Эта работа была проведена в Tunas Provincial Electric Company, как единственный поставщик этой услуги на территории.
Его целью является критический анализ маркетинговой подсистемы (маркетинг в файле «Улучшение бизнеса») в организации Las Tunas Basic Electric, облегчающий необходимые критерии и анализ, которые поддерживают возможную модификацию этой подсистемы в файле улучшения бизнеса. Для этого была введена в действие подсистема Маркетинг, которая критически проанализировала ее с учетом существующих изменений в бизнесе, а также изменений, внесенных в корпоративную цель предприятия. Приходя к выводу: Монопольный характер электроснабжения на территории Лас-Тунаса способствовал тому, что маркетинг в нашей Организации не имеет реальной иерархии,даже когда важность этой подсистемы признана в файле улучшения бизнеса. Малое использование маркетинговых инструментов, связанных с исследованиями рынка, поведенческими исследованиями и прогнозами спроса и т. Д. Небольшое использование возможностей, предоставляемых бизнес-целью, за счет того, что она не выполняет предусмотренных в ней видов деятельности, несмотря на наличие квалифицированной рабочей силы, а также необходимых средств и инструментов.а также с необходимыми средствами и инструментами.а также с необходимыми средствами и инструментами.
Введение
Маркетинг и его управление развивались на протяжении всей истории, в основном с 1940-х годов до послевоенного периода, учитывая необходимость создания общей концепции, которая включала и координировала все коммерческие методы на общем фронте. компании, но она приобрела большую силу в девяностых годах этого века.
В ходе эволюции маркетинга произошел сдвиг с акцента на производство и продажи на акцент на потребностях клиентов, влияющих на такие же аспекты, как ускорение технического прогресса, насыщение рынков и их глобализация. Все это вместе с импульсом, который был у маркетинга и электронной коммерции, когда коммерческие транзакции с каждым днем совершаются легче и теснее с клиентом.
Un aspecto importante del marketing lo es sin dudas el control de sus objetivos, políticas y tareas, llevado a cabo a través de las auditorias de marketing que ha pesar de haber surgido en los años 50, sólo experimentó un considerable crecimiento a partir de los años 70, este tipo de control permite la revisión de las áreas problemáticas con el objetivo de tomar medidas correctivas en aras de lograr un rendimiento adecuado del marketing en la empresa. Existen diversidad de metodologías e instrumentos para realizar una auditoria de marketing, aunque todavía no se ha logrado un alto grado de sofisticación metodológica
Маркетинг использовался в нашей стране задолго до революционного триумфа 1959 года. С триумфом революции, так же как и в вымершем социалистическом блоке, маркетинг не применялся, он считался исключительной техникой рыночной экономики. Долгое время кубинские компании работали спиной к рынку.
В 1998 году на Кубе был принят Декрет-закон 187, который устанавливает общие основы для улучшения бизнеса. Этот процесс предполагает изменение существующей бизнес-философии в стране, организованной в 16 подсистем, одна из которых охватывает основные аспекты маркетинга в кубинской компании. В общих основах, как философия бизнеса, установлено, что маркетинг подразумевает, что «удовлетворение потребностей и желаний клиентов является экономическим и социальным оправданием их существования», таким образом, развивая и консолидируя маркетинговую концепцию, которая была распространена на все компании, которые так или иначе участвуют в процессе улучшения бизнеса в нашей стране.
Маркетинговая эволюция на Кубе
Основной закон социализма - это все более полное удовлетворение потребностей человека, поэтому в социализме маркетинг имеет полную полезность как философия и как метод оптимизации отношений между производителями, а также между ними и потребителями, Независимо от того, являются ли они социальными или индивидуальными, являются ли они продуктами или услугами, одинаково и очень акцентировано, маркетинг в социальном, культурном и государственном секторах может быть инструментом ориентации, образования и руководства, мобилизуя большие массы на Направления совершенствования нашего общества.
По словам Альберто Позо, в 1950-х годах на американском континенте Куба занимала передовые позиции в использовании методов маркетинга, только тогда они были ориентированы на продажи, потребление и, следовательно, на привилегированную рекламу как отличительную черту. из этих методов в то время.
Ариэль Терреро утверждает, что на Кубе, когда победит революция, как в вымершем социалистическом блоке, маркетинг не применялся и не изучался в его университетах, поскольку это считалось исключительной техникой рыночной экономики, и Он отрицал в социализме, как следствие, в стране перестали использоваться все методы маркетинга.
Долгое время компаниям удавалось выживать в кубинской экономической среде, работая спиной к рынку, где производства, которые не нашли выхода, возвращались на склады под названием пустых запасов, а государственная субсидия предназначалась для спасения от банкротства. неудержимым компаниям. Только традиция в маркетинге таких продуктов, как сахар, табак и никель, или просто случайность, гарантировала им покупателя. В 90-х годах европейское социалистическое поле исчезло, и Куба оказалась под коммерческой тайной, фундаментальные характеристики которой были следующими:
- Исчезновение финансовых удобств, которые предлагает вымерший CAME (Совет экономической взаимопомощи), начали останавливать производства без гарантии продаж на рынке, потеряли более 85% своего рынка, которые в основном были вымершим европейским социалистическим полем. Большинству компаний пришлось изменить свои производственные профили, чтобы избежать закрытия.
По мере изменения экономической ситуации в стране кубинские компании были вынуждены измениться и попытаться соответствовать текущим моментам мирового рынка.
С этого момента и до сегодняшнего дня, принимая во внимание открытость национальной экономики к новым формам собственности, развитие туризма и универсализацию внешней торговли, фундаментальные характеристики кубинской деловой среды с точки зрения знаний и применения маркетинг был:
- Некоторые до сих пор стигматизированные термины начали появляться на деловой арене острова. Маркетинг начал изучаться, полностью или частично внедряясь в некоторых секторах экономики. Маркетинг во многих компаниях не имеет реальной иерархии, даже когда его важность признается Официально. Деловые решения не всегда начинаются со знания рынка. Лишь немногие компании строго используют научные инструменты маркетинга, такие как: исследование рынка, изучение поведения потребителей, прогнозы спроса, разработка соответствующего предложения и т. Д.
Эрнандес, раскрывает некоторые тенденции маркетинга на Кубе, принимая во внимание такие аспекты, как:
- Текущее состояние маркетинга на предприятиях данного сектора. Характеристики, представленные макро-и микро-рыночной среды. Соображения, взятые с точки зрения их эффективности.
Тенденции, предложенные этим автором, следующие:
- Изменение в бизнес-перспективе, которое переходит от подхода, ориентированного на производство и продажи, к подходу, ориентированному на рынок.
Это изменение фокуса не может и не должно быть однородным в деловом секторе, поскольку они представляют разные отправные точки, имеют разные уровни развития и опыта, и, прежде всего, имеют человеческие ресурсы с различным уровнем подготовки для решения этой задачи.
- Интуиция как метод делового решения, связанного с рынком.
Интуиция может и должна играть важную роль наряду с информацией, но еще важнее принимать решения, основанные на знании рынка, анализе фактов, систематических исследованиях рынка, которые снижают риски при принятии решений.
- Маркетинг без стратегии, направленный на действия без четкого определения целей, которые должны быть достигнуты в данный период времени.
По сути, он состоит из выполнения отдельных действий без интеграции или координации между различными элементами, которые составляют компоненты маркетинговой стратегии. Вся маркетинговая работа неэффективна и является просто упражнением компании или академии, если нет определенной стратегии, с помощью которой организация намеревается достичь определенных целей, без четко определенных целей и без способов использования для их достижения.
В 1998 году был утвержден Указ № 187, в котором устанавливаются Общие основы для улучшения бизнеса, в которых организация бизнеса рассматривается как система с интегративным и системным подходом к ней, организованная в 16 подсистем, одна из в нем рассматриваются основные аспекты, связанные с маркетингом, и это самое радикальное преобразование в кубинской деловой среде со времени победы революции. С принятием этого указа становится очевидным, что бизнес-система нашей страны вступила в новую эру, кубинские компании начинают менять свои методы, структуры, образ мышления и действия. Хотя философия маркетинга уже начала процветать в некоторых секторах,Именно из этого процесса мы стремимся объединить маркетинговые знания, чтобы принять истинную маркетинговую философию в наших компаниях.
В 1986 году Революционные вооруженные силы начали имплантацию «Совершенствования бизнеса», и спустя тринадцать лет с согласия V Конгресса Коммунистической партии Кубы были утверждены первые пять компаний гражданской жизни.
Обнадеживающие результаты, достигнутые благодаря применению «Улучшения бизнеса», проложили путь для социалистической экономики.
Внедрение «Улучшения бизнеса» не было и не будет легкой задачей, оно очень далеко от реальности и того, что ожидает государство от этой новой системы лидерства и управления в отраслях, потенциал которой еще не реализован.
Крайне важно и необходимо изменить менталитет работников, кадров и работодателей, чтобы достичь количественных и качественных скачков, которые требуются для внедрения улучшения бизнеса. Это требует новых концепций и четкого определения смысла каждого субъекта (его бизнес-цели) и способов реализации их чаяний с видением будущего.
Они продолжают определять требования не только для компаний по улучшению, по нашему мнению, но и для остальных компаний в стране; иметь сертифицированную бухгалтерскую отчетность, которая отражает в балансах ее финансовой отчетности истинное лицо Организации посредством правильного применения кубинских стандартов бухгалтерского учета, точно так же, как и решающее значение имеет безопасный рынок для ее производства и поставок стабильное и точное сырье и другие ресурсы, которые гарантируют непрерывность производства.
Исходя из вышесказанного, важность диагностики возникает как первый шаг в формировании Файла улучшения бизнеса, с серьезностью, с которой работа выполняется на данном этапе, это позволит нам узнать о трудностях, с которыми сталкиваются Организации, а также о механизмах и способах их решения. и будущий успех остальных шагов.
В настоящее время в этом процессе участвуют более 1000 кубинских организаций. Понятно, что социалистическая компания также может быть компанией с высоким уровнем эффективности и прибыльности по всем своим показателям.
Чтобы добиться этого признания, экономические, политические и идеологические должны сформировать единое целое, которое продемонстрирует, что социалистическая компания может быть такой же или более эффективной, чем лучшие из капиталистических компаний.
Сегодня 64 официально уполномочены начать этап реализации процесса.
В компании Eléctrica de Las Tunas улучшение бизнеса началось в 2001 году как процесс, соответствующий понятным модулям. В том числе маркетинг, который является объектом нашего исследования.
Эта работа начинается с необходимости обновлять и применять маркетинговую подсистему в нашей организации, несмотря на то, что она является монополией на эту услугу на территории Лас-Тунаса, достижения удовлетворения пожеланий наших клиентов, а также повышения качества наших услуг. и снижение потерь электроэнергии, которые так сильно влияют на страну.
Его цель - провести критический анализ маркетинговой подсистемы (маркетинг в файле «Улучшение бизнеса») в Basic Electric Organization Las Tunas, предоставив необходимые критерии и анализ для поддержки возможного изменения этой подсистемы в файле «Улучшение бизнеса».
Характеристика компании
Бизнес-объект. В соответствии с резолюцией 652/04 я разрешаю Одиннадцатое.
Передавать, распределять и коммерциализировать электроэнергию в национальной валюте и оптовой валюте и в розничной продаже в национальной валюте.
Предоставлять инженерные услуги в национальной валюте и техническое обслуживание воздушных и подземных электрических установок для системы Unión Eléctrica в национальной валюте и другим организациям в национальной валюте и валюте.
Проводить работы по корректировке коэффициента мощности, размещения и контроля нагрузки для системы Electric Union в национальной валюте и для других организаций в национальной валюте и валюте.
Предоставлять технические услуги, связанные с эффективным использованием электрической энергии и для электрических сетей, в системе Unión Electrica в национальной валюте и другим организациям в национальной валюте и валюте.
Предоставлять услуги по аренде, сборке и техническому обслуживанию генераторов для системы Electric Union в национальной валюте и другим организациям в национальной валюте и валюте.
Осуществляют утверждение и сертификацию диэлектрических возможностей средств защиты для работы с электричеством в национальной валюте.
Предлагаем услуги по ремонту, обслуживанию статического и вращающегося электрооборудования для системы Union Electricity в национальной валюте и для других организаций в национальной валюте и валюте.
Осуществлять проекты электрификации, улучшения и модернизации электрических сетей, а также наружного и внутреннего освещения в национальной валюте.
Обеспечивать ремонт, техническое обслуживание, калибровку оборудования и средств измерений для системы Union Electricity в национальной валюте и для других организаций в национальной валюте и валюте.
Предоставлять услуги связи субъектам Союза электротехники и Министерства базовой промышленности, базирующимся в провинции, через свои собственные каналы связи в национальной валюте и валюте.
Предоставлять услуги поддержки или оплаты за проезд через цели организациям связи провинции в национальной валюте и валюте.
Предоставление услуг по строительству, сборке, ремонту, наладке и техническому обслуживанию систем связи, электрических и автоматических защит для системы Electric Union в национальной валюте и другим организациям в национальной валюте и валюте.
Производить и коммерциализировать трансформаторы, средства защиты для работы в воздушных линиях, разъединители, однополюсные и воздушные выключатели, а также предлагать услуги по ремонту и техническому обслуживанию системы Unión Electrica в национальной валюте и другим организациям в национальной валюте и значок.
Маркетинг лома оптом предприятиям Союза рекуперации сырья в национальной валюте и валюте.
Оптовый маркетинг неработающих и тихоходных материалов в национальной валюте.
Предоставляем парковочные услуги, аренду складов и помещений, грузоперевозки, аренду технологического оборудования для электромонтажных работ, печать и копирование документов, технические консультации по ремонту, техническому обслуживанию, строительству, проектирование и проекты электрических сетей. Все они в национальной валюте.
МИССИЯ
- Предоставление электрических услуг клиентам. Производство, распределение и коммерциализация электроэнергии.
Как видно из нашего бизнес-объекта, один из аспектов этого заключается в передаче, распределении и коммерциализации электрической энергии в национальной валюте, а также в оптовой и розничной торговле в национальной валюте. Оптовый маркетинг осуществляется в государственный сектор (государственные компании, смешанный капитал, кооперативы, магазины), а также в розничные сети, которые напрямую связаны с населением. Давайте посмотрим, как происходит найм в государственный сектор:
Контрактирование государственного сектора
Сегменты рынка, на которые разделена наша коммерческая деятельность, следующие:
| Сегменты | Количество клиентов |
| Частный | 131538 |
| государство | 5557 |
| Из этого в CUC | 360 |
Организационная структура.
Наша организация имеет горизонтальную структуру, которая была учтена при подготовке и последующем утверждении Файла улучшения бизнеса, эта уплощенная структура очень позитивна, поскольку уровень информационных потоков без прохождения стольких уровней иерархии, это то есть промежуточные этапы управления, которые не соответствуют цели и препятствуют потоку информации в обоих направлениях, исключаются. Ниже мы покажем вам структуру в виде организационной структуры.
Организационная структура Лас Тунас Электрик
Организационная структура Лас Тунас Электрик
развитие
Маркетинг - это слово, которое имеет много определений, и, тем не менее, все они имеют сходство друг с другом; Мы можем сказать, что маркетинг «это человеческая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей, недостатков и желаний посредством обменных процессов».
По данным Американской маркетинговой ассоциации (AMA), маркетинг - это «процесс планирования, реализации и концептуализации цен, премий и распространения идей, товаров и технологий для создания обменов, которые удовлетворяют индивидуальным и организационным целям».
Еще одно определение маркетинга.
Подход к управлению маркетингом, обеспечивающий достижение целей организации, зависит от определения потребностей и желаний целевых рынков и их более эффективного и действенного удовлетворения по сравнению с конкурентами.
По словам Котье, маркетинг - это человеческая деятельность, целью которой является удовлетворение потребностей и желаний человека посредством обменных процессов.
Он включает изучение обменных процессов и того, как транзакции могут быть инициированы, мотивированы, облегчены и осуществлены.
Маркетинг - это философия компании, согласно которой удовлетворение потребностей и желаний клиента является экономическим и социальным обоснованием его существования, следовательно, вся деятельность компании должна стремиться определять эти потребности, а затем удовлетворять их, получить увеличивающуюся прибыль, стабильную в долгосрочной перспективе.
Принимая во внимание предыдущие определения, давайте посмотрим, как, согласно файлу улучшения бизнеса, разрабатывается глава XVI. MERCADOTECNIA, Провинциальная организация электроснабжения Лас-Тунаса.
Поскольку Базовая электрическая организация основывает свое управление на предоставлении услуг, важно иметь представление о характеристиках наших клиентов, их потребностях и возможностях формирования определенного сегмента рынка и, таким образом, иметь возможность планировать их удовлетворение.
Проектирование деятельности.
Система работы Коммерческой деятельности будет направлена на распределение и продажу электроэнергии по всей провинции Лас-Тунас, что поддерживается Законом 1287 (Закон об электроэнергии), производными правилами и постановлениями, организованными в Руководстве для потребителей, а также процедуры, разработанные Системой Качества и соответствующие международным требованиям стандарта ISO - 9000, все они направлены на то, чтобы клиенты всегда рассматривали нас как лучшее решение своих проблем, для которого оно будет состоять из:
- Коммерческое руководство, сформированное квалифицированным техническим персоналом, отвечающим за различные задачи, которые развивает область, а также за разработку политики, которой должны следовать Муниципальные основные электрические организации в маркетинговой деятельности. Бизнес-единица базы коммерческих услуг, которая обеспечит измерительные услуги, лаборатория электросчетчиков, программа энергосбережения на Кубе, консультант по ИТ, биллингу и энергии. Опыт многолетней работы по коммерциализации электроэнергии для частных и государственных потребителей, а также другие услуги связано с электричеством.
Папка служб.
- Продажа электроэнергии, которая является нашим ведущим продуктом. Техническое обслуживание линий и подстанций третьим лицам. Предоставление услуг генераторных установок. Предоставление услуг проектов электрификации. Предоставление инженерных услуг (размещение нагрузки, повышение коэффициента мощности и энергетические проверки. Смена местоположения измерительного оборудования.
Эти услуги будут предоставляться соответствующими базовыми бизнес-единицами, каждая из которых должна регулироваться четко определенными правовыми нормами, которые появляются в подсистеме экономических контрактов.
Продажи энергии:
Как уже упоминалось, продажа электроэнергии является нашей основной услугой или ведущим продуктом.
Коллектив, профессионально занимающийся продажей электроэнергии, насчитывает 46 читателей и 28 электрических инспекторов, в том числе 3 главы коммерческих групп, базирующихся в муниципалитетах с наибольшим количеством клиентов (Tunas, Puerto Padre и Amancio) и 5 других технических специалистов. коммерческой деятельности в остальных муниципалитетах.
Директорат Базовой электрической организации обеспокоен тем, что весь персонал, выполняющий работу, связанную с продажей энергии, имеет соответствующую подготовку, чтобы с ней справляться, по этой причине планируется проведение обучения, направленного на:
- Обслуживание клиентов. Цели и стратегии Основной электрической организации. Видение и миссия Основной электрической организации. Моральные и социальные ценности, установленные Основной электрической организацией.
Продажные цены на электроэнергию регулируются Министерством финансов и цен в соответствии с утвержденными тарифами в зависимости от типа потребителя и его потребностей в электрическом обслуживании, поэтому невозможно рассмотреть его модификацию или адаптацию.
Сегментация рынка
Наша рыночная стратегия предусматривает ее сегментацию следующим образом:
| ОТРАСЛИ | КОЛИЧЕСТВО КЛИЕНТА | ||||||
| 1999 | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | |
| Жилой | 97734 | 100092 | 111062 | 113566 | 116066 | 118566 | 121066 |
| Нежилое | 3561 | 3713 | 3583 | 3654 | - | - | - |
| знак | 307 | 568 | 590 | 632 | 4335 | 4367 | 4417 |
| Общее количество | 101602 | 104373 | 115235 | 117852 | 120401 | 122933 | 125483 |
Это также подразумевает наших преференциальных клиентов, принимая во внимание их вес в наших продажах и важность, которую с экономической и социальной точки зрения они имеют на территории:
| Потребительское поведение 10 основных нежилых клиентов. | |||||||
| Основные клиенты | клиенты | Потребление энергии | Процентов | ||||
| Сервисы | Тип валюты | Год до MWH | План MWH | Реальный MWH | %
R / P |
%
R / AA |
|
| ACINOX | один | доллар США | 49,599.8 | 51200 | 52,582.9 | 102,7 | 106,0 |
| CAI Guiteras | один | Миннесота | 11827,1 | 12100 | 12,753.8 | 105,4 | 107,8 |
| CAI Свободный Алжир | один | Миннесота | 1,252.0 | 3,200.0 | 3,114.2 | 97,3 | 248,7 |
| Полые каменные насосы | один | Миннесота | 2507,0 | 2,860.0 | 3,059.4 | 107,0 | 122,0 |
| CAI Амансио Родригес | один | Миннесота | 1,864.0 | 1900,0 | 1,833.0 | 96,5 | 98,3 |
| Цай Менендес | один | Миннесота | 2,716.0 | 2,850.0 | 2,854.7 | 100,2 | 105,1 |
| CAI Перу | один | Миннесота | 2,056.0 | 1,450.0 | 1,536.0 | 105,9 | 74,7 |
| Металлические конструкции | один | доллар США | 1,510.3 | 1,700.0 | 1,735.5 | 102,1 | 114,9 |
| Цай Маджибакоа | один | Миннесота | 2,144.0 | 990,0 | 966,0 | 97,6 | 45,1 |
| CAI Колумбия | один | Миннесота | 1,528.0 | 1200,0 | 719,4 | 60,0 | 47,1 |
| Общее количество | 10 | - | 77004,2 | 79 450,0 | 81154,9 | 102,1 | 105,4 |
В Базовой электрической организации абсолютно необходимо управлять рынком, поэтому мы должны разработать меры, позволяющие оказывать влияние на наших клиентов для рационального использования и экономии электроэнергии, особенно в часы пик.
Мы должны суметь передать уверенность и безопасность, что мы будем там, где и когда они нам нужны. Для этого компания следовала политике установления обязательств по обслуживанию клиентов, что обязывает нас стремиться к работе и систематически оценивать статус соответствия. Эти обязательства, которые не требуют письменного договора, если они представляют собой обязательство, относятся к:
- Восстановление услуг. Внимание к несоответствиям (жалобам) из-за высокого потребления. Максимальное время ожидания в коммерческом офисе. Ответ на телефонные звонки. Повторное подключение услуг прерывается из-за неоплаты. Подключение новых услуг. 110 Вольт. Подключение новых услуг. 220 Вольт.
Это включено в качестве задачи в сводный график реализации.
Другие услуги, связанные с использованием электрической энергии.
Остальные услуги, предлагаемые Базовой электрической организацией, будут выполнены после представления запроса потребителями и посредничества в договоре, подписанном по взаимному соглашению сторон. Эти соглашения будут зарегистрированы в Юридической зоне с участием соответствующих областей:
- Ремонт и обслуживание трансформаторов. Консалтинговые услуги и выполнение проектов для: Регулирование нагрузки и контроль. Коррекция или улучшение коэффициента мощности.
Политика продвижения
Продвижение услуг будет осуществляться посредством опросов, собеседований, свертывания, радио-вмешательств и других.
Наши рекламные агенты будут:
- Коммерческая, техническая и инвестиционная дирекции. Муниципальные базовые бизнес-единицы. Органы читателей и инспекторов. Персонал технических подразделений базовой организации. Органы массового распространения. Программа энергосбережения на Кубе.
В целях содействия обслуживанию клиентов в частном секторе начала применяться новая система работы, включая реконструкцию помещений, где производится оплата, модернизацию оборудования с использованием компьютерных средств и замену оборудования. рабочий менталитет. Его реализация представляет собой одну из наиболее важных задач на 2000 и 2001 годы в Базовой электрической организации, поскольку она представляет собой как качественное, так и количественное улучшение ориентированного на клиента коммерческого управления. Среди его преимуществ:
- Создание необходимой базы данных для всех исследований рынка. Автоматизированное внимание к жалобам и претензиям клиентов. Сокращение более чем на 75% существующего моделирования. Сокращение более чем на 20% сотрудников отделов сбора.,
Действия, которые предстоит предпринять организации Basic Electric для консолидации маркетинговой деятельности в краткосрочной и среднесрочной перспективе:
- Провести исследования сегментации рынка, чтобы добиться относительной дифференциации и персонализации отношений с клиентами, из которых могут быть предоставлены послепродажные услуги, такие как схемы загрузки, улучшения коэффициента мощности и другие. развивать комплексный центр обслуживания клиентов, для чего он стремится:
- Сократите действия клиентов, чтобы получить ответы на свои вопросы. Сконцентрируйте усилия и ресурсы на обслуживании клиентов. Предоставьте нашим клиентам услуги телефонной связи во всех параметрах организации Basic Electric.
- Проведите исследования, чтобы определить удобство чтения счетчиков счетчиков частных клиентов каждые 3 или 6 месяцев, с тем, что ожидается:
- Сократите расходы на чтение и выставление счетов. Сократите действия, которые клиенты должны выполнять в рамках базовой организации, или уделите больше внимания коммерческим претензиям наших клиентов, не прибегая к увеличению персонала. Сократите персонал, занятый чтением.
- Внедрять меры, способствующие изменению корпоративного имиджа Базовой электрической организации на основе усвоения технологических изменений и перестройки свойств наших коммерческих офисов. Применение более функциональной структуры в муниципалитете Тунаса, с помощью которого будет гарантировать более ловкое внимание клиентов столицы провинции. Изучите возможность создания Центра комплексного обслуживания клиентов. В отношениях с нашими обычными поставщиками заключите контракты, где можно получить обновленные технологии, абсолютно минимальные затраты, возможности оплаты и доставить товары в нужное время. В конкретном случае инвестиций, заключение контрактов должно быть достигнуто в виде полных пакетов,гарантировать надлежащее выполнение проектов и передачу технологий. Используйте вспомогательные и информационные услуги Кубинского ведомства промышленной собственности по товарным знакам и патентам для анализа необычных поставщиков, с которыми необходимо наладить переговоры, Они будут нести ответственность за каждую из специализированных областей, которые требуют продукта или услуги в процессе переговоров, по которым представитель будет назначен перед указанным ведомством. Ответственность за окончательный выбор поставщика для инвестиций лежит на Техническом директорате.с которыми необходимо установить переговоры, за которые будет отвечать каждая из специализированных областей, которые требуют продукта или услуги в процессе переговоров, по которым представитель будет назначен перед указанным ведомством. Ответственность за окончательный выбор поставщика Инвестиции ложатся на Техническое управление.с которыми необходимо установить переговоры, за которые будет отвечать каждая из специализированных областей, которые требуют продукта или услуги в процессе переговоров, по которым представитель будет назначен перед указанным ведомством. Ответственность за окончательный выбор поставщика Инвестиции ложатся на Техническое управление.
Что касается номинальных инвестиций, то положения Резолюции 13/98 СИТМА будут соблюдены, и никакие поставки не будут заключаться, если нет мнения этого Агентства о передаче технологии и окружающей среде.
Критические причины в отношении главы XVI Маркетинг, ранее разоблаченные.
Как можно видеть из обращения, посвященного теме «Прогнозирование деятельности», клиент рассматривается как центр, как конец всей деятельности Организации, однако он определяет маркетинговую политику Директоратов. и Единицы, которые оказывают непосредственное влияние на потребителей, нет философии, ориентированной на клиента, которая позволяет в краткосрочной и среднесрочной перспективе сформировать культуру, которая позволяет каждой области и каждому работнику, независимо от роли, которую они играют в Организации, знать его роль и место в обеспечении качества, а также его влияние на удовлетворенность клиентов. Как поставщик услуг, все наши области влияют на благополучие наших клиентов, начиная с мастерской по транспортировке и заканчивая наличием оборудования, подходящего для внимания к перебоям,даже помощник по уборке в поддержании чистоты наших помещений и в целях повышения качества обслуживания.
La carpeta de servicios, no recoge todos los servicios que potencialmente puede brindar nuestra Organización y que claramente se reflejan en el Objeto Empresarial, al tener en cuenta estos servicios, nos podemos percatar de la incidencia del resto de las áreas de la Organización, en la satisfacción de los deseos de nuestros clientes y por consiguiente, el incremento de los ingresos, la elevación de las utilidades, la producción mercantil y el aporte de la empresa a la emulación por las actividades del 26 de Julio.
Из вышеизложенного следует, что продажа энергии рассматривается по своей справедливой причине, поскольку она составляет сущность Организации как основного сервиса или ведущего продукта. Связывание продажи энергии с работниками, связанными с этой деятельностью, такими как работники в торговой зоне. Как следствие, остальные действия, которые влияют на наших клиентов, игнорируются.
С нашей точки зрения, эта ошибка при формировании маркетинговой деятельности привела к тому, что учебные мероприятия или действия были направлены на этот сегмент работников, на который мы ранее ссылались.
Признана рыночная стратегия, идеально управляемый рынок, к которому выстраиваются действия, направленные на то, чтобы клиент рационально использовал энергию, особенно в пиковые периоды. Но это исследование рынка, на которое оно ссылается, не учитывает обратную связь, которая должна существовать между Организацией, магазинами по сбору валют и другими организациями в отношении прогноза продаж бытовых электроприборов и другого оборудования, требующего использования в чрезвычайных ситуациях, от чтобы можно было прогнозировать спрос и потребление в определенное время дня.
С другой стороны, у нас есть обязательства по обслуживанию клиентов, где отсутствует механизм проверки, который, хотя установлено, что он является системным, не предусматривает, как он будет развиваться, кто будет его выполнять и будет ли систематичность ежемесячной, ежеквартальной или годовой.; аналогично, методы, которые будут использоваться, чтобы узнать степень удовлетворенности потребителя, методы, которые учитывают обратную связь с ними.
Что касается Политики продвижения, то она также направляет эту деятельность на небольшую группу Директоров, Базовых бизнес-единиц и работников, упуская огромный коммуникационный потенциал, которым мы обладаем у 100% работников Организации при передаче в местах их проживания, по различным маршрутам и каналам, на заседаниях CDR, FMC, а также на других мероприятиях; стратегия предприятия в достижении его целей, в которой определены все клиенты.
Комплексная система коммерческого управления предусматривает действия, которые необходимо предпринять для консолидации Маркетинговой деятельности в краткосрочной и среднесрочной перспективе, в рамках которой мы нацелены на:
- Провести технико-экономические обоснования для создания комплексного центра обслуживания клиентов с целью достижения:
- Сократите действия клиентов, чтобы получить ответы на их вопросы.
Прогноз никогда не может быть направлен на уменьшение действий клиентов, а на увеличение их в зависимости от степени удовлетворенности и в качестве инструмента для будущего прогнозирования работы Организации.
- Проведите исследования, чтобы определить удобство чтения счетчиков счетчиков частных клиентов каждые 3 или 6 месяцев, с тем, что ожидается:
- Сократить расходы на чтение и биллинг.
Не менее верно и то, что при проведении процесса чтения и сбора данных о потребителях, проживающих в сельской местности, затраты на проведение этих мероприятий превышают доходы, которые должны быть получены; Это действие направлено на защиту предприятия от возможных экономических потерь, не осознавая, что при нарушении циклов чтения, которые в настоящее время выполняются ежемесячно и в фиксированные дни; как следствие поднимет счет, который будет оплачен клиентом. Потребление в течение трех месяцев 750 кВт не равно, распределено поровну, если бы показания были ежемесячными, это было бы эквивалентно 250 кВт. за каждый месяц при применении текущих ставок ежемесячно выплачивалось бы 74,00 песо; со следующей разбивкой:
| потребление | U / M | Цена | Количество |
| 100 | Киловатт | 0,09 | 9,00 |
| 50 | Киловатт | 0,30 | 15.00 |
| 50 | Киловатт | 0,40 | 20,00 |
| 50 | Киловатт | 0,60 | 30,00 |
| Общее количество | 74,00 |
Если чтение будет проводиться ежеквартально, как один из предложенных маршрутов, а потребление будет составлять 750 кВт, то клиент заплатит астрономическую цифру в 699,00 песо.
- Сократить действия, которые клиенты должны выполнять в или с базовой организацией
Как и в предыдущем пункте, действия должны быть направлены на обратную связь со всеми нашими клиентами, что позволяет нам знать степень разногласий, которые они представляют.
В целом, можно видеть, что в этой подсистеме делается ссылка только на отношения, существующие с подсистемой закупок, игнорируя отношения, которые могут существовать с остальными подсистемами файла улучшения бизнеса, не отраженного в этой подсистеме, для Каковы результаты и экономическая эффективность маркетинговой деятельности не уверен.
ВЫВОДЫ
- Монопольный характер услуг электроснабжения на территории Лас-Тунаса способствовал тому, что маркетинг в нашей Организации не имеет реальной иерархии, даже несмотря на то, что важность этой подсистемы признана в файле улучшения бизнеса. какие решения в этом смысле не имеют прочной основы: мало используется маркетинговые инструменты, связанные с исследованиями рынка, поведенческими исследованиями и прогнозами спроса и т. д. Небольшая эксплуатация людских, финансовых и материальных ресурсов в зависимости от маркетинг, не имеющий бюджета, который отражает действия, которые должны быть выполнены в этом отношении, а также ожидаемые результаты в их выполнении. Мало использования возможностей, предоставляемых бизнес-целью,не выполняя действия, предусмотренные в том же самом, несмотря на наличие квалифицированной рабочей силы, а также необходимых средств и инструментов. От одобрения заявки в нашей Организации по файлу улучшения бизнеса, документ, подготовленный как иск к мера от 30 января 2001 г.; Подсистема маркетинга не подвергалась изменениям или последующим изменениям, несмотря на наличие изменений в среде, в которой осуществляется деятельность Организации.Подсистема маркетинга не подвергалась изменениям или последующим изменениям, несмотря на наличие изменений в среде, в которой осуществляется деятельность Организации.Подсистема маркетинга не подвергалась изменениям или последующим изменениям, несмотря на наличие изменений в среде, в которой осуществляется деятельность Организации.
Библиография
- Котлер Ф. Маркетинг. 3-й оф. Мехико, ДФ: Prentice Hall Hispanoamericana 1989: 84. Моралес Морейон М.М. Об информационном маркетинге: некоторые соображения качества. Гавана: Кубинская академия наук, 1991 год: 12. Закон № 187/98 «О совершенствовании бизнеса». Chias, Josep (1995) «Общественный маркетинг: для правительства и администрации на службе общественности», Mc Graw Hill, Мадрид, Эдмундо Эрнандес Рохас, INECON, Ingenieros Economistas Consultores SA, (2003 г.) Городской маркетинговый план г. Талькауано - Чили, резюме. Стратегический план Росарио (1997 г.) «Позиционирование, конкурентоспособность и имидж города Росарио», факультет политических наук и международных отношений, Национальный университет Росарио. Росарио, ноябрь.
