В последние годы вырос интерес к изучению и пониманию Культуры компаний и ее взаимосвязи с успехом тех, кто сумел воспринять этот предмет, как истинный способ дифференцировать себя перед клиентами.
Эволюция культурных проблем происходит с возрастающей гибкостью, основными причинами являются миграция людей и гибкость коммуникационных процессов с помощью технологий, потому что благодаря этим двум событиям «мы знаем, что существуют разные формы жить и сосуществовать "
Несколько лет назад путешествия и посещения других стран были менее распространены и реже, чем сегодня. Люди, которые путешествовали, возвращались, чтобы рассказать о том, что они пережили во время поездки, и эти истории обычно сопровождались такими выражениями, как: «Там все по-другому; Еда, транспортные системы, одежда, погода, выражения лиц и т. Д. " Без сомнения, во всех этих переживаниях воспринимались «разные культуры».
В прошлом Культуры были более статичными, чем сейчас; Изменить модели, привычки, обычаи или традиции было очень сложно, потому что было не с чем сравнивать, то, что мы ассимилировали поколениями, не подлежало сомнению, а наши поведенческие черты должны быть копией наших предшественников, чтобы мы были социально приняты.
Эволюция коммуникативных процессов, в которой технологии все чаще используются в качестве стратегического союзника, позволила информации течь намного быстрее, чем наши обычные процессы мышления и логических рассуждений, она даже ограничила и приспособила нас, поскольку теперь это легче найти ответ с помощью устройства связи и подключения к Интернету; и становится все реже тратить время на обдумывание и структурирование идей, и даже с организационной точки зрения все реже проводить такие практики, как мозговой штурм, все это в рамках логической предпосылки «Зачем изобретать сахарную воду» или «Зачем изобретать колесо, если его кто-то уже изобрел »
Знание других культур и более быстрое получение информации от них бессознательно ведет нас к утрате нашей идентичности, поскольку мы часто подражаем тому, что ценим в других; что нам нравится, чем мы восхищаемся и, возможно, даже чему мы завидуем. По этим и другим причинам мы становимся подражателями другим; В практических целях, когда дело доходит до культуры, мы развиваемся так быстро, что наши сегодняшние поколения полностью противоположны поколениям 25-летней давности.
Эта эволюция применяется ко всем областям, в которых мы взаимодействуем и взаимодействуем с другими людьми; Начиная с точки зрения семьи (первый организационный подход людей), сегодня трудно разделять одни и те же интересы и образ мышления между родителями и детьми, некоторые упоминают неминуемую утрату ценностей в новых поколениях, возможно, не будучи столь радикальными, мы можем сказать что есть новые интересы и, следовательно, новые ценности.
Внутри семей возникает первый культурный шок, который происходит, когда завершается союз двух людей, которые имеют разное происхождение и которые оба представляют и уважают разные культуры, являясь для практических целей союзом двух субкультур. которые со временем образуют единую культуру со своими собственными моделями поведения, которые обычно передаются новым потомкам, особенно детям, а иногда и нескольким последующим поколениям.
Однако феномен культурной трансформации происходит снова таким же образом, когда дети развивают свои собственные субкультуры посредством развития собственных семейных ячеек, и, таким образом, история будет повторяться бесконечное количество раз.
С социальной точки зрения существует дисбаланс в культуре стран, городов, поселков или сообществ. В большинстве социальных конгломератов есть иностранцы или иностранцы, будь то люди, которые ассимилировались или благодаря привычкам, обычаям, традициям, которые ассимилируются в результате влияния кого-то или чего-то, что занимает центральное место с течением времени.
Этот культурный пример, возможно, знаком большинству из нас, поскольку большинство из нас в первые годы образования изучают некоторые аспекты, связанные с нашей историей или историей других стран; Прямо или косвенно нам передается, конечно, эволюция основных культур, которые отметили историю нашего человечества; Большинство историй, как правило, подчеркивают положительные стороны каждой из них.
С третьей точки зрения; В компаниях, также бесспорно, что существует процесс культурной трансформации; возможно, это самая сложная и определяющая перспектива на ближайшую перспективу. Все организации обладают неявной культурой, которая отражает образ мышления и действий ее членов; Все без исключения те, которые являются частью производственных процессов, составляющих цепочку создания стоимости компании, и даже больше, а также те, которые являются частью звеньев, которые не создают ценности для компании, но которые, несомненно, существуют и для практические эффекты - это те, которые больше всего вредят организационной культуре.
Культурная трансформация компаний развивается очень быстро, в отличие от трансформации культурных схем семей и обществ, трансформация бизнес-культур стимулируется требованиями клиентов, что делает их императивными, поэтому возможность выжить на конкурентных рынках не является обязательной.
Что касается семьи и социальных перспектив, мы обязаны изменить, модифицировать поведение и трансформировать наш образ мышления и действий, но в большинстве случаев уровни спроса определяются нами, и, как правило, эти уровни спроса они медленнее и менее амбициозны; Они просто идеальны.
Процессы укрепления культуры или культурной трансформации - это не казуистические процессы, это стратегические процессы; сенсибилизированный, согласованный, формализованный и технически структурированный. Они соответствуют планам, обычно это процессы, согласованные или поддерживающие стратегические цели современных организаций.
В первом сценарии процессы укрепления культуры происходят, когда после предыдущего анализа мы приходим к выводу, что наша организационная культура является положительной и ценится клиентами, в этом случае усилия сосредоточены на поддержании культура; Во втором сценарии процессы культурной трансформации происходят, когда мы видим необходимость способствовать изменениям в нашем образе мышления и действий, когда мы сознательно воспринимаем неудовлетворенность клиентов.
В том же контексте, что и в начале этого эссе, на культурную трансформацию компаний также влияет миграция людей и гибкость коммуникационных процессов с помощью технологий.
Что касается миграции людей, это не обязательно относится к найму и включению иностранцев в организационную структуру, достаточно нанять и включить сотрудников, которые работали в других компаниях и которые обычно вносят новые знания или опыт, чтобы через выражения «там мы сделали иначе; Мы там этого не делали ».
А что сказать о коммуникативных процессах; Сравнение средств, форм, практик, систем или процессов, которые компании используют для предложения продуктов и / или услуг клиентам, является предметом постоянного анализа и оценки с помощью административных методов, таких как сравнительный анализ, которые не это изолированная проблема, потому что, когда мы копируем или ассимилируем эти средства, формы, практики, системы или процессы, мы копируем и ассимилируем культурные черты, которые подразумеваются в каждом из них.
Эта смесь человеческого и технологического опыта, будучи преобразована в действия, формирует организационную культуру, которая для многих является субъективной и нематериальной, но для людей, которые заботятся о деталях, она быстро заметна с помощью простого наблюдения.
Для Клиента организационная культура выражается в эффективности или неэффективности, воспринимаемой при взаимодействии с организацией; кроме того, в том, что он наблюдает или слышит.
Самый простой и наиболее значимый способ восприятия организационной культуры - это взаимодействие с людьми, но сообщение, передаваемое инфраструктурой, также очень важно и, несомненно, в глазах клиентов или пользователей является частью наблюдаемого ландшафта., Это взаимодействие между людьми и инфраструктурой является стратегическим элементом, заслуживающим большого внимания; С одной стороны, есть сотрудники, ориентированные на эффективность, взаимодействующие с простой, неудобной или непривлекательной инфраструктурой, но которые благодаря своим навыкам обеспечивают удовлетворенность клиентов. С другой стороны, есть неэффективные сотрудники, взаимодействующие с элегантной, удобной и очень привлекательной инфраструктурой, но из-за своей неэффективности они вызывают много недовольства клиентов.
И мы можем добавить еще два сценария: идеалистический или экстремистский; С одной стороны, у нас есть эффективные сотрудники, взаимодействующие с элегантной, удобной и очень привлекательной инфраструктурой, которая обеспечивает большую удовлетворенность клиентов, и, в отличие от нас, у нас есть неэффективные сотрудники, которые взаимодействуют с простой, неудобной и непривлекательной инфраструктурой, что логически порождает неудовлетворенность в клиентов.
Здесь следует отметить, что дизайн взаимодействия между людьми и инфраструктурой является стратегическим элементом, который обеспечивает удовлетворенность клиентов, если результатом является эффективность; Итак, люди - ключ к успеху организации; назвав их в иллюстративных целях «активным элементом», а инфраструктуру - «пассивным элементом» в рамках организационной культуры.
В заключение; Мы можем подчеркнуть, что проблема связана с поколениями, и что в трех описанных перспективах - семье, обществе и бизнесе - наблюдается явная замена новых практик старыми, где, не вдаваясь в анализ того, хороши они или плохи, они, несомненно, имеют тенденцию заменять один за другим, потому что в зависимости от времени поддержание их жизни требует больших усилий, и вы не всегда сможете плыть против течения.
Согласно этому рассуждению, все культуры становятся историей; и некоторые с большим сопротивлением, чем другие, нам придется адаптироваться и принять, что поколениями поздно или рано мы будем устаревшими, хотя не по этой причине некомпетентными или ненужными, поэтому мы не должны ограничивать себя просто историей, наша задача состоит в том, чтобы творить историю через процессы рассуждение и стратегическое мышление, которые гарантируют нам больше, чем выживание, превосходство.
Учитывая эти три точки зрения; Семья, общество или бизнес, важно подчеркнуть, что мы являемся следствием культуры, что мы являемся ее частью или что мы сами формируем или трансформируем ее; Нам не чужды культурные схемы, к которым мы принадлежим, важно определить, хотим ли мы в этой культуре быть лидерами или мы просто последователи.
