Введение
В жизни человека чрезмерно присутствовала необходимость принимать решения для решения тех или иных проблем. Взаимосвязь между личным лидерством и принятием решений настолько переплетена, что трудно понять, улучшает ли улучшение способности принятия решений лидерство или же улучшение лидерства развивает способность принимать решения.
В настоящее время во многих секторах мира не хватает человека, способного принимать решения для удовлетворения какой-либо потребности, и даже лучше, если с этим разрешается ситуация. Хотя большинство решений индивидов не имеют ни малейшего значения. Решения принимаются в отношении трансцендентных реалий жизни, но не в отношении великих жизненных вопросов.
Люди принимают решения, основываясь больше на здравом смысле, чем на разуме, это указывает на отсутствие истинных целей в жизни; Этот недостаток действительно мешает ему принимать объективные решения из-за непонимания истинности вещей. Лучшие решения принимают люди с очень прочной и стабильной внутренней структурой. Решения, которые они принимают, являются результатом их личных убеждений.
Принятие решения
Принятие решения определяется как выбор курса действий среди альтернатив, то есть есть план, выделение ресурсов направления или репутации.
Действительно важным аспектом в принятии решений является степень общения и применение искусства слушания. В сфере личного лидерства нет большего таланта, чем коммуникативные навыки человека. Для лидера не имеет значения, какова его самомотивация, если он не может передавать свои идеи другим. Именно тогда понимается важность эффективного общения.
Процесс, ведущий к принятию решения:
- Разработка предпосылок Идентификация альтернатив Оценка альтернатив с точки зрения достигаемых целей Выбор альтернативы, то есть принятие решения
Коммуникация как часть принятия решений
Лидер должен уметь излагать свои идеи и, в свою очередь, должен понимать идеи других, чтобы руководить ими. В человеческих отношениях большая часть различий и разногласий возникает из-за непонимания между людьми. Общение сложно, это искусство. Это требует большего, чем просто мозговой штурм; это также обмен чувствами, отношениями и эмоциями.
Эмпатия в общении
Эмпатия - это видеть вещи с точки зрения другого человека и соглашаться с ними. Это умение ладить с людьми. Это своего рода восприятие и понимание поведения другого человека, которое приводит к чуткости к его потребностям и гибкости, чтобы знать, как справиться с ними справедливо и объективно. Это означает понимание другого, даже если вы не согласны с ним или его взгляды не полностью приняты.
Это небольшой секрет общения, достижение понимания друг друга как средство установления двух основных принципов эффективного общения.
У любого человека есть ряд интересов, которые он создал, чтобы защитить себя от нежелательных идей. Сочувствие - это ключ к проникновению через этот железный занавес, отбирающий идеи человека.
Идеи выражаются словами, но это только их изображения. Пока вы плохо знаете человека, общение всегда затруднено и несовершенно. Здесь сочувствие должно помочь понять, каков человек.
Искусство слушать
Сочувствие помогает улучшить общение, но некоторым людям нелегко улучшить свое сочувствие. Наука была развита в основном искусством чтения и письма, но не искусством слушать. Невозможно понять человека, если мы не слушаем его, когда, как личности, мы требуем, чтобы к нам прислушивались, должны быть приняты некоторые необходимые меры для этого.
- Всегда помните о внесенных идеях Будьте объективны и четко слушайте Не занимайте оборонительную позицию (непредвзято) Практикуйте искусство слушать Слушайте, чтобы помнить (необходимо размышление)
Инструменты для принятия решений
Человек должен требовать преодоления препятствий, которые возникнут на его пути. Эти препятствия, которые превращаются в проблемы, необходимо решать по мере их возникновения, чтобы избежать вариаций в различных процессах.
Для этого вам нужно опираться на факты, а не просто руководствоваться здравым смыслом, опытом или смелостью. Опора на эти три элемента может привести к тому, что при получении результатов, противоречащих ожидаемым, никто не захочет брать на себя ответственность.
Ниже перечислены инструменты и методы, которые можно использовать для принятия решений:
- Сбор данныхМозговой штурм Диаграмма Паретто Диаграмма ГантаПроцессорная диаграммаИнтервью Диаграмма Исикавы Среди других…
Сбор информации
Коллекция позволяет объединить и классифицировать информацию по определенным категориям события или проблемы, которые желают изучить. Важно подчеркнуть, что этот инструмент используется как для выявления, так и для анализа проблем и причин.
Его следует использовать в качестве источника для облегчения анализа в автоматическом режиме. Поскольку после того, как явление, подлежащее изучению, установлено, и категории, которые его характеризуют, определены, данные записываются в список, который облегчает управление информацией о наблюдаемых характеристиках.
Как только это будет сделано, важно проанализировать некоторые аспекты, как показано ниже:
- Информация носит качественный или количественный характер Какая процедура будет использоваться для сбора данных Как будет использоваться собранная информация Как будет проводиться анализ Кто будет отвечать за сбор данных Как часто будет проводиться анализ Где он будет проводиться
мозговая атака
Техника, которая заключается в предоставлении возможности всем членам собранной группы высказать свое мнение или предложить по определенному изучаемому вопросу, будь то проблема, план улучшения или что-то еще, и, таким образом, воспользоваться творческими способностями всех. участников.
А при решении проблемы могут возникнуть две ситуации:
- Решение настолько очевидно, что нам нужно только предпринять необходимые шаги для его реализации. Что мы не знаем, каковы могут быть причины или решения. Вот здесь и пригодится сеанс мозгового штурма. Когда требуется лучше предварительно отобрать идеи перед их представлением.
Диаграмма Паретто
Это график, который представлен вертикальными полосами от наивысшей важности к наименьшей, эти полосы представляют конкретные данные, соответствующие конкретной проблеме, самая высокая полоса находится слева, а самая маленькая, по мере ее уменьшения, расположена направо.
Эта диаграмма помогает нам направить больше внимания и усилий на действительно важные проблемы или определить основные причины, которые способствуют возникновению определенной проблемы, и тем самым упростить сложные вещи. Этот принцип применим в любой области, при расследовании и устранении причин проблемы, организации времени, задач, визуализации до и после решения проблемы или во всех случаях, когда конечный эффект является результатом вклад различных причин или факторов.
Диаграмма Исикавы
Эта диаграмма представляет собой причинно-следственный анализ для решения проблем, связывающий эффект с возможными причинами, которые его вызывают.
Он используется, когда вам нужно найти первопричины проблемы. Это значительно упрощает анализ и улучшает решение каждой проблемы, помогает лучше визуализировать их и сделать их более понятными, поскольку они группируют проблему или ситуацию, подлежащую анализу, а также причины и подпричины, которые способствуют возникновению этой проблемы или ситуации. Среди прочего, это также известно как: Диаграмма рыбьей кости или Диаграмма причинно-следственных связей.
Основания для принятия решений
Лидер - это человек, который обычно принимает решения за себя или за других; Это один из фундаментальных аспектов его лидерства, ничто не заменит его способности, ни способности в человеческих отношениях, ни личного обаяния. Стили принятия решений тесно связаны с характеристиками личности.
Вот некоторые предлагаемые предложения:
- Лидер не должен быть одержим всеми проблемами, которые его окружают, а беспокоиться только о тех, которые его беспокоят. Он должен искать себя в атмосфере внутренней свободы и не позволять давить на себя. Поскольку решения обычно связаны друг с другом, удобно не иметь Поторопитесь, найдите необходимое время и посмотрите, как вы можете повлиять на другое решение. Для принятия решения вы должны учитывать плюсы и минусы каждой проблемы и принимать соответствующие решения. Речь идет о том, чтобы не совершать ошибок, нужно осознавать, что в жизни нет абсолютной безопасности и ни одно решение не является свободным от риска. А отсутствие решения является признаком отсутствия уверенности и решимости. Каждое решение всегда должно включать альтернативу, которой следует придерживаться в случае вмешательства непредвиденных обстоятельств.Требуется личное мужество, чтобы признать, что принятое решение является ошибкой, и отменить это решение, когда это еще возможно.
Процесс принятия решения
Разделение процесса на этапы может быть сколь угодно кратким или обширным, но в основном мы можем выделить следующие этапы:
1. Выявление и анализ проблемы.
Этот этап состоит из понимания состояния в момент визуализации желаемого состояния, то есть обнаружения проблемы и признания того, что необходимо принять решение, чтобы достичь ее решения. Проблема может быть актуальной, поскольку существует разрыв между фактическим текущим состоянием и желаемым или потенциальным, поскольку предполагается, что такой разрыв будет существовать в будущем.
Необходимо иметь ясное и объективное видение, а также иметь четкую приверженность прислушиваться к идеологиям других, чтобы сформулировать возможное коллективное решение.
2. Определите критерии принятия решения и взвесьте их.
Он состоит из определения тех аспектов, которые важны при принятии решения, то есть тех, от которых зависит принятие решения. Взвешивание заключается в присвоении относительной ценности важности каждого критерия в принимаемом решении, поскольку все они важны, но ни в коем случае не равны.
В ряде случаев определение критериев не проводится сознательно до следующих этапов, но решения принимаются без их явного определения на основе личного опыта лиц, принимающих решения.
3. Определите приоритетность решения проблемы.
Определение приоритета основано на важности и срочности рассмотрения и решения проблемы. То есть воздействие, которое описывает потенциал, которому он уязвим, а срочность показывает время, имеющееся, чтобы избежать или, по крайней мере, уменьшить это воздействие.
4. Найдите альтернативные решения
Он заключается в разработке различных возможных решений проблемы. Хотя в большинстве случаев невозможно знать все возможные пути решения проблемы, чем больше существует альтернатив, тем больше вероятность найти удовлетворительный.
Однако разработка чрезмерно большого числа альтернатив может сделать выбор чрезвычайно трудным, и поэтому не обязательно продолжать разработку альтернатив бесконечно долго.
Чтобы создать большое количество альтернатив, от лиц, принимающих решения, требуется значительный творческий потенциал.
5. Оценка альтернатив
Он состоит из подробного изучения каждого из возможных решений, которые были созданы для проблемы, то есть определения их преимуществ и недостатков индивидуально по отношению к критериям решения и одного по отношению к другому, присвоения им взвешенного значения., В этом анализе следует использовать альтернативы в качестве количественных методов оценки. А критический анализ очень важен как качество человека, принимающего решения.
6. Выбор лучшей альтернативы
На этом этапе выбирается альтернатива, которая, согласно оценке, даст лучшие результаты для проблемы. Есть методы, которые могут помочь оценить несколько критериев. Следующие термины могут помочь вам принять решение, основанное на желаемом результате:
- Максимизировать: принять наилучшее возможное решение. Удовлетворить: выбрать первый вариант, который является минимально приемлемым и, таким образом, удовлетворяет поставленной цели или задаче. Оптимизировать: тот, который обеспечивает наилучший баланс между различными целями.
7. Применение решения
Он состоит из начала принятия решения, чтобы оценить, было ли решение правильным или нет. Реализация, вероятно, приведет к новым, второстепенным решениям.
8. Оценка результатов.
После реализации принятых решений необходимо оценить, решена проблема или нет, то есть дает решение ожидаемый результат или нет. Если результат не соответствует ожидаемому, вам следует проанализировать причину и дать немного больше времени для получения результатов, или если решение было определенно неправильным, в этом случае вам следует начать процесс заново, чтобы найти новое. решение.
Новый процесс, который запускается в случае, если решение было неправильным, будет иметь больше информации и будут знать ошибки, сделанные при первой попытке, кроме того, он должен знать, что эти процессы принятия решений постоянно меняются, это Другими словами, решения, которые принимаются постоянно, должны быть изменены из-за развития системы или из-за появления новых переменных, влияющих на нее.
Рис.2 Процесс принятия решения
Когнитивные процессы, участвующие в принятии решений
Подобно критическому мышлению при принятии решений, используются определенные когнитивные процессы, такие как:
- Наблюдение: тщательно применять чувства к объекту или явлению, изучать их в том виде, в каком они на самом деле проявляются, это может быть случайным или причинным. Сравнение: взаимосвязь сходства между обсуждаемыми проблемами. Сосредоточение внимания на двух или более объектах, чтобы обнаружить их отношения или оценить их различия или сходства. Кодирование: Создание или формирование методического или систематического свода законов. Преобразуйте формулировку сообщения с помощью правил кода Организация: расположение или порядок. Правило или способ выполнения действий Классификация: сортировка по классам / категориям. Это систематическое упорядочение чего-либо. Решение: срок или выводы проблемы, часть, в которой показаны результаты. Оценка: обозначить диапазон.Анализ и отражение предыдущих рассуждений и выводов. Обратная связь: процесс обмена наблюдениями, проблемами и предложениями с целью сбора информации индивидуально или коллективно, чтобы попытаться улучшить функционирование организации или любой группы, образованной существами. люди.
Принятие решений в условиях уверенности, неопределенности и риска
Практически все решения принимаются в условиях определенной неопределенности. Однако степень будет варьироваться от относительной безопасности до большой неопределенности. Кроме того, принятие решений сопряжено с определенными рисками.
В ситуации уверенности есть разумная уверенность в том, что произойдет, когда будет принято решение. Информация доступна по цене, считается достоверной, а причинно-следственные связи известны.
В ситуации неопределенности, с другой стороны, существует лишь скудная база данных, неизвестно, являются ли они надежными или нет, а также не известно, может ли ситуация измениться или нет. Кроме того, невозможно оценить взаимодействие переменных.
В рискованной ситуации объективная информация может быть доступна, но может быть неполной. Чтобы улучшить процесс принятия решений, можно оценить объективные вероятности использования результата.
Стили принятия решений
| Satisfactor (меньше информации) | Максимайзер (подробнее | |
| Единый фокус (единственная альтернатива) | РЕШАЮЩИМ
|
ИЕРАРХИЧЕСКАЯ
|
| Множественный фокус (много альтернатив) | ГИБКИЙ
|
INTEGRATOR
|
При принятии решений есть несколько факторов, которые перечислены ниже:
- Личные ценности и организационная культура: в модели стратегического планирования было замечено, что важная переменная, влияющая на направление развития компании, относится к личным ценностям, в основном менеджеров высокого уровня. Однако ценности влияют на принятие решений на всех уровнях организации, как управленческих, так и неуправленческих. То, что верно для отдельных лиц, верно и для организации в целом. То, что верно для отдельных лиц, верно и для организации в целом. Таким образом, модель поведения, общие убеждения и члены организации влияют на принятие решений. Групповое принятие решений: в современных организациях решения часто принимаются группами людей, такими как комитеты, в которые команды.Креативность и инновации: эффективное принятие решений требует творчества и новаторства.
Решение проблем
вопрос
В процессе решения проблем, в очень широком смысле, он включает в себя очень разные виды деятельности, разнородные, однако, строго говоря, он будет охватывать: те задачи, которые требуют различных относительно сложных процессов мышления, а не простой ассоциативной или рутинной деятельности.
Данкер (1945) определяет процесс решения проблемы как: человек сталкивается с проблемой, когда принимает задачу, но не знает заранее, как он собирается ее выполнять.
В общем, процесс решения проблемы и процесс рассуждений рассматривались как две независимые области. Однако для решения проблемы субъект должен начать процесс рассуждения, поэтому в действительности трудно провести границу между исследованиями по решению проблем и другими процессами рассуждения.
Поэтому такие авторы, как Holland, Holyoak, Nisbett and Thagard (1986), считают, что процесс решения проблем по аналогии является разновидностью индуктивного процесса рассуждений. Хотя на самом деле степень сложности очень разная, а тип проблемы очень разнообразен, существует ряд характеристик, общих для всех проблем и процесса устранения неисправностей.
Решение проблем - это директивное мышление, тип процесса, который требует наличия начального состояния неопределенности и ряда промежуточных решений до достижения конечного состояния (решения).
В зависимости от степени определенности целей проблемы можно разделить на:
Четко определенные проблемы: испытуемому предоставляется вся информация, необходимая для решения проблем. И решение, и пути его достижения четко определены, четко указаны с самого начала.
Плохо определенные проблемы: нет четкой и явной уверенности в том, что решение было достигнуто. Субъект не имеет всей информации, необходимой ему для достижения решения, и также не представляется четко определенным, какими законными действиями можно было бы достичь решения.
Большинство исследований в области психологии мышления сосредоточено на четко определенных проблемах, поскольку их легче решить при изучении стратегии, которой придерживается субъект, чтобы прийти к выводу.
Этапы решения проблемы
Фаза подготовки
Он основан на понимании проблемы. Он включает в себя анализ и интерпретацию имеющихся данных.
Фаза производства
Субъект разрабатывает и реализует стратегию: набор операций по достижению решения.
Фаза судебного преследования
Отражение и оценка сгенерированного решения, сравнение его с критерием решения, предложенным постановкой задачи. Этот этап может быть простым, если проблема четко определена.
Типы проблем
Существуют разные классификации разных типов проблем, и перечислены проблемы Грино:
- Проблемы преобразования: они состоят из исходной ситуации, цели и набора промежуточных операций, которые преобразуют этот начальный этап в окончательное решение. Проблемы структурной индукции: это проблемы, решение которых требует обнаружения структурных аналогий между элементами, принадлежащими разным областям; Хотя тип процессов, которые позволяют обнаруживать структурные аналогии, не ясен, то, что кажется очевидным, - это основной процесс понимания отношений подобия. Устные проблемы: проблемы, которые соответствуют формату A для B, как C для D. Первые термины (A и B) поддерживают явную связь в проблеме, и задача субъекта состоит в том, чтобы обнаружить термин инкогнито D, который поддерживает отношения с C, аналогичные тем, которые существуют с A и B, и который явно проявляется в проблеме. сложный:Согласно теории обработки информации, проблема состоит из 3 элементов; начальная стадия, заключительная стадия и набор промежуточных стратегий или операторов, которые преобразуют начальную стадию в конечную стадию. Упорядочивание проблем: субъект получает ряд элементов, и его задача состоит в том, чтобы реорганизовать их для достижения критерия. Социальные проблемы: неправильные проблемы определенный, плохо структурированный.
Процесс решения проблем
Способность принимать решения должна найти свое максимальное выражение в способности решать проблемы. Решение не таково, пока оно не выражается в действии. Весь процесс решения проблем - это процесс принятия решений. Эти дополнительные навыки необходимо развивать для личного лидерства.
- Имейте в виду: есть люди, которые предпочитают игнорировать проблемы. Они думают, что, не глядя на них, они исчезают. Осознание того, что проблемы существуют, - это первый шаг к их решению. Объективность: узнав их, вы должны определить их, а это требует объективного анализа, чтобы обнаружить, где именно. В противном случае решения применяются к тому, что является реальной проблемой. Видение: Иногда у вас есть истинные решения проблемы, но вы боитесь столкнуться с ними. Но если настоящая проблема не решена, нет прогресса Знание: решение проблемы подразумевает знание сути. Человек, не разбирающийся в механике, не должен открывать даже радиатор автомобиля. Непредвзятость: нет очевидных решений проблем, потому что тогда они уже были бы использованы. У вас должна быть гибкость. Выбор альтернатив:Когда есть решения проблемы, прежде всего вы должны принять их, даже если они могут показаться противоречащими друг другу. Консультируйтесь: лидер не должен стесняться советоваться с другими, чтобы их решения были наиболее правильными и не тратили зря время.
Методы исследования в процессе решения проблем
Речь идет об изучении того, что происходит в сознании испытуемых, когда дело доходит до решения проблемы. Выделяются три различных типа стратегий:
Метод преимущественно экспериментальный (экспериментальный).
Идеальная методология, потому что она позволяет использовать очень точные показатели выполнения в процессе обработки мысли, а также, сравнивая выполнение в разных тестах вместе с разными очень точными показателями измерения, позволяет манипулировать переменными, которые экспериментатор хочет использовать, а также использовать конкретных переменных.
Компьютерные имитационные модели
Психологи, использующие это, находились под влиянием управленческой инженерии, однако, говоря о моделировании, необходимо проводить различие между компьютерным программным дизайном и компьютерными имитационными моделями человеческого поведения.
Мысль вслух анализ протокола
Эта методология позволяет узнать, какое проблемное пространство разрабатывает субъект, пытаясь решить задачу. Он состоит в том, чтобы попросить испытуемого рассказать, что происходит у него в голове, когда он решает проблему. Эти вербализации затем анализируются предложение за предложением, чтобы попытаться узнать тип процессов и стратегий, реализованных субъектом.
Стратегии решения
Хотя использование стратегии требует владения входящими в ее состав методами, стратегию устранения неполадок нельзя просто свести к серии приемов. Стратегии на север с процессами управления в выполнении этих методов, которые также требуют определенной степени мета-знания или осведомленности о самих процессах решения проблем. Это мета-знание, которое является продуктом размышлений не только о проблемах, но и о том, как их решать, требует обучения для стратегического использования их навыков, особенно в отношении двух основных задач: выбора и планирование наиболее эффективных техник для каждого типа проблемы.
В организациях в целом и в компаниях в частности обычно существует иерархическая структура, которая определяет тип действий, которые выполняются в ней, и, следовательно, тип решений, которые необходимо принять, административная наука делит компанию на 3 Иерархические уровни:
- Стратегический уровень: высшее руководство, комплексное планирование в масштабе всего предприятия Тактический уровень: планирование бизнес-подсистем Операционный уровень: повседневные операции
По мере продвижения вверх по иерархии организации способность принимать неструктурированные или внеплановые решения приобретает все большее значение, поскольку именно эти типы решений касаются именно этих уровней. Поэтому большинство программ по развитию Менеджеры стремятся улучшить свои навыки принятия внеплановых решений, обычно путем обучения их систематическому анализу проблем и принятию логичных решений.
По мере продвижения вниз по иерархии выполняемые задачи становятся все более рутинными, поэтому решения на этих уровнях будут более структурированными. Кроме того, организация также будет разделена на несколько функциональных секций, есть несколько предложений по разделению, которые были выдвинуты для компании в общем виде, хотя наиболее приемлемым является то, которое рассматривает следующие отделы или функциональные подразделения.
вывод
В организациях принятие решения о вероятном разрешении проблемы в некоторых случаях является фактором, определяемым степенью лидерства высшего руководства. Это также является определяющим фактором в области приобретенных ресурсов, легко на самом деле, если правильный выбор сделан на основе исторических фактов, однако есть другие способы принимать решения и сталкиваться с возможными решениями.
Библиографические ссылки
- Кунц Гарольд, Вейрих Хайнц. Администрация. Мак Гроу Хилл. Издание девятое. Мексика 1993. Страницы 154-159.R. Хэмптон Дэвид. Администрация. Мак Гроу Хилл. Третье издание. México 1993. Страницы 219-234. Электронные справочники http://www.mailxmail.com/curso-liderazgo/toma-decision-solucion-problemash http://www.gestiopolis.com/herramdamientos-basicas-para-la-solucion- de-issues / http: //www.mujeresdeempresa.com/los-estilos-de-toma-de-decisiones/3/http: //www.mailxmail.com/curso-liderazgo/comunicacion-arte-escucharhttps: // es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisioneshttp://www.mujeresdeempresa.com/los-estilos-de-make-de-decisiones/2/
В завершение мы предлагаем следующее видео из бизнес-школы IESE, в котором профессора Мигель Анхель Ариньо и Пабло Маелла предлагают 10 принципов для достижения оптимального принятия решений.
