-то внешний и кто до сих пор начинал как будущий администратор, высказывал свои вопросы и возможные решения проблем, которые настолько реальны и которые необходимо проанализировать.
AGUAVIVA имеет некоторые функции внутреннего контроля со стороны менеджера, которые могут быть несколько субъективными, и при этом я не имею в виду, что он не в состоянии или что он делает это неправильно, а скорее что эти функции должны быть назначенным на одну должность, что позволяет вам тратить больше времени на оценку каждой из областей деятельности компании, от управления, что не без улучшения, до операций, что, как известно, имеет место в каждой компании. одна из областей, которая требует большего внимания, так как перемещает всю центральную деятельность организации.
Чтобы закончить, я должен осветить сотрудничество и усилия, прилагаемые в компании для предоставления комплексных услуг и сделать пользователя основным элементом, не пренебрегая всеми их потребностями, задача трудная и может стать немного трудной, Но все начинается с ее организации, если компания структурирована и организована вокруг целей и планов, которые не должны быть вертикальными и жесткими, но должны быть сформированы или адаптированы к условиям окружающей среды; Следует учитывать, что, хотя сегодня верно, что у него нет компетенции, это не означает, что оно не должно быть в постоянном улучшении, тем более, что завтра у него его нет.Таким образом, что я надеюсь, что представленные здесь критические замечания и предложения окажут большую помощь в улучшении и поиске организационного совершенства рассматриваемой компании, стоит уточнить, что она пытается сделать это максимально уважительно, искренне и объективно, с единственной целью внести свой вклад в развитие зарождающихся компаний этого процветающего муниципалитета, который выполняет все более и более эффективные задачи прогресса и общественной пользы.
