Цель составления карт или диаграмм состоит в том, чтобы графически показать с помощью символов, какие действия выполняются в рамках
организации или процесса таким образом, чтобы каждый, кто их читает, мог понять объем и / или выполнить вне процесса. Все процессы, выполняемые в организации, должны быть измеримыми, чтобы иметь возможность определять, достигаются ли стратегические цели, ради которых они были установлены.
ВВЕДЕНИЕ
С начала индустриальной эры компании искали способ всегда иметь возможность увеличивать свою прибыль, но увеличение прибыли - это только последний из шагов, которых достигает компания, поскольку в первую очередь она должна пройти много этапов. Компания, которая хочет получить большую прибыль, должна видеть, как лучше управлять каждым из своих ресурсов.
Сегодня компании стремятся управлять своими ресурсами, чтобы повысить свою производительность, улучшить качество своих продуктов и / или услуг, однако новые теории дали нам новые способы улучшить эти вещи. Крупные компании ищут новые таланты и продвигают человеческие ресурсы как способ стимулировать свой рост.
Теперь требуется, чтобы сотрудник чувствовал себя частью организации и чтобы его идеи были полезны в каждом новом предложении, разрабатываются планы работы, программы и системы, в которых участвуют сотрудники, где информация течет сверху вниз сторона к другой и ходить кругами, чтобы всегда отвечать. Как в организационной диаграмме или блок-схеме.
Аналогичным образом, с момента зарождения крупных отраслей необходимо было научиться составлять карты или диаграммы, которые помогли бы сотрудникам того времени понять задачи, которые необходимо было выполнить, шаги, которые нужно было выполнить, и предшествующие действия, которые были показаны графически. И, как они продолжили, вся эта информация была отражена в процессах на фабриках, и именно так карты процессов использовались в промышленности как инструмент для придания формальности работам.
Эти карты очень важны сегодня, поскольку люди или сотрудники объединяются в компаниях с разной академической подготовкой, и это необходимо делать самым ясным и понятным для всех способом.
Таким образом, мы можем сказать, что отображение процессов - это методология, которая с помощью полезной графики позволяет увеличить ценность проводящей цепи.
Отображение объема процесса. Начало.
Согласно (Альварес, 2015) развитие бизнеса делится на шесть поколений, которые описаны ниже:
- Первое поколение: измеряется количеством рабочей силы, поголовьем скота и даже площадью, которую они содержат. Второе поколение: промышленная революция, внедрение паровой машины. Третье поколение: системы управления процессы, начать стандартизированную работу. (Производственные системы «Генри Форд», системы затрат, системы бухгалтерского учета и др.) Четвертое поколение: информационные технологии. Пятое поколение: дисциплины управления знаниями, ориентированные на обучающиеся организации. Шестое поколение: создание ценности посредством инноваций.,
Истоки картографии процессов начинаются во втором поколении развития бизнеса, когда схемы машин появляются вместе с научным методом, который дает начало изучению работы.
Что такое процесс?
Согласно ISO 9001: 2015 это набор взаимосвязанных действий, в которых используются входные данные для достижения желаемого результата.
Входы процесса могут быть выходами какого-то другого процесса, и это, в свою очередь, выходом одного процесса может стать входом другого, все зависит от корреляции между ними и того, насколько велик этот процесс, то есть каждый процесс включает подпроцессы, которые связаны друг с другом и составляют единое целое.
Типы процессов
Существуют разные классификации процессов, одна из них - это классификация, которая группирует процессы на стратегические, операционные и вспомогательные, которые мы опишем ниже.
Стратегическое.
- Стратегическое планирование, политика и цели Планирование ресурсов Принятие мер по улучшению.
Эксплуатационная.
- Исследования потребностей клиентов. Маркетинг услуги. Дизайн услуги. Производство или предоставление услуги.
Поддержка для.
- Подбор и обучение персонала. Логистическое обеспечение.
Точно так же ISO предлагает другую классификацию процессов.
Процессы управления организацией: они включают процессы, связанные со стратегическим планированием, установкой политики, постановкой целей, обеспечением связи, обеспечением доступности необходимых ресурсов и анализами со стороны руководства.
Процессы управления ресурсами: они включают в себя все те процессы предоставления ресурсов, которые необходимы в процессах управления организацией, выполнения и измерения.
Процессы реализации: они включают в себя все процессы, которые обеспечивают результат, ожидаемый организацией .
Процессы измерения, анализа и улучшения: они включают в себя те процессы, которые необходимы для измерения и сбора данных для проведения анализа производительности и повышения эффективности и результативности. Они включают процессы измерения, мониторинга и аудита, корректирующие и предупреждающие действия и являются неотъемлемой частью процессов управления, управления ресурсами и внедрения.
Цели картирования процессов.
Цель составления карт или диаграмм состоит в том, чтобы графически показать с помощью символов, какие виды деятельности выполняются в рамках организации или процесса таким образом, чтобы каждый, кто их читает, мог понять масштаб и / или привести к выполнить процесс.
Согласно (Aguirre, 2011) основная цель картирования процессов состоит в улучшении процессов Системы менеджмента качества (СМК) для достижения впечатляющих результатов по важнейшим показателям эффективности, таким как:
- Повышение доходов Снижение затрат и расходов Оптимизация использования оборотного капитала Управление рисками Повышение уровня обслуживания клиентов Повышение уровня удовлетворенности сотрудников организации Подчеркните общее качество компании.
Системы измерения и индикаторы.
Все процессы, выполняемые в организации, должны быть измеримыми, чтобы иметь возможность определять, достигаются ли стратегические цели, ради которых они были установлены.
Вот некоторые из систем измерения процесса:
Расходы
- Производительность Процент эксплуатации установки.
Качественный.
- Качество технологической продукции.
Личный.
- Удовлетворенность участников команды, участвующих в процессе. Оценка эффективности. Профессиональное и личностное развитие.
Клиент.
- Измерение воспринимается заказчиком. Удовлетворенность клиентов.
Это измерение позволит стандартизировать процессы. Это означает, что вы должны контролировать переменные, чтобы получить точный результат. Однако стандартизованные процессы также необходимы, чтобы продукты можно было доставить в следующий процесс и продолжать до тех пор, пока процессы не будут завершены.
Установление показателей необходимо для улучшения, помня о том, что то, что не измеряется, нельзя контролировать, а тем, что нельзя контролировать, нельзя управлять. Индикаторы позволяют нам интерпретировать происходящее, планировать действия для получения ответов и определять, есть ли необходимость во внесении изменений, и уметь оценивать их последствия.
Индикаторы должны отвечать на вопросы: Что мы должны измерять? Где это измерять? Как часто следует измерять? Как это следует измерять? Кто и как часто будет рассматривать результаты ?, Среди прочего,
Отображение процессов.
Согласно (TECMILENIO), те, кто участвует в построении диаграмм или картировании, являются экспертами по процессу, людьми, которые выполняют работу. Это должны быть люди, работающие над процессом, полностью осознающие следующие факторы:
- Виды деятельности Поставки и продукция Поставщики и покупатели Тонкости и хитрости процесса
Важно, чтобы навыки, возраст, личные сильные стороны, образование и всевозможные личностные факторы и рабочие функции были смешаны, чтобы создать группу с различными идеями и точками зрения, которые обогащают процесс обсуждения и стандартизации.
Диаграммы и карты процессов.
Существует множество инструментов, с помощью которых процессы могут быть представлены от диаграмм до карт, все они имеют определенную методологию и будут описаны ниже.
Диаграмма взаимосвязи: это инструмент, который позволяет нам анализировать проблему, причины которой связаны сложным образом. Он связывает различные области или функции организации.
Междисциплинарная диаграмма: представляет отношения между различными дисциплинами или также называется набором теоретико-практических знаний для понимания потока организации.
Блок-схема: это инструмент, который графически представляет процесс, в котором связаны действия.
Диаграмма SIPOC.
Диаграмма SIPOC, или аббревиатура на английском языке Supplier Inputs Process Outputs Customers, представляет собой графическое представление процесса управления. Этот инструмент позволяет просто визуализировать процесс, выявляя вовлеченные в него стороны:
(Продавцы - поставщики): люди, которые вкладывают ресурсы в процесс.
(Ввод -входы / ресурсы): все, что требуется для выполнения процесса. Ресурсами считаются информация, материалы и даже люди.
(Процессы-процессы): набор действий, которые преобразуют входы в выходы, придавая им добавленную стоимость.
(Выход-выход / продукт): это то, что мы доставляем в соответствии с введенным заказом. (Заказчик - заказчик): человек, который получает результат процесса. Цель состоит в том, чтобы удовлетворить этого клиента.
Диаграмма SIPOC - это инструмент, который используется как в области шести сигм, так и в управлении процессами в целом (Качество)
Инструмент SIPOC помогает нам графически и на макроуровне представить следующие моменты:
- Качество того, что мы внедрили в процесс (сырье, внешняя информация и т. Д.). Качество того, что мы делаем в процессе (результат каждой задачи в отдельности и его взаимосвязь с другими).
Диаграмма черепахи.
«Черепаха» в настоящее время используется в автомобильной (ISO / TS 16949), аэрокосмической (AS9100C), пищевой (ISO 22000) и общей (ISO 9001) промышленности.
Диаграмма черепахи определяет:
- Входы: включает внутренние и внешние требования клиентов. Выходы: результаты процесса.
Для системного процесса это включает информацию, отчеты или данные.
Для производственного процесса выходами являются конечный продукт, статистические данные и другие документы, связанные с производством, а также любые отходы процесса.
Для любого процесса фактический результат должен представлять собой удовлетворение потребностей клиентов.
- Что: необходимы ли нечеловеческие ресурсы для выполнения задач Кто: какие человеческие ресурсы необходимы для завершения процесса Как: необходимые операционные средства контроля Меры: это список показателей эффективности, которые указывают на успех или неудачу процесса.
Каждый из этих элементов визуально представлен на следующем рисунке:
Эти типы диаграмм очень полезны при проведении внутренних или внешних аудитов, поскольку они описывают все входы, выходы и средства измерения процесса.
Мы можем разделить карты процессов на два типа: обычная карта процессов и формальная карта процессов, каждая из которых будет описана ниже.
Обычная карта процесса.
Он использует классическую классификацию процессов (стратегические, оперативные и вспомогательные), когда диаграммы или создание карты путем регулирования стратегических процессов размещаются в верхней части, операционные процессы размещаются в средней части карты, а вспомогательные процессы Внизу, требования клиента помещаются в левую часть карты в виде записи продуктов и услуг, которые компания хочет создать, а в правой части карты удовлетворенность клиента отображается как цель, которой компания должна следовать.,
Формальная карта процесса.
Эта карта процессов возникает при использовании классификации, предложенной ISO (процессы для управленческой деятельности, процессы для реализации продукта, процессы предоставления ресурсов, процессы измерения, анализа и улучшения. По этой причине этот тип карты процесс распространен в организациях, сертифицированных по ISO 9001.
Существующие процессы должны быть упорядочены и размещены в логическом пространственном и относительном порядке, который, по возможности, согласован с фундаментальными принципами стандарта. Конфигурация процессов на карте может быть самой разнообразной, в зависимости от знаний автора, конкретных потребностей и т. Д.
Картографирование используется различными дисциплинами, практиками и стандартами, среди которых:
- BPM Управление бизнес-процессамиTQM Total Quality ManagementSix SigmaLean ManufacturingTOC Теория противоречий Цепочка добавленной стоимости ПортераISO Международная организация по стандартизации
Шаги по разработке карты процесса.
Определите фокус и область отображения.
- Согласование со стратегией организации Добиться приверженности уровней управления Определить ключевые заинтересованные стороны. Определить время и необходимые ресурсы.
Определите методологию картографии и стандарты документации и обучите всех участников.
- Определите методологию.
- BPMN- Нотация моделирования бизнес-процессов или BPEe- Расширенное объяснение бизнес-процессов или BPEL- Язык выполнения бизнес-процессов или VSM- Отображение потока создания ценности
- Цель o Объем o Определение модели бизнес-процесса o Уровни моделирования бизнес-процессов o Глоссарий терминов Символика o Карта процесса o Модель бизнес-процесса o Карта показателей o Общие стандарты o Примеры карт и моделей
Подготовьте план работы, оцените настрой организации и определите политику и правила.
- Подготовьте рабочий план, в котором определены действия, роли, обязанности и ресурсы. Повестка дня для собеседований и встреч. План коммуникации. Политики и правила проекта.
Подготовьте моделирование процесса.
- Подтвердите свое участие с участниками. Подготовьте логистику для собеседований, семинаров и встреч.
- Человеческие ресурсы или материальные ресурсы или финансовые ресурсы
Собирайте информацию и отображайте процессы.
- Методы сбора информации o Анкеты oo Принесите форму выводов и рекомендаций.
- Моделирование на основе организационной схемы o Моделирование сверху вниз o Интеграция вспомогательных элементов процессов.
Подтвердите и подтвердите моделирование процесса.
- Подтвердите карты с ключевыми заинтересованными сторонами Подтвердите карты со спонсорами Официально установите сопоставленную модель
Составление карты охвата.
Карта результатов фокусируется на изменениях, которые происходят в поведении отдельных лиц, групп и организаций, с которыми программа работает напрямую. Эти изменения называются «объемами». Посредством карты результатов программы развития могут относить вклады к достижению результатов вместо того, чтобы присуждать достижения результатов развития. Хотя эти объемы, в свою очередь, увеличивают вероятность получения воздействий в районе застройки, это не обязательно причинно-следственная связь. Вместо того, чтобы пытаться измерить влияние партнеров программы на развитие, картирование результатов сосредотачивается на мониторинге и оценке результатов с точки зрения влияния программы на роль этих партнеров в процессе развития., (Сара Эрл, 2002).
Карта результатов
- Определяет объем программы на основе изменений в прямом поведении партнера. Сосредоточен на том, как программы способствуют изменениям, а не на том, как их вызывать или контролировать. Признает сложность процессов разработки и контекст, в котором они Происходит Анализировать логические связи между вмешательствами и результатами, а не пытаться приписать результаты конкретному вмешательству. Поместите цели программы в более широкий контекст проблем развития, выходящих за рамки программы, чтобы стимулировать и направлять Требуемые изобретательность и риск. Требуется участие персонала программы и партнеров на этапах планирования, мониторинга и оценки.
Согласно (Сара Эрл, 2002) составление карты результатов делится на три этапа и двенадцать этапов. Это совместный процесс таким образом, что после того, как участники программы заявили о своих намерениях, решили, в первую очередь, стратегии, которым они должны следовать, разработали систему мониторинга и определили приоритеты оценки, установив данные, которые должны быть собраны, они смогут разделить чувство принадлежности и приверженности целостности инициативы и, следовательно, интегрировать эти аспекты в свои ежедневные программы и управленческую деятельность.
Двенадцать шагов - это элементы, составляющие семинар по дизайну карты результатов. Первый этап, преднамеренный дизайн, предоставляет метод для уточнения и достижения консенсуса в отношении изменений на «макроуровне», которые он предназначен для продвижения. Преднамеренное проектирование происходит после того, как программа выбирает свое стратегическое направление и переходит к планированию своих целей, партнеров, мероприятий и прогресса в отношении желаемых результатов.
После определения изменений, которые программа намерена продвигать, выбираются виды деятельности, которые имеют наибольшие шансы на успех. Этап преднамеренного дизайна помогает ответить на четыре вопроса: Почему? (Изложение концепции); Кто? (Прямые партнеры); Что? (Желаемые результаты и признаки прогресса); Как? (миссия, стратегические карты, организационные практики).
Второй этап, этап мониторинга достижений и эффективности, помогает программе прояснить приоритеты в отношении мониторинга и оценки. Он обеспечивает основу для непрерывного мониторинга действий программы и прогресса прямых партнеров в отношении достижения объема, стратегий, которые программа использовала для продвижения этих изменений, и практики организации. Программа использует признаки прогресса (набор градуированных индикаторов различных изменений в поведении, которые выявляются на этапе преднамеренного проектирования), чтобы установить образец, которому должны следовать прямые партнеры, а также отслеживать достижения. На этом этапе карты стратегий и практик организации используются для создания основы для отслеживания эффективности. Если выполняется регулярно,Эта структура предоставляет программе возможность и инструменты, необходимые как для анализа ее эффективности, так и для ее улучшения, а также для сбора данных о результатах работы, проводимой с прямыми партнерами. Используя структуру мониторинга на втором этапе, программа получает информацию, которая охватывает более широкие темы, в то время как запланированные оценки на третьем этапе служат для более глубокой оценки стратегии, проблемы или взаимоотношений. На этом третьем этапе, планировании оценки, программа устанавливает приоритеты оценки, чтобы определить, какие ресурсы и мероприятия оценки будут для нее наиболее полезными. План оценки описывает основные элементы оценок, которые должны быть выполнены, и, наконец,представляет дизайн оценки. Следует отметить, что картирование результатов предоставляет метод для формирования, организации и сбора данных, но не анализирует информацию, поэтому программе придется по-прежнему интерпретировать данные таким образом, чтобы они были полезны для обучения и прогресса., или обменяться своим опытом или результатами с другими. Хотя все элементы карты результатов (например, сигналы прогресса и стратегические карты) можно использовать независимо. (Сара Эрл, 2002)или обменяться своим опытом или результатами с другими. Хотя все элементы карты результатов (например, сигналы прогресса и стратегические карты) можно использовать независимо. (Сара Эрл, 2002)или обменяться своим опытом или результатами с другими. Хотя все элементы карты результатов (например, сигналы прогресса и стратегические карты) можно использовать независимо. (Сара Эрл, 2002)
вывод
Как мы могли прочитать в этой статье, отображение процессов - это инструмент, который всегда следует использовать, чтобы попытаться улучшить внутри организации, он помогает нам прояснить каждый из процессов, существующих в компании, и облегчает понимание другие люди в нем, также с его правильным применением, могут помочь нам пройти все виды аудитов, как внутренних, так и внешних, а также получить сертификаты, если это необходимо.
Правильное применение этого инструмента облегчает менеджерам организацию и принятие решений, постоянное совершенствование, рост и, в свою очередь, помогает лучше визуализировать области возможностей внутри компании.
Дипломная работа.
Составьте карту объема работ в компании в регионе Кордова - Орисаба
Общая цель.
Составьте карту процессов в компании в регионе Кордова - Орисаба, чтобы стандартизировать процессы с помощью инструментов контроля качества, таких как составление карты объема работ и карты процессов, и внести свой вклад в рост компании и на благо общества.
Спасибо.
Я благодарю свою мать, которая дала мне все, поддержку моей семьи за то, что она дала мне стимул продолжать учебу, а также моих коллег и друзей за поддержку и помощь в продвижении вперед.
Библиография.
Ф. Агирре (13 июня 2011 г.). http://www.gestiopolis.com. Получено 2 февраля 2018 г. с
www.gestiopolis.com/mapeo-de-alcancesmetodologia-etapas-atributos-yconveniencia/
Альварес, М.М. (14 мая 2015 г.). https://www.gestiopolis.com/mapeo-deprocesos-y-su-alcance/. Получено 10 февраля 2018 г. с https://www.gestiopolis.com/mapeo-de-procesos-y-su-alcance/: https://www.gestiopolis.com/mapeo-de-procesos-y- его объем /
Качество, AE (SF). https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/diagramasipoc. Получено 11 февраля 2018 г. с https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/diagrama-sipoc: https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/diagrama -sipoc
Сара Эрл, ФК (2002). Составление карты охвата. Включение обучения и размышлений в программы развития. Оттва: от редакции Tecnológica de Costa Rica.
TECMILENIO. (SF). http://cursos.tecmilenio.edu.mx. Получено 11 февраля 2018 г. с
cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/cfe/fe06046/anexos/explica4.pdf
Загрузите исходный файл
