Продавец Марсело Лопеса только что был проинформирован о том, что топ-менеджеры Public Metals, компании, чьи заказы могут позволить его компании преодолеть кризис, который она переживает, только что прибыли на прием.
В свою очередь, уведомите коммерческого директора, потому что качество и важность посетителей требует присутствия старшего менеджера, чтобы получить их.
Когда коммерческий директор собирается присоединиться к Хорхе, его секретарь сообщает ему, что генеральный директор требует его присутствия на семинаре. С настойчивостью.
Раздраженный, коммерческий директор отказывается должным образом обслуживать этих важных клиентов, чтобы удовлетворить необоснованный вызов своего генерального директора.
В конце концов они теряют продажу и клиента.
Время это сила
Некоторые из вас, возможно, видели эту сцену в фильме «Кто убил продажу».
Этот впечатляющий учебный фильм, снятый в 1960-х годах, рассказывает об ошибках, допущенных целой компанией, когда они теряли продажи, и никто не чувствовал себя более виноватым, чем кто-либо другой.
Я решил сосредоточиться на этой сцене, потому что мало что изменилось в этом аспекте с 1960-х годов: время - сила.
Кто из руководителей компании или отдела, когда возникает проблема, не сразу вызывает коллег, которые могли бы ее прояснить, или, если возникает «отличная идея», не сразу импровизирует встречу, чтобы обсудить ее.
И коллабораторы действуют так же, как и со своими коллабораторами, и никто не беспокоится о том, не приведет ли это к дезорганизации коллективной работы организации.
Существует неявное признание, и, следовательно, никогда не повторяется, что работа иерархического начальника всегда важнее, чем его сотрудников, и, следовательно, его время дороже.
Свободное время ваших сотрудников четко подтверждает вашу собственную важность и силу.
Хотя это и не известно, хотя и найдены веские основания для этого людоедства времени других, это все же является признаком организации, полностью перевернутой и сосредоточенной на иерархической централизации. И мы уже знаем, что они не обязательно самые эффективные.
В книге «Дженерал Моторс: горькое пробуждение» Мэри Энн Келлер объяснила, ссылаясь на парковочные места, отведенные для менеджеров, что нельзя сказать некоторым сотрудникам, что они более важны для компании, не сказав другим, что они меньше так. Интересно, есть ли способ сказать им, что наше время важнее, не сказав им ясно, что их время не так важно.
Сила и противодействие
Боссы не единственные, кто может проводить время других. Во имя политики постоянной доступности и открытых дверей некоторые менеджеры в любой момент перегружены перерывами в работе своих сотрудников.
Есть ли у сотрудника вопрос о том, как решить проблему? немедленно иди к своему боссу для решения. И как это происходит, цикл воспроизводится, и некоторые менеджеры жалуются, что «они не позволили мне сделать что-нибудь сегодня».
Предоставление вашей организации времени по запросу также является выражением власти.
- Мария, не могли бы вы остаться на час, чтобы помочь нам закончить этот проект сегодня?
- Извините, сэр, сегодня я организовал xyz. Вы знаете, что компания должна мне два дня отпуска в прошлом году. Сегодня это невозможно для меня, извините.
Точно так же, как возможность требовать, это также проявление силы.
- Прости, Мария, но тебе придется отменить помолвку. (Авторитаризм).
- Извините, Мария, вы знаете, насколько важен этот проект. Я знаю, что ваша жертва не останется незамеченной выше, я не хотел бы сказать, что вы отказались. (шантажировать).
Горизонтальная сила
Связь между временем и властью также очевидна на горизонтальном уровне организации. Способность человека получить что-то от коллеги или другого департамента с приоритетом или предпочтением (мы понимаем это неоднократно, не исключительно) - это проявление его силы: силы, от которой кто-то другой обычно отказывается от своих приоритетов. удовлетворить истца.
Это может быть большим показателем истинной власти человека, чем официальный иерархический уровень. Фактически, в организации есть люди, которые более или менее систематически посвящены дезорганизации планирования других, во имя большего интереса, требования, которое «вы знаете, исходит сверху», или по любой другой веской причине.
Но в конце дня, сознательно или неосознанно, с явной волей или без нее, время других - это акт СИЛЫ.
Как избежать дезорганизации других
Хотя это может показаться доказательством, первый ответ - организовать себя. Очень удобно использовать других, чтобы восполнить собственные недостатки планирования.
Когда у нас есть эта «крутая идея» или этот «срочный вопрос», мы должны научиться сдаваться, используя путь комфорта. Давайте примем к сведению и поразмышляем; Давайте попробуем найти ответ для себя; Давайте отложим срочность, потому что, за исключением, может быть, пожарных, которые не могут планировать пожары, всегда есть способ спланировать реагирование на чрезвычайные ситуации. На самом деле, перерывы в организации почти никогда не являются чрезвычайными ситуациями. Они комфортны; когда ты не показываешь нашу власть над другими.
Когда директор импровизирует совещание восьми менеджеров среднего звена, он дезорганизует работу восьми человек, но в то же время он дает пример того, что эти восемь человек могут, если они дезорганизуют работу тридцати или сорока сотрудников, стимулируя импровизированные встречи в вашем собственном отделе, чтобы обеспечить срочный ответ.
Как избежать времени каннибалов
Если мы являемся тем боссом открытой двери, мы должны помнить, что, решая проблемы других самих, мы делаем их более зависимыми (упс, снова это чувство силы, верно?). Если мы хотим бороться с централизацией и делегированием вверх, мы должны обеспечить, чтобы наши сотрудники могли решать свои проблемы; и делать их для них не совсем лучший способ достичь этого.
Представьте себе момент, когда вы тренер тренера по теннису. У этого есть сервисная ошибка, слишком короткая, слишком медленная. Что бы я сделал? Взять ракетку и вынуть ее вместо этого? «Эй, тренер, я возвращаюсь на табло, не могли бы вы пойти и взять его для меня?» Тем не менее, это то, что многие боссы делают в компаниях.
Где сила?
Интересно спросить себя, где власть в компаниях? Уставная власть у нас не вызывает сомнений. Естественный авторитет, понимаемый как способность иметь последователей, уже более спорен. Но как насчет власти управлять организацией? И где сила для удовлетворения клиентов, для достижения эффективности, для достижения целей, для поддержания сплоченной группы? У кого есть эта сила?
Я оставляю вас с вопросом. Этот ответ также может быть общим для многих других вопросов.
