Приглашенный выступить на недавнем (21 февраля) форуме бизнес-аналитики 2006 г., организованном Interban Network в Мадриде, я выбрал, с повторением названия здесь, некоторые размышления о важности информации, остановившись на основных перерывах, в которых: С этого момента мы должны идти, чтобы достичь желаемого процветания компаний.
В частности, на своих 24 экранах PPT я остановился на переходе от информации к знанию, а от последнего к действию и инновациям: три пути, требующие нашего внимания.
В другом тексте я указывал, что, когда мы говорим о производительности и конкурентоспособности в экономике знаний или об информационном обществе, мы часто в конечном итоге говорим об информационных и коммуникационных технологиях (ИКТ), без чьей помощи они определенно становятся трудными, если не невозможными. Это правда, что ИКТ - для услуг, которые они нам предоставляют - необходимы в новой экономике и в наборе инструментов рабочих и менеджеров; Но сами по себе они не обеспечивают - согласитесь с трюизмом - прогресс к процветанию, задача, которая соответствует людям.
Умелое управление компьютерными инструментами - это предмет, который мы должны пройти, и мы часто сдаем; но, как только информация была получена, независимо от того, является ли она функциональной или технической, мы должны правильно ее интерпретировать, сопоставить, оценить и включить в коллекцию, прежде чем принимать важные решения.
В конечном итоге мы должны в обязательном порядке преобразовать требуемую информацию в применимые знания. Это первый перерыв, преемственность, которую не всегда удается разрешить, я требовал внимания аудитории на форуме, на который я ссылался.
Что мы делаем с того момента, когда почувствуем потребность в информировании, до тех пор, пока не достигнем применимых знаний? Как в повседневной работе в компании знания, так и в параллельной непростительной работе постоянного обучения можно выделить, в соответствии с моим видением, следующие шаги:
- Осведомленность о потребности в информации Определение модели поиска Идентификация источников Доступ к ним (человеческий, печатный или электронный) Поиск полезной информации Параллельные открытия Изучение информации Интерпретация и оценка того же. Контраст информации Интеграция и обучение Сочетание с предыдущими знаниями Установление связей Возможные выводы и абстракции Синтез и выводы Системное размышление Применение и распространение
Эти шаги требуют широкого списка информационных навыков, которые я разделил на два квадранта: личные (стремление учиться, критическое мышление, интуиция…) и операционные (знание области, владение инструментами, стратегия поиска…).
В двух других квадрантах я говорил о конкретных способностях генерировать ценную информацию для других: личную (концептуальное мышление, честность, сочувствие…) и операционную (знание организации, утверждения, владение языком…).
Необходимо хорошо обращаться с информацией, которая нам предлагается, но также необходимо, чтобы мы вносили в компанию вклад в поток знаний, которые мы приобрели; так что наша информационная компетенция должна быть двойной (push & pull).
Но прежде всего я хотел выделить случайные предубеждения (срочность, озабоченность, интересы, влияния…) и хронические (давние убеждения, предрассудки, предубеждения…), которые мешают преобразованию информации в знания: один и тот же факт мы делаем по-разному.
Кроме того, мозг часто обманывает нас, пытаясь заполнить пробелы и изобрести или предположить, когда ему не хватает уверенности. Я спроецировал хорошо известный треугольник Канижи, чтобы предположить, что нечто подобное происходит с нами, когда мы автоматически интерпретируем текстовую информацию. Конечно, мозг имеет тенденцию воображать и делать выводы - иногда смело - когда ему не хватает информации, но, возможно, первая обязанность интеллекта - подвергнуть сомнению себя.
Разумеется, мне пришлось остановиться на фигуре нового работника умственного труда, которую Питер Друкер определил для нас. Информация - питательная среда ума - становится для этого работника основным сырьем; то есть почти для всех нас, рабочих и менеджеров. Я настаивал на том, что это профиль, который способствует появлению состояний автотелического потока, то есть концентрации на задаче, высокой производительности и профессионального удовольствия.
При изменении перерыва, чтобы сфокусировать переход от знания к действию, я вспомнил, что знание - знание - позволяет нам действовать, но что мы также должны иметь волевые элементы и различные компетенции (soft skills).
Недостаточно того, чтобы наши профессиональные профили были полными - чего никогда не бывает, - мы должны решительно и эффективно преследовать хорошо подобранные и сформулированные цели. Чтобы уточнить, и хотя я не знаю, сказал ли я это дословно, нам нужны важные эмоциональные компетенции и метакомпетенции, чтобы наилучшим образом использовать наши знания и навыки.
И когда, наконец, сфокусировавшись на шаге от знания к инновациям, мы смогли соединиться с экспериментированием и с теми параллельными случайными открытиями (интуитивная интуиция), о которых я уже упоминал, а также с выводами и абстракциями… Фактически, я говорил о методе ТРИЗ творческое решение проблем, как пример управления знаниями, когда еще (около 50 лет назад) этот постулат не обсуждался.
Новое знание, то, которое расширяет область знания, должно быть построено на том, что уже существует: новое является новым по отношению к предыдущему.
Работник умственного труда, как ученик на протяжении всей жизни, близок к границам своей профессиональной области и в состоянии расширить ее. Помимо постоянного совершенствования, инновации, несомненно, характеризуют новую экономику, и неудивительно, что мы являемся свидетелями внезапной смерти одних отраслей, в то время как другие рождаются.
Мои следующие страницы презентации касались идеи интеллектуальных организаций, которая перемешивается в литературе по управлению бизнесом, и они представили обширный список показателей: я хотел подчеркнуть важность информации в компании и привлечь внимание к роли. подлинной интуиции, которую нам, возможно, следовало бы вытащить из полуприкрытия…
Время вышло, и я также вспомнил, когда несколько месяцев назад я тоже говорил об этих вещах в парке Zamudio (Vizcaya), и у меня закончились четыре часа, не завершив свои 93 экрана PPT… Может быть, несмотря на прогресс технологий, есть еще кое-что, что нужно сделать, чтобы получить больше от информации и знаний, которые создаются и распространяются, а также для обеспечения того уровня производительности и конкурентоспособности, к которому мы стремимся: я предлагаю вам подумать над этим.
