ЧТО ТАКОЕ ДИАГНОСТИКА?
Диагностика - это экспериментальная деятельность, в которой участвует группа людей из компании или учреждения, заинтересованных в предложении решений проблемных или конфликтных ситуаций, подвергающихся самоанализу, который должен привести к конкретному плану действий, позволяющему разрешить проблемную ситуацию.
Основа организационной диагностики заключается в том, что, как и люди, компании или учреждения, должны проходить периодические обследования для выявления возможных проблем, прежде чем они станут серьезными.
Эти периодические проверки представляют собой систему контроля, которая позволяет оптимизировать работу компаний или учреждений. Когда выявляются проблемы в деятельности компании, через диагностику возникают действия, направленные на их устранение или сокращение, которые вместе составляют важную часть оперативного планирования.
Следует отметить, что при диагностике оценивается поведение системы. Точно так же, как врач осматривает пациента и мысленно сравнивает его с функционированием здорового человека. Организационная диагностика не обязательно является необходимой отправной точкой процесса планирования, поскольку необходимо знать, где мы находимся, прежде чем решать, куда мы хотим пойти и как мы должны достичь этой точки.
Основная цель Диагностики - количественная оценка текущего состояния зрелости организации в соответствии с национальными или международными стандартами, с которыми компания должна работать, с быстрым, точным и кратким определением потенциальных областей ее развития.
В организации оцениваются следующие области:
администрация
Инструкции и документы
производство
Хорошая производственная практика
Промышленная безопасность
Логистика
Отдел кадров
системы
финансов
коммерциализация
Функционирование организационной диагностики
Одна из фундаментальных идей, на которых основывается организационная диагностика, заключается в том, что в организации для ее членов характерно осознавать частичные проявления проблемы (симптомы) и что для выявления проблемы необходим процесс синтеза (диагноз). ясно, что позволяет предлагать решения (терапия).
В организационной диагностике есть 3 фактора, которые важны как для определения проблемы, так и для поиска решений:
1.- Положение компании в разрезе ее отраслевой отрасли.
2.- Положение компании в жизненном цикле организаций.
3.- Организационный стиль, преобладающий в социальной системе компании.
ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ДИАГНОСТИКИ
| ПРЕИМУЩЕСТВО | |
| • | При применении пробуждается групповой дух. |
| • | Это совместное |
| • | Люди стремятся найти решения |
| • | Придает логическую структуру проблеме |
| • | Это очень эффективный способ поиска проблем по времени и ресурсам. |
| • | Это позволяет узнать операционные процессы, в которых необходимо срочно начать работу и добиться немедленного улучшения. |
| • | Предоставляет данные для структурирования временного планирования до тех пор, пока не будут определены новое направление, цели организации и не будут внесены изменения в системы и процессы организации. |
| •
|
Как методология, она очень ясна и содержит элементы, которые могут
сочетаться с другими методологиями для создания конкретных, более эффективных подходов |
| НЕДОСТАТКИ | |
| • | Нормативная модель никогда не указывается и может быть разной для разных людей. |
| • | Не все социальные группы готовы к такого рода взаимодействиям. |
| • | Определение проблем пробуждает ожидания решения |
| • | Может вызвать межличностный конфликт |
| • | Можно манипулировать |
ДИАГНОСТИЧЕСКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
Очевидно, что при применении Диагностики в организации первое, что ожидается, - это получение преимуществ, в зависимости от ситуации, в которой требуется диагностика, и в соответствии с типом применяемого диагноза, преимущества будут получены в краткосрочной или среднесрочной перспективе, однако, когда Преимущества в конце дороги можно обобщить для всех типов организаций и для всех типов диагностики следующим образом:
Осведомленность о текущем состоянии компании в условиях глобализации.
Выявление потенциальных направлений организационного развития.
Сравнительная квалификация различных сфер деятельности организации с компаниями высокой категории.
Создавайте элементы анализа для разработки планов на будущее.
Создает основы для развития сравнительного анализа и разработки показателей управления.
КАК ЭТО ПРИМЕНЯЕТСЯ?
Как и в любой системе участия, процесс так же важен, как и результат, поскольку сформированный групповой дух и знание мнений и проблем других компонентов организации являются преимуществами, которые почти так же важны, как и определение и решение проблем.
Общая процедура организационной диагностики состоит из следующих этапов:
- Выбор рабочей группы Обучение рабочей группы Формирование индивидуальных симптомов Формирование коллективного списка Процесс синтеза и генерации проблем Классификация проблем Предложение решений Формирование плана действий
ВЫБОР ГРУППЫ (ФАЗА 1)
Выбирается группа людей со следующими характеристиками:
Со знанием системы.
Это представитель компонентов системы.
Сюда входят люди, обладающие властью принимать решения.
Эта группа не должна состоять более чем из 20 человек или включать более трех иерархических уровней.
ОБУЧЕНИЕ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ (ФАЗА 2)
Эта группа должна пройти обучение, которое учит:
Высказывать свое мнение.
Уважайте идеи других.
Анализируйте идеи по их собственной ценности.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СПИСОК (ФАЗА 3)
Список системных симптомов каждого человека:
Выявление феномена заболевания.
Знак или указание на то, что должно произойти.
Проявление измененных функций.
КОЛЛЕКТИВНЫЙ СПИСОК (ФАЗА 4)
Список симптомов для всех в группе:
Назовите симптомы одновременно и последовательно.
Мы должны слушать партнера.
Мы должны говорить без всякого влияния.
Быть конкретной.
Избегайте защиты.
В общем, бери по порядку, с уважением и без соперничества.
СИНТЕЗ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ (ФАЗА 5)
Следует избегать неправильной интерпретации системы.
Тщательно выберите людей, вовлеченных в этот процесс.
Три метода, которые полезны при определении проблем:
Групповой синтез (из-за опыта решения проблем).
Синтез путем структурирования (из-за природы проблем).
Синтез по подсистемам.
КЛАССИФИКАЦИЯ И ИЕРАРХИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМ (ФАЗА 6)
Представление проблем группе и определение проблем и задач структурированы в порядке важности.
ПОДХОД К РЕШЕНИЮ (ФАЗА 7)
Разделите и возложите ответственность за проблемы на подгруппы:
Задачи вопроса.
Ставьте под вопрос конкретные действия.
ГЕНЕРАЦИЯ ПЛАНА ДЕЙСТВИЙ (ФАЗА 8)
Определяются ответственные стороны, время и бюджет, необходимые для реализации действий. Регулярно проводятся встречи для обзора прогресса в решении проблем.
КЛАССИФИКАЦИЯ ДИАГНОСТИКИ
Как упоминалось выше, у каждой организации разные диагностические требования, потому что каждая проблема зависит от разных переменных, которые различаются в зависимости от типа, размера и функций каждой организации, по этой причине были выделены три типа или диагностических модуля, которые будут применяться в в соответствии с требованиями каждой компании это: модуль общей диагностики, модуль специальной диагностики (также называемый оперативной диагностикой) и модуль стратегической диагностики.
МОДУЛЬ ОБЩЕЙ ДИАГНОСТИКИ.
Слабые стороны финансового аппарата организации и операционных процессов, требующие немедленного внимания, определяются на макроуровне.
Первым аспектом, который необходимо принять во внимание при применении этого типа диагностики, является информирование и обучение директоров и руководителей компании относительно плана диагностики, затем структурируется рабочая группа, в которую входят ключевые сотрудники областей компания направляется или координируется внешним советом. После того, как рабочие группы сформированы, финансовая информация компании и каждой операционной области оценивается, чтобы определить метод анализа, который будет применяться, и выставить диагноз или оценку каждой рабочей группе. Информация, предоставленная рабочими группами, будет проанализирована элементом аудита и укажет меры, которые необходимо предпринять для решения проблем, которые станут очевидными после предварительной диагностики,Обычно создается график работы, в котором указываются задачи и действия, которые должны выполняться каждой рабочей группой, а также цели, которые они преследуют.
В общем, простая схема может определить шаги, которые необходимо выполнить для применения общей диагностики к организации:
1.- Получение данных.
2.- Очистка данных.
3.- Иерархия проблем.
4.- Приоритезация иерархических проблем.
5.- Общий вес проблемы.
6.- Определение критических зон.
7.- Последовательность реинжиниринга.
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ МОДУЛЬ
(ОПЕРАЦИОННАЯ ДИАГНОСТИКА).
Это внедрение дашбордов показателей производительности в областях бизнес-администрирования:
- Управленческий контроль, управление производством, управление производством и т. Д.
На основе сравнения показателей можно показать производственную ситуацию в компании и быстро и эффективно определить адекватное планирование для достижения производственных стандартов, приносящих пользу организации, шаги, которые необходимо предпринять для проведения оперативной диагностики:
1.- Руководители компании выбирают приоритетные процессы для диагностики.
2.- Персонал распространен и обучен целям и этапам оперативной диагностики.
3.- Создана рабочая группа для подготовки диагноза. Эти рабочие группы должны состоять из лиц, ответственных за работу анализируемых процессов.
4.- Метод диагностики проводится с использованием необходимых инструментов в соответствии с информацией, доступной в компании.
5.- Выбираются необходимые индикаторы и применяются для подготовки конкретного диагноза, а также для измерения результатов и сравнения их с ожидаемыми.
6.- Периодический отчет об оценке результатов компании готовится и постоянно предоставляется руководителям для принятия решений, контроля их прогресса и соблюдения установленных графиков.
7.- Прогресс изменений оценивается в соответствии с установленными стандартами для предоставления обратной связи по диагнозу.
ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ МОДУЛЬ.
Во время кризиса необходимо проделать большую работу, и проблемы становятся более актуальными. Это может привести к тому, что вы потеряете представление о здоровье бизнеса в целом. Действия исключительно над проблемами дня заставляют работать без видения будущего. Планы прекращаются, и появляется уныние . В трудные времена наиболее важно наблюдать за сильными и слабыми сторонами ситуации, чтобы поставить четкие цели, на которых следует сосредоточить все возможные усилия. Оперативная диагностика отвечает за выполнение этого анализа, не препятствуя деятельности организации быстро и объективно, чтобы определить области, в которых она должна усилиться, чтобы получить преимущество перед конкурентами.
характеристики
Работы выполняются в течение максимум 20/25 календарных дней.
Метод включает личные интервью, анкетирование и анализ официальной документации организации.
Цель состоит в том, чтобы определить, в каких областях или секторах следует сосредоточить их ресурсы для повышения их эффективности и конкурентоспособности.
Определяя текущее состояние и цели на краткосрочную и среднесрочную перспективу, мы поможем вам установить стратегии, которым нужно следовать.
Ключевые преимущества
- Полная оценка текущего управления Возможности использовать слабые стороны для преодоления Возможные цели в краткосрочной и среднесрочной перспективе Возможные стратегии
ДИАГНОСТИКА КАК ЭТАП ПРОЦЕССА ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ
Технология организационного развития состоит из быстро растущего числа техник и методов, которые появились в науках о поведении. DO не намеревается ограничиваться решением конкретных и текущих проблем, но разрабатывает новые организационные знания и новые способы решения проблем. Он направлен на улучшение средств взаимодействия между технической, административной и персонально-культурной системами, а также средств, с помощью которых организация взаимодействует с внешней средой.
Технологии организационного развития в основном ориентированы на новые подходы к решению организационных вопросов. В этом смысле организационное развитие представляет собой процесс, состоящий из трех этапов: сбор данных, организационная диагностика и само вмешательство.
1.- Сбор данных: он охватывает определение характера и доступности необходимых данных, а также методов, используемых при сборе. Сбор и анализ данных - одно из самых сложных направлений деятельности ДО. Он понимает приемы и методы описания организационной системы, взаимоотношений между ее элементами и подсистемами, а также способов выявления наиболее важных проблем и вопросов.
2.- Организационная диагностика: ориентирована в основном на процесс решения проблем. Анализ проблем в OD включает в себя различные методы, связанные с выявлением проблем и последствий, установлением приоритетов и работой с целями и задачами. Это также включает в себя генерацию альтернативных стратегий и разработку планов их реализации. Он уделяет значительное внимание разработке и проверке новых подходов к решению организационных проблем и подготовке системы к изменениям.
Организационная диагностика может иметь разное происхождение:
- Естественный процесс роста организации Естественный процесс разрушения организации Компания решила столкнуться с проблемой производительности и качества Организация претерпела серьезные изменения, например, инновации, адаптация к новым ситуациям и технологическим вызовам и т. д. Усложнение среды организации требует соответствующего изменения собственной сложности организации. Организация требует знания своей собственной культуры и т. д.
3.- Вмешательство: существует очень большое количество методов, доступных для фазы внедрения процесса OD.Разработан ответ на каждую общую проблему, которая постоянно возникает в организациях. Набор этих техник широк и разнообразен. Действие вмешательства может осуществляться посредством обучения чувствительности или лабораторными методами, даже путем формирования групп и межгрупповых групп и т. Д. Вмешательство - это этап процесса OD, который можно определить как запланированное действие, которое необходимо выполнить после этапа диагностики.
Получение данных или диагностика - это способ «вмешательства» в систему, который может оказать глубокое влияние на организационную культуру. Необходимо выбрать наиболее подходящее вмешательство для ситуации, которую вы хотите применить к конкретной организационной проблеме. Однако вмешательство - это не заключительный этап OD, а этап, способный облегчить процесс, который должен быть непрерывным.
|
|
СРЕДСТВА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ДИАГНОСТИКИ
Система управления качеством требует использования различных методов и инструментов для принятия правильных решений и достижения целей. Он предполагает сплоченное и решительное участие всего персонала, от высшего и среднего звена до сотрудников и операторов.
С другой стороны, инструменты работают только с сырьем, для этого мы возьмем данные, которые в основном делятся на два: вербальные и статистические.
Вербальные данные - это описательные данные, подобные статистическим данным; информация, созданная на основе опыта и знаний, которые также организованы для определенной цели; Важно иметь описательную информацию и систематизировать ее, чтобы отделить факты от простых мнений.
Инструменты, на которых мы сосредоточимся, - это административные инструменты, которые были разработаны в основном для использования вербальных данных и основаны на традиционных методах, используемых в других областях. Комитет, который разработал их в Японии, изучил более 30 инструментов, выбранных из различных творческих и управленческих техник; такие как исследования операций, человеческое развитие и т. д. После процесса проб и ошибок и на основе опыта, накопленного в различных компаниях, были созданы семь административных инструментов Total Quality, все они были усовершенствованы в соответствии с поставленной целью. Эти инструменты следующие:
1. Диаграмма сродства 2. Диаграмма взаимосвязи 3. Матричная диаграмма 4. Анализ матрицы вариаций 5. Древовидная диаграмма 6. Графики процесса запрограммированных решений (GPDP) 7. Стрелочная диаграмма
Диаграмма родства была создана на основе «метода KJ», разработанного Дзиро Кавакитой, и по сути является методом интуиции, он включает в себя генерацию идей путем внезапного вдохновения и последующую группировку их по связанным темам (сходным или аналогичным). Применяется в следующих случаях:
- Проясните состояние или ситуацию, которая должна быть определена. Определите и определите основную проблему (здесь даются рекомендации, чтобы увидеть, собираемся ли мы атаковать проблему из корня или очень поверхностно). Организуйте мышление группы и проясните ее тенденции. Организуйте и направьте опыт. группы к решению конкретной проблемы
Диаграмма взаимосвязей - это, по сути, метод логической индукции, который позволяет уточнить причины и их взаимосвязи, чтобы идентифицировать, подтверждать и выбирать наиболее важные первопричины, влияющие на анализируемую проблему.
Он используется для решения сложных проблем внутри компании, установления и выяснения взаимосвязей между различными причинами, влияющими на один и тот же результат. Это помогает нам найти причины, которые не удалось найти с помощью причинно-следственной диаграммы или которые было бы очень трудно найти. Эта диаграмма позволяет установить связь между «шипом» другого фактора и «шипом» другого фактора в той же причинно-следственной диаграмме, что позволяет лучше организовать анализ проблемы.
Матричная диаграмма - это метод, позволяющий гарантировать вербальные данные для того, чтобы делать выводы для решения или предотвращения проблем путем соотнесения различных факторов или элементов определенных достижений. Это таблица данных, которая показывает взаимосвязь между различными элементами двух событий или аспектов, упорядочивая их по столбцам и строкам в форме матрицы. Это позволяет анализировать взаимосвязь и тип, существующие между этими элементами, чтобы делать выводы на основе их пересечений.
Матричный анализ вариаций - это метод, целью которого является выявление и выбор потенциальных причин для предотвращения проблем или обеспечения результатов процесса или системы. Он состоит из соотнесения различных вариантов процесса в форме матрицы. Другими словами, постройте матрицу вариантов. Эта матрица является незаменимым инструментом для определения ключевых вариаций на разных этапах процесса и, таким образом, может предоставить вам необходимый контроль для обеспечения качества.
Древовидная диаграмма - это метод определения средств достижения конечной цели или задачи (темы). Он включает в себя разработку цели в серии многоэтапных медиа: первичная среда, вторичная среда и т. Д. и конкретные действия. В процессе анализа и решения проблем он в основном используется для определения и организации эффективных корректирующих действий для устранения причин определенной проблемы с целью предотвращения ее повторения.
Схема процесса запрограммированных решений - это метод логики, который используется для прогнозирования будущего, подчеркивая нежелательные ситуации во время реализации события, чтобы спроектировать его и направить к желаемому результату.
Этот метод был изобретен доктором Дзиро Кондо. Важно применять его ко всем мероприятиям по контролю качества и повышению качества, особенно в области исследований и разработок, отделов продаж и административных областей или внутренних служб. Он имеет два основных применения:
- Он используется для достижения цели путем установления и принятия соответствующих решений, обогащения плана на этапе проектирования мероприятия, связанного с компанией. Для определения логических и конкретных мер по устранению нежелательных ситуаций, обсуждения действия, которым нужно следовать для достижения определенного результата для компании
Стрелочная диаграмма необходима для долгосрочных проектов, например для компаний, занимающихся созданием и разработкой новых продуктов, а также для подготовки мероприятий, требующих нескольких участников и выполнения различных работ. В то же время, метод позволяет анализировать ход проекта в соответствии с его графиком, чтобы улучшить или сократить общее время и, таким образом, иметь возможность оптимизировать работу.
Он используется для составления оптимального программирования для выполнения плана и эффективного отслеживания вашего прогресса. В этом методе стрелки используются для обозначения последовательности работы, которой необходимо следовать для разработки программы через сеть, контролируя процесс во время ее разработки.
МОДЕЛИ АНАЛИЗА
Диагностические модели - это операционные модели организаций; укажите переменные, которые считаются ключевыми для лучшего понимания организационной задачи. Они пытаются раскрыть деятельность организаций, чтобы сделать возможные сбои, которые могут быть обнаружены в конкретных организациях, стать заметными.
Модель непредвиденных обстоятельств. (Лоуренс и Лорш)
Эта концептуальная основа придает большое значение отношениям организационной системы с окружающей средой: случайности столкновения между организацией и окружающей средой. Организация специализирует части себя в их отношениях с частями окружающей среды (дифференциация), как способ действий по снижению сложности своей среды. Эти организационные подсистемы могут более или менее отличаться друг от друга, но необходима сила, чтобы организация функционировала как единое целое.
Минцберг и «пять строений»
Генри Минцберг разрабатывал модель, отправная точка которой очень похожа на модель Лоуренса и Лорша. Минцберг считает, что дизайн структуры должен учитывать как внутреннюю гармонию организации, так и положение организации в окружающей среде.
По оценке этого автора, организацию можно разделить на пять частей или пять организационных моделей, которые пытаются ответить на требования внутренней гармонии и адаптации к ситуационным или окружающим условиям:
| ЧАСТЕЙ | МОДЕЛИ |
| Стратегический саммит: находится высшее руководство. | Простая структура: прямой контроль, в котором наиболее важной частью является стратегическая вершина. |
| Средняя линия: она состоит из менеджеров. | Дивизиональная форма: основана на стандартизации продуктов или услуг. |
| Операционное ядро: это операторы, которые выполняют работу по производству продуктов и услуг организации. | Профессиональная бюрократия: эта конфигурация основана на стандартизации навыков и знаний рабочих. |
| Техническая структура: состоит из экспертов, занимающихся стандартизацией работы. | Механическая бюрократия: ее основа лежит в стандартизации рабочих процессов. |
| Вспомогательный персонал: расположены все подразделения, которые предлагают косвенные услуги остальной части организации. | Адхократия: ее основа - взаимное приспособление. Ключевой частью является вспомогательный персонал, иногда связанный с операционным ядром. |
Модель Хакса и Майлуфа.
Работа Хакса и Маджлуфа в первую очередь направлена на разработку прагматического подхода к стратегическому менеджменту, на основе которого может быть получена модель организационного дизайна, имеющая явную полезность для диагностики и анализа организаций.
По словам Хакса и Маджлуфа, если вы хотите создать организацию, удобно выполнить следующие шаги:
1.- Определите базовую организационную структуру.
2.- Подробное определение организационной структуры.
3.- Обеспечьте баланс между организационной структурой и сопутствующими ей процессами: планированием, управленческим контролем, коммуникациями и информацией, а также системами человеческих ресурсов и вознаграждений.
Симптомы, обнаруживающие неправильное строение:
Отсутствие возможностей для управленческого развития.
- Недостаток времени на стратегическое мышление Конфликтная рабочая среда Отсутствие четкости в бизнес-планировании Отсутствие координации между подразделениями Чрезмерное дублирование функций в разных подразделениях организации Чрезмерное разброс функций в одном подразделении организации Организация Низкие показатели прибыли и низкие ожидания по доходности.
Стратегия организации должна подкрепляться ее культурой.
Культура предлагает идентичность организации и гарантирует передачу убеждений, разделяемых членами организации, новым участникам.
КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ ОСНОВА, ПРИМЕНЯЕМАЯ В ДИАГНОСТИКЕ
Мы видели три разные модели. Их всех объединяет то, что они придают большое значение факторам окружающей среды при определении организационных качеств.
Тем не менее, консультант может сам создать модель, чтобы направлять свою работу по оценочному анализу организационного развития. Ниже приводится список концепций, которые можно выбрать для построения диагностической модели. Среда организации: организацию нельзя понимать абстрактно, независимо от ее среды. Переменные среды имеют большое значение в конституции организационной системы в тех формах, которые могут принимать ее властные процессы, мотивационные коммуникации и т. Д.
Организационная культура и культура: организационные конфигурации характеризуются своей идентичностью, как и особенности каждой организации. Следует также учитывать культуру общества, в которое входит организация, поскольку она допускает, препятствует или предотвращает определенные способы организационных отношений.
Структура: под этим заголовком сгруппированы переменные, которые позволяют просматривать профиль организации.
Коммуникации: Как и любая социальная система, организация создается посредством коммуникации. Диагностика коммуникативной системы изучаемой организации является центральной, поскольку с ее помощью можно понять основные проблемы.
Власть, авторитет и лидерство: формальная власть и возникающая или неформальная власть - центральные процессы в организационном развитии. Оба дополняют друг друга и могут порождать конфликты.
Конфликт: это измерение, которое всегда может присутствовать в социальной системе. Поэтому важно признавать конфликты, а не отрицать их или пытаться скрыть их, поскольку таким образом их невозможно регулировать, и их выражение может закончиться насилием.
Описание, оценка должностей и результатов: в организациях есть разные способы разделения работы, на уровне должностей и должностей вы можете выбирать между различными системами. Сегодня мировая тенденция заключается в значительном уменьшении количества позиций и огромной детализации каждой из них.
Мотивация: Организации могут надеяться на достижение своих целей, только если они получат поддержку и эффективную приверженность своих членов в достижении целей организации. Поэтому интересно узнать о мотивации работников, а также о мотивационных механизмах, используемых организацией.
Рабочая среда: этот аспект тесно связан с мотивацией, но также включает другие аспекты, такие как рабочая атмосфера, которая создается среди самих работников.
Союзы: они представляют собой организованное выражение членов компании, которые принимают эту конфигурацию как способ выразить свои опасения, заявить о себе, защитить себя от возможных угроз и оправдать свои стремления.
Принятие решений: это явление наибольшего значения в организационной системе. По этой причине организации следует рассматривать как систему, состоящую из решений. Адекватное понимание процесса принятия решений в организации позволит удобно диагностировать ее будущее как системы.
ВЫВОД
БИБЛИОГРАФИЯ
- Брюне, Люк. Рабочая среда в организациях. Мексика 1987. Редакция Trillas.De Faria Mello. Фернандо Ахиллес. Организационное развитие. Мексика, 1996. От редакции Limusa.Jablonsky, Joseph R. TQM: Como Implantarlo. Мексика, 1995. От редакции CECSA.Rodríguez Mancilla, Darío. Организационная диагностика. Мексика 1991. От редакции Тамайо. Валдес Ривера, Сальвадор. Бизнес-диагностика. Метод выявления, решения и контроля проблем в компаниях. Mexico DF Эдиториал Trillas, SA de CV 1998
