Введение
Управление знаниями имеет важное значение в организациях, так как оно дает важные преимущества, такие как более тесное общение между сотрудниками, повышение конкурентоспособности и лидерства, а также новые возможности для бизнеса.
Управление знаниями состоит из таких элементов, как обучение, знания, интеллект, человеческий капитал, интеллектуальный капитал, среди прочего, важно понимать эти концепции и их взаимодействие с организацией.
Компании начинают осознавать важность регистрации знаний, их передачи, коммуникации, ценности и мудрости, поскольку, уделяя особое внимание знаниям, организация создает ценность для достижения своих целей.
Концепции
Чтобы понять тему управления знаниями, необходимо начать с определения каждого из слов, составляющих тему.
- Обучение: это можно определить как процесс, в ходе которого знания приобретаются посредством опыта, информации, отношения или ценностей. Интеллект: это способность людей ассимилировать и обрабатывать информацию, чтобы «понимать и понимать». Управление: Слово от латинского gestio, что означает действие. Управление - это функция, которая осуществляется людьми, социальными группами, рабочими группами для достижения целей, при этом интегрированные действия выполняются через процессы. Знание: Его можно определить как способность обрабатывать и концентрировать весь тот опыт, интеллект, культуру, исследования, идеи и информацию, среди прочего, которые заложены в определенной ментальной структуре для получения новой информации.
Основываясь на приведенных выше концепциях, мы можем определить управление знаниями как планирование, организацию, контроль и направление процессов и действий, направленных на укрепление знаний, повышение конкурентоспособности за счет правильного использования и создания этого ресурса индивидуально и в группах.
Факторы, влияющие на управление знаниями
Управление знаниями включает несколько факторов, таких как: нематериальные активы, организационное обучение, человеческий капитал, интеллектуальный капитал и капитал отношений. Как показано на рисунке 1.
Рисунок 1. Факторы управления знаниями.
Нематериальные активы
Это все те активы компании, которые не существуют физически, но создают стоимость и являются частью бухгалтерского учета; Пример: бренд компании, поскольку от него зависит надежность и узнаваемость на рынках, определяющие ее ценность.
Организационное обучение
Это процесс, с помощью которого компания получает информацию и преобразует ее в знания, принося большие выгоды для организации, позволяя ей правильно управлять ею для улучшения организации.
Человеческий капитал
Это улучшение возможностей сотрудников, в результате чего увеличиваются производственные мощности.
Интеллектуальный капитал
Это набор нематериальных активов, таких как знания о человеческих ресурсах, обучение, межличностные отношения в цепочке поставок, бренды, среди прочего, которые создают ценность для компании и, как следствие, конкурентное преимущество.
Типы знаний
О знаниях говорили всегда, но в зависимости от менеджмента существуют различные категории, наиболее важными из которых являются явные знания, неявные знания и структурные знания, затем мы поговорим о каждой из них.
Явные знания
Этот тип знаний - это когда человек, который является экспертом в предмете, знает, какие знания требуются и как их использовать, в дополнение к определенному владению предметом. Эти эксперты имеют возможность официально передавать свои знания, документируя их; примером может служить руководство, в котором описаны знания и их применение.
Неявное знание
Также известные как неформальные знания, большинство людей обладают этими знаниями, и того, кто владеет ими, трудно, даже невозможно передать, поскольку люди, у которых они есть, часто не осознают, что они обладают ими, не говоря уже об их способах использования. применение.
Структурные знания
Уже было возможно определить как явное, так и неявное знание; Как упоминалось выше, явное может быть передано в документах, видео, на различных носителях или материалах, напротив, неявное вряд ли может быть транскрибировано.
Итак, структурное знание - это все те явные знания, которые транскрибируются и воплощаются в средствах массовой информации или материалах, которые доступны в организации и для нее, поскольку они останутся там, когда человеческий ресурс, работающий в организации, не будет найден.
Эволюция управления знаниями
Первое поколение. Документация по знаниям.
Вначале компании начали фиксировать знания в документах, где они использовали технологию как инструмент, в котором задействовано управление документами, информацией и контентом, как показано на рисунке 2; что облегчает создание этих документов; Но это поколение было утомительным и дорогим из-за того, что для ведения записей требовалось все время и ресурсы, но важно, чтобы хотя бы компании документировали свои знания как минимум.
Рисунок 2. Документация по базе знаний
Второе поколение. Передавать знания
Знаний уже недостаточно, чтобы задокументировать их, их также необходимо распространять, чтобы все сотрудники компании имели необходимую информацию для правильного выполнения своих процессов. Это поколение представляет собой нечто очень важное для управления знаниями, которое является «сообществами практиков», как показано на рисунке 3.
Рисунок 3. Передача знаний.
Сообщество практиков: где участвует группа людей, которые разделяют общие интересы по определенной теме, где они углубляют, исследуют и концентрируют свои знания. Знания должны быть правильно распределены между членами, которые заинтересованы в знаниях для применения в своей области работы.
Третье поколение. Ценность знаний.
В этом поколении особое внимание уделяется ценности знаний и важности компаний, генерирующих и применяющих знания во всей организации. Как показано на рисунке 4.
Инновации становятся важной концепцией в управлении знаниями. Управление непрерывностью знаний: в организации генерируемые знания необходимо хранить и повторно использовать, чтобы они постоянно применялись в компании.
Рисунок 4. Ценность знаний.
Четвертое поколение. Знание мудрости
Где знания становятся мудростью, когда компания осознает важность не генерации и применения знаний, а обучения и интеллекта. Вы учитесь на рабочем месте, откуда генерируются знания и возникает концепция продажи знаний окружающей среде. Как показано на рисунке 5.
Рисунок 5. Мудрость знания
В эволюции управления знаниями можно заметить, что в каждом поколении были шаги, которые оказали влияние и которые в настоящее время используются как часть поиска знаний в организациях.
Цели управления знаниями
В соответствии с его развитием основными задачами являются следующие:
- Расширение новых возможностей для бизнеса. Улучшение взаимодействия между сотрудниками организации. Повышение конкурентоспособности организации в настоящем и будущем. Обеспечение компании лидерства на рынке.
Основные инструменты для управления знаниями
Поскольку знания, полученные в организациях, были упомянуты, необходимо задокументировать их и передать их членам компании, и существуют различные инструменты, которые облегчают выполнение этих задач, некоторые из них упомянуты ниже:
- Электронные библиотеки, базы данных, документы, программное обеспечение, интранеты
Вышеупомянутые инструменты служат для облегчения доступа к знаниям и их быстрого распространения, что приводит к созданию ценности знаний.
Легкий доступ к организационным знаниям создает четкую картину интеллектуального наследия всей компании.
Информационные системы играют важную роль, поскольку они облегчают администрирование и своевременные и адекватные консультации по их применению.
Модели управления знаниями
Управление знаниями со временем эволюционировало, и компании больше озабочены его применением, так как преимущества огромны, поэтому появились различные модели, из которых мы выделяем две:
Модель Гопала и Ганьона (1995)
Он подчеркивает, что неявное знание трансформируется в явное знание, тем самым облегчая его передачу в цикле, который состоит из трех основных этапов:
- Управление знаниями: этап, на котором обнаруживается интеллектуальный капитал организации, чтобы определить текущую ситуацию со знаниями организации и установить желательную ситуацию для будущего. Управление информацией: устанавливает характеристики и адекватные требования, которые информация для достижения желаемого на этапе управления знаниями Управление обучением: на этом этапе отражаются обучающие прототипы и их измерения, что приводит к постоянному совершенствованию.
Модель Нонака (1991)
Эта модель состоит из шести этапов:
- Построение индивидуальных знаний. Увеличение индивидуальных знаний через неявные знания. Преобразование неявных знаний в явные. Преобразование знаний в продукт. Создание новых концепций. Интеграция новых знаний в базу знаний.
Будущая работа
Разработка и внедрение явной модели управления знаниями в небольших компаниях через облачную платформу.
задача
Разработайте простой в использовании инструмент, который позволяет управлять знаниями в малых компаниях через облачную платформу.
Выводы
В настоящее время организации не могут отказаться от управления знаниями, поскольку оно открывает для них целый мир возможностей, конкурентоспособность компаний больше не основывается на основных аспектах положения на рынке, продаж, обслуживания клиентов и прочего. Факторы, конкурентоспособность скорее зависит от того, как компании учатся учиться и концентрировать все эти знания, поскольку они могут получать информацию из всех сфер деятельности компании и, таким образом, применять непрерывное совершенствование.
Когда компании знают об управлении знаниями и знают, как их правильно применять, в конце концов они открывают для себя другие новые возможности и создают новый бизнес, и это дает им реальную картину роста компании.
Ссылки
- Fundibeq.org (2012). Управление знаниями. Проверено 28 октября 2012 г. Fundibeq.org (2012). Организационное обучение. Проверено 28 октября 2012 г.: Fondosdigitales.us.es (2012). Организационное обучение. Проверено 28 октября 2012 г. Mpra.ub (2012) Paper: Управление знаниями в высших учебных заведениях. Концептуальный анализ, получено 28 октября 2012 г.
