Я думаю, что удобно кратко изложить некоторые предпосылки и причины, которые побудили меня подойти к этой задаче, прежде чем перейти к разработке темы.
Прежде всего, я должен сказать, что это результат многолетнего наблюдения в различных средах за общественными и частными телекоммуникационными системами.
управления-система-телекоммуникацияВ каждом месте и в каждом случае я собирал отдельные детали, которые, подобно загадке, понемногу я смог объединить и структурировать в единое и в целом достоверное целое.
Во-вторых, я с сожалением констатирую, что не видел хороших примеров использования телекоммуникационных систем, особенно частных. Высокая степень импровизации, мало планирования, почти никакой статистики, и, прежде всего, огромные усилия по модернизации, которые сразу же после исполнения оставляют их на произвол судьбы. Все это, несмотря на огромный технологический прогресс, который затронул в последнее время, особенно телекоммуникационные услуги, что повысило его относительную важность по сравнению с другими базовыми услугами и увеличило возможности его управления, доступные для пользователей.,
У телекоммуникационных услуг есть две противоречивые характеристики: с одной стороны, от них ожидают многого, а с другой стороны, они мало заботятся. Похоже, что считается, что они могут функционировать удовлетворительно без внимания. (Специалисты часто жалуются на то, что телекоммуникационные услуги замечаются только тогда, когда они выходят из строя, что, к сожалению, я должен признать, что мой опыт подтверждает это).
Третья причина, тесно связанная со второй, связана с тремя характеристиками телекоммуникационных услуг: они сложны, трансцендентны и дороги.
Сложность должна быть неоспоримым, несмотря на то, что все еще можно найти людей, которые не заметили его и смеет вмешиваться, очень поверхностно на самом деле, без надлежащей подготовки.
Значение измеряется количеством функций в любой организации, гражданской или бизнеса, что для эффективного и действенного достижения своих целей зависят от поддержки, которую они получают от услуг связи.
Та же сложность методики подразумевает высокую стоимость разработки и производства. С другой стороны, из-за их важности у них есть спрос, который делает их коммерчески привлекательными.
Последней причиной и извинением за мою профессиональную деформацию является то, что я верю в телекоммуникации. Я считаю, что благодаря этим услугам жизнь общества изменилась и будет меняться навсегда. Поэтому лучше обслуживать их правильно.
Эта работа предпочтительно ориентирована на частные телекоммуникационные системы. Однако это также должно представлять интерес для операторов общедоступных систем, поскольку в них также существует требование Администрации. Кроме того, компании, предоставляющие коммунальные услуги, являются естественными поставщиками частных систем, поэтому они должны рассмотреть вопрос и применить его принципы.
Точно так же предлагаемые принципы носят общий характер, а не исключительно в области телекоммуникаций, и поэтому могут применяться в любой организации независимо от ее характера, размера и сложности, а также на любом профессиональном или органическом уровне.
Вы не боитесь редактировать текст по технологической тематике, которая за очень короткое время устареет? Отчасти да, потому что действительно будут новости о предлагаемых (вычислительных) процедурах. Но общие принципы, основы необходимости управления, как и всегда, останутся неизменными.
Если можно выделить полезную характеристику, то было бы попытаться использовать язык, который был бы максимально простым, понятным любому читателю, а не только специалистам.
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1 Управление - это набор методов и процедур, которые должны применяться для достижения максимального максимального использования людских, технических и финансовых ресурсов, доступных для определенной цели.
1.2 Администрация присутствует и всегда присутствовала во всех видах человеческой деятельности, включая повседневную жизнь каждого человека. Мы всегда управляем, мы всегда должны управлять. Мы делаем это постоянно, в любой момент.
Администрация настолько универсальна и ежедневна, что после прочтения этих заметок будет подтверждено, что в них рассматривались только аспекты здравого смысла. То есть это предложение принципов, упорядоченных и представляющих интерес, хотя, должен предупредить, ничего впечатляющего не будет найдено.
1.3 Управление - это прямое применение Закона Наименьшего Усилия, условия, которое является постоянной природой. Например, вы не можете придумать что-то сделать за час, если это можно сделать за 15 минут. Это ищет лучшее использование, это управление.
Люди учатся с детства, или еще лучше, мы рождаемся с принципом экономии энергии, который мы начинаем применять с акта кормления грудью. По сути, младенец всегда будет пытаться принять физическое положение, из которого стоит меньше сосать грудь матери, то есть требует минимального потребления энергии. То же самое можно увидеть позже, в первых детских играх.
Другие существа также применяют это. Почему стая птиц вклинивается? Почему его аэродинамическая форма или гидродинамика рыбы? Зачем
растения, чтобы достичь света, прикладывают усилия, чтобы достичь его, скручивая и распространяя, только когда они не получают его напрямую?
1.4 Как уже упоминалось, с небольшим вниманием видно, что Администрация является постоянной проблемой. Управляет домовладелец, студент, начальник, работодатель, работник. Даже свободное время должно быть назначено.
1.5 Если вы признаете, что ресурсы всегда ограничены или вы всегда хотите делать больше, чем можете, вам также придется признать, что поиск наилучшего использования этих ресурсов является важной частью проблемы.
1.6 Телекоммуникационные услуги не выходят из условия. Управление ими является неизбежной необходимостью, для которой существуют методы и процедуры, которые учитывают особые характеристики этой области, и все они имеют своей конечной целью своевременное и адекватное удовлетворение потребностей, в данном случае - передачу информации, с минимальным использованием ресурсов. (Глава 3 расширяет эту концепцию.)
1.7 Теперь, если Администрация является такой общей потребностью, стоит спросить, почему особый режим для телекоммуникационных услуг. Причин может быть несколько:
- Конечно, техническая сложность этих услуг. Телекоммуникационная система состоит из множества элементов, которые также широко распространены по всей территории. Например, знание того, что находится в каждом месте, является потребностью, соответствующей администрации. Возможно, больше, чем какие-либо другие, телекоммуникационные услуги должны функционировать интегрированным образом и, следовательно, должны быть интегрируемыми. Благодаря этой характеристике любая мера или действие, применяемое в одном месте, будет оказывать большее или меньшее влияние на всю остальную часть Системы. Это означает, что не должно быть местных, изолированных, независимых решений; Система должна постоянно управляться как единое целое.
Следует обратить внимание на термин « СИСТЕМА», используемый в названии, а затем неоднократно в этой работе, вместо другого, такого как « УСЛУГИ». В СИСТЕМЕ это неявная интеграция, УСЛУГИ нет. С другой стороны, можно также утверждать, что, когда есть одна или несколько услуг, будет существовать Система, хотя иногда она дезорганизована, импровизирована, негармонична, неэффективна и неэффективна.
С другой стороны, следует отметить важность телекоммуникационных услуг для любой Организации независимо от ее характера, поскольку она является наиболее эффективным средством удовлетворения насущной потребности: передачи информации. Эта потребность настолько важна, что законно утверждать, что нет никакой человеческой деятельности, которая могла бы быть выполнена эффективно и конкурентоспособно, без поддержки телекоммуникационных ресурсов.
Таким образом, признается, что телекоммуникационные услуги составляют нервную систему любой Организации, то есть маршруты, по которым проходят сигналы, соответствующие приказам, органам управления для проверки соответствия этим приказам и вытекающих из этого необходимости повторять их. изменить их и т. д. Другими словами, Организация без телекоммуникационных услуг подобна органу без направления, чувствительности или контроля.
- С другой точки зрения, если мы рассмотрим факторы, от которых исторически зависели производство и развитие, мы увидим, что первоначально это был только капитал, характерно представленный фигурой феодала.
Позже, с промышленной революцией, было признано, что работа также играла фундаментальную роль. Позже, в связи с нефтяным кризисом 1960-х годов, пришлось признать, что сырье также является решающим фактором. Сегодня такая же позиция провозглашена для информации. Телекоммуникации необходимы для получения, использования, распределения, передачи и эффективного использования последних.
Правда, какая польза от знаний, если они не передаются или не передаются?
Как он узнает, кто должен реагировать на важный факт, если он далеко и не может оценить это напрямую? Как можно сократить время реакции в случае несчастного случая на рабочем месте или неисправности машины?
Глядя на таблицу выше, можно ли сделать вывод, что только сейчас важна информация? Это не правильный вывод. То, что происходит, - то, что только теперь информация может быть обработана в объемах и со скоростью, которая делает это существенным фактором.
Есть люди, которые сегодня могут очень быстро получить доступ к большому объему информации, что существенно для тех, кто не может.
Определенно, Администрация должна поддерживать ту же проблему в отношении Системы телекоммуникаций во время проекта, который отвечал за ее проектирование, спецификацию, установку и ввод в эксплуатацию.
- Наконец, мы должны добавить динамику, которую демонстрирует любая организация сегодня, чтобы удовлетворить потребность в адаптации к постоянным изменениям всех видов, которые создает ее среда. Как организация развивается, так и ее Телекоммуникационная система должна поддерживать согласованность между организацией и системой. Для этого существует Администрация.
С другой стороны, мы должны добавить вариант самих телекоммуникационных услуг. Фактически, чтобы постоянно интересоваться адаптацией к изменениям пользователей, необходимо учитывать коммерческие и технологические новинки рынка телекоммуникаций, которые делают через короткое время используемые решения устаревшими или демонстрируют тревожный уровень неэффективность.
Следует отметить, что Администрация электросвязи приобретает большее значение, когда Система соответствует очень динамичной организации, то есть быстро меняется во времени и / или пространстве. Например, подумайте о воинской части, которая участвует в операции на определенной территории и сталкивается с различными ситуациями по мере ее развития. (Пример: операция «Буря в пустыне»).
1.8 Еще одна важная ситуация, которую необходимо рассмотреть в отношении администрирования систем электросвязи, соответствует стоимости контроля по сравнению со стоимостью того, что контролируется, что должно быть отношением << 1. И здесь мы подходим к аспекту Критический: Какова стоимость моей системы, которую я хочу контролировать?
Это сложный вопрос, потому что ваш ответ состоит из 2 компонентов: прямые и косвенные затраты.
- Прямые затраты содержат значения, которые по инвестициям или расходам соответствуют телекоммуникациям. Это включает в себя покупку или аренду оборудования, дорожное движение, техническое обслуживание, эксплуатацию, строительные работы и т. Д. Прямые затраты относительно легко определить, и косвенные затраты мы называем суммой тех значений, которые заменены телекоммуникационными услугами. То есть сколько бы мне стоило сделать то же самое, с тем же результатом, если бы у меня не было этих услуг. И здесь трудность, потому что это не простая проблема элементарной арифметики; Различия в производительности также должны учитываться путем надлежащего взвешивания одного или другого.
Возьмем, к примеру, стоимость наличия факсимильного аппарата по сравнению с альтернативным курьером. Нет никаких сомнений в том, что факс отличается от курьера в том смысле, что прием происходит мгновенно, в тех случаях, когда курьеру приходится физически перемещаться, что займет больше времени, и это необходимо учитывать.
Для ясности можно упомянуть эффект множителя
Телекоммуникации, со ссылкой на тот факт, что эти услуги, имеющие стоимость X, сильно влияют на результат других элементов организации, стоимость которых составляет несколько X. (Рис. 1.1).
Чтобы подтвердить сказанное, можно упомянуть следующий реальный случай.
Важный банк в моей стране хотел знать, что произойдет, если у него внезапно закончатся ресурсы Telecom. Для этого группа специалистов выполнила упражнение, в котором они отметили эффекты, которые будут происходить постепенно. Драматические выводы были:
* В первый день ничего бы не случилось.
* Второй день… ничего бы не случилось.
* В течение недели банк обанкротился.
Телекоммуникационные услуги, входящие в Систему, должны быть настолько эффективными для Организации, чтобы они постоянно "толкали" ее в направлении достижения ее целей благодаря участию ее специализированных ресурсов и процедур. Важно отметить, что это достигается через системное администрирование.
1.9 Следует также отметить, что в случае администрирования систем электросвязи работа ориентирована на действия и заботу, с которыми необходимо столкнуться и которые должны быть предприняты со дня после начала работы системы. Этапы проектирования, спецификации и построения Системы уже позади.
Другими словами, с учетом функционирующей телекоммуникационной системы, что необходимо сделать для поддержания ее уровней эффективности и результативности, предположительно удовлетворительных в начальный момент?
Невозможно представить, что после значительных инвестиций в эксплуатацию телекоммуникационной системы она будет предоставлена своим собственным устройствам. Что-то должно быть сделано, чтобы эти инвестиции давали наилучшие результаты в течение максимально длительного времени. Этот принцип особенно важен, учитывая динамику, характеризующую организацию (спрос) и технику (предложение). Возможность внешнего решения не устраняет необходимость.
Если по существу динамический спрос и предложение не всегда обновляются, скоро наступит время, когда система устареет, и появятся вредоносные патч-решения, неорганически принятые любым, у кого нет возможности или возможности увидеть систему. Глобальный.
В качестве примера вышесказанного обратите внимание на информацию, содержащуюся в последовательности фиг. 1.2, 1.3 и 1.4, которые представляют собой способ развития частной телекоммуникационной системы, соответствующей реальному делу, менее чем за 10 лет.
На первом рисунке показана «чистая», «чистая», «чистая» система, в которой минимум элементов соответствует начальным требованиям.
На втором рисунке идеальная система в начале разработала несколько «закрылков», не оценивая единого или оптимизирующего критерия. Речь идет о добавлении чего угодно, куда бы оно ни попадало, безусловно, по решению многих участников, разных и независимых.
Третье изображение, которое соответствует результату вмешательства, проведенного после 12 лет эксплуатации, снова показывает оптимальную систему, в которую были включены технологические инновации. (Коммерческие новости, также включенные и не незначительные, логически не ценятся).
И если Администрация является необходимостью для многих (или всех) видов человеческой деятельности и наших работ, то обеспокоенность по поводу целесообразности структурирования процедур для администрирования телекоммуникационных систем, безусловно, относится и ко многим другим ситуациям. Например, планирование строительства моста является абсолютно решенной проблемой и будет преподаваться на всех
Вы даете мировые инженерные школы, с очень небольшими вариациями. Но как быть с администрацией моста после инаугурации и его ввода в эксплуатацию? Какие проверки выполняются и какие данные записываются? Как обрабатывается собранная информация? Каковы приемлемые уровни? Не может быть никаких сомнений в том, что эта потребность удовлетворяется, но есть вероятность
Мостов столько, сколько есть мостов. Хотя это заметки о телекоммуникациях, в нем представлены принципы, применимые практически к любой области. Немного преувеличивая ноту, даже в
Брак дает вам ситуацию, с которой вы хотите иметь дело. Действительно, начиная со дня после свадебной церемонии, выполнив все предварительные условия всех видов, уверенные в том, что они сделали очень вдумчивый, чувствительный и желанный шаг, что пара должна сделать, чтобы сохранить (или продлить как можно больше) идеальные начальные условия, короче иллюзия?
Но, с другой стороны, сама Администрация электросвязи была осложнена гибкостью и универсальностью оборудования и его рабочих программ. Например, в настоящее время существует большое количество и разнообразие атрибутов, доступных пользователям, которые являются постоянным источником спроса на модификации.
Сказано очень простым и графическим способом, до того, как «провода были отправлены», то есть то, что Система делала, определялось проводкой ее оборудования, и любая модификация, хотя и осуществимая, была затруднена из-за необходимости выполнять ее на самом оборудовании, много раз с сервисным сокращением. Например, сегодня каждый адрес (терминал) представляет собой код, часть компьютерной программы, которая может вместить большое количество преобразований, виртуальных или фантомных адресов и т. Д., Что выполняется удаленно и без каких-либо прерываний для пользователей.
1.10 Следовательно, с учетом того, что было сказано в предыдущем пункте, следует признать, что выполнение задачи по подготовке таких заметок, посвященных технологической теме, также может привести к быстрому устареванию. Другими словами, этот текст может вскоре превзойти прогресс технологии, который, в любом случае, может варьироваться как, но не как.
По сути, ценность этой работы заключается в методологии, которую она предлагает, содержание которой будет обновляться каждый раз, когда появляются новые процедуры и технологические инструменты.
Однако на этот раз кажется, что положительный фактор является более важным, то есть осуществимость, которую в настоящее время наблюдается при выполнении хорошего администрирования, будет указывать на то, что важность предмета будет возрастать, поскольку инструменты становятся более мощными и эффективный. Действительно, потребность в Администрации существовала всегда, только потому, что раньше ее ограниченный охват соответствовал качеству имеющихся средств.
1.11. Ускоренное развитие государственной телекоммуникационной системы позволяет ей предлагать своим пользователям, среди прочих функций, детальную доступность результатов, гораздо более обширную и более дешевую, чем несколько лет назад. Эти результаты должны позволить пользователю измерить производительность и выявить необходимость поиска более эффективных решений, возможных на открытом рынке. Чтобы воспользоваться этим потенциалом, должны применяться принципы, представленные в этой работе.
1.12 Как будет видно, Администрация, то есть контроль для получения наилучших постоянных характеристик ресурсов, составляющих Телекоммуникационную систему, зависит от ряда факторов различного характера, все из которых обсуждаются в нижеследующих пунктах., Стоит обратить внимание на тот факт, что общее качество, полученное благодаря усилиям, направленным на Администрацию, зависит от набора предыдущих факторов, не забывая при этом, что стабильность конструкции зависит от самого слабого кирпича, из которого она состоит. То есть в нашем случае общее качество будет ограничено фактором, которому уделяется меньше внимания.
1.13 Эта работа особенно основана и ориентирована на то, что происходит в частной телекоммуникационной системе. Однако также следует иметь в виду, что принципы и методологии одинаково применимы в публичной системе.
1.14 Еще одна из задач Администрации заключается в развитии потенциала прогнозирования, то есть путем учета событий и использования людских, материальных и финансовых ресурсов, чтобы иметь возможность прогнозировать, предвидеть факты, иметь лучшую реакцию, изученную и готовую к исполнению в нужное время.
В идеале и после некоторого опыта Администрация должна иметь возможность моделировать различные ситуации и способы их лечения.
Это справедливо для всех аспектов, присущих поведению Системы.
1.15 Почти в конце этого Введения мы зафиксировали некоторые принципы, которые должны постоянно регулировать структуру, оборудование, конфигурацию, размеры, работу и т. Д. Любой телекоммуникационной системы, которую Администрация должна соблюдать, поддерживать и соблюдать., Поскольку должна существовать совершенная и постоянная согласованность между Системой и организацией (национальной, деловой, институциональной и т. Д.), Которую она обслуживает.
(см. пункт 1.7 d), Система должна была быть спроектирована и построена:
- с достаточной гибкостью, чтобы легко и своевременно включать изменения, требуемые с течением времени, либо из-за колебаний спроса (потребности пользователей), либо предложения (новые продукты и услуги, новые коммерческие условия); мгновенно выявлять изменения, испытываемые потребностями Организации в транспортировке информации; и как интегрированная система, условие, которое включает в себя два аспекта:
- Решения для сервисов, которые он содержит, должны основываться на наибольшем количестве общих элементов (оптимизация ресурсов) и от любого терминала (например, голосового), любого другого, из той же услуги или сети (например, телефония, радиотелефония).
1.16 В последующей работе представлены сфера деятельности, обязанности и виды деятельности Администрации электросвязи, которые будут сконцентрированы или распределены между различными участниками в зависимости от того, каким образом был заключен контракт. поставка Системы.
Действительно, если Система была предоставлена полностью в режиме аутсорсинга, большая часть Администрации будет находиться в руках одного и того же провайдера, а пользователь будет нести полную ответственность за окончательный контроль и предложения, которые должны быть внесены провайдеру, когда они произойдут. плохие результаты. Напротив, если Система состоит из частей из разных источников, и именно пользователь сам дает ему окончательную конфигурацию, он будет отвечать за большинство или все задачи Администрирования.
В любом случае, независимо от того, кто их посещает или как они распределяются, задачи администрирования всегда одинаковы.
Все методы и услуги, возможные для создания Телекоммуникационной системы, позволяют и требуют комплексного применения методологий Администрации, представленных здесь, независимо от того, кому они принадлежат, и договорных режимов, регулирующих поставки. Другими словами, задачи администрирования выполняются пользователем, поставщиком или делятся между собой, но не остаются без внимания.
1.17 И, наконец, в заключение, можно подчеркнуть, что Администрация должна помнить, что все меры, которые она решит применить, будут иметь в качестве обязательного условия, что они будут действительны после достижения цели Управляемой вещи, которая должна быть очень четко определена, для избежать путаницы.
Это также общий принцип непрерывного применения. Давайте посмотрим на некоторые ситуации.
Если моя цель - поехать в Ранкагуа, я могу сделать это на вертолете, автомобиле или автобусе. Если я хорошо управляю своими экономическими ресурсами, я сделаю это самым дешевым способом, в данном случае автобусом.
Но если бы моя цель состояла в том, чтобы поехать в Ранкагуа самыми быстрыми и незамедлительными способами, явно отличающимися от предыдущего, мне пришлось бы арендовать вертолет, несмотря на то, что он был более дорогим.
Обратите внимание, что в обеих ситуациях цель достигается в первую очередь, покрывая соответствующие расходы.
В случае управления жилищным кондоминиумом цель должна заключаться в том, чтобы обеспечить для жителей наилучшее качество жизни, безопасность, гигиеничность и
приятный. Для этого необходимо потреблять некоторые людские, материальные и экономические ресурсы, которые эффективная администрация постарается сделать как можно меньше, признавая, что они никогда не могут быть недействительными. Аналогичным образом, если цель заключалась в том, чтобы по ошибке потратить как можно меньше, можно предложить нелепость отказа от администрации, полностью исключая расходы, но соглашаясь жить в некачественной обстановке, небезопасно, грязно и неприятно.
В случае телекоммуникаций происходит то же самое. Исходя из принципа, что эти услуги необходимы, поскольку цель состоит в том, чтобы иметь средства для обмена информацией, Администрация будет стремиться обеспечить доступность наилучшего качества обслуживания при минимальном использовании ресурсов.
1.18 И дополнительный комментарий. За свою долгую профессиональную карьеру я не встречал ни одной работы (текст, книга), которая охватывала бы весь предмет администрирования телекоммуникационных систем в широком смысле, который он подразумевает.
Скачать оригинальный файл
