Деловая среда подвержена серии быстрых и глубоких изменений, которые неизбежно приводят к глубокому преобразованию процессов, стратегий и организационных структур.
Несомненно, одним из величайших катализаторов этой трансформации являются информационные и коммуникационные технологии (ИКТ), поэтому получение выгод от их использования является одной из важнейших задач в бизнес-стратегиях и, в частности,, в образовании своего человеческого капитала.
Безусловно, бизнес-контекст погружен в глубокий процесс изменений и реструктуризации, прежде всего из-за появления и распространения новых приложений ИКТ. Эта ситуация наблюдается как на техническом уровне, например, с появлением приложений, основанных на среде Интернет, так и на рынке, благодаря развитию различных элементов и систем ИКТ, таких как мультимедийные приложения. Это представляет собой процесс, в котором компании не могут оставаться в стороне, пытаясь включить и адекватно управлять всеми теми инструментами и механизмами, которые позволяют им предложить большую ценность.
Информационные и коммуникационные технологии все чаще используются для поддержки и автоматизации всех бизнес-операций. Благодаря им организациям удалось получить важные преимущества, среди которых стоит упомянуть улучшение их операций, охват большего числа клиентов, оптимизацию их ресурсов, выход на новые рынки, более глубокие знания о Потребности клиентов в предоставлении им более качественных услуг и более гибкого взаимодействия не только со своими сотрудниками, но также со своими клиентами и поставщиками. Короче говоря, ИКТ позволяют им добиться значительного повышения эффективности.
Постоянный прогресс и массовость, которые технологии пережили за последние два десятилетия, особенно развитие Интернета, означали настоящую революцию в обществе, поэтому крупные транснациональные корпорации, а также малые и средние предприятия решили присоединиться к ним. волна ИКТ. По сути, организации осознали, что применение новых технологий на рабочем месте дает им возможность, прежде всего, быстрее выходить на рынок и заполнять новые должности, потому что расстояния больше не являются пределом. Они также позволяют им предлагать своим конкурентам инновационный имидж компании.
Информационные и коммуникационные технологии оказывают важное влияние не только на рост современной экономики, но и на множество других сценариев, связанных с производственной сферой. Один из них - это сценарий делового предпринимательства, в котором финансовые переменные, институциональные условия и различные решения предпринимателей сходятся, чтобы поддерживать себя на рынке в условиях конкуренции.
Несомненно, использование ИКТ в различных сферах деятельности компаний привело к сокращению затрат и времени, помогая им, в свою очередь, лучше управлять информационными потоками.
На Кубе чрезвычайно важно продвигаться вперед в широком процессе компьютеризации общества, который гарантирует безопасное и широкое использование ИКТ в деловом контексте, инклюзивным образом и исходя из развития страны. ИКТ должны стать инструментом человеческого развития, с особым упором на развитие кубинского бизнеса, поскольку они открывают возможности не только для отдельных лиц, но и для организаций и сообществ в полном раскрытии их потенциала, содействуя их устойчивому развитию. и в улучшении качества их жизни.
Его творческое и интенсивное использование будет способствовать решению фундаментальных проблем, связанных с обществом, компаниями и их экономическими, социальными и культурными проблемами, которые должны быть в центре внимания любой компании. Это правда, что его широкое использование ставит новые задачи и задачи, но необходимо противостоять и преодолевать такие вызовы и проблемы.
В этом смысле важно, чтобы директора компаний на Кубе понимали, что базовая инфраструктура необходима для развития экономической и деловой деятельности организаций и самой страны, но что в конечном итоге они будут поддерживать экономическую деятельность с высоким потенциалом роста. разработки. Очевидно, ИКТ никуда не денутся, и никто не обращает внимания на те изменения, которые они приносят, особенно в деловой мир, поскольку специалисты неоднократно указывали, что « тот, кто игнорирует потенциал ИКТ, это будет далеко от успеха в бизнесе ».
Таким образом, признано, что присвоение и использование информационных и коммуникационных технологий повлияло на все аспекты деловой динамики, изменив не только способ, которым компании осуществляют свою производственную деятельность, но и создание новых секторов экономической деятельности и занятости. Его реализация на практике изменила определенные концепции и действия, такие как необходимость изменить восприятие времени и пространства субъектов в коммуникациях организации, а также новые формы в культурном конструировании, порожденные общением виртуальные пространства.
Следовательно, в кубинской деловой практике новым Высшим организациям управления бизнесом (OSDE) необходимо использовать подход, открытый для изменений, и в качестве необходимого приоритета бизнес-менеджеры должны признать важность развития необходимой инфраструктуры для внедрения и продвижения обучения. виртуальная. Что касается Comercializadora Escambray, очевидно, что ее компьютерная сеть является очень важной частью этой инфраструктуры, и что она стала базой и отправной точкой для достижения таких целей.
В этой первой части работы с теоретической и концептуальной точек зрения будут кратко описаны некоторые из наиболее заметных влияний, которые возникли в контексте менеджмента и бизнес-образования с появлением и применением ИКТ в компаниях, и, в частности, их влияние. Возможное положительное влияние на некоторые из различных подсистем, которые должны быть внедрены кубинскими компаниями, с периодической ссылкой на Comercializadora Escambray. Таким же образом будет упомянута необходимость определенных изменений парадигмы в отношении этого бизнес-образования с использованием внедрения ИКТ в качестве поддержки и в качестве концепции, что они представляют собой интересный и неизбежный процесс технологической конвергенции, который имеет жизненно важное значение. важность не только для менеджмента компании,но также гарантировать обучение и образование каждого из ее сотрудников.
Во второй части будут рассмотрены различные традиционные парадигмы, с точки зрения авторов, и возникновение новых парадигм с применением ИКТ с особым акцентом на бизнес-образование, демонстрируя, как переходить от одной к другой в конкретном случае приложения, разработанные или представленные в Comercializadora Escambray, которые положительно повлияют на управление ее бизнесом.
- Краткое описание торговой компании Escambray.
На Рисунке 1 показано интересное и конкурентоспособное распределение по всей кубинской национальной территории различных территориальных маркетинговых единиц (UCT) и складских баз Comercializadora Escambray. Деятельность, выполняемая в них, носит в основном технический - коммерческий характер. В нем есть офисы, склады, выставочные залы и другие объекты, которые являются отличным ориентиром для клиентов, дизайнеров, инвесторов и других заинтересованных сторон; Последние также имеют возможности, обеспечиваемые связью с различными направлениями организации, в которой есть высокопрофессиональный персонал, которого можно направить для наилучшего использования материалов, оборудования и инструментов для строительства.Основными видами деятельности Warehouse Bases являются обеспечение, хранение и защита ресурсов, которые будут распространяться и коммерциализироваться Территориальными торговыми единицами.
Comercializadora Escambray представляет собой маркетинговый канал Министерства строительства (MICONS) строительных материалов и других материалов, способствуя инвестиционному процессу страны, коммерциализации интегральных параметров услуг, что представляет собой элемент баланса сроков поставки. инвестициям и конструктивному обслуживанию на даче.
Это компания по совершенствованию бизнеса, имеющая систему управления качеством, сертифицированную Национальным бюро стандартизации Республики Куба, систему управления коммуникациями, экологический менеджмент, управление человеческим капиталом, науку, инновации. и Технология и Резолюция 60/11 Управления Генерального контролера Республики Куба были внедрены, что является жизненно важным инструментом внутреннего контроля в кубинских компаниях. На рисунке 2 кратко показано содержание различных руководств по эксплуатации и собственной документации (в частности), связанной с различными процессами и системами управления организации.
Рисунок 2. Содержание различных систем управления Comercializadora Escambray и соответствующая конкретная документация.
Методологические основы его работы поддерживаются законами страны и эталонными стандартами, широко известными и применяемыми во всем мире, как показано на рисунке 3.
Управление организацией осуществляется процессами. Карта процессов и общая документация, связанная с каждым из них в компании, показаны на рисунке 4.
Основное конкурентное преимущество компании можно резюмировать в аспектах, показанных на рисунке 5.
Он также имеет мощный и обновленный корпоративный интранет, который представляет собой основной инструмент управления информацией и знаниями в компании, с обновленной информацией обо всех ее UCT и с доступом к ним в режиме реального времени по всей стране. На рисунке 6 показано открытие тем управления процессами в главном меню корпоративного интранета Comercializadora Escambray.
Руководители организации демонстрируют свою убежденность в том, что ИКТ необходимы, но они должны помнить, что их следует применять со здравым смыслом. Поэтому уместно указать, что для такого намерения оно должно быть основано на некоторых элементарных принципах, среди которых можно упомянуть:
- Технология - это средство, а не цель. То есть их необходимо использовать и получать от них максимальную отдачу.Рекомендуется покупать программы в соответствии с потребностями организации, технологически говоря. Часто вкладывается много денег, а многие функции не используются либо из-за отсутствия обучения, либо из-за того, что они чрезмерны для бизнеса, в котором они применяются. Подсчитайте инвестиции в ИКТ. Нет причин покупать новейшую модель компьютера, а скорее ту, которая соответствует нашим потребностям. Прежде чем приступить к разработке отличных ИТ-решений, необходимо подумать о существовании других, меньших по размеру, цене и времени производства, которые могут дать нам то же самое. производительность Необходимо разрабатывать собственные приложения, которые по мере продвижения к более высоким и улучшенным версиям,позволяют создать внутреннюю культуру в пользу этого типа решения и, в то же время, способствовать решению проблем в организации.
Также следует учитывать следующие рекомендации:
- Необходимо формировать позитивное отношение к использованию Интернета и ИКТ в целом. Они должны осознавать, что это будет инструмент, который в среднесрочной и долгосрочной перспективе сделает их работу более сносной. Хотя они не были созданы с целью применительно к бизнес-образованию, его внедрение с этой точки зрения является реальностью, социальной потребностью и серьезной проблемой для предпринимателей. При его внедрении в качестве основного инструмента бизнес-образования необходимо объединить технологические аспекты и педагогические концепции. Это стало бы ошибкой. стратегические и концептуальные ожидают наличия «самой последней и самой актуальной информации» для создания внутренних приложений. Стремительное развитие ИКТ не позволяет ждать этого идеального состояния, а между тем… время идет.
- ПРИМЕНЕНИЕ ИКТ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕСОМ И ОБРАЗОВАНИИ В ESCAMBRAY COMMERCIALIZER.
2.1 Первые шаги по внедрению ИКТ. Некоторые преимущества, полученные от его внедрения.
Путь к внедрению ИКТ в качестве инструмента управления - длительный процесс, который должен осуществляться естественным путем, чтобы в результате сэкономить время и деньги. Самая мощная программа не всегда является самой целесообразной, необходимо учитывать способность человека адаптироваться к компьютерному инструменту. Он не отрицает развития, он вовремя вводит новое. По этой причине важно проходить курсы повышения квалификации и прибегать к советам профессионалов.
Обучение предпринимательству - основа для развития компании, но это процесс, который продолжается на протяжении всего жизненного цикла компании и должен постоянно улучшаться. Возможность использования преимуществ, которые предлагает нам технология с точки зрения обучения наших сотрудников, - это то, что нельзя упускать из виду, если мы примем во внимание следующее:
- Когда будет создана вся инфраструктура, процесс обучения и подготовки станет дешевле. Участвующим участникам не придется преодолевать большие расстояния, чтобы перебраться на места обучения. Мы не будем зависеть от внешних провайдеров в подготовке онлайн-курсов., поскольку в организации есть профессиональные силы, которые могут быть к этому готовы. Обучаемый персонал будет иметь немедленный доступ к новому контенту с возможностью построения и создания своего собственного учебного пространства с помощью инструментов, предлагаемых платформой. такие как: использование блогов, вики, форумов и др. Будет поощряться совместная работа, которая необходима организациям по вопросам обучения.Эффективность и ответственность будут повышены среди людей, которые работают в удаленном офисе или с удаленными сотрудниками. Время обучения в режиме лицом к лицу будет сокращено за счет уделения большего внимания онлайн-обучению. Глобальные стратегии будут облегчены, связаны с обучение и развитие человеческих ресурсов и процесса будет дешевле.
Другие преимущества внедрения ИКТ в компании можно резюмировать следующим образом:
- Эффективный и быстрый способ управления и обновления знаний, коммуникации и информации Новые способы доступа к информации: навигация, поисковые системы, формы и методы коммуникации Укрепление непрерывного и дистанционного бизнес-образования Положительный вклад в появление новых методов и стилей лидерства.
При всех этих преимуществах, доступных человеческому капиталу организации, виртуальное обучение должно стать фундаментальным инструментом, который поможет компании максимально раскрыть свой потенциал. Технологии не будут ни проблемой, ни решением. Проблемы, связанные с виртуальным обучением, в нашем случае больше связаны с продвижением культуры, основанной на обучении в этих обучающих сообществах, способных придать им заслуги, которые оно помогает, аспект, упомянутый ранее.
2.2 ИКТ в менеджменте и бизнес-образовании
Сценарии, среда и рынки, в которых группа компании Comercializadora Escambray развивает свою деятельность, как и почти все компании на любой территории, обычно очень требовательны и требуют полной отдачи. К профессиональной работе мы должны добавить дополнительные усилия, связанные с задачами управления и администрирования. Это влечет за собой дополнительные усилия по постоянному контролю запасов, выставления счетов, покупок, ротации продуктов, покупок с компаниями-поставщиками, отношений с клиентами, как внутренними, так и внешними, а также с заинтересованными сторонами. Столкнувшись с этими повседневными проблемами, информационные и коммуникационные технологии могут предоставить множество инструментов для улучшения управления, облегчения доступа к новым продуктам и рынкам,новых поставщиков и клиентов, а также улучшить услуги, предлагаемые всем своим клиентам и заинтересованным сторонам, с положительным и более конкурентоспособным отражением на рынке.
ИКТ являются фундаментальным инструментом для вашей внутренней организации, насколько это возможно для любого бизнеса и компании. Его использование представляет собой значительную экономию времени и ресурсов за счет упрощения и оптимизации процессов управления, принятия решений и облегчения прямого контакта с клиентами, компаниями-поставщиками и заинтересованными сторонами. Таким образом, любая компания, которая не использует ИКТ, не означает, что она не является инновационной или современной, а в том, что это непрактично. Некоторые примеры преимуществ, предоставляемых ИКТ, можно резюмировать следующим образом:
- Лучшее использование времени. Автоматизация рутинных задач с помощью компьютерных систем позволяет тратить больше времени на более продуктивные задачи. Лучшее управление бизнесом. С помощью компьютерных приложений и определенных электронных устройств можно контролировать все те переменные и задачи, которые влияют на бизнес: складские запасы, рентабельность продуктов, закупки компанией-поставщиком… Снижение административной нагрузки. Благодаря компьютерным инструментам, утомительным подсчетам наличных денег, налоговым процедурам, участившимся онлайн-процедурам и административным задачам, они будут выполняться интуитивно и автоматически, не занимая часть личного времени.
Точно так же в сегодняшней компании все больше и больше внимания уделяется управленческому контролю. Ресурсов не хватает, процессы сложны, а информация, необходимая для принятия правильных решений, становится все более важной.
По этой причине ИКТ являются важными инструментами для поддержки принятия решений, сложным процессом, который влечет за собой ответственность и риски, которые необходимо принимать на себя, концепция, которая теперь охватывает все функциональные области компании: управление процессами, управление ресурсами, технологии, окружающая среда, продажи, закупки, поставщики, оценка удовлетворенности клиентов и заинтересованных сторон, человеческий капитал, логистика, управление информацией и коммуникациями, управление качеством, управление рисками, маркетинг и другие, как будет видно на протяжении всего Статья.
Во всех компаниях каждый отдел накапливает разные данные о своих клиентах, их запасах, производстве, об эффективности маркетинговых кампаний, информацию о поставщиках и партнерах, а также данные, которые могут поступать из-за границы, например, относящиеся к конкуренты и другие заинтересованные стороны.
С этого момента будут делаться ссылки на различные преимущества, которые ИКТ представляют в управлении различными подсистемами, которые должны быть внедрены в кубинских компаниях.
2.3 Управление клиентами.
Существует типология компьютерных программ, которые служат для хранения всей информации, относящейся к клиентуре, известная как CRM. Эти типы приложений важны, когда коммерческая сфера имеет большой вес в бизнесе. Таким образом, можно собрать большой объем данных, таких как действия, выполненные с каждым клиентом и заинтересованной стороной: совершенные посещения, что им было продано и в какой день, их предпочтения, их предложения. Таким образом, вся информация будет доступна любому сотруднику компании, которому она нужна. Эти программы позволяют анализировать тенденции, количество предложений / бюджетов, которые становятся реальным бизнесом. Короче, лучше узнайте наш рынок.
2.4 Управление информацией.
В любом бизнесе жизненно важно, чтобы информация передавалась бесперебойно. Поскольку он компьютеризирован, важно, чтобы эта беглость не была потеряна. Если бизнес растет и имеет несколько компьютеров, для них не имеет особого смысла работать изолированно, так как подключение их через локальную сеть позволит эффективно обмениваться информацией. Более того, в настоящее время эти типы сетей могут быть беспроводными, и у них есть большое преимущество, заключающееся в том, что мы можем установить возможную программу на одном центральном компьютере (который обычно называется «сервером»). Остальное оборудование будет подключено к этому компьютеру, что, с одной стороны, позволяет каждому получить доступ к определенной программе или информации, а с другой стороны, мы можем продлить срок службы этих старых моделей компьютеров.
На рисунке 7 схематически показано распределение национальной компьютерной сети, которая поддерживает и поддерживает управление информацией и коммуникациями в Comercializadora Escambray, и которая составляет основу ее работы.
Рисунок 7. Схема национальной компьютерной сети Comercializadora Escambray.
2.5 Управление организационными коммуникациями.
На рубеже веков произошел ряд изменений, которые, с точки зрения сегодняшнего дня, кажутся наиболее очевидными последствиями после того, как мы увидели (живем) эту новую отправную точку, символизируемую техническим и технологическим развитием средств коммуникации.; и от тех, кто смотрел на прошлое, как на великую цель, которую нужно достичь в том, что касается общения.
Это не первый случай, когда человечество испытывает изменение / ускорение динамики, с которой они живут своей повседневной жизнью, в связи с развитием этих технологий. В определенный момент такие инструменты, как телевидение, радио и печатный станок, в свою очередь, смогли изменить отношения между субъектами, а в том числе и с их окружением.
Это делается для того, чтобы подчеркнуть, что технологическое развитие так же неизбежно, как и изменения, которые оно вызывает в обществах. Хорошо это или плохо, но ИКТ присутствуют, и с точки зрения профессионалов в области коммуникаций следует наблюдать за ними из двух параллельных ситуаций: в какой степени люди изменяются и реструктурируются в результате использования технологий, и как что мы можем подойти к этому явлению, чтобы изучить их; не впадая в ошибку наблюдения за каждым из них в рамках сегментированного подхода вместо того, чтобы рассматривать их как единое целое, в их истинной системной связи.
Что касается первой ситуации, то использование ИКТ изменило нечто большее, чем информационные потоки. Пол Вирджилио утверждает, что произошли изменения в восприятии времени и пространства, где «расположение территории, время имеет большее значение, чем пространство, но это уже не местное и хронологическое время, а мировое время. что противостоит как локальному пространству, так и мировому пространству планеты ».
Отстранение субъекта от того, что Вирджилио понимает под «временем», стало причиной одной из реальностей, с которыми мы сталкиваемся после использования технологических инструментов для общения и, в свою очередь, взаимоотношений с точки зрения коммуникации между людьми. Бизнес; создание вневременного времени, называемого «виртуальностью», в котором мы разделяем общее пространство без территории.
Следовательно, мы живем в мире, где непосредственность, один из элементов, отличающих ИКТ, в информационных потоках порождает новую ситуацию, в которой устраняются барьеры между локальным и глобальным, позволяя получать постоянную информацию (о) и сравнение (с) производства в планетарном масштабе. Эта ситуация имеет последствия для бизнеса на местном уровне.
С одной стороны, можно найти субъектов (в данном случае сотрудников компании) с возможностью постоянного доступа и выдачи информации не только своим коллегам, но и их коллегам в других организациях, будь то в стране или где-либо в мире. Это влечет за собой два последствия; трансформация внутренних отношений между субъектами внутри компании и их взаимоотношений с окружающей их средой.
С организацией в качестве объекта исследования формирование организационной культуры теперь не образует сгенерированных или опосредованных руководящих принципов, как предлагает Стюарт Холл в его структуралистской парадигме как ситуация, в которой «субъект и идентичности являются социально детерминированными позициями. и идеологически структурированы », но вместо этого они постоянно модифицируются теми же субъектами, которые находят в виртуальности (использовании ИКТ) пространство для генерации дебатов и соглашений.
Этот тип общения, чуждый физическому пространству компании (как предел для генерации организационной культуры как в пространстве, так и во времени), является одной из ситуаций, требующих понимания и анализа со стороны руководителей компании, поскольку что в них, помимо преобразования отношений между субъектами, рождаются их представления о себе и своей повседневной работе в компании (отношения между ними и их деловой средой).
По словам Мишеля де Сертау, это «место», где теперь появляется «шум», который ранее создавался в физических пространствах в процессе разговора, и хотя его легче идентифицировать и собирать в виртуальных пространствах, он больше трудно определить с точки зрения объема и типов сообщений, которые распространяются без посредничества.
Исходя из этой предпосылки, мы должны переосмыслить то, как мы воспринимаем и анализируем культуру, сосредоточив внимание на взаимодействиях между субъективностью (субъектом), властью (политикой) и культурой (символикой), генерируемыми в виртуальном пространстве. и это существенно влияет на деловое общение.
В соответствии с этим мы считаем, что одним из наиболее эффективных способов подхода к этому явлению является способ, предложенный Ренато Ортисом для изменения курса культурных исследований, оставив в стороне изучение эффектов, производимых структурами власть, чтобы обратить внимание на «множественные соответствия, артикуляции, напряжения и противоречия между локальным, национальным и глобальным». Другими словами, вывести в поле исследования отношения, возникающие в виртуальных пространствах, где субъекты взаимодействуют в месте, где время и пространство преодолевают барьеры организации.
Таким образом, должно быть ясно, что никакая культура не является статичной или закрытой системой (организация, хотя и соответствует физическим временам и пространствам, больше не может ограничивать взаимодействия или времена, в которые они возникают и которые связаны с ней), и что хотя будь то источником взаимопонимания, он также становится постоянным источником конфликтов; в сочетании с непосредственностью использования ИКТ, реконфигурацией времени и перемещением пространства, создает опасную ситуацию, в которой он может изменить, модифицировать или разрушить организационную структуру.
Этот интересный сдвиг парадигмы, возникший в результате появления и развития ИКТ, а также их собственного внедрения в управление бизнесом, можно проиллюстрировать схемой, предложенной Лавандеро, как показано на рисунке 8.
Основываясь на вышеизложенном, авторы понимают, что наиболее важными вопросами, которые следует учитывать при коммуникативных отношениях в общении, является понимание изменений в восприятии времени и пространства, в которых мы находимся, и что они являются следствием использования ИКТ в построении виртуальных пространств, которые превышают рационализаторские возможности организации, как в этих пространствах генерируются взаимодействия, которые изменяют развитие внутренней коммуникации компании, как они восстанавливают отношения между символическим, властным и культура, между субъектами и между ними и их окружением, а также то, как информация потребляется и распределяется в качестве ключевых посредников в интерпретации коммуникации внутри организации.
2.6 Управление знаниями
Среда, в которой работают компании, определенно изменилась, теперь развитие человеческого потенциала (знаний, потенциала, навыков, развития и потенциала обучения) имеет важное значение для того, чтобы наши нематериальные активы были действительно продуктивными и поддерживали кривую устойчивого роста., Он состоит из создания стиля работы и инфраструктуры, которая позволяет обмениваться информацией, чтобы она могла быть полезной для других людей при решении проблем или принятии решений, выявлении действительных практик или предыдущих историй успеха и размещении документации в организация услуг.
Любая программа обучения управлению знаниями для МСП должна начинаться с предложения простых и ценных инструментов, то есть их можно использовать в большей или меньшей степени и в более сложной форме.
Компании, которые создают и учатся, более чувствительны к изменениям и лучше и быстрее адаптируются к ним. Таким образом, они также добиваются большей производительности от людей.
Управление знаниями требует работы в двух областях. Прежде всего, мы говорим о корпоративной культуре, потому что люди должны быть готовы документировать и делиться всем, что они знают, потому что управление знаниями основано на сотрудничестве.
Другая область - это средства массовой информации, то есть то, что у компании есть технологические средства для хранения, поиска и обмена информацией. На этом уровне анализа важно помнить, что при глубоких и ускоренных изменениях, которые происходят практически во всех областях человеческого знания, «если технология может быть названа великим двигателем, мощным ускорителем изменений, знания должны рассматриваться как энергия, которая питает его. Следовательно, актуальная важность сочетания ИКТ и управления знаниями в любом обществе и компании.
В этом аспекте дизайн и концепция корпоративной интрасети Escambray играют важную роль, которая облегчает доступ к лучшим показателям внутри организации, в каждой из различных систем и подсистем, которые управляют работой кубинских компаний. в применении зарубежных методологий, широко используемых в международном контексте, а также в инновационной, исследовательской и опытно-конструкторской работе, проводимой самой организацией и другими организациями во всем мире через сайты каждого UCT и дистанционного образования., 2.7 Управление человеческим капиталом.
Внедрение новых технологий сыграло ключевую роль в преобразовании общества и систем управления компаниями. Программное обеспечение для управления расчетом заработной платы использовалось в течение многих лет, это инструменты, которые были первыми компьютерными приложениями на службе управления персоналом, и превратились в набор дополнительных программ, которые помогают управлять большим объемом доступной информации и оптимизировать его. генерируется в отделах человеческого капитала.
Портал для сотрудников, также известный как Business to Employee, представляет собой персонализированную веб-страницу, доступную для любого сотрудника, которая облегчает общение, доступ к информации и знаниям между сотрудниками, повышая эффективность сотрудников в организации.
Для работника это означает значительную экономию времени, постоянный доступ к информации, получение персонализированных услуг и продуктов в режиме онлайн.
Все это интегрировано через Сеть, доступную с любой рабочей станции в каждом UCT. Эти платформы помещают всю информацию компании в Интранет и предоставляют своим сотрудникам продукты и услуги с добавленной стоимостью.
С другой стороны, это дает компании гибкость, обеспечивая немедленный доступ к гигантской базе данных, которая собирает не только информацию, но и решенные дела, разработанные процессы, различные программы обучения и услуги для сотрудников, а также способствует обмену информация между сотрудниками и последними с менеджерами.
Среди услуг, которые может предложить портал, мы можем выделить: повестку дня, новости, новости, запрос на отпуск, запрос материалов, доску объявлений, консультации по заработной плате, запрос учебных курсов и другие.
Есть компании, в которых их портал содержит только новости и события компании, работник несколько раз будет обращаться к нему из любопытства, но если он не обновляется, сотрудник перестанет его использовать, и тогда имплантация в компании не принесет никакой пользы. этого нового инструмента.
В конечном итоге цель состоит в том, чтобы преобразовать данные в действия, приблизив компанию к сотруднику, предоставив все инструменты для профессионального улучшения и оптимизации всех коммуникационных процессов.
2.8 Комплексное управление процессами (ERP)
Многие компании имеют изолированное управление информацией, сгенерированной в разных отделах, и требуют глобального решения, которое объединяет и систематизирует данные, чтобы они могли поддерживать принятие решений доступным способом.
ERP составляют центр информационной системы компании и имеют большое значение на стратегическом, организационном и операционном уровнях.
Это тип системы управления, который характеризуется тем, что он пытается удовлетворить все информационные потребности организации и позволяет адаптировать систему к конкретным потребностям компании, тем самым улучшая процессы в различных областях: финансовой, операционной, маркетинговой., логистика, коммерция, человеческие ресурсы и другие.
В этом смысле одна из основных интеграций происходит между бэк-офисом и фронт-офисом, то есть теми приложениями, которые поддерживают отдел продаж, маркетинг и обслуживание клиентов с приложениями, которые позволяют компаниям покупать, управлять и распространять товары.
Снижение неопределенности относительно достоверности информации, улучшение связи между областями, сокращение дублирования информации и интеграция процессов - это другие причины для внедрения системы ERP.
ERP-системы предназначены для повышения эффективности работы компании, которая их использует, а также могут адаптироваться к конкретным потребностям каждого бизнеса. Если клиент желает лучше организовать себя, эти системы являются отличным союзником, поскольку они позволяют значительно повысить производительность компании.
Приложения ERP обычно имеют модульную природу, что позволяет каждой компании приобретать необходимые или интересные части приложения, которые имеют различное использование, например: производство, продажи, закупки, логистика, бухгалтерский учет, управление проектами, ГИС (Географическая информационная система), управление запасами и складом, заказы, начисление заработной платы и т. Д., А также способствует развитию системы, если включение новых конкурентов будет адаптировано в будущем.
Каждая компания должна удовлетворять свои специфические потребности. Однако существующие программы и пакеты созданы в соответствии со стандартами или практиками мирового класса. Таким образом, на рынке можно найти идеальный инструмент для каждого типа отрасли, в который вносятся небольшие изменения, адаптированные к каждой компании.
Не рекомендуется создавать программы или адаптации, которые противоречат философии приобретенного пакета, потому что это может привести к большим расходам при переходе на будущие версии.
Для эффективного внедрения ERP важно осознавать, что требуется совместная работа всей компании, поддерживать менталитет принятия изменений всей компанией, а не только пользователями, и, следовательно, внедрение системы этого вид требует времени и усилий.
Жизненно важно, чтобы над проектом ERP работала мультидисциплинарная команда, чтобы избежать потери бизнес-видения.
В свою очередь, компания сможет сократить время и затраты, исключив различные ручные задачи, например: согласование информации, анализ ошибок интерфейса и подготовку управленческих отчетов.
Кроме того, вы сможете улучшить отношения с клиентами и поставщиками благодаря лучшему управлению ресурсами, имея возможность видеть в режиме реального времени, какие ресурсы вам доступны в соответствии с получаемыми вами требованиями.
В связи с продолжающимся процессом глобализации в способах ведения бизнеса компаниями происходят изменения, а также требования к более высокому уровню эффективности операций и процессов, вызванные конкуренцией.
В этом смысле компаниям, которые хотят выжить, потребуются системы бизнес-информации, которые позволят им повысить свою конкурентоспособность.
В настоящее время необходимо установить, что управление информацией для организации является жизненно важным средством, позволяющим ей оставаться в условиях открытой конкуренции.
Информационная система должна быть гибкой, интерактивной и позволять менеджерам и директорам получать информацию и манипулировать ею.
Следует учитывать, что решение о внедрении информационной системы даже изменит видение бизнеса, и если делать это правильно и с четким видением процесса, будет получено очень важное конкурентное преимущество.
Внедряя ERP, компания может оптимизировать свои процессы и, благодаря визуализации информации, помочь потоку операций, оставляя записи и не застаиваясь в областях компании.
Эти бизнес-процессы должны должным образом управляться с использованием информационных систем управления (ERP). Это возможно благодаря внедрению новых информационных технологий, которые позволяют по-новому определить процессы, достигнув степени эффективности и результативности, невообразимой несколько лет назад.
Организации, которые могут обнаружить эти возможности и правильно их реализовать, достигнут конкурентных преимуществ за счет более низких затрат и повышенной гибкости перед лицом требований клиентов.
Короче говоря, ERP объединяет все необходимое для работы бизнес-процессов компании, поскольку позволяет оптимизировать бизнес-процессы, получать надежный, точный и своевременный доступ ко всей информации (целостность данных), обмениваться информацией между всеми. компоненты организации, устраняя ненужные данные и операции и сокращая время и затраты на процессы.
2.9 ИКТ И Бизнес-аналитика
В профессиональной среде ИКТ предоставляют определенные инструменты, которые, если они ответственно включены в повседневную деятельность компании, являются отличными союзниками для улучшения управления работой. Информационные и коммуникационные технологии связаны с эффективностью, потому что они предоставляют пользователям специальные инструменты для управления временем.
Точно так же в сегодняшней компании все больше и больше внимания уделяется управленческому контролю. Ресурсов не хватает, процессы сложны, а информация, необходимая для принятия правильных решений, становится все более важной.
По этой причине необходимы инструменты поддержки принятия решений, в том числе Business Intelligence, помогающий менеджерам в этом отношении.
Первоначально информационные системы управления предоставляли в основном финансово-экономическую информацию. С расширением инструментов бизнес-аналитики эта концепция теперь охватывает все функциональные области компании: человеческие ресурсы, логистику, коммерческое качество, маркетинг и т. Д., Как мы выражали в этой статье.
Принятие решений в компании - это сложный процесс, который влечет за собой ответственность и риски, которые необходимо брать на себя, поэтому необходимо иметь самые современные технологии и быть в авангарде адаптации новых появляющихся методов.
Во всех компаниях каждый отдел накапливает разные данные о своих клиентах, их запасах, производстве, об эффективности маркетинговых кампаний, информацию о поставщиках и клиентах, а также данные, которые могут поступать из-за границы, например, относящиеся к конкуренты и другие заинтересованные стороны.
В этом смысле Business Intelligence может вносить различный вклад в каждый отдел, всегда с целью интеграции и оптимизации информации, доступной в компании.
В отделе маркетинга это позволяет более точно определять сегменты клиентов и более подробно изучать их поведение.
В отделе закупок он обеспечивает доступ к рыночным данным, связывая их с основной информацией, необходимой для установления взаимосвязи между затратами и выгодой. С другой стороны, можно отслеживать информацию по каждому UCT, складской базе или производственной цепочке, что помогает оптимизировать объем закупок.
Что касается продаж, это упрощает понимание потребностей клиентов, а также позволяет реагировать на новые рыночные возможности.
Он предоставляет механизм, который позволяет анализировать производительность любого типа операционного процесса, начиная от контроля качества и управления запасами до планирования и отслеживания.
В финансово-экономическом отделе Business Intelligence позволяет получить доступ к данным немедленно и в режиме реального времени, тем самым улучшая определенные операции, которые обычно включают бюджеты, прогнозы, управленческий контроль, казначейство, балансы и отчеты о прибылях и убытках.
В отделе кадров получение точных данных из соответствующего источника позволяет нам анализировать параметры, которые могут больше всего повлиять на отдел: удовлетворенность сотрудников, прогулы и другие, представляющие интерес.
Короче говоря, цель состоит в том, чтобы МСП осознали важность и влияние информационных и коммуникационных технологий на их бизнес-модель.
Все это делается на основе вводного и всестороннего обзора всех возможностей, а затем каждая из них, в зависимости от ситуации и степени технологического развития и бюджета, решает, какая из них лучше в их цепочке создания стоимости.
В заключение необходимо помнить, что новые технологии - это инструмент. Важно знать динамическое технологическое предложение и знать, как включить его в бизнес-процессы. Ключ состоит в том, чтобы заставить бизнес-организацию усвоить его использование и воспользоваться преимуществами его реализации с его оптимальным использованием. Для этого решающее значение имеют уровень приверженности руководства компании, выбор приложений и адаптация к бизнес-модели клиента.
Необходимо предварительно проанализировать ваш бизнес, его процессы, его потребности и порекомендовать подходящую реализацию для каждой потребности. Необходимо эффективно оценить масштабы и преимущества, предоставляемые решением, последовательно упорядочить его реализацию и максимально использовать функциональные возможности.
Возможно, сложная задача состоит в том, чтобы определить наиболее подходящие приложения для каждой бизнес-модели на основе меняющегося и растущего предложения. По этой причине использование технологических и бизнес-консалтинговых услуг независимо от покупки приложений становится все более частым для поддержки руководства в процессах оценки инструментов на рынке и их возможных поставщиков / исполнителей.
Из-за экономических затрат, и особенно из-за влияния на организацию и бизнес-модель, это решение является абсолютно стратегическим для конкурентоспособного развития компании в целом и малого и среднего бизнеса в частности.
2.10 Переход от видеоконференцсвязи к телеприсутствию
Видеоконференцсвязь давно превратилась из научной фантастики в повседневную реальность в любой компании. Сегодня встреча с клиентом, продавцом или заинтересованным лицом не означает затрат на долгую и дорогую поездку. В мире, который становится все более глобальным, информационные технологии развиваются настолько сильно, что километры, когда-то являвшиеся непреодолимым препятствием, создают только проблему с часовыми поясами. В остальном, любую встречу можно провести с помощью хорошей системы видеоконференцсвязи, и есть даже много бесплатных встреч для тех МСП, которые не могут позволить себе более высокое качество.
Однако по мере того, как использование видеоконференцсвязи прогрессировало и расширялось, стала возникать другая потребность: постоянный контакт между двумя или более командами, работающими над одним и тем же проектом, но которые находятся в разных местах компании или принадлежат к разным организациям с общий проект. В консалтинге, науке или технологическом развитии это было все более распространенным явлением.
Для решения этой проблемы была разработана система телеприсутствия, система непрерывной видеоконференцсвязи, которая позволяет пользователям работать вместе и делиться своим анализом, данными, статистикой и всем остальным, что всегда доступно на третьем экране. Эта система имеет отличное качество изображения и специальную аудиосистему, которая заставляет участников слышать, как если бы они все находились в одной комнате, что помогает улучшить качество встречи.
Если мы применим эти принципы к контексту бизнес-образования в Comercializadora Escambray, мы сможем проиллюстрировать эту ситуацию на схеме, представленной Литвином и показанной на рисунке 9. Другой случай, когда ИКТ способствуют разрушению традиционной парадигмы.
В случае телеприсутствия связь не обязательно должна быть только двунаправленной, но она также может быть многоканальной, позволяя работать с более чем двумя точками. Это экономит много времени и, что более важно, возможность увеличения обратной связи между участниками, которые могут вносить больше идей и полагаться на мнения большего числа коллег. Эта система также идеально подходит для организации встречи с руководителями отделов или различных UCT без необходимости покидать свое рабочее место, чтобы присутствовать на встрече. Экономия времени и ресурсов делает необходимые инвестиции рентабельными.
2.11 ИКТ в социальной сфере
Влияние деятельности компаний в социальной сфере - один из аспектов, который измеряется в любой модели делового совершенства, применяемой в настоящее время в мире для оценки ее менеджмента. Такое влияние создает важную рекламную и конкурентную дифференциацию и, согласно критериям авторов, вносит значительный вклад в престиж компании в ее среде и за ее пределами.
Социальное влияние ИКТ проявляется в силе и влиянии, которое они оказывают в различных областях и в новых социальных структурах, которые возникают, обеспечивая постоянное взаимодействие между технологиями и обществом. Влияние технологий на общество было ясно указано Кранцбергом в его законе об отношениях между технологией и обществом: «Технология не является ни хорошей, ни плохой, ни нейтральной»,
но эти отношения не следует понимать как фаталистические отношения и детерминированный, но как отношения, которые приводят нас к новым ситуациям и подходам, которые должны вести нас через исследования и анализ их эффектов, чтобы занять позиции, которые отмечают путь и направление для продолжения служения обществу, которое мы хотим построить.
Возможно, именно разные цели человека в некоторых случаях определяют направления, которым следует следовать, независимо от того, основаны ли они на социальных критериях или на чисто экономических критериях, и эта ситуация не будет первой, в которой экономические критерии имеют приоритет над экономическими критериями. социальный и индивидуальный прогресс и развитие.
Одним из следствий этого взаимодействия между технологическими инновациями и социальными структурами является новая глобальная экономическая система. Глобализация или глобализация - это явление, которое возникает в результате воздействия информационных и коммуникационных технологий на организационные и социальные процессы и направляется или направляется различными агентами, заинтересованными в создании новой экономической модели, которая
позволяет им рост и как экономическое, так и стратегическое расширение. В этом сложном наборе интересов и мотиваций политические, национальные и международные силы также отстаивают политику, направленную на то, чтобы направлять процесс, а не быть отнесенными к нему.
Обществу необходимо анализировать изменения и социальные последствия, которые могут возникнуть в результате использования ИКТ, чтобы они отвечали социальным и культурным потребностям людей. Размышления о последствиях, связанных с: неравенством между богатыми и бедными странами, влиянием глобализации на культуры меньшинств и уважением прав человека; Это позволит избежать возможных негативных последствий и выработки политики, направленной на создание информационного общества для всех, равноправной и руководствующейся социальными целями, а не интересами экономических держав. Некоторые виды воздействия ИКТ на общество показаны на рисунке 10.
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ.
- ИКТ существуют, они изменили общество; Это реальность, которую мы должны принять, обучая наших сотрудников в деловом мире. Информационные и коммуникационные технологии набирают силу и играют важную роль в бизнесе, поскольку они способствовали успеху компаний и Использование этих систем позволяет лучше контролировать основные операции, такие как планирование, организация, руководство и контроль, поскольку правильное их администрирование влечет за собой возможность принимать более обоснованные решения, которые приносят пользу компании и ее целям. вовлеченные агенты напрямую страдают от воздействия новой технологии либо из-за изменений в их рабочих методах, либо из-за изменения их полномочий по принятию решений,или через организационную реструктуризацию, вызванную внедрением новой технологии. Это связано с тем, что внедрение новых информационных и коммуникационных технологий, как правило, ставит перед компаниями новые важные задачи. Основная задача находится в руках руководителей и самих учреждений. Существенное изменение касается не технологий, а одной из парадигм действий. Мы должны использовать возможности ИКТ для разработки прочных и глубоких бизнес-моделей, основанных на образовательных и педагогических моделях. Самая большая опасность для сегодняшнего бизнес-образования заключается в том, что мы намерены делать то же самое, что и вчера, с помощью сегодняшних инструментов.Это связано с тем, что внедрение новых информационных и коммуникационных технологий, как правило, ставит перед компаниями новые важные задачи. Основная задача находится в руках руководителей и самих учреждений. Существенное изменение касается не технологий, а одной из парадигм действий. Мы должны использовать возможности ИКТ для разработки прочных и глубоких бизнес-моделей, основанных на образовательных и педагогических моделях. Самая большая опасность для сегодняшнего бизнес-образования заключается в том, что мы намерены делать то же самое, что и вчера, с помощью сегодняшних инструментов.Это связано с тем, что внедрение новых информационных и коммуникационных технологий, как правило, ставит перед компаниями новые важные задачи. Основная задача находится в руках руководителей и самих учреждений. Существенное изменение касается не технологий, а одной из парадигм действий. Мы должны использовать возможности ИКТ для разработки прочных и глубоких бизнес-моделей, основанных на образовательных и педагогических моделях. Самая большая опасность для сегодняшнего бизнес-образования заключается в том, что мы намерены делать то же самое, что и вчера, с помощью сегодняшних инструментов.разработать надежные и глубокие бизнес-модели, основанные на образовательных и педагогических моделях. Самая большая опасность для сегодняшнего бизнес-образования заключается в том, что мы намерены делать то же самое, что и вчера, с помощью сегодняшних инструментов.разработать надежные и глубокие бизнес-модели, основанные на образовательных и педагогических моделях. Самая большая опасность для сегодняшнего бизнес-образования заключается в том, что мы намерены делать то же самое, что и вчера, с помощью сегодняшних инструментов.
БИБЛИОГРАФИЯ
- Арнотт, И., Бернардос, AM, «Информационные и коммуникационные технологии в практике логистики». CEDITEC, 2005. Барсело, М., «К экономике знаний». ESIC, 2001. Coll, C. и Monereo. Психология виртуального образования. Учитесь и обучайте с помощью информационных и коммуникационных технологий. Мадрид 2008. Де Паблос К., Лопес-Эрмосо Дж. Дж. И др. , «Направление и управление информационными системами в компании». ESIC. Бирмингемская школа. Стюарт Холл. In, Reguillo, Rosana. 2004. «Культурология. Неудобная карта незаконченного рассказа ». Доступно на: http://www.portalcomunicacion.com/esp/pdf/aab_lec/16.pdf Химено, М., «Информационные и коммуникационные технологии в МСП и другие аватары». Гомес, К., Гарсия, К., «Сбалансированная система показателей, инновационная модель стратегического управления», 2004 г. Гомес, Д., Корбалан, Л., «Электронные рынки». ESIC 2001. Хамель Г., Прахалад С.К. «Конкуренция за будущее. Решающая стратегия для создания рынков завтрашнего дня ». Эд. Ариэль. Барселона. «Бизнес-инфобарометр Валенсийского сообщества». OVSI, 2006. Эррера, Х., «Управление знаниями (таланты) как инструмент для достижения организационных изменений», 2006. http // www, calebclark.org в: Let Your Online Learning Community Grow ü http // www.noendpress.com / caleb / olc3principles-online-comm.pdf Мартин Барберо, Дж.«Повестка на рубеже веков - Образцы глобализации и образы мира» В кн.: «Профессия картографа». Мартин Барберо Хесус. Сантьяго-де-Чили. FCE, 2002, стр. 264-265. 2002 Луис, Артуро; Луис, Сандор. «Предложение модели управления системой технологической разведки для применения организациями, специализирующимися на разработке проектов, бизнеса и маркетинга». Май 2007. Луис, Артуро. «ИКТ в управлении бизнесом Comercializadora Escambray». Мастер-конференция. Мастерская информатики и связи. Гавана. Куба. Май 2012. Луис, Артуро.«Информационные и коммуникационные технологии (ИКТ) в деловом мире. Его влияние на руководство Comercializadora Escambray ». Мастер-конференция. Встреча по развитию информатики и связи. Гавана. Куба. 19 июня 2012 года. Гавана. Куба. Луис Артуро. «ИКТ и новые парадигмы в образовании и управлении бизнесом Comercializadora Escambray». Мастер-конференция. Мастерская информатики и связи. Гавана. Куба. Май 2014 г. Мателланес, О., «Управление бизнесом и ИКТ: новая роль экспертов в области ИКТ в компании 21-го века», 2004 г. «Мобильность в МСП». ANETCOM, 2005. Матилла, М., Чалмета, Р., «Методология внедрения системы измерения эффективности бизнеса», 2007.Мишель де Сертау в Martín Barbero, J. (2002). «Повестка на рубеже веков - Образцы глобализации и образы мира» В кн.: «Профессия картографа». Мартин Барберо Хесус. Сантьяго де Чили. FCE, 2002 г. Мора К., «Небольшой пример CRM для малого и среднего бизнеса». Маркетинг + Вентас, 2005. «Прибыльный маркетинг: поисковые системы». ANETCOM, 2006. Перри, Г., «С какими препятствиями сталкиваются электронные закупки». PwC, 2001. Саез Э., Санчес М. и др., «Новые информационные технологии: классификация, применение в маркетинге и рекомендации по их распространению». Рынок Esic, 2003. Салинас, Хесус.Виртуальные сообщества и цифровое обучение. CD-ROM Edutec. Получено с: http://gte.uib.es/pape/gte/sites/gte.uib.es.pape.gte/files/Comunidades%20Virtuale% 20y% 20Aprendizaje% 20Digital.pdf. 2003 Салинас, Иисус. Методологические изменения с ИКТ. Дидактические стратегии и виртуальная среда обучения и обучения. Получено с: http://mc142.uib.es:8080/rid=1K1RX87X3-25S6H65. 2004 Санчес Родригес, Дж. Виртуальные обучающие платформы для образовательной среды. Pixel-Bit. Revista de Medios y Educación (34), 217–233. 2009 г. Зибер, С., «Влияние внедрения инноваций в организации компании и рабочих практиках». PwC, 2007. Зибер С., Доблесть Дж., «ИКТ как фактор перемен в испанских компаниях. Текущая ситуация и будущие тенденции ». PwC, 2005. «Интернет в МСП». АНЕТКОМ, 2005. Сорет, И., «Логистика и маркетинг для коммерческого распространения». ESIC Тапиа, Л., «Включение процессов обучения E-Learning в бизнес-обучение МСП». Торрес, Хулиан Роа. «ИКТ и новые коммуникационные отношения в компаниях». Тест. Организационная коммуникация. 2015 Валлерстайн И. В., Бирмингемская школа. Стюарт Холл. In, Reguillo, Rosana. 2004. «Культурология. Неудобная карта незаконченного рассказа ». Доступно по ссылке:
