Продавец Хорхе Виньяс только что был проинформирован о том, что топ-менеджеры Metales Unidos, компании, чьи заказы могут позволить его компании преодолеть кризис, который она переживает, только что прибыли на прием.
В свою очередь, уведомите коммерческого директора, потому что качество и важность посетителей требуют присутствия старшего менеджера для их приема.
Когда коммерческий директор идет к Хорхе, его секретарь сообщает ему, что генеральному директору требуется его присутствие в мастерской. Настойчиво.
Раздраженный, коммерческий директор отказывается должным образом обслуживать этих важных клиентов, чтобы удовлетворить необоснованный призыв своего генерального директора.
В конце концов, они теряют продажу и покупателя.
Время - сила
Некоторые из вас видели эту сцену в фильме «Кто убил продажу». Этот впечатляющий обучающий фильм, снятый в 1960-х годах, показывает ошибки, допущенные целой компанией для потери продажи, при этом никого не заставляет чувствовать себя более виноватым, чем другой.
Я решил сосредоточиться на вышеупомянутой сцене, потому что мало что изменилось в этом отношении с шестидесятых годов: время - сила.
Кто из руководителей компании или отдела, когда возникает проблема, не вызывает немедленно сотрудников, которые могли бы ее прояснить, или, если возникает «отличная идея», не сразу же импровизирует встречу для ее обсуждения.
И сотрудники действуют так же со своими собственными сотрудниками, никого не беспокоясь о том, нарушит ли это коллективную работу организации.
Существует неявное признание и, следовательно, никогда не переосмысление того, что работа начальника иерархии всегда важнее, чем работа его сотрудников, и, следовательно, его время дороже.
Свободно распоряжаться временем ваших сотрудников - значит ясно подтверждать свою важность и силу.
Хотя он не осознает, хотя каждый раз находят хорошие оправдания этому каннибализму других времен, он все же является признаком организации, полностью обращенной вверх и сосредоточенной на иерархической централизации. И мы уже знаем, что они не обязательно самые эффективные.
В книге «Дженерал Моторс: Горькое пробуждение» Мэри Энн Келлер объяснила, имея в виду парковочные места, зарезервированные для менеджеров, что невозможно сказать некоторым сотрудникам, что они более важны для компании, не говоря об этом другим. они в меньшей степени. Интересно, есть ли способ сказать им, что наше время более важно, не говоря им четко, что их время не так важно.
Мощность и противодействие
Не только начальники могут использовать время других людей. Во имя политики постоянной доступности и открытых дверей некоторые менеджеры в любой момент вынуждены отвлекаться от своих сотрудников.
Есть ли у сотрудника вопрос, как решить проблему? немедленно обратитесь к своему боссу, чтобы решить эту проблему. При этом цикл воспроизводится, и некоторые элементы управления жалуются, что «сегодня мне ничего не разрешают».
Независимо от того, уделять ли ваше время организации, когда она этого требует, также является выражением силы.
- Мария, не могли бы вы остаться на час, чтобы помочь нам завершить этот проект сегодня?
- Извините, сэр, сегодня у меня встреча по xyz. Вы знаете, что в прошлом году компания задолжала мне два дня отпуска. Для меня сегодня невозможно, извини.
Точно так же, как возможность требовать, это также проявление силы.
- Прости, Мария, но помолвку тебе придется отменить. (Авторитаризм).
- Прости, Мария, ты знаешь, насколько важен этот проект. Я знаю, что ваша жертва не останется незамеченной выше, я не хочу говорить, что вы отказались. (шантажировать).
Горизонтальная мощность
Связь между временем и властью также очевидна на горизонтальном уровне организации. Способность, которую один должен получить от коллеги или другого отдела с приоритетом или предпочтением (мы понимаем неоднократно, а не в исключительных случаях), является проявлением его силы: способности другого привычным образом отказываться от своих приоритетов в отношении удовлетворить мнение истца.
Это может быть большим показателем истинной власти человека, чем официальный иерархический уровень. Фактически, в организации есть люди, которые более или менее систематически посвящают себя дезорганизации планирования других во имя большего интереса, требования «вы знаете, это исходит сверху» или по любой другой уважительной причине.
Но, в конце концов, сознательно или бессознательно, с явной волей или без нее, время других - это акт СИЛЫ.
Как не дезорганизовать других
Хотя это кажется доказательством, первый ответ - организовать себя. Очень удобно использовать других, чтобы заполнить пробелы в собственном планировании.
Когда у нас есть эта «великая идея» или это «неотложное сомнение», мы должны научиться отказываться от использования дорожки комфорта. Давайте укажем и поразмышляем; Попробуем найти для себя ответ; давайте отложим срочность, потому что, за исключением, возможно, пожарных, которые не могут планировать пожары, всегда есть способ спланировать реагирование на чрезвычайные ситуации. Фактически, организационные простои редко бывают аварийными. Они утешения; когда вы не показываете нашу власть над другими.
Когда директор импровизирует собрание восьми менеджеров среднего звена, он дезорганизует работу восьми человек, но в то же время он дает модель, которую эти восемь человек могут, не так ли? Дезорганизовать работу тридцати или сорока сотрудников, воздействуя на импровизированные собрания. в вашем собственном отделе, чтобы предоставить срочный ответ.
Как избежать каннибалов времени
Если мы являемся главой открытой двери, мы должны помнить, что, решая проблемы других, мы делаем их более зависимыми (вау, снова это чувство власти, верно?). Если мы хотим бороться против централизации и делегирования вверх, мы должны убедиться, что наши сотрудники способны решать свои проблемы; И делать их за них - не лучший способ добиться этого.
Представьте на мгновение, что вы тренер теннисиста. У этого неудачная подача, слишком резкая, слишком медленная. Что бы я сделал? Взять его ракетку и подавать вместо нее? «Привет, тренер, я снова на табло, не могли бы вы выйти и служить мне?» Однако именно так поступают многие начальники в компаниях.
Где сила?
Интересно спросить, где на самом деле сила в бизнесе. В законной власти мы не сомневаемся. Естественный авторитет, понимаемый как способность иметь последователей, уже более спорен. Но как насчет власти управлять организацией? А сила удовлетворять клиентов, повышать эффективность, достигать целей, поддерживать сплоченную группу - где это? У кого эта сила?
Я оставляю вас с вопросом. Этот ответ может быть общим и для многих других вопросов.
