Работа была разработана на первом этапе как исследование оценочного типа, поскольку информация, касающаяся диагноза текущей ситуации, была собрана и проанализирована посредством документальных обзоров, опросов и экскурсий по областям процесса, в результате чего было получено, что 86 % опрошенных считают, что не существует системы управления инвестициями, которую необходимо разработать и интегрировать в систему управления бизнесом компании, которая облегчила бы работу, поскольку существуют процедуры, которыми руководствуются специалисты. Настоящая работа направлена на то, чтобы предложить этапы разработки и внедрения Системы менеджмента качества для инвестиционного процесса с применением оценочных параметров стандартов: ISO 9000, ISO 9001,Метод Delphi был применен на основе критериев экспертов, чтобы проконсультироваться и определить путем статистического анализа, есть ли консенсус по предложенному предложению, и получить его одобрение.
Ключевые слова: система управления инвестициями, интегрированная система управления бизнесом.
1. Введение
В развивающихся странах борьба за эффективность, результативность и конкурентоспособность стала задачей первостепенной важности, и для этого необходимо уделять внимание потребностям клиента, его жалобам или признакам неудовлетворенности, а также процессу. качества, обусловленного тем, как организация выполняет все действия, которые влияют на услуги, которые она предоставляет своим клиентам (заключение договоров, закупки, техническое обслуживание, инвестиции, контроль услуг, документация, обнаружение и исправление сбои или происшествия вовремя, соответствующее обучение персонала и т. д.
В 1987 году появились первые технические стандарты семейства ISO 9000 для систем обеспечения качества, которые были пересмотрены в 1994 году и объявлены как системы менеджмента качества, претерпев изменения в 2000, 2008 и 2015.
Деятельность организации, выбранной для проведения исследования по разработке Системы менеджмента качества в инвестициях, является частью сферы услуг, направленных на коммерциализацию топлива.
Из-за отсутствия предшествующих исследований по применению Системы менеджмента качества в инвестициях, заинтересованность бизнеса в разработке системы в деятельности, необходимость осуществлять управление с наивысшим качеством определяется как научная проблема, которая оправдывает реализация этого проекта: Как методологически разработать Систему управления качеством инвестиций для компании, чтобы достичь ожидаемого качества обслуживания?
Цель курса: определить этапы разработки системы управления качеством инвестиций компании Camagüey Combustible Marketing.
Методы исследования: историко-логический анализ, анализ и синтез; гипотетический метод - дедуктивный, наблюдательный, документальный обзор. Экспертная оценка.
Как прямой результат этого исследования, предлагается методологический дизайн Системы управления качеством (SCG) в инвестициях компании.
2. Результаты работы
Компании, независимо от размера, сталкиваются с потребностями в прибыльности, качестве, технологиях и устойчивом развитии, поэтому эффективная система управления инвестициями, адаптированная к их бизнес-процессам, может помочь справиться с проблемами сегодняшнего меняющегося глобального рынка. и превратить это давление в конкурентное преимущество.
Предложение системы управления инвестициями для компании способствует получению достоверных результатов для получения будущей прибыли и интеграции самой этой системы с требованиями интегрированной системы управления, внедренной и сертифицированной в исследуемой компании, но для этого Необходимо поразмыслить над некоторыми основными понятиями, связанными с этой темой.
2.1 Системы управления
Термин «система» происходит от латинского systema, это набор функций, виртуально привязанных к осям, независимо от того, являются ли они реальными или абстрактными. Он также обычно определяется как набор динамически связанных элементов, формирующих деятельность по достижению цели, оперируя данными, энергией и / или материей для предоставления информации.
Есть и другие определения, такие как; Система считается набором или комбинацией вещей или частей, которые образуют сложное или единое целое.
Жамин (1977) определяет систему как «некую целостную целостность, основанную на определенных законах существования… Система состоит из элементов, которые имеют определенные отношения между собой».
Харрингтон (1993) определяет систему как средства управления, которые применяются к процессу, чтобы гарантировать, что он работает эффективно и действенно.
С другой стороны, Амозаррайн (1999) считает, что система - это организационная структура, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для реализации определенного управления.
Стандарт ISO 9000: 2005 определяет систему как набор взаимно связанных или взаимодействующих элементов.
Но все определения совпадают в определении системы как:
- Набор элементов, имеющих определенный порядок и организацию. В нем есть элементы, связанные друг с другом и не работающие сами по себе. ü Они преследуют общую цель.
Система имеет определенные параметры, такие как: вход или вход или импульс (вход), выход или продукт или результат (выход), обработка или процессор или преобразователь (пропускная способность), обратная связь или обратная связь или обратная связь (обратная связь), среда, контроль качества, характеризующиеся своими свойствами, стоимостью и размерным описанием конкретной системы
Точно так же концепция менеджмента получила разные определения разными авторами.
Иллюстрированный словарь испанского языка определяет, что менеджмент - это выполнение поручений для достижения любой цели, бизнеса или желания. Десять лет спустя эта концепция претерпевает изменения, добавляя, что эти действия могут меняться со временем и в соответствии с сценарий, в котором ведется бизнес..
Согласно Постановлению 399/03 Министерства аудита и контроля (MAC), управление включает в себя всю деятельность организации, которая гарантирует соответствие целям и задачам, изложенным в стратегическом проекте, разработанном с участием руководства и других работников. Он включает своевременную и систематическую оценку ее операционных показателей на основе запланированных стратегий.
Кубинский стандарт ISO 9000: 2005 определяет менеджмент как скоординированную деятельность по руководству и контролю деятельности или организации в отношении качества, и что организация - это совокупность людей и объектов с предоставлением ответственности, полномочий и отношений.
Точно так же этот стандарт определяет системы менеджмента как систему для установления политики и целей и для достижения указанных целей, а также поясняет, что система менеджмента организации может включать в себя различные системы менеджмента.
Гонсало Вергара (2009) определяет систему управления как набор этапов, объединенных в непрерывный процесс, который позволяет упорядоченно прорабатывать идею до тех пор, пока не будут достигнуты улучшения и непрерывность.
Аналогичным образом кубинский стандарт ISO 14001: 2015 определяет системы менеджмента как совокупность взаимосвязанных элементов организации или элементов, которые взаимодействуют друг с другом для установления политики, целей и процессов для достижения этих целей.
Эффективная система управления может помочь компаниям справиться с множеством проблем, с которыми они должны столкнуться, разработать процессы и стандарты для измерения и соблюдения этих стандартов.
Эффективная система управления должна обеспечивать добавленную стоимость для бизнеса, по сути позволяя делать вещи лучше, дешевле или быстрее по мере развития системы. Основные стандарты системы менеджмента делают упор на постоянное совершенствование
Внедрение системы управления дает возможность сосредоточиться на оптимизации областей, которые больше всего интересуют предприятие и его среду.
Содействие коммерциализации своих товаров или услуг является одной из причин, по которой компания хотела бы, чтобы ее система управления была сертифицирована независимым органом по сертификации. Еще одной причиной могут быть правила, а также требования глобализации с более сложными процессами и большей ответственностью с точки зрения делового поведения по отношению к заинтересованным сторонам (стейкхолдерам).
В этих случаях компании стремятся к независимой оценке и сертификации своих систем управления как способу демонстрации соответствия. Однако более очевидной причиной может быть просто то, что руководство компании увидело добавленную стоимость, когда обученная организация независимо провела аудит своих систем управления и засвидетельствовала результат посредством сертификата. Руководство должно предвидеть и не может позволить себе инциденты из-за отсутствия контроля, которые влияют на стоимость его продуктов или услуг.
Внедрение и сертификация системы менеджмента означает информирование заинтересованных сторон в вашей среде о вашем стремлении к постоянному совершенствованию в области качества, окружающей среды и безопасности. Внешняя проверка помогает компаниям постоянно улучшать свои стратегии, работоспособность и качество своих продуктов или услуг. Выбор соответствующего органа по сертификации гарантирует независимую объективную проверку вашей системы управления.
Это выведет вас за рамки простой сертификации соответствия в направлении, всегда отмеченном акцентом на риск, что должно принести вам пользу.
В целом, организации со временем имеют тенденцию к увеличению своего размера, а вместе с ним и объема информации и данных, которыми необходимо управлять. Столкнувшись с этой ситуацией, компании часто сталкиваются с серьезной проблемой согласования и обеспечения совместимости всех своих информационных систем. Одним из решений, облегчающих эту работу, является установка системы управления бизнесом.
Эти системы предназначены для координации и интеграции всех процессов организации, объединяя действия, решения и знания через различные функции, уровни и бизнес-единицы.
Понятие системы управления бизнесом относится к набору приложений, которые используются в компании для выполнения каждого из этапов ее администрирования.
Системы управления бизнесом - это набор политик, практик, процедур и процессов, используемых при разработке и реализации стратегий, их выполнении и всей связанной с ними управленческой деятельности. В настоящее время компании используют информационные системы на всех уровнях деятельности для сбора, обработки и хранения данных, оптимизируя повседневные операции.
Целью систем управления бизнесом является предоставление пользователям качественной информации в форме отчетов и математических моделей, которые помогают им предсказывать будущее и принимать соответствующие решения.
Целью, которую преследует определенная организация в процессе внедрения системы управления бизнесом, является создание системы, позволяющей автоматизировать и упростить процессы за счет устранения избыточных или ненужных, сокращения времени отклика и получения информации точным и своевременным образом., Однако одна из его наиболее важных функций - поддержка принятия решений, особенно когда решение не является рутинным, поэтому лицо, ответственное за определение инициативы, которая будет применяться, должно предоставить суждение, оценку и знания об определении. проблемы. В этой работе незаменим вклад систем управления бизнесом, поскольку без них было бы невозможно оценить все переменные, которые могут повлиять на решение проблемы, или учесть все данные, которые необходимо учитывать для полное и качественное видение реальности.
Есть компании, которые делают огромные инвестиции и часто испытывают чувство неудовлетворенности результатом внедрения системы управления бизнесом, воспринимая ее внедрение как еще одну обязанность, а не как вариант, однако приобретение этой технологии позволяет управлять важным ресурсом.: Информация.
Таким образом, возникает вопрос: «Внедрение системы управления бизнесом - это затраты или вложения?»
Сама по себе система управления бизнесом никак не влияет на прибыльность результатов компании, если она будет продолжать делать то же самое, что и до ее внедрения.
Хорошее управление бизнесом должно основываться на наилучшей подготовке его человеческого, материального и интеллектуального компонентов к тому, чтобы противостоять событиям, благодаря которым такое управление развивается.
Создание и применение системы можно резюмировать в следующей последовательности:
- Напишите, что сделано. Делайте то, что описано. Покажите, что все было сделано хорошо. Просмотрите, что было сделано для улучшения.
2.2 Система управления инвестициями
Латинское слово inversio является этимологическим происхождением текущего термина «инвестиции». В частности, установлено, что он состоит из суммы трех частей: префикса in–, который можно перевести как «внутрь», слова versus, которое является синонимом слова «повернутый», и, наконец, суффикса –ion, который эквивалентен к «действию».
Инвестиции в экономическом смысле - это размещение капитала для получения будущей прибыли. Это размещение - выборы, которые лишены непосредственной выгоды в будущем и, как правило, маловероятной.
Термин «инвестиции» не ограничивается только инвестициями, которые капитализируются для целей бухгалтерского учета или налогообложения. В этом контексте инвестиция может представлять собой любую меру, которая изначально приводит к затратам и может приносить доход или предоставлять другие выгоды только через определенное время (например, инвестиционные проекты).
Компании обычно делают инвестиции постоянно. Некоторые необходимы для его повседневной эксплуатации, другие уточняются с прицелом на будущее.
В деловой среде вы найдете так называемый инвестиционный план. В частности, речь идет о проекте, в котором четко указано назначение финансовых ресурсов, имеющихся у компании.
Инвестиция включает в себя три переменные: ожидаемую доходность (ожидаемую прибыль), допустимый риск (вероятность получения ожидаемой прибыли) и временной горизонт (когда прибыль будет получена).
Компании всегда стремятся увеличить свои активы не только с экономической точки зрения, но и за счет приобретения основных средств и для этого прибегают к инвестициям.
Объединив определения инвестиций с управлением и системой, автор этой статьи представляет систему управления инвестициями как «набор политик или механизмов, которые объединяют определенные виды деятельности с целью получения будущих, хотя и непредсказуемых, выгод, которые предназначены для удовлетворения потребности в производстве и / или услугах субъектов, которым это необходимо ».
Компонент управления инвестициями предоставляет функции, помогающие в процессах планирования, инвестирования и финансирования для:
- Капитальные вложения, такие как приобретение основных средств, например, в результате собственного производства или приобретения. Инвестиции в исследования и разработки. Проекты, которые в основном связаны с накладными расходами, например, повышение квалификации сотрудников или создание новых рынков. Программы обслуживания.
Каждая компания должна контролировать свои инвестиции в зависимости от своего прогресса, для этого у нее должна быть система, позволяющая проверять соответствие этим инвестициям и качество результата.
Система управления инвестициями является нестандартной системой, потому что она не покрывается техническими стандартами, но подчиняется критериям авторов, резолюций, других юридических документов, таких как законы, указы, законы и указы, поэтому она считается входным элементом другой процесс для функций, которые он выполняет; поэтому он должен адаптироваться к NC ISO 9001: 2008. Системы менеджмента качества-Требования.
Стандарт ISO 9001: 2008 определяет требования к системе менеджмента качества, которая может использоваться организациями для внутреннего применения, для сертификации или для договорных целей. Основное внимание уделяется эффективности системы менеджмента качества для удовлетворения требований потребителей.
Этот стандарт является основой системы менеджмента качества, поскольку он является международным стандартом и фокусируется на всех элементах управления качеством, которые компания должна иметь, чтобы иметь эффективную систему, которая позволяет ей управлять и улучшать качество. ваших продуктов или услуг
Стандарты ISO описывают принципы, применимые ко всем типам услуг.
Отсутствие в стране стандарта для системы менеджмента не ограничивает организацию в использовании стандарта другой страны, региона или международного характера.
Эти стандарты являются добровольными, хотя в договорных отношениях и рыночных требованиях они рассматриваются как требование продемонстрировать компетентность в том сегменте, для которого они имеют установленную область применения.
Все эти системы менеджмента сертифицированы органами каждой страны, а также могут быть сертифицированы международными организациями и другими странами.
Инвестиционная деятельность в рамках цели, которую она преследует в рамках организации, определяется как внутренний клиент, поскольку она предоставляет услуги сферам деятельности компании.
Во всех организациях цели устанавливаются в отношении продаж, услуг, выгод, производства, и их результаты периодически проверяются, и принимаются корректирующие меры, чтобы избежать отклонений, препятствий в потоках и т. Д. которые влияют на его развитие и удовлетворяют запросы потребителей.
Применение стандартов ISO 9001: 2000 и 9001: 2008 в организациях, сертифицированных для интеграции системы качества, сами по себе являются требованием, которое налагает качество на инвестиции, поэтому он считает, что это подходящий момент для продвижения вперед. этот процесс, учитывая преимущества, которые предполагает доминирование и развитие интегрированной системы менеджмента.
Руководство по инвестиционной системе, которое должно быть подготовлено для тех субъектов, которые сертифицированы в интегрированной системе менеджмента качества, должно включать, помимо требований, установленных в стандартах ISO 9001: 2000 и 2008:
- Дерево дизайна документации Общей зоны интеграции Дерево дизайна специальной документации системы управления инвестициями.
Подготовка процедур, записей и средств контроля должна поддерживаться стандартом ISO 9001: 2008, в основном для организаций, уже сертифицированных в Интегрированных системах управления качеством, с анализом их тесной связи с другими процессами.
2.3 Интегрированная система менеджмента
В традиционной организационной структуре компании каждый отдел ориентирован на эффективное и действенное решение поставленных перед ним задач.
В принципе, такой подход кажется наиболее логичным для повышения производительности, поскольку он основан на разделении и специализации работы, так что один отдел отвечает за коммерческую и маркетинговую деятельность, а другой - за все управление финансами. и административные и т. д. Постепенное внедрение информационных технологий в компаниях позволило изолированно поддерживать каждый из этих отделов и функциональных направлений.
Но таким образом каждый отдел сосредотачивается на своей функции и теряет глобальное видение деятельности организации. Разделение между различными функциями может препятствовать межведомственному взаимодействию и потоку действий, которые глобально разрабатываются компанией.
Интегрированные системы управления возникли с целью предоставления системы, которая интегрировала бы все функциональные области компании: финансы, производство, закупки, продажи, человеческие ресурсы и т. Д.
Интеграция систем управления - это новый способ подхода к деятельности компании для полного и эффективного контроля различных переменных, которые являются ключевыми для нее, при этом в качестве максимальной цели ставится достижение интегрированной политики управления, что обеспечивает конкурентоспособность и для удовлетворения требований международных и местных рынков.
По словам Ариаса (2014), интеграция представляет собой ценный механизм для рационализации и организации работы, позволяет осуществлять координацию между различными областями, рационально использовать имеющиеся ресурсы, способствуя развитию и адекватному выполнению всех ее действий.
Целью интегрированных систем управления является информирование компаний о том, что постоянный рост деловой культуры позволяет организациям работать с совершенством и конкурентными преимуществами.
Согласно Дельгадо (2006), фундаментальным требованием для внедрения интегрированной системы в организацию является получение приверженности персонала, который, должным образом обученный и мотивированный, предлагает идеи и точки зрения, которые способствуют адаптации к изменениям.
Интегрированная система менеджмента - это не просто интеграция требований различных систем, которые ее составляют; Это формирование новой уникальной системы в организации в качестве инструмента управления, позволяющего ее использование для удовлетворения ожиданий заинтересованной стороны, на которую она влияет, и которая порождает новые свойства, которых невозможно достичь без интеграции.
Другими словами, все системы, которые есть в компании и которые будут составлять интегрированную систему, должны иметь следующие совпадения относительно структуры правил.
- В этих системах управления есть приверженность и лидерство со стороны руководства, потому что только если руководство организации привержено делу, успех будет достигнут. Эти системы управления погружены в процесс инноваций и постоянного совершенствования. Они фундаментально основаны. в профилактических, а не в корректирующих действиях. Они должны применяться на всех этапах жизненного цикла продукта и на всех этапах производственных процессов. Они должны быть измеримыми. Они будут эффективны только в том случае, если они смогут измерить и оценить ситуацию, в которой находится организация, и в том направлении, в котором она хочет двигаться вперед. В системах методы оценки аналогичны и идентичны.Системы предполагают приверженность и участие всех людей, которые работают в организации.Было бы действительно сложно добиться успеха без участия всего персонала в вопросах качества, окружающей среды или безопасности, поскольку они являются непрерывными и интегрированными процессами во всей структуре организации. Обучение - главный ключ всех тех систем менеджмента, которые разрабатываются. в организациях.
Внедрение интегрированной системы менеджмента приносит пользу компании, поскольку позволяет организации демонстрировать свою приверженность всем заинтересованным сторонам в ней, а не только клиенту, поскольку интегрированная система менеджмента охватывает все аспекты деятельности компании, начиная с качество продукции и обслуживание клиентов, вплоть до поддержания производства в условиях приемлемых экологических показателей, а также охраны труда и техники безопасности.
Согласно Turmero (2009), основными преимуществами внедрения интегрированной системы менеджмента в компании являются следующие:
- Повышает эффективность и результативность организации за счет адекватной адаптации к потребностям рынка. Улучшает отношения с поставщиками, делая их частью философии качества. Повышает производительность, навыки и обучение членов организации. Это улучшает моральный дух и мотивацию сотрудников, ощущая участников и творцов постоянного совершенствования своей организации. Улучшает возможности трудоустройства, поскольку имеет сертификат международных организаций, действующий во всем мире, одновременно удовлетворяя текущие рыночные требования.,
В общем, компании, у которых уже есть система, могут расширить свою систему управления на другие области, по крайней мере, с точки зрения обработки документов, просто за счет увеличения существующих документов, избегая дублирования и включая перекрестные ссылки и взаимосвязи между различными конкретными элементами. различных систем.
Согласно Turmero (2009), интегрированная структура управления направлена на содействие прибыльному и эффективному подходу в системах управления, который позволит иметь единую документальную систему, объединяющую политику и цели.
Наконец, организации имеют право определять элементы или системы, которые будут составлять интегрированную систему менеджмента, в соответствии со своими потребностями, ожиданиями и характеристиками.
3. Выводы
Компании могут свободно выбирать элементы, которые будут составлять их интегрированную систему управления, в соответствии со своими потребностями, что показывает, что системы управления будут продолжать оставаться инструментом, которому компании будут посвящать постоянное изучение в поисках конкурентоспособности, эффективности и эффективность.
Применение методологии оценки и диагностики позволило оценить текущую ситуацию с качеством управления инвестициями, продемонстрировав необходимость его внедрения в интегрированном виде с другими компонентами системы управления компанией Cupet Camagüey.
Предлагаемая система управления инвестициями компании CUPET удовлетворяет техническим требованиям ее подготовки и позволяет руководству компании в дальнейшем интегрировать управление предприятием.
4. Спасибо
Моим коллегам и другим профессионалам, которые внесли свой вклад, без их вклада было бы невозможно осуществить это. Моей семье за их поддержку.
5. Библиографические ссылки.
- Амозаррин, М. (1999). Управление процессом. Мадрид: Эд Мондрагон. Корпорасьон Корпоратива Ариас, М. (2014). Интеграция систем менеджмента качества, окружающей среды и охраны труда и техники безопасности. Получено 23 марта 2015 г. с: http://www.ciencias.holguin.cu/index.php/cienciasholguin/article/view/829/882. Арноль Марсело и Ф. Осорио. (2003). Введение в основные понятия общей теории систем. Получено 23 марта 2015 г. с сайта Bertalanfly, L. (1976). Общая теория систем. Колумбия: изд. Fondo de Cultura Económica, Бестратен, М. (2007). Интеграция систем управления. Получено 23 марта 2015 г. с сайтаДельгадо, Дж. А. (2006). Интегрированные системы менеджмента - ISO 9000? ISO 14000? OHSAS 18000 Управление бизнесом. Управление качеством - стандарт ISO 9000. Экологический менеджмент - стандарт ISO 14000. Управление охраной труда и безопасностью труда - стандарт OHSAS 18000. Интегрированные системы менеджмента. Получено 23 марта 2015 г. с сайта http://www.monografias.com/trabajos38/sistemas-integrados gestion / systems-Integrated-gestion2.shtml.Эспаса и дети (1995). В иллюстрированной универсальной энциклопедии.: Espasa e Hijos de Espasa.Gros, E. (2003). Воспоминания руководителя в интегрированном менеджменте: окружающая среда, качество и профилактика профессиональных рисков. Дипломная работа. Университет Пуэблы, Мексика, Харрингтон, Дж. (1993). Улучшение процессов компании. Сантафе-де-Богота, Колумбия: Издательство MCGraw Hill Book Co., Швейцария, Международная организация по стандартизации. (2015). NC ISO 14001: 2015 Системы экологического менеджмента - Требования с руководством по их использованию. Женева, Швейцария: ISO. Leyva, J. (1999). Система заданий для обучения физике. Доклад представлен на Минимальной экспертизе социальных проблем науки, провайдер Феликс Варела, Вилья-Клара, Куба, Министерство аудита и контроля. (2003). Стандарты для государственных аудиторов. Город Гавана, Куба: MACCuba,Национальное бюро стандартизации. (2005). NC ISO 9000: 2005 Система менеджмента качества. Основы и словари. Гавана, Куба: ONNCuba, Национальное бюро стандартизации. (2008). NC ISO 9001: 2008 Требования к системе менеджмента качества. Гавана, Куба: ONN.Cuba, Национальное бюро стандартизации. (2009). NC ISO 9004: 2009 Менеджмент для устойчивого успеха организации. Город Гавана, Куба: ONN. Perez, R. (2006). Модель и процедура управления качеством в туристическом центре Ольгина. Неопубликованная магистерская диссертация. Центральный университет Лас-Вильяс. Королевская испанская академия (1985 год). Иллюстрированный словарь испанского языка. Город Гавана, Куба: технический ученый Риверо, М.Ф. (2006).Технология разработки и внедрения системы менеджмента качества на факультете бизнес-наук. Неопубликованная магистерская диссертация. Центральный университет лас-Вильяс, Травьезо, Ф. (2007). Говоря об имени: рабочая сила, персонал, человеческие ресурсы или человеческий капитал. Документ, представленный на научном семинаре, организованном GECYT, Гавана, Куба, Турмеро, И. Дж. (2009). Интегрированные системы менеджмента: их теоретические основы, внедрение и работа на нефтяных месторождениях. Получено 23 марта 2015 г. сИнтегрированные системы менеджмента: их теоретические основы, внедрение и работа на нефтяных месторождениях. Получено 23 марта 2015 г. сИнтегрированные системы менеджмента: их теоретические основы, внедрение и работа на нефтяных месторождениях. Получено 23 марта 2015 г. сhttp://www.monografias.com/trabajos93/diseno-sistema-informacion-gestion investments-capitalizables / design-system-information-management-investments capitalizables.shtml # ixzz3bAwXOjMu. Vergara, G. (2009). Что такое система управления? Получено 10 мая 2015 г. с http://mejoratugestion.com/mejora-tu-gestion/que-es-un-sistema-de gestion /. Waterman, R. (1988). Как сохранить совершенство? Барселона, Испания: Ediciones Norma. Жамин В. (1977). Производительная сила науки. Гавана: Под ред. Социальных наук.
