Данный курсовой проект называется «Анализ системы менеджмента качества CONFORMAT»; и, как и следовало ожидать, это было проведено в Conformación Matanzas Noel Fernández Company; принадлежит GIM Промышленно-механическая группа Министерства SIME.
Цели, с которыми был осуществлен этот проект, были следующими:
- Анализ СМК компании. Определение и идентификация наиболее важного процесса СМК. Определение в рамках самого важного процесса, который является основным продуктом. Анализ и определение операций, которые вызывают наибольшее количество браков в процессе изготовления цилиндров.
Для этого были использованы различные методы, среди которых можно упомянуть следующие:
- Причинно-следственная диаграмма Диаграмма Паретто Диаграмма OTIDA
После достижения поставленных целей были сделаны следующие выводы:
- Основным продуктом CONFORMAT в последние годы был и остается отремонтированный цилиндр для сжиженного нефтяного газа емкостью 45 кг. В процессе производства отремонтированного цилиндра для сжиженного нефтяного газа 45 кг анализируются производственные операции с самой высокой степенью дефектности; чтобы принять меры, способные уменьшить количество отказов, отдел маркетинга компании на постоянной основе устанавливает эффективную связь со своими постоянными клиентами; а также проведение исследований и исследований с целью завоевания других сегментов рынка, которые в настоящее время имеют неудовлетворенные потребности или потребности.
Название: Анализ системы менеджмента качества CONFORMAT.
ВВЕДЕНИЕ.
Эта работа была проведена в КОМПАНИИ СООТВЕТСТВИЯ МАТАНЗЫ » Ноэль Фернандес, более известная CONFORMAT, расположенная в Ковадонга № 10: Плайя, Матансас. Куба. Эта организация была создана в соответствии с резолюцией № 202/77 с основной целью производства и коммерциализации, как в оптовом, так и в денежном выражении сосудов под давлением и их компонентов, изделий для бытового и промышленного использования из металлообработки как для национальный рынок как на экспорт. Кроме того, предоставлять услуги по техническому обслуживанию и ремонту сосудов высокого давления, а также предлагать услуги по техническому обслуживанию и обработке.
Цель данного исследования - показать, как структурирована и работает система управления качеством CONFORMAT, подготовленная в соответствии с требованиями ISO 9001: 00. Эта система , внедренная исследуемой компанией , определяет область ее применения в сфере производства; Ремонт и техническое обслуживание баллонов для сжиженного нефтяного газа до 45 кг, резервуаров для переносных огнетушителей под давлением от 1 до 9 кг и кормушек для птиц.
Также производится диагностика одного из ключевых процессов системы; анализируя основных клиентов, портфель продуктов, выбирая из них основной продукт и оценивая его на трех этапах качества.
Глава I.
Теоретические соображения
Принятие системы менеджмента качества является стратегическим решением каждой организации. На разработку и внедрение системы менеджмента качества в организации влияют различные потребности, конкретные цели, поставляемые продукты, используемые процессы, размер и структура организации и т. Д.
Международный стандарт ISO 9001: 2000 может использоваться внутренними и внешними сторонами, в том числе органами по сертификации, для оценки способности организации соответствовать требованиям заказчика, регулирующих органов и собственных требований организации. При разработке этого международного стандарта были приняты во внимание принципы менеджмента качества, изложенные в ISO 9000 и ISO 9004.
Этот международный стандарт способствует принятию процессного подхода при разработке, внедрении и повышении эффективности системы менеджмента качества, чтобы повысить удовлетворенность клиентов за счет удовлетворения их требований.
Модель системы управления качеством на основе процессов (взято из ISO 9000: 2000)
Чтобы организация функционировала эффективно, она должна выявлять и управлять многочисленными связанными действиями. Деятельность, которая использует ресурсы и управляется для того, чтобы элементы ввода могли преобразоваться в результаты, может рассматриваться как процесс. Часто результатом одного процесса является непосредственный вклад в следующий процесс.
Раздел 3.4.1 ISO 9000: 2000 определяет «Процесс» как:
«Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих действий, которые превращают входные элементы в результаты.
Элементами ввода для одного процесса обычно являются результаты других процессов. Процессы организации, как правило, планируются и реализуются в контролируемых условиях, чтобы повысить ценность.
Применение системы процессов внутри организации вместе с идентификацией и взаимодействием этих процессов, а также их управлением можно назвать «процессным подходом». Преимущество этого подхода заключается в непрерывном контроле, который он обеспечивает над связями между отдельными процессами в системе процессов, а также над их комбинацией и взаимодействием.
Такой подход, когда он используется в системе менеджмента качества, подчеркивает важность:
а) понимание и выполнение требований, б) необходимость рассматривать процессы в терминах, которые добавляют стоимость, в) получение результатов производительности и эффективности процесса, и
г) постоянное улучшение процессов на основе объективных измерений.
Цикл « Планируй-делай-проверяй-действуй » был первоначально разработан в 1920-х годах Уолтером Шухартом, а затем популяризировался У. Эдвардсом Демингом. По этой причине его часто называют «Цикл Деминга». Существует обширная литература по циклу PHVA на многих языках, и пользователям стандарта ISO 9000: 2000 предлагается обратиться к нему, чтобы лучше понять концепцию.
Концепция PHVA - это то, что присутствует во всех сферах нашей профессиональной и личной жизни, и она постоянно используется, формально и неформально, сознательно или подсознательно, во всем, что мы делаем. Любая деятельность, какой бы простой или сложной она ни была, является частью этого бесконечного цикла
Поддержание и постоянное улучшение производительности процесса может быть достигнуто путем применения концепции PHVA на всех уровнях внутри организации. Это в равной степени относится и к стратегическим процессам высокого уровня, таким как планирование систем управления качеством или анализ управления, а также к простым операционным действиям, выполняемым в рамках процессов реализации продукта.
Примечание в разделе 0.2 стандарта ISO 9001: 2000 объясняет, что цикл PHVA применяется к следующим процессам:
«План»: установить цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями клиента и политикой организации;
«До»: реализовать процессы;
«Проверка»: отслеживайте и измеряйте процессы и продукты в соответствии с политикой, целями и требованиями продукта и сообщайте о результатах
«Действовать»: принимать меры для постоянного улучшения производительности процесса.
Взаимосвязь Процессов системы с Принципом PHVA лучше понять через Карту Процессов
Процессы СМК в соответствии со стандартом ISO 9001: 2000 подразделяются на три группы:
ОПЕРАЦИИ (ключи): они были предметом измерения и контроля. Они оказывают непосредственное влияние на качество товара или услуги.
ПОДДЕРЖКА: Они не оказывают непосредственного влияния на качество, они обладают огромным потенциалом для повышения производительности, поскольку они всегда были объектом менее непосредственного внимания.
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ: они требуют участия руководства, для его определения целей и конкретных задач
Практические соображения
Настоящая работа была выполнена в КОМПАНИИ СООТВЕТСТВИЯ ЗАБОЛЕВАНИЮ ” Ноэль Фернандес, более известная CONFORMAT, созданная с основной целью производства и коммерциализации, оптовым способом и в обеих валютах, сосудов под давлением и их компонентов, изделий для внутреннего использования и промышленные из металла, как для национального рынка, так и на экспорт. Кроме того, предоставлять услуги по техническому обслуживанию и ремонту сосудов высокого давления, а также предлагать услуги по техническому обслуживанию и промышленной обработке.
СООТВЕТСТВУЮЩАЯ ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СХЕМА
CONFORMAT определил следующие процессы, которые необходимы для внедрения Системы менеджмента качества:
CONFORMAT определил следующие процессы, которые необходимы для внедрения Системы менеджмента качества:
Взаимодействие процессов СМК показано на следующей карте процессов, что облегчает их планирование и изменения.
ПРИМЕЧАНИЕ. Все процессы взаимодействуют с процессом. P02 Системная документация.
CONFORMAT создал, задокументировал, внедрил и поддерживает систему управления качеством. Он также имеет все элементы, которые позволяют ему постоянно повышать свою эффективность, как это установлено в Справочном стандарте. Доказательством этого являются:
- Он контролирует и определяет взаимодействие своих процессов, как показано на карте процессов. С помощью документов SGC определяются необходимые критерии и методы, обеспечивающие эффективность как работы, так и контроля процессов. Это устанавливается в каждом документе Управление процессами, для каждого конкретного процесса, определение необходимых ресурсов, а также информация для поддержки операций и мониторинга их процессов.В своем процессе управления P01 определяет действия для измерения и контроля процессов. действия для достижения запланированных целей и постоянного улучшения, в соответствии с процессом P01, а также определения процессов, связанных с постоянным улучшением.
Определенная Политика качества установлена в отдельном документе, выражающем обязательство соблюдать требования выбранного Стандарта и его постоянное совершенствование. Настоящая Политика качества раскрывается, известна и понятна всем работникам, и ее пересмотр гарантирован для постоянного улучшения.
Руководство CONFORMAT, основываясь на общих руководящих принципах Агентства SIME, установило свои Цели качества для функционирования СМК, в том числе касающиеся постоянного улучшения, которые соответствуют Политике качества. Эти цели периодически пересматриваются с целью содействия постоянному улучшению, оставаясь в документе P01-9, из которого и в зависимости от их конкретных характеристик определен План действий для их выполнения.
Директор CONFORMAT назначил Директора по управлению и качеству в качестве представителя по управлению, который, независимо от своих обязанностей, несет ответственность и полномочия:
- гарантировать, что необходимые процессы Системы менеджмента качества установлены, применены и поддерживаются, информировать старшее руководство о работе Системы менеджмента качества и потребностях в улучшении, обеспечивать соответствие требованиям заказчика на всех уровнях компании.
Руководство CONFORMAT обеспечивает выполнение стратегического планирования системы качества с использованием необходимых ресурсов для достижения общих и конкретных целей качества на каждом уровне в соответствии с документами, демонстрирующими управление каждым процессом, в таблице, которая Действия и информация о процессах СМК описаны ниже.
Из рабочих процессов CONFORMAT мы проанализируем процесс, связанный с производством баллонов для СНГ. Этот процесс был выбран исходя из его важности в показателях компании, таких как Sales in MLC и Income. Вес конечных продуктов этого процесса в макроэкономике CONFORMAT подтверждается следующей таблицей и диаграммами:
| Операционные процессы | Продажи в MLC (MP) | Доход (MP) | ||||
| 2006 | 2007 | H / октябрь 2008 | 2006 | 2007 | H / октябрь 2008 | |
| Производство цилиндров | 2490,5 | 2443,8 | 2251,2 | 1875,6 | 1746,9 | 1625,7 |
| Производство огнетушителей | 695,1 | 752,8 | 845,3 | 386,4 | 655,2 | 789,6 |
| Общее количество | 3185,6 | 3196,6 | 3096,5 | 2262,0 | 2402,1 | 2415,3 |
Основными клиентами этого процесса являются следующие:
- КУПЕТ из 14 провинций и специального муниципалитета Исла-де-ла-Ювентуд. Кубинская газовая компания (ЭКГ), компания из города Гавана. ELF GAS Куба, компания из Сантьяго-де-Куба. Comercializadora FERROMAR, отвечает за маркетинг нашей продукции в за пределами страны. (Экспорт) Компании по ремонту газовых баллонов в стране, среди них:
- Компания METALGAS из города Карденас. Компания Marcel Bravo из города Сьего-де-Авила. Компания ALUMEC из города Мансанильо, Гранма.
Из клиентов, упомянутых выше, наиболее важной группой являются провинциальные CUPET, это демонстрируется с помощью следующей таблицы и диаграммы; которые сообщают квоту участия, которую каждый клиент имеет в общих продажах компании
| клиенты | Общий объем продаж (MP) | |||||
| 2006 | % участие | 2007 | % участие | H / октябрь 2008 | % участие | |
| КУПЕТ Провинции | 2095,63 | 47,3 | 2443,8 | 47,32 | 2551,2 | 49,2 |
| FERROMAR | 1001,3 | 22,6 | 1265,39 | +24,5 | 1312,36 | 25,3 |
| Ремонтные компании | 549,4 | 12,4 | 754,1 | 14,6 | 804,02 | 15,5 |
| ЭКГ | 522,8 | 11,8 | 485,5 | 9,4 | 378,7 | 7,3 |
| ЭЛЬФ ГАЗ КУБА | 261,4 | 5,9 | 210,73 | 4,09 | 140,05 | 2,7 |
| Общее количество | 4430,53 | 100 | 5159,52 | 100 | 5186,33 | 100 |
Как видно, наиболее важным продуктом для CONFORMAT является баллон для сжиженного нефтяного газа весом 45 кг, что подтверждается объемами продаж, зарегистрированными в течение нескольких лет. Кроме того, экономический вес, который этот продукт представляет для компании, оказывает социальное влияние; Другими словами, компании CUPET во всех провинциях нуждаются в этом контейнере, чтобы иметь возможность продавать сжиженный нефтяной газ населению и государственным организациям, которые в нем нуждаются.
Принимая во внимание все вышесказанное, мы выбрали продукт баллонов для сжиженного нефтяного газа емкостью 45 кг для анализа процесса производства.
На заводе по производству цилиндров CONFORMAT существует группа работников, которые составляют Комитет по качеству, который собирается для подробного анализа проблем, которые их больше всего затрагивают, таких как снижение количества бракованных материалов в некоторых операциях, чтобы соответствовать качеству. производство 420 бутылок по 45 кг в две смены со стоимостью производства 8,27 MCUC
Примером действий этого комитета по качеству является тот факт, что в марте этого года в поведении качества, в некоторых операциях, имеющих жизненно важное значение в технологическом потоке, возникли проблемы, конкретно эти операции были 4:
- Инкрустация Сварка Мигом
С помощью следующей таблицы и гистограммы мы связываем количество дефектов, произошедших в этом месяце:
| (в) Технологический процесс | Отклоненные кусочки |
| инкрустация | 4 |
| Летный суд | 3 |
| веко | 5 |
| Сварочная | 17 |
Как видно из гистограммы, сварка была процессом с самой высокой степенью дефектности, поэтому были проанализированы 4 из 5 сварочных операций, которые составляют производство этой бутылки.
Производство бутылок включает в себя следующие виды сварки:
- Из экваториальной втулки Из базового кольца Из детской
Методы сварки, используемые в этом случае у нас в первых двух, это электросварка под флюсом с флюсом, а остальные - электросварка с CO2.
В марте 17 отбракованных сваркой деталей распределились следующим образом:
| Технологический процесс | Отклоненные кусочки | Убытки в долларах США |
| Втулка сварочная | два | 6,22 |
| Экваториальная сварка | 9 | 55,89 |
| Сварка базового кольца | 5 | 35,55 |
| Guardera Welding | один | 8,0 |
На следующей диаграмме Паретто отражены потери в CUC, что составляет основную причину в деятельности Комитета по качеству, поскольку оно должно быть направлено на решение тех проблем с качеством, которые наиболее экономически влияют на компанию.
| Технологический процесс | Потери в CUC при эксплуатации | Накопленные потери CUC |
| Экваториальная сварка | 55,89 | 55,89 |
| Сварка базового кольца | 35,55 | 91,44 |
| Guardera Welding | 8 | 99,44 |
| Втулка сварочная | 6,22 | 105,66 |
Более высокие затраты на отказ связаны с экваториальной сваркой.
С опытом работников и членов Комитета по качеству был проведен мозговой штурм, составив следующую причинно-следственную диаграмму:
Статья II Причинно-следственная диаграмма
Каждая из этих причин была подвергнута анализу, подготовив план мероприятий комитетом по качеству, в котором определены действия, которые должны быть разработаны для их снижения.
- Корректирующие действия для определения недостатков, обнаруженных после мозгового штурма и причинно-следственной диаграммы.
1-Держите обновленную рабочую процедуру в соответствии с ISO 9000, где собраны все спецификации сырья для производства сварных стальных бутылок.
3- Рабочим будут гарантированы необходимые средства защиты.
4-Ремонт всех ламп, чтобы гарантировать освещение на заводе.
5-Поддерживать на всех рабочих местах инструкции, процедуры и технологии, в зависимости от обстоятельств.
6-Гарантия вентиляции в сварочных работах принципиально.
7- Предоставить курсы, видеоролики, брошюры для заводских сварщиков в координации с Университетом Матансас и UTP.
8 -Подготовка еженедельного отчета о дефекте мастерской, в основном в процессе сварки, специально для каждого сварщика
9-Гарантируйте сушку флюса перед производством, как установлено.
За этим постпроизводственным продуктом следят специалисты из отдела маркетинга компании; Следует понимать, что исследования и исследования проводятся для подтверждения приемлемости, которую эти цилиндры получают на рынке.
Отдел маркетинга оценивает степень удовлетворенности своих внешних клиентов с помощью опросов, согласований, регулярных встреч с заказчиком (SIME-CUPET) (SEISA-CONFORMAT), посещений заказчиками наших производственных процессов. Кроме того, международные ярмарки и мероприятия используются для связи с клиентами, особенно из-за пределов страны.
Следует добавить, что полученная информация используется при разработке и совершенствовании существующих продуктов, в качестве примера можно упомянуть, что в последний период были усовершенствованы баллоны для сжиженного нефтяного газа весом 45 кг, касающиеся его хранения и идентификации бутылок., ВЫВОДЫ.
После проведения этого исследования в компании CONFORMAT Ноэль Фернандес; Были сделаны следующие выводы:
- Компания CONFORMAT Ноэль Фернандес сертифицировала свою Систему управления качеством в Национальном бюро стандартизации (ONN) в соответствии со стандартом NC-ISO 9001: 2001. Компания CONFORMAT определила фундаментальные процессы, из которых состоит бизнес. главный; это самый стабильный и значительный источник дохода. Основным продуктом CONFORMAT в последние годы был и остается баллон для сжиженного газа 45 кг. В процессе производства баллона для сжиженного газа 45 кг производственные операции с наивысшим уровнем брака; чтобы принять меры, способные уменьшить количество отказов, отдел маркетинга компании на постоянной основе устанавливает эффективную связь со своими постоянными клиентами;а также проведение исследований и исследований с целью завоевания других сегментов рынка, которые в настоящее время удовлетворяют свои потребности или потребности. CONFORMAT предлагает послепродажное обслуживание для подавляющего большинства своей продукции; Понятно, в случае баллонов со сжиженным нефтяным газом Retimbrado и ремонтная служба.
РЕКОМЕНДАЦИИ.
В свете вышеизложенных выводов мы предлагаем следующее:
- CONFORMAT должен поддерживать сертификацию своей Системы менеджмента качества, включая или постепенно вносить улучшения или модификации, которые это влечет за собой. Работать над улучшением и совершенствованием производственного процесса для баллонов для сжиженного нефтяного газа, который является основной деятельностью компании. Уделите особое внимание остальному, основному продукту CONFORMAT: баллону для сжиженного нефтяного газа емкостью 45 кг; то есть, чтобы обеспечить постоянное отслеживание, используя маркетинговые методы, чтобы продлить жизненный цикл этого продукта на рынке. Проводить ежедневный анализ производительных операций с наибольшей степенью дефектности в процессе производства отремонтированного баллона для сжиженного нефтяного газа 45 Кг, чтобы принять меры, которые способны уменьшить количество отказов и сделать предприятие более эффективным.Укрепление связи с постоянными клиентами компании; а также продолжения проведения исследований и расследований с помощью решения о расширении на другие сегменты рынка, которые в настоящее время удовлетворяют свои потребности или потребности. Продолжать предоставлять послепродажное обслуживание баллонов для сжиженного нефтяного газа (Retimbrado и Repair service), достигая в них, Каждый день больше, высокое качество, эффективность и результативность.
БИБЛИОГРАФИЯ
- Акоста Казанова, Рафаэль. Техническая брошюра промышленного инженера. Справочник по контролю качества. Том I Главы 2 и 6. Котлер П. Управление маркетингом. Редакция Прентис. 7 издание. Испания. 1992. NC-ISO 9001: 2001. Системы качества. Экономика промышленного бизнеса. Что такое SERVQUAL? Michelsen Consulting, 2000.- Доступно по адресу: http://www.latinmarketing.com/servqual/servqual10.htm Применение принципов всеобщего управления качеством. - Доступно по адресу: http://monografias.com. Цель системы менеджмента качества - Доступно по адресу: http://caribe.udea.edu.co/new/main/objetivos.Improven Consultores (2001). Total Quality-EFQM-ISO 9000. Различия и сходства? Улучшение Качества Консультаций. Октябрь 2001 года. -Доступно по адресу: http: //www.improven-consultores.comGalgano Alberto.Семь инструментов полного качества. Ed Díaz de Santos 1995. Heras, I. (2000): Управление качеством в баскских компаниях: изучение применения ISO 9000 в компаниях в Стране Басков. Докторскую диссертацию представили в университете Страны Басков. Бильбао, март 2000 года. Исикава К. (1988). Что такое тотальный контроль качества? Японская модальность. Богота. От редакции Норма Карвахал, А. Исикава, Каору (1976). Руководство по контролю качества, Азиатская организация по производительности, Токио, ISO 9000: 2000. (2001). Требования к управлению качеством. Национальная сертификационная служба. Juran, JM & Gryna Fronk, M. (1993) Руководство по контролю качества. (4Докторскую диссертацию представили в университете Страны Басков. Бильбао, март 2000 года. Исикава К. (1988). Что такое тотальный контроль качества? Японская модальность. Богота. От редакции Норма Карвахал, А. Исикава, Каору (1976). Руководство по контролю качества, Азиатская организация по производительности, Токио, ISO 9000: 2000. (2001). Требования к управлению качеством. Национальная сертификационная служба. Juran, JM & Gryna Fronk, M. (1993) Руководство по контролю качества. (4Докторскую диссертацию представили в университете Страны Басков. Бильбао, март 2000 года. Исикава К. (1988). Что такое тотальный контроль качества? Японская модальность. Богота. От редакции Норма Карвахал, А. Исикава, Каору (1976). Руководство по контролю качества, Азиатская организация по производительности, Токио, ISO 9000: 2000. (2001). Требования к управлению качеством. Национальная сертификационная служба. Juran, JM & Gryna Fronk, M. (1993) Руководство по контролю качества. (4Грина Фронк, М. (1993) Руководство по контролю качества. (4Грина Фронк, М. (1993) Руководство по контролю качества. (4вИздание). Mc Graw Hill, Мексика. Джуран, Джозеф М. (1994) Лидерство по качеству. Редакция Díaz de Santos, Испания. Регистр Ллойда, (2004). Руководство по внедрению ISO 9000: 2000. Город Гавана NC-ISO 9000-9004: 2000. Системы менеджмента качества. Требования Заверенный перевод. Ред. Национальное бюро стандартизации. Город Гавана. 2001 Parasuraman, A, Berry, LL и Zeithaml VA SERVQUAL: Многоэлементная шкала для измерения восприятия качества обслуживания потребителями, - Journal of Retailing, - Vol. 64, Spring, 1988, –p, 12-40.Russell, S. (2000): «ISO 9000: 2000 и модель совершенства EFQM: конкуренция или сотрудничество?» Общее управление качеством, вып. 11, № 4/5 и 6, с. 657-665.Tamayo, Puig, Nereida. Диагностика и оценка качества с применением модифицированной модели SERVQUAL,в отделе логистики филиала CIMEX-Matanzas. Torregrosa, Rafael (2002) Качество, концепции и общность. Интернет курс Варгас Суньига, Фернандо (2003). Управление качеством в профессиональной подготовке: использование стандартов и их различное применение. Cienterfor 2003. Цейтальм В.А., Парасураман А.Ю. Берри Л.Л. Общее качество в управлении услугами. ЕС, редакция Диас де Сантос, 1993.
