Многие из нас участвовали в процессах стратегического планирования и с энтузиазмом пытаются выразить свои намерения и количественные претензии в отношении того, что уже достигнуто.
Тем не менее, мы никогда не ставили на обсуждение то, что является фундаментальной концепцией, которая приведет нас к победе на рынке как продукт ЛЮБВИ за то, что мы делаем. «Сегодня ЛЮБОВЬ необходима для того, чтобы развить страсть к служению тем, кто в долгу перед собой и делать то, что мы делаем.
Высокий уровень лидерства необходим для того, чтобы эта концепция стала высоко воспринимаемой ценностью для наших клиентов.Сложность и острая необходимость выжить на конкурентных рынках, мы забыли эту очень важную концепцию, которая, несомненно, опора организации.
Задумывались ли вы, действительно ли ваш персонал любит вашу компанию?
К твоему видению? Его работа? Своим клиентам? Если вам нравится услуга, которую вы предоставляете? Задумывались ли вы, если ваши руководители любят своих сотрудников? Вы что-то делаете по этому поводу?
У моего друга (Карлос Монсальво) есть заявление, которое заставило меня задуматься над этим. Он говорит, что «полученная ценность является функцией данной страсти». И он прав.
Вы не можете добиться больших успехов в жизни, если вы действительно не любите, кто вы есть, чем занимаетесь, тем более то, что вы готовы дать другим. С точки зрения бизнеса, мы не можем добиться лояльности наших клиентов, потому что между ними и нашей повседневной работой существуют бесчисленные процессы или вещи, которые мы не делаем с настоящей любовью.
Давайте посмотрим на это со следующей точки зрения. Вы и ваша исполнительная команда написали миссию, видение и ценности для вашей компании. Задумывались ли вы, как эта же команда относится к концепциям, выраженным в том, что они написали? Ответ легко найти:
1. Проверьте уровень соответствия, который каждый член вашей управленческой команды поддерживает с предыдущими концепциями, и 2. Проверьте, не ниже ли они Prac @ ca, на грани одержимости обслуживать своих клиентов на самом высоком уровне.
Я уже давно говорил, что для того, чтобы служить в более высокой категории, вы обязательно должны ЛЮБИТЬ тех, кто вам служит, но для того, чтобы делать это, вы должны ЛЮБИТЬ то, что вы делаете, и гораздо больше тех, кто помогает вам сделать это возможным.
Вы не можете думать о большой прибыли или доле рынка, когда внутри компании не раскрыт потенциал людей, и в них мало что вкладывается.
Вы не можете достичь высочайших стандартов качества и производительности, когда вы действительно не получаете всей интенсивности и непреодолимой страсти к тому, чтобы каждый раз делать больше и лучше. Реальность такова, что ее сотрудники следуют за рутиной, и очень немногие всерьез ищут способ дифференцировать свой бизнес.
«Мы повторяем наши модели успеха настолько, что теперь они приводят нас к провалу». Не думайте слишком много и меняйте как можно скорее: рутина смертельна! Как мы можем раскрыть силу команды, если не любим ее членов?
Я думаю, это то, с чего все начинается. Если наш FOCUS является Клиентом, мы обязаны работать на уровне превосходства нашего руководства с людьми, которые его обслуживают. Наши сотрудники и сотрудники должны быть в центре нашего внимания. При этом мы можем взорвать их, следуя нашему видению, и, как следствие вышесказанного, они влюбляются так же сильно, как и мы, в курс, который мы намерены пройти с точки зрения ОБСЛУЖИВАНИЯ И ДИФФЕРЕНЦИАЦИИ против наших конкурентов.
В этом смысле, сколько вы инвестируете в своих сотрудников, чтобы они могли достичь того уровня мастерства, который необходим вашей компании? В чем-то я уверен, что определения «ДЕЛАТЬ БОЛЬШЕ, ПРОИЗВОДИТЬ БОЛЬШЕ И ЛУЧШЕ С ОДНЫМИ РЕСУРСАМИ, ДЕЛАТЬ ЕГО ХОРОШО» - это понятия, которые звучат как богохульство!, Потому что они не могут быть достигнуты, если мы не учитываем наши есть лучшие люди, и мы не можем иметь их, если:
- Давайте выберем лучших. Давайте разработаем их на максимально возможном уровне, чтобы они могли раскрыть свой потенциал. Давайте вкладывать средства в их удовлетворение и движение, чтобы они могли быть счастливыми, делая то, что они делают для себя и для других. Давайте иметь лучшие планы для удержание, чтобы сделать ваше пребывание у нас возможным.
Несмотря на то, что сегодня существует много инструментов, которые позволяют нам сделать процессы более эффективными (Iso, Total Quality Programs, 5-е, 8D, JIT, Kaizen, Lean и другие), я настаиваю на том, чтобы что если вы не ЛЮБИТЕ то, что делаете, вы не сможете дать Клиенту лучшее из нашего бизнеса и нас самих.
Как мы можем делать вещи на уровне совершенства, если мы не любим это?
Любить совершенство - это стремиться к нему изо дня в день, это значит выходить за рамки среднего уровня нашей ежедневной работы, искать с огромной одержимостью и страстью стремиться к тому, чтобы делать больше и лучше для тех, кому мы обязаны сами, и для тех, кто платит за результат нашей работы, Назовите это продуктом или услугой.
Как думать, что у нас будет продукт или услуга высокой ценности, воспринимаемая нашими клиентами как дифференцированное качество, если мы не любим или не проживаем свою жизнь внутри и за пределами нашего бизнеса с точки зрения качества?
Вы не можете продолжать думать о том, чтобы продолжать жить обычной жизнью, если мы ищем лучших на рынке. Мы должны отказаться от идеи ходить на работу изо дня в день и изменить свое мышление, чтобы изо дня в день вносить вклад в лучшее из себя, если мы хотим полностью дифференцировать себя от других.
Высокопроизводительные лидеры, потому что они действительно вкладывают все и больше в каждый момент истины, который преподносится им по пути. Они одержимы, когда дело доходит до изменения к лучшему. Они твердо верят в то, что «добро - враг лучшего», и они с нетерпением стремятся каждый раз стремиться к более высоким вызовам, уверенные в потенциале, который они имеют в окружающих их людях.
Они полагаются на свои способности и посвящают себя телу и душе, чтобы ежедневно их высвобождать.
Они одержимы, когда дело доходит до Direct, Train и Motivate, они щедры, чтобы платить взносы и инновации, кто бы это ни делал. «Любовь побуждает тебя ДАТЬ все и БОЛЬШЕ для тех, кому ты служишь.
От этого зависит качество, эффективность и бизнес-результаты ». «Когда дело доходит до ЛЮБВИ, сердце освобождается».
Разве это не то, что ваши клиенты хотят, чтобы вы дали им, чтобы они могли дать вам уверенность в повторении покупки? Не останавливайся и сделай это! В ЛЮБВИ НЕТ СРЕДСТВ Я не помню, чтобы я говорил своим детям, моей жене, моим сотрудникам или даже тем боссам, которые у меня были когда-то, когда я работал в промышленности, когда я прощался с ними: «У меня средний день». НЕТ !. Наши пожелания для тех, кто нас окружает, всегда наполнены лучшим, новым, верно?
Ну, мы должны научиться так жить. Если мы хотим, чтобы наши люди добивались превосходных результатов, мы должны вооружить их лучшими, мотивировать их как можно лучше, вести их на более высокий уровень, уважать их, прислушиваться к их идеям и мнениям, удовлетворять их потребности роста, каждый раз брать их на грань их индивидуальных способностей день, назначить новые обязанности и т. д., это лучший способ выразить наше уважение. Если мы хотим продемонстрировать нашим клиентам, что мы лучшие, давайте сделаем все возможное, чтобы удовлетворить их. Давайте улучшим сервис, скорость реагирования, эффективность и стоимость, чтобы добиться справедливых цен за то, что вы платите.
Давайте оставим после себя идею, что они продолжают расплачиваться за наши недостатки, это придаст нам лояльности, и это лучший способ выразить им нашу ЛЮБОВЬ! Мы должны заверить своим поведением в качестве лидеров, ЛЮБОВЬ наших сотрудников для нашего БРЕНДА и для нашей КОМПАНИИ, только так они смогут надеть рубашку и сделают невозможное защитить ее любой ценой. Чувство принадлежности к нашему народу не достигается распространением части рекламных материалов с логотипом нашего бизнеса, который мы даем рынку по выходным. Это достигается через уровень действий и последовательного поведения каждого лидера со своим народом.
Всегда помните доброе изречение: «ЛЮБОВЬ С ЛЮБОВЬЮ ПЛАТИТ», и клиенты будут вознаграждать вас по капле за все, что исходит от вас, с точки зрения того, что ваша организация и ее сотрудники делают для нее. Не стесняйтесь! Ключ к тому, чтобы предлагать вам лучшее, что у вас есть, и именно с вашим руководством вы сможете добиться своей лояльности и взаимности, отдавая предпочтение вашим продуктам и услугам, чем вашим конкурентам. ЛЮБИТЕ своих людей, инвестируйте в них, приумножайте свое лидерство и дайте возможность страсти к совершенству проявиться в каждом уголке организации. Ваши клиенты будут вам благодарны. Ваша обязанность как лидера состоит в том, чтобы изменить жизнь окружающих, и именно так вы можете заставить их дать своим клиентам лучшее из себя.
Окончательное отражение
«Если вам не нравится то, что вы делаете, тем, кто делает это с вами и кому направлен ваш продукт или услуга, вы не добьетесь большого успеха». ЛЮБОВЬ является наиболее важным компонентом для достижения высокой степени совершенства.
