РАЗРАБОТКА
Качество продукта - это результат, который возникает из-за взаимосвязи набора процессов, происходящих внутри и вне бизнес-организаций. Сложные характеристики такой системы процессов часто игнорируются или недооцениваются, даже некоторые люди и в компаниях считают, что процесс производства и / или предоставления услуг несет исключительную ответственность за достижение качества, которого ожидают люди. и они требуют.
Цель этой работы состоит в том, чтобы аргументировать и продемонстрировать с помощью Холистической Конфигурационной Теории (Фуэнтес Гонсалес, Х. и Альварес Валиенте, I. 2002), что процесс управления качеством продукции намного сложнее и что одного его недостаточно. с производственным и / или сервисным процессом.
Холистическая конфигурационная теория представляет собой теоретический подход к пониманию социальных процессов, из которого эти процессы интерпретируются как системы сознательных процессов целостного и диалектического характера.
Сознательное: из-за четкой взаимосвязи между объективным и субъективным, выражающейся в интенциональности и главенстве участвующих субъектов.
Холистический: из-за тотализирующего характера его природы, который накладывает ограничение не сводить анализ к расчленению его частей, а расширять его до установления связей между выражениями его целостности.
Диалектика: из-за противоречивого характера отношений, которые возникают внутри него и составляют его источник развития и трансформации.
Эта теория оперирует следующей системой категорий:
• Конфигурации процесса.
• Размеры процесса.
• Ссылки в процессе.
- Конфигурации процесса: они составляют те особенности и динамические выражения объекта (системы процессов), которые при диалектическом взаимодействии и взаимодействии с другими объектами той же природы объединяются в единое целое, которое приобретает качественно более высокие уровни организации. Измерения процесса: они те выражения целостности, которые составляют движение, трансформацию процесса и приводят к новому качеству трансцендентного характера, с которым он отождествляется, и это результат указанного движения. Связи процесса: это выражения совокупность, которая в их отношениях объясняет ее внутреннюю логику.
Применяя систему категорий (конфигурации процессов, измерения процессов и связи процессов) Холистической Конфигурационной Теории к изучению процесса управления качеством в производстве и услугах, получаются детали, которые выражаются и объясняются продолжение.
Конфигурации процесса менеджмента качества: проблема менеджмента качества, политика качества, цели качества, объект менеджмента качества, обстоятельства менеджмента качества, метод менеджмента качества. качество и результат управления качеством.
Проблема управления качеством в производстве и услугах заключается в социальной потребности в продуктах и услугах с качественными характеристиками, способными удовлетворить особые потребности клиентов в отношении продукта и / или услуги.
Политика в области качества - это общие намерения и рекомендации бизнес-организации в отношении качества, официально выраженные высшим руководством.
Цели качества - это цели в области качества, которые необходимо достичь, это что-то амбициозное или намеренное, связанное с качеством.
Целью управления качеством являются потребности и ожидания клиентов в отношении продуктов, которые проходят различные уровни определения посредством последовательных преобразований в различных взаимосвязанных процессах, которые приводят к созданию качества в целом. Эти уровни определения объекта представляют собой различные состояния, в которых он проявляется, начиная от потребностей и потенциальных ожиданий клиентов в отношении продуктов, затем перебирая реальные потребности и ожидания клиентов (требования клиентов), затем по техническим условиям (требованиям к продукции) к качественным характеристикам продукции.
Обстоятельством управления качеством является конфигурация процесса, при которой объект управления качеством идентифицируется и трансформируется, а также решается проблема. Он представляет собой сценарий, в котором выполняется процесс управления качеством, сформированный частью организационной среды во взаимосвязи с внутренним стратегическим уровнем, который, в свою очередь, взаимосвязан с процессами на операционном уровне. По сути, обстоятельства процесса управления качеством проявляются как открытая система процессов динамического характера высокой сложности, образованная процессами в соответствии с жизненным циклом продукта во взаимосвязи с процессом стратегического управления компанией. качественный.
В этих обстоятельствах существует несколько противоречивых отношений, основная из которых - это соотношение между качеством в целом и процессами, в которых оно создается.
Метод управления качеством - это способ решить проблему управления качеством в условиях управления качеством со стороны людей, которые его выполняют, посредством интерактивного, герменевтического и Диалектика шагов, посредством которых объект менеджмента качества постепенно трансформируется с целью достижения целей в области качества.
Результатом управления качеством является конфигурация, объединяющая остальные. Это материализация в продуктах объекта менеджмента качества на его последнем уровне определения с целью достижения удовлетворения потребителей.
Измерения и связи в процессе управления качеством возникают из диалектических отношений между ранее определенными конфигурациями (см. Рисунок 1).
Проблема управления качеством в производстве и услугах представляет собой конфигурацию, которая порождает процесс управления качеством, и в качестве антиномии в бизнес-организациях появляется политическая конфигурация качества, которая является целями качество, которое играет посредническую роль между первыми двумя.
Во взаимосвязи между проблемой менеджмента качества и политикой качества первостепенной является проблема, тогда как политика качества выражает решение проблемы, поскольку это глобальные намерения и ориентация организации относительно к качеству, являясь целями качества, конфигурация, которая синтезирует предыдущие, поскольку они сформулированы и развернуты по всей бизнес-организации в соответствии с политикой качества.
Предыдущие противоречивые отношения порождают движение в объекте (процесс управления качеством в производстве и услугах), которое в этом случае указывается в звене дизайна процесса управления качеством в производстве и услугах., Диалектические отношения, которые проявляются между тремя конфигурациями, характеризующими первое звено, раскрывают определенные качества объекта, выступая в стратегическом измерении.
Второе звено в процессе управления качеством - это динамика этого процесса. В этой связи объект конфигурации управления качеством является первичным (тезис), в то время как общие цели конфигурации качества являются противоположностью первой, поскольку конфигурация метода управления качеством играет роль посредник из первых двух. Различные противоречивые отношения, существующие между этими тремя конфигурациями, упомянутыми выше, развиваются в контексте другой конфигурации, называемой: обстоятельства процесса управления качеством.
В этом случае на основе метода менеджмента качества трансформация объекта менеджмента качества по различным уровням или состояниям определения из общих целей качества, которые обязательно должны быть разворачиваются и материализуются в различных переходах, которые претерпевает объект. Диалектические отношения, которые проявляются между этими конфигурациями во втором звене, позволяют создать трансформирующее измерение.
Связь в динамике процесса управления качеством в производстве и услугах, в свою очередь, имеет внутреннюю логику, определяемую подсвязями, которые составляют ее и которым присущи определенные конфигурации и размеры, как показано на рисунке 1. Сказано Подвязки и измерения возникают из-за преобразований, которые происходят в объекте управления качеством с помощью метода управления качеством.
Третье звено в процессе управления качеством продукции и услуг - контроль. В этой ссылке объект конфигурации управления качеством является первичным, поскольку является общей антиномией целей в области качества первой и конфигурацией, возникающей в результате управления качеством, синтезом предыдущих. Диалектические отношения, возникающие между этими конфигурациями в этой связи, приводят к некоторому улучшению.
Выводы
1. Холистическая конфигурационная теория предлагает подходящую теоретическую и методологическую основу для установления отношений диалектического характера между конфигурациями процессов, которые составляют закономерности и проявляются в связях процесса.
2. Категория конфигурации является краеугольным камнем в интерпретации и характеристике социальных процессов, а единицей ее анализа являются диалектические отношения между конфигурациями.
3. Применение Холистической Конфигурационной Теории в моделировании процесса управления качеством в производстве и услугах сделало возможным новое понимание этого процесса благодаря выявлению различных выражений его целостности, которые объясняют его черты, трансцендентные качества и внутренняя логика.
Библиография
1. Фуэнтес Г., Х. 1997. Целостная конфигурационная модель университетских процессов. Конференция, документы CeeS «MF Gran». Восточный университет Сантьяго де Куба. Куба.
2. Фуэнтес Г., Х. и Альварес В.И. 1998. Динамика учебно-педагогического процесса в высшем образовании. ЦИС «МФ Гран». Восточный университет Сантьяго де Куба. Куба.
3. Фуэнтес Г., Х. и Альварес В.И. 2002. Холистическая конфигурационная теория. ЦИС «МФ Гран». Восточный университет Сантьяго де Куба. Куба.
4. Мартинес, М. 1989. Человеческое поведение. Новые методы исследования / Под ред. Trillas, México.
5. Юран, Дж. М. 1990. Юран и лидерство в вопросах качества. Пособие для менеджеров. Издание Диас де Сантос, Мексика.
6. Дж. М., Юран. 1993. Руководство по контролю качества. Эд Мак Гроу-Хилл. Испания.
7. Стандарт ISO 9000: 2000. Система менеджмента качества. Основы и словарь. _ _ 45 с.
8. Стандарт ISO 9001: 2000. Система менеджмента качества. Требования. _ _ 58 с.
9. Стандарт ISO 9004: 2000. Система менеджмента качества. Рекомендации по повышению производительности. _ _ 74 с.
10. Омачону, ВК и др. 1995. Принципы всеобщего качества. Эд Диана. Мексика.
Загрузите исходный файл
