Слухи распространяются внутри компаний. Сообщения искажаются при передаче от одного человека к другому, так что в конце концов все участники цепочки вносят свой вклад в создание новой «информации»: слухов.
Мы знали с детства, когда играли в телеграмму, что когда сообщение повторяется из уст в уста, оно искажается настолько, что становится неузнаваемым.
Но самое интересное - наблюдать, как каждый из участников организации, участвующих в слухах, не только изменяет или удаляет, но и создает информацию.
Существуют различные расследования (Олпорт и Почтальон; Передача слухов), в которых показано, что передача информации - это групповой опыт, в котором создаются слухи, а реальность искажается последовательными свидетельствами.
В этой статье мы увидим, что изменение информации происходит по разным законам.
Закон обнищания или уравнивания
По мере распространения информации она становится короче, лаконичнее, легче для понимания и изложения, опуская многие детали.
Это самая известная форма искажения. Детали скрываются, а исходный текст вырезается, но не всегда исчезает менее важная информация. Например, наблюдается, что обилие числовых данных затуманивает внимание, отвлекая его от более важных фокусов.
Взгляните на следующий пример, который является довольно популярной игрой. Если вы этого не знаете, вы можете поиграть с нами, и в этом случае вы, конечно же, должны ответить на последний вопрос, не перечитывая текст.
«Вы ведете 50-местный автобус, который оставляет отступление пустым. На первую остановку поднимаются 5 детей. На следующей остановке выходит ребенок и садятся 10 взрослых. На следующей остановке выходят один ребенок, двое взрослых и садятся еще 8 взрослых. На следующей остановке выходит ребенок и выходит половина взрослых. На следующей остановке выходят ребенок и 7 взрослых. Сколько лет водителю автобуса? "
Избыток информации убивает информацию и затемняет наиболее важные данные в тексте.
Закон выделения или обострения
Это восприятие, сохранение и воспроизведение ограниченного числа деталей, происходящих из более широкого контекста. Этот механизм вызывает выборочное удержание странных или поразительных слов, изменяет относительные размеры описываемых объектов, производит изменения в движениях, включенных в рассказ, и т. Д. Он состоит, например, в пересказе прошедшего разговора, акцентируя внимание на каком-то слове или фразе, которые нас поразили, или в изменении линии разговора на основе наших убеждений.
На ужине, который руководство компании угощало всех своих сотрудников на Рождество, генеральный директор завершал мероприятие речью. Все началось с радости от того, что все собрались на это празднование, затем последовали поздравления с превышением поставленных целей еще на год, и, возможно, из-за этой тенденции, что выступающие не должны знать, как закончить, он продолжился «простыми неважными рекомендациями», такими как размышления выключить свет в раздевалке компании при выходе, «потому что свет - деньги, и я несколько раз нахожу его включенным» или что-то подобное.
На следующий день, когда сотрудник обсуждал ужин с отсутствующим коллегой, надежным поставщиком или клиентом, он резюмировал событие следующим образом: «Ну, он заплатил нам хорошую еду, чтобы в конце подарить нам лучшую сигару». Все остальное было потеряно.
Закон ассимиляции
Он состоит из сохранения и реорганизации информации вокруг определенных основных причин или деталей.
Есть несколько форм ассимиляции:
Усвоение центральной темы: оно состоит из уменьшения или выделения деталей таким образом, чтобы они соответствовали доминирующей идее рассказа, чтобы повысить его последовательность, достоверность и логичность.
Другими словами: мы считаем вещи так, как мы им верим. Когда кажется, что различным элементам рассказа недостает связности, мы, не колеблясь, даже не осознавая этого, добавляем информацию, чтобы сделать ее более логичной. Это отличный источник творчества, обычно бессознательного и непроизвольного. Это происходит потому, что человеческий мозг способен наводить мосты между разрозненной информацией, что является основой дедуктивного мышления. Однако иногда эта способность ставит нас в трюки, это частый повод для необоснованных слухов.
Ассимиляция путем конденсации: состоит в объединении двух деталей вместо того, чтобы хранить их по отдельности.
Это относительно распространенное явление, когда две несвязанные части информации объединяются в одну.
Педро сообщил своему занятому начальнику, что он не смог получить товар в порту, потому что по пути там возникла серьезная пробка. Видя, что он не может прибыть вовремя для прохождения таможни, он пошел ждать родственника в аэропорту.
Каким не было его удивление, когда он услышал по телефону комментарий секретаря начальника о том, что порт забит, грузы прибыли самолетом и находятся в аэропорту.
Его босс смешал две части информации и создал новую.
Предварительное усвоение: некоторые детали информации приобретают значение в соответствии с мыслями или убеждениями человека, который их передает.
Антонио Г. был удивлен блестящим успехом, достигнутым магазином в центре города, назовем его X. Настолько, что он не переставал предсказывать всевозможные проблемы: они не выдержат, у них слишком много расходов, рынок утомит и т. Д. Однажды он услышал, как члены семьи рассказывают о своих утренних занятиях и комментируют: «Мы хотели пройти через магазин X, но там была табличка, гласящая, что он закрыт. Антонио снял трубку и позвонил своему брату, чтобы «сообщить» ему, что Store X уже закрылся. «Вы видите, насколько я был прав, что я не выдержал». Проблема только в том, что Антонио не уделил сюжету должного внимания. Магазин закрыли… потому что было уже после двух. И он открывался во второй половине дня, а также каждый будний день в течение 4 лет, когда произошел инцидент.
3 сита Сократа
Кто-то однажды подошел к Сократу, чтобы рассказать ему последний слух:
- Я расскажу вам последние новости, которые комментируют в Афинах о нашем друге X.
- Прежде чем сказать мне, сначала скажите, вы узнали сами, или вам только что сказали?
- Мне сказали, но принимают это как должное.
- Я имею в виду, ты не можешь быть полностью уверен, потому что сам не мог узнать. Вы просто думаете, что это правда?
- Фактически, это так.
- А скажите, принесет ли передача этой «новости» пользу нашему другу?
- Не совсем. Фактически, это может… навредить тебе.
- Еще одно дело, послушайте, поможет ли мне в чем-то это, даст ли мне то, чего мне сейчас не хватает?
- По правде говоря, нет. Это просто новости.
- Да И насколько я понимаю, новость, которую вы не можете подтвердить, верна, она не принесет пользы нашему другу и не принесет мне чего-то полезного. Так что, если это неправда, ни добрые, ни полезные, не комментируйте эту новость и позвольте мне порекомендовать вам самому забыть об этом.
Вы знаете, слухи - это просто слухи, но они распространяются настолько быстрее, что мы подливаем масла в огонь. Со своей стороны, мы рекомендуем вам поступить так же, как Сократ, пропустить слухи через 3 сита, а если они не подчиняются: забудьте их!
