Общение в соответствии с потребностями нашего собеседника представляет собой серьезную проблему, однако, применяя некоторые советы по управлению информацией, активному слушанию и синхронизации с ритмом собеседника, мы можем добиться быстрого и эффективного общения.
Когда мы говорим о коммуникации, в зависимости от того, как мы изначально познали ее значение, на ум приходят две идеи: если мы знаем теоретические концепции, поддерживающие это, возможно, мы представляем себе знаменитый маленький квадрат Эмиттера, Сообщение, Получатель; в противном случае, наиболее вероятно, что мы думаем о коммуникации как о двух областях: ГОВОРИТЬ И СЛУШАТЬ. Однако общение - это гораздо больше, общение также подразумевает наличие нотоносца, ритма, и, как и в случае с музыкой, каждый предпочитает разные ритмы.
Наш способ общения связан с полушарием головного мозга, которое у нас более развито, хотя мы меняем свой дискурс в зависимости от каждого конкретного случая, мы всегда склонны прятаться в рамках более устоявшейся модели. Понимание того, что то же самое происходит с нашим собеседником, и предоставление ответов на основе его доминирующей ментальной модели поможет нам сократить время и стать более эффективными.
Исходя из вышесказанного, мы можем визуализировать 4 типа людей:
- Те, которые ориентированы на действия. Те, которые ориентированы на методы. Те, которые отмечены идеями. Те, у которых есть подход к людям.
У каждого из них есть свои особенности, которые определяют лучший способ понимания мира, поскольку общение - это не только слова, но также жесты и ритмы.
Люди, ориентированные на действия, - это те, для кого времени всегда мало, они ориентированы на быстрые результаты, обладают большой способностью к синтезу, они мотивированы вызовами, а теория имеет тенденцию их немного утомлять.
Те, кто ориентируется на методы, - это структурированные, детальные люди, которые перед принятием решения оценивают все за и против. Им нужно знать до мельчайших подробностей каждую ситуацию, чтобы чувствовать себя в безопасности. У них большие способности к анализу, и их решения всегда исходят из логики.
Наиболее креативными обычно являются люди, наибольшее развитие которых проявляется в идеях, они провокаторы, импульсивные, революционеры, те, кто открыто говорит о своих проектах, те, кто экстравертирован, а иногда и не очень сосредоточен. Их большие творческие способности иногда могут ограничивать их навыки слушания.
Наконец, мы находим людей, которые четко ориентируются на людей, на человеческие отношения. Эти люди обычно очень благосклонны, всегда готовы помочь другим, их мотивирует вся деятельность, предполагающая командную работу.
Как мы видим, между каждой из этих типологий есть большие различия, поэтому, если мы не можем «синхронизироваться» с другими в ритмах и способах отображения информации, очень возможно, что мы не достигнем эффективного общения.
Поняв это, давайте теперь посмотрим, что мы делаем для общения?
- Давайте подчеркнем модель другого: я могу быть человеком действия, но если мой сотрудник или мой начальник - человек методов, и мне не удается адаптировать свое общение, я не буду заставлять его «покупать» мои предложения. Восприятие: то, как мы смотрим на мир, напрямую зависит от нашего восприятия. Мы должны уважать и пытаться понять, что у другого есть свое, и суметь открыть третий канал, который является «общим». Давайте внимательно слушаем: ясно, что слушание и слушание - это два совершенно разных действия, проблема в том, что когда человек говорит с нами с ритм отличается от нашего, мы обычно отключаем уши, мы все еще в физическом состоянии, но наша голова уже занята мыслями о других вещах. Это «выключение» - одно из самых частых и важных препятствий в общении.Давайте попробуем адаптировать информацию, которую мы даем, к модели другого: после анализа модели другого рекомендуется упорядочить информацию, которую мы представляем, так, чтобы другой мог «активировать свои датчики», поскольку мы представляем вещи таким образом, чтобы будьте к нему дружелюбны.
Принимая во внимание типы моделей и некоторые правила хорошего общения, давайте посмотрим, чтобы показать информацию, адаптируя ее к Собеседнику:
а) С людьми, ориентированными на действия:
- Давайте использовать быстрый темп. Представлять информацию из результатов. Подкреплять идеи практикой. Поддерживать информацию с помощью визуальных элементов (графики, видео, фотографии)
б) С методологически ориентированными людьми:
- Давайте систематизируем информацию логическим образом. Давайте представим вещи подробно и точно. Давайте поговорим об основах. Давайте покажем текущее состояние дел и ожидаемые результаты. Давайте включим преимущества и недостатки опций. Давайте поместим таблицы и диаграммы типа Ishikawa или Gantt.
в) с людьми идей
- Уважайте долгое время обсуждения. Подчеркните новаторские аспекты предложений. Изложите тему концептуально. Подчеркните рекомендации. Начните с глобального взгляда, а затем переходите к деталям.
г) С людьми, ориентированными на людей
- Мы должны сделать краткое и неформальное введение. Покажите взаимосвязь между тем, что мы предлагаем, и людьми. Покажите, что наше предложение раньше работало. Используйте очень неформальные стили письма и диалога.
Я знаю, что это непросто, но, применяя эти советы на практике, мы добьемся убедительного, эффективного и полного общения.
