Несомненно, все более усиливающаяся тенденция к глобализации международной экономики и торговли, вместе с достигнутыми научно-техническими достижениями, значительно повысили роль качества как определяющего фактора в производственных процессах и услугах.
Торговля подчеркнула, наряду с другими факторами, необходимость в надежных системах управления качеством, с квалифицированными лабораториями для тестирования и калибровки средств измерений, с проверенными строгими техническими стандартами, а также эффективными системами мониторинга. сертификация и аккредитация.
Таким образом, роль качества сегодня приобретает актуальное значение, если принять во внимание глобализацию экономики и международную торговлю, в которой потребитель стал главным субъектом всего, что мы делаем.
Необходимо разработать и разработать систему качества, которая гарантирует, что аспекты, связанные с качеством, начинаются с образования и заканчиваются образованием, посредством запланированного и восходящего процесса познания, чтобы в этом отношении была создана культура и, следовательно, развиваются навыки и рабочие привычки, способствующие качественной работе. Следовательно, необходимо избегать предполагаемых попыток улучшить качество с помощью лозунгов или кампаний, которые ограничили бы возможность рассматривать его как непрерывный, систематический процесс создания и развития привычек, поддерживаемый и поддерживаемый на протяжении всего времени. Качество должно быть продуктом постоянного, восходящего, систематического и систематического достижения с участием всех заинтересованных сторон.
Что касается качества, то в настоящее время изменение направлено на управление качеством как на высший этап обеспечения качества и, в то же время, окно, которое приведет нас к абсолютному качеству через процесс улучшения. непрерывный, который удовлетворяет потребности и ожидания клиентов, являясь основным элементом нашего внимания и на который мы должны направить все усилия наших компаний.
ПРЕИМУЩЕСТВА, ПОЛУЧЕННЫЕ ОТ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
- Компании заменяют свои прагматические подходы более методичными. Более широкая формализация и использование письменной информации, большее количество записей и средств контроля процессов. Определенная, применяемая и оцененная Политика качества оказывает сильное влияние на внутренние программы обучения., который демонстрирует большую заинтересованность в укреплении планов продвижения сотрудников и обязывает всех членов Организации. Внедрение SC предполагает командную работу, которая развивает взаимодействие и сотрудничество между различными областями и специалистами. бюрократия, но это более гибкая бюрократия, которая помогает развитию и лучшему развитию компании.Компании, которые ограничивают свои цели, чтобы остановить удар конкуренции, или просто получить сертификат ISO, не создают существенного социального эффекта. которые внедрили SC, как правило, более динамичны, прозрачны, способны реагировать как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе, сотрудники которых демонстрируют больший профессионализм, поэтому более адаптированы и приспосабливаются к сегодняшнему меняющемуся миру.Количество сотрудников имеет тенденцию незначительно увеличиваться, меняются их характеристики и квалификация.
ПРИЧИНЫ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ / ВНЕДРЕНИЯ SC, В СООТВЕТСТВИИ С МЕЖДУНАРОДНЫМ ОПЫТОМ, ОСНОВАННЫМ НА КРИТЕРИЯХ БОЛЕЕ 9 665 СЕРТИФИЦИРОВАННЫХ КОМПАНИЙ В МИРЕ
89% Повышение качества продукции.
91% Повышение качества управления.
94% Добейтесь лучшей позиции на рынке.
45% Снижение затрат.
67% Потребительский спрос.
ОСНОВНЫЕ ТРУДНОСТИ
65% Написание документов.
86% Большой объем документации (27)
69% Срок реализации более одного года.
56% На подготовку документации уходит много времени.
41% Высокая стоимость разработки и сопровождения Системы.
23% Комплексная интерпретация стандартов и моделей. У них есть
двусмысленность.
28% Отсутствие обученного персонала.
75% Удобное использование консультантов.
25% Использование консультантов не обязательно.
ПРЕИМУЩЕСТВА ПО ВСЕМУ МИРУ
94% добились лучшего качества своей продукции.
91% Повышение удовлетворенности клиентов.
83% Улучшение контроля и управления.
61% Помогает сохранить клиентов
67% Полезно для увеличения доли рынка.
58% Чуткое уменьшение жалоб.
94% Более адекватное и эффективное отслеживание жалоб.
38% Повышение производительности труда.
63% Значительное снижение затрат.
81% Лучшее управление
78% Увеличение вознаграждений работникам.
ОСНОВНЫЕ ШКОЛЫ
- Сопротивление изменению Непонимание ценообразования Нарушения Нерешительности Отсутствие поддержки со стороны руководства Материальные и человеческие ограничения Несистемные обязательства Цели, поставленные без надлежащего знания деятельности Попытки сделать все правильно и быстро Отсутствие соответствующей квалификации.
НЕКОТОРЫЕ ОБЩИЕ КОММЕНТАРИИ
Важно подчеркнуть, что различные факторы будут связаны с внедрением системы менеджмента качества, а также со всем, что порождает организационные изменения, которые будут препятствовать получению доказанных выгод, которые будут извлечены из нее. Они, как правило, в значительной степени исходят от людей, неправильное отношение которых является первопричиной.
Ниже я перечисляю некоторые из тех, с которыми мне приходилось чаще всего сталкиваться в повседневной и повседневной практике той части моей профессиональной жизни, которая посвящена этим задачам:
- Пассивность руководителей высшего звена и менеджеров из-за того, что они не осознают преимуществ системы или уделяют внимание только необходимым инвестициям и времени внедрения.Люди, удовлетворенные ходом событий, не понимают и не видят проблемы; довольны своим статус-кво. Эгоцентричные люди, считающие себя "лучшими", "мудрыми", передают это ошибочное ощущение имиджу организации. Те, кто думают, что лучший и самый простой способ сделать что-то - это тот, который они знают и всегда применяли; Другими словами, они доверяют только собственному и недостаточному опыту. Людям, которые не способны работать в команде, а хотят только выделиться, всегда думают о себе. Уныние, ревность, зависть, недоверие к результатам, нетерпение.Люди с отсутствием стратегического видения, которые не способны оценить то, что происходит или может произойти не только в их ближайшем окружении, но и за его пределами. У них нет никакой информации о том, как мир развивается и, как ожидается, будет развиваться Люди, которые продолжают жить в прошлом, с техническими знаниями, присущими только той конкретной профессиональной деятельности, для которой они были обучены и в которой они развили свою рабочую деятельность Обязательства, взятые на себя с «другими», а не с Системой. Отсутствие поддержки со стороны высшего руководства, даже когда они выражают свое желание внедрить Систему. Не начиная с обучения, продолжая обучение и заканчивая образованием. Фиксированные временные рамки, Все очень быстро Отсутствие знаний о потребностях, присущих реализации CS Цели,особенно эмоциональные «короткие цели», не основанные на знании того, что будет сделано Копирование проектов за пределами организации.
Чтобы прояснить это ошибочное отношение, необходимо применить многие концепции и методы, которые можно резюмировать следующим образом: твердость убеждений, дух сотрудничества, энтузиазм первопроходца, желание добиться важных успехов в организации, уверенность, терпение и способность проявлять настойчивость. и, наконец, хорошая тактика и стратегия преодоления трудностей.
