Конфликт - это естественная часть нашей жизни. С тех пор, как человек появился на Земле, он столкнулся с конфликтами и разработал формы решения, от самых примитивных до самых сложных в наше время.
Можно сказать, что на протяжении всей истории конфликты обычно разрешались двумя способами: насильственным и мирным или дружественным. Между этими двумя крайностями есть промежуточные оттенки, сочетающие обе формы.
В качестве примера мы приводим конфликт, с которым Адам и Ева столкнулись в Земном Раю, когда Адам понимает, что его соблазняет его партнерша, и не хочет есть плод Древа Познания Добра и Зла. Однако Ева хотела, чтобы Адам сделал это. есть запретный плод. Их интересы были определенно противоположны, что могло вызвать определенные разногласия. Эта конфликтная ситуация включает четыре элемента:
- Более одного участника Противоположные интересы Чувство или восприятие противодействия Объект спора.
В этом случае, из того, что известно из библейских текстов, естественным решением, используемым сторонами, было мирное или дружеское решение, которое было достигнуто благодаря тому факту, что Адам был убежден, что, съев запретный плод, он удовлетворяет свое самое дорогое желание: его бессмертие. Эта общность интересов между Адамом и Евой позволила нам найти мирный или дружественный путь решения проблемы: Адам съел запретный плод.
Казалось бы, первый конфликт был между мужчиной и женщиной. Однако это не всегда так, и мирное решение не всегда достигается, что в большинстве случаев означает ужасные результаты для сторон.
Когда в первобытные времена люди объединялись в семьи, а затем в кланы - в качестве необходимости для выживания - они разграничивали свои территории, где только они могли охотиться, ловить рыбу и собирать. Любой злоумышленник заплатил своей жизнью за попытку вторжения и завладения. Таким образом, насильственным путем был разрешен конфликт, предметом разногласий которого была желаемая территория во времена дефицита.
Это обстоятельство означало, что противоборства велись в основном между кланами, которые измеряли свою мощь по количеству, силе своих членов и элементам защиты, которыми они обладали , с сильнейшим триумфом.
В этом последнем примере мы видим, что в дополнение к четырем элементам, упомянутым выше, есть пятый, который проясняет природу объекта разногласий: последний должен быть редким, так что за него борются две или более стороны.
Сказанное выше в отношении указанных элементов действительно во все времена и для всех конфликтов, от самых тонких до самых серьезных. Об этом важно помнить при изучении и анализе конфликта.
ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ?
Этимология
Согласно Словарю языков Королевской испанской академии, слово КОНФЛИКТ происходит от латинского голоса КОНФЛИКТ, что означает самую сильную часть боя. Точка, в которой исход боя кажется неопределенным. Антагонизм, борьба, противостояние, борьба. Душевная тревога, спешка, несчастье и трудный выход .
Он подразумевает антагонистические позиции и противостояние интересов.
Концепция конфликта
Для определения конфликта необходимо четко понимать, что для возникновения конфликта стороны должны его осознать, то есть почувствовать, что их интересы затронуты или что существует опасность того, что они будут затронуты.
Однако существует множество определений, для целей нашего объяснения мы возьмем определение, данное Стивеном Роббинсом, поскольку это широкое определение и в то же время достаточно ясное для тех, кто плохо знаком с изучением конфликтов.
Стивен Роббинс определяет конфликт такими словами:
«Процесс, который начинается, когда одна сторона понимает, что другая отрицательно повлияла или собирается отрицательно повлиять на какой-либо из ее интересов»
Прежде чем продолжить наше объяснение, необходимо подчеркнуть, что во всех конфликтах обязательно участвуют два или более людей или группы, которые взаимодействуют, то есть у них двусторонние отношения, где A общается с B, а B общается с A.
Еще один аспект, который также важно подчеркнуть, заключается в том, что любые отношения между двумя людьми, между человеком и группой или между группами обязательно подразумевают процесс общения, который, как мы увидим позже, может быть устным, письменным и, прежде всего, телесным. В этом процессе, когда взаимодействуют две или более сторон, возникает конфликт.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ И ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ
Современная теория конфликтов считает, что конфликты не являются ни хорошими, ни плохими сами по себе, а скорее их последствиями или последствиями, которые определяют, хорош или плох конфликт.
Функциональные конфликты
Это те конфликты, которые возникают и имеют умеренную интенсивность, которые поддерживают и, прежде всего, улучшают работу сторон; Например, если они способствуют творчеству, решению проблем, принятию решений, адаптации к изменениям, стимулируют командную работу, поощряют переосмысление целей и т. Д. Другой пример может быть, когда компания решает предоставить экономический бонус за лучшую идею, которая представлена для решения конкретной проблемы, или для создания слогана для Программы качества компании. Только один рабочий или группа рабочих сможет получить предлагаемую премию, если предложение является наиболее оригинальным и наилучшим образом отражает цели Программы качества.
Они принадлежат к этой группе - конфликты, которые позволяют избавиться от проблем и снять напряжение, способствуют созданию атмосферы самооценки и изменений.
И.Л. Дженис в ходе расследования шести решений, принятых в течение четырех администраций США, заметил, что конфликт уменьшил вероятность того, что групповой менталитет доминировал в политических решениях. Он обнаружил, что конформизм советников президента был связан с неверными решениями. Напротив, «среда конструктивного конфликта и критического мышления была связана с хорошо принятыми решениями».
Дисфункциональные конфликты
Вопреки вышесказанному, существуют конфликты, которые подчеркивают отношения сторон до такого уровня, что они могут серьезно повлиять на них, ограничивая или препятствуя гармоничным отношениям в будущем. Они вызывают стресс, недовольство, недоверие, разочарование, страхи, желания агрессии и т. Д., Которые влияют на эмоциональное и физическое равновесие людей, снижая их творческие способности и в целом их продуктивность и личную эффективность. Если этот тип конфликта затрагивает группу, он вызывает пагубные последствия, которые могут даже привести к самоуничтожению.
Легко заключить, что дисфункциональные или негативные конфликты составляют поле деятельности посредника.
Из всего вышесказанного мы можем повторить, что конфликты принципиально отличаются друг от друга своими эффектами и последствиями, которые определяют, является ли конфликт хорошим или плохим, функциональным или дисфункциональным, положительным или отрицательным.
КОНЦЕПЦИИ КОНФЛИКТА
Поскольку конфликт был объектом системного изучения и предметом исследования для анализа его причин и природы, а также, по сути, его форм разрешения, вплоть до настоящего времени, существовало три течения или подхода: традиционный, человеческих отношений. и интерактивный.
Традиционный подход:
Он действовал в 1930-х и 1940-х годах. Он защищал идею о том, что любой конфликт - это плохо, что он является синонимом насилия, разрушения и иррациональности, и поэтому его следует избегать, поскольку он отрицательно сказывается на людях, группах и организациях. Чтобы решить или предотвратить ее, он предлагает устранить только ее причины, которые, согласно этому подходу, включают, среди прочего, плохую коммуникацию, отсутствие откровенности и доверия. Такой подход к конфликтам имеет подавляющее большинство из нас. Однако мы уже убедились, что это не так и есть очевидные свидетельства того, что конфликт не всегда носит отрицательный характер.
Подход к человеческим отношениям
Этот подход действовал с конца 1940-х до середины 1970-х годов. Он утверждает, что его присутствие в человеческих отношениях является естественным процессом и, следовательно, неизбежным, и что мы должны принять его как таковой. Однако в нем говорится, что это не всегда плохо или плохо и что это может быть полезно для работы отдельных лиц и групп. Это означало прогресс в управлении или урегулировании конфликтов.
Интерактивный подход
Интерактивный подход считает конфликт естественным, но также утверждает, что его желательно поощрять. Он утверждает, что «гармоничная, мирная, спокойная и склонная к сотрудничеству группа обычно статична, апатична и не отвечает на потребности перемен и нововведений». Он рекомендует стимулировать конфликт до управляемой степени, которая поощряет творчество, размышления, наиболее эффективный способ принятия решений, командную работу, готовность к изменениям и постановку амбициозных и достижимых целей, способствующих чувству достижения.
ЭЛЕМЕНТЫ И ПРИНЦИПЫ КОНФЛИКТА
Из всего, что было раскрыто до сих пор, мы можем резюмировать ключевые элементы и принципы конфликта следующим образом:
|
||
|
сноска
КОНФЛИКТНЫЙ АНАЛИЗ
Анализируя конфликт, мы должны изучать его процесс, принимая во внимание каждую из его стадий или фаз, поскольку отдельные лица и группы проходят через них, когда сталкиваются с конфликтом. Но этот анализ необходимо проводить, видя на каждом этапе возможность его разрешения. Анализ конфликта следует проводить не как академическое упражнение и статично, а как нечто динамическое и имеющее практическое значение, чтобы служить инструментом для посредника (и любого человека, который сталкивается с проблемой и имеет отношение к ее решению.).
Роджер Фишер утверждает, что ключевым элементом понимания того, почему что-то происходит, является понимание того, почему люди принимают решения именно так, как они делают. Там важность анализа конфликта, иначе нет информации, необходимой для его разрешения. Для этого мы должны знать протагонистов конфликта, их культуру, чтобы лучше понять их, преобладающие парадигмы, причины, которые его породили, лежащие в основе проблемы коммуникации, эмоции, восприятие сторон, ценности и принципы, способы реагирования., влияние внешних факторов, и прежде всего позиций, интересов и потребностей главных героев.
Этапы или фазы конфликта
Принимая во внимание вышесказанное, мы можем выделить шесть этапов или фаз, которые характеризуют процесс конфликта, и которые должны служить основой для анализа каждого спора, поиска возможных решений. Для этого мы будем полагаться на С. Роббинса и К. Жирара / С. Дж. Коха. Эти этапы следующие:
- Истоки или главные действующие лица Причины или источники Знания и персонализация Типы конфликтов Формы разрешения Позиции: позиции и интересы.
- Истоки или главные герои.
Проанализируйте конфликт с точки зрения людей или групп, столкнувшихся с конфликтом или разногласиями. Учитывайте уровни, на которых происходит спор, и культуру каждого из главных героев.
Уровни
Конфликт может происходить на четырех уровнях:
- На внутриличностном уровне: это переживается человеком наедине с собой. На межличностном уровне: между двумя или более людьми. На внутриуровневом уровне внутри группы. На межгрупповом уровне: между двумя или более группами.
Изучение первого уровня подчиняется необходимости определения возможных причин личного характера (эмоциональный дисбаланс, стремления, желания, разочарования, страхи и т. Д.), Которые могут повлиять на межличностные отношения.
Необходимо учитывать, что конфликты могут охватывать один или несколько уровней, например, между менеджером по производству и руководителем сборки компании (межличностным и внутригрупповым), которые затем могут быть расширены до менеджера по логистике (межгрупповой). технические характеристики единицы оборудования, необходимые для его приобретения.
Другим примером может быть проблема, которая возникает из-за разбития оконного стекла соседа по вине сына семьи. Между матерью и сыном возникнут разногласия (межличностные) из-за непослушания последнего не играть в мяч перед домом соседа, что может усугубиться вмешательством отца (межгрупповая); а затем расширился за счет вмешательства соседа, когда он гневно жалуется на нанесенный ущерб, и все это может вызвать более серьезные проблемы во взаимоотношениях между двумя семьями (межгрупповые).
культура
Это то, как человек видит мир и определяется набором переживаний и ценностей, которые он накапливает на протяжении своего существования, что определяет его способ чувствования, мышления и действий. Анализ культуры, которая определенным образом устанавливает поведение главных героев конфликта, важен не только для того, чтобы знать это, но и для понимания способов действий главных героев, чтобы найти аспекты, которые могут служить для разрешения конфликта., Особое значение имеет анализ культуры главных героев конфликта, к которому следует отнестись с особым вниманием.
- Накагава определяет культуру следующим образом:
Культура - это та часть человеческого взаимодействия и опыта, которая определяет, как человек чувствует, действует и думает. Именно через собственную культуру человек устанавливает правила, позволяющие отличать добро от зла, красоты и истины и выносить суждения о себе и других. Вещи и идеи, которые человек ценит и ценит, то, как он учится, во что верит, на что реагирует и т. Д., - все это погружено в культуру человека и находится под ее влиянием. Именно культура определяет само чувство видения реальности, которое человек имеет.
Необходимо иметь в виду, что культура людей может меняться при смене деятельности, места работы, места проживания. Он также может меняться на протяжении всей вашей жизни, изменяя ваши основные интересы и, следовательно, ваши потребности. Например: мальчик, получивший образование в крестьянской общине, а затем переезжающий в большой город для продолжения учебы в вузе, где он получает профессию, отличающуюся его способностями, что позволяет ему подниматься на профессиональные, трудовые и социальные должности. На протяжении всей своей жизни сначала он будет зависеть от культуры своего сообщества, а позже его поведение, его ценности, способ видения мира и решения своих проблем будут иметь другой подход из-за влияния культуры, на которую был ассимилирован.
С другой стороны, внутри культуры могут возникать субкультуры. Так, например, в крупной компании, имеющей филиалы в Лиме, Уанкайо, Арекипе и Пьюре, у нее будет организационная культура, определяемая ценностями, политиками, рабочими процедурами и т. Д., В которой все ее сотрудники находятся независимо от места. где они работают. Однако каждая из ветвей будет реагировать на определенные влияния окружающей среды: большее или меньшее соблюдение дисциплины, большее или меньшее призвание для групповой работы, большая или меньшая сплоченность и узы дружбы и т. Д., Которые сделают есть четыре субкультуры
Причины или источники
Это все, что могло спровоцировать конфликт. Для его определения мы могли бы задать себе следующий вопрос: в чем причина этого конфликта?
Конфликт может быть вызван большим количеством факторов, которые можно классифицировать по-разному. То есть, для простоты и ясности, мы примем классификацию, предложенную С. Роббинсом, на три группы, в которых он локализует все возможные причины конфликта:
- Личные Те, которые получены из сообщений Структурные или окружающие
Личные причины
В эту группу входят индивидуальные системы ценностей и характеристики личности, объясняющие темперамент, образ жизни и индивидуальные различия.
Они принадлежат к этой группе, в основе которой представления и эмоции, которые часто являются причиной негативных реакций. Мы можем указать в этой группе неудовлетворенные желания и стремления, разочарования, ревность, зависть, потребность в признании, уважении, стремление к прогрессу, принадлежность к группе (принятие) и т. Д.
Если нет восприятия, то есть если стимул или причина не персонализированы, конфликта нет.
Эмоции помогают формировать восприятие, а восприятие может вызвать конфликт.
Примирение - это средство разрешения конфликта, с помощью которого третья сторона, называемая посредником, помогает сторонам, чтобы они могли путем диалога разрешить свои разногласия, предлагая альтернативные решения, которые могут быть приняты или отклонены сторонами.
Доктор Иван Ормачеа Чоке описывает примирение следующим образом:
«Примирение - это средство разрешения конфликта, целью которого является достижение консенсусного соглашения между сторонами благодаря активному участию третьей стороны. Этот третий посредник выполняет три основные функции: содействие, побуждение и предложение ».
Для достижения своей цели примирение использует ряд методов и процедур. Прежде всего, посредник должен получить информацию о конфликте, который он намеревается разрешить, то есть обо всем процессе, которому конфликт следует на каждой из его фаз. Без этой информации посредник мало что может сделать, а результаты его усилий могут серьезно пострадать.
Методология анализа для каждого из этапов конфликта обеспечивается Теорией конфликта. По этой причине важно, чтобы посредник не только знал, но и овладел этой теорией, потому что, чтобы действовать между сторонами для урегулирования конфликта и его разрешения, необходимо будет реализовать всю возможную информацию о каждом из главных героев., причин или источников, которые его породили, типа конфликта, которым он управляет, способов действий или стратегий, которые каждая из сторон могла бы использовать для разрешения конфликта, особенно позиций, интересов и потребностей главных героев или участников конфликта.
Методы, которые посредник решит использовать на практике, будут зависеть, например, от культурных факторов, которые могут существенно повлиять на стороны; или если конфликт нереален или реален; или если стороны могут вести себя по совместной схеме «Выиграл-Выиграл», или, наоборот, в конкурентной схеме «Выигрыш-Проигрыш». Отношение к конфликту, происхождение которого связано с ошибочными представлениями, страхами и разочарованием, будет сильно отличаться от отношения к другому конфликту, который возник в результате нарушения экономических обязательств, вызванных нехваткой экономических ресурсов страны. должник.
Мы должны быть осторожны, когда изучаем конфликт как социальное явление, поскольку мы должны интерпретировать это глубоко человеческое явление как проявление системы взаимоотношений, в которой человеческая личность живет и развивается. Следовательно, при управлении конфликтом мы должны изучать его в целом, как систему, имея в виду, что то, что происходит в одной области, влияет на другие стороны и взаимно. Вся информация, которую дает нам теория конфликтов, особенно в отношении процесса конфликта, должна управляться или управляться как часть системы. Таким образом, например, культурные переменные определенного типа могут обусловливать поведение человека перед лицом конфликта как конкурентное, со схемой решения «беспроигрышно», что позволяет им чувствовать себя более комфортно при переговорах на основе позиций.
БИБЛИОГРАФИЯ
- КАИВАНО, Роке Дж. И др., «Альтернативные механизмы разрешения конфликтов, переговоров, примирения и арбитража», редактор Э. Моаме Драго, первое издание, 1998 г. ФИШЕР, Роджер и Ури, Уильям, редакция. Норма, 1992 ФИШЕР, Роджер: «Помимо Макиавелли, инструменты для разрешения конфликтов». Редактировать. Gránica, 1996. ФИШЕР, Роджер и Шарп Алан, "Боковое лидерство, как вести, если вы не начальник", Edit. Norma, 1999. ЖИРАРД, Кэтрин и КОЧ, Сьюзан, «Разрешение конфликтов в школах». Редактировать. Gránica, 1997. ДЖАНДТ, Фред Э. и ЖИЛЕТТ, Пол: «Победа, победа путем переговоров, как превратить конфликт в соглашение», Edit. Compañía Editor Continental SA, второе издание, 1987 г. ЛЕДЕСМА Н., Марианелла: "Процедура примирения, теоретико-нормативный подход". Редактировать. Gaceta Jurídica SA, Первое издание, МУР, Кристофер:«Процесс медиации, практические методы разрешения конфликтов», ред. Gránica, 1995.ORMACHEA CHOQUE, Иван: «Проблемы и возможности примирения в Перу: первое качественное исследование. Предложение политики и руководящих принципов к действию ». Редактор: Координационный совет судей. Здание суда. 1998. ТЕХНИЧЕСКИЙ БЮРО ПРОЕКТОВ МЕЖДУНАРОДНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА СУДЕБНОЙ ВЛАСТИ, "Acceso a la Justicia", 1997. Статьи, исследования и комментарии, представленные во время форума "Acceso a la Justicia", состоявшегося в мае 1996 года. Роббинс, Стивен П.: " Организационное поведение, концепции, противоречия и приложения », Редактор. Прентис Холл, шестое издание, 1994. СЛАЙКЕУ, Карл А.: «Чтобы кровь не дошла до реки», Edit. Gránica, 1996.«Проблемы и возможности примирения в Перу: первое качественное исследование. Предложение политики и руководящих принципов к действию ». Редактор: Координационный совет судей. Здание суда. 1998. ТЕХНИЧЕСКИЙ БЮРО ПРОЕКТОВ МЕЖДУНАРОДНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА СУДЕБНОЙ ВЛАСТИ, "Acceso a la Justicia", 1997. Статьи, исследования и комментарии, представленные во время форума "Acceso a la Justicia", состоявшегося в мае 1996 года. Роббинс, Стивен П.: " Организационное поведение, концепции, противоречия и приложения », Редактор. Прентис Холл, шестое издание, 1994. СЛАЙКЕУ, Карл А.: «Чтобы кровь не дошла до реки», Edit. Gránica, 1996.«Проблемы и возможности примирения в Перу: первое качественное исследование. Предложение политики и руководящих принципов к действию ». Редактор: Координационный совет судей. Здание суда. 1998. ТЕХНИЧЕСКИЙ БЮРО ПРОЕКТОВ МЕЖДУНАРОДНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА СУДЕБНОЙ ВЛАСТИ, "Acceso a la Justicia", 1997. Статьи, исследования и комментарии, представленные во время форума "Acceso a la Justicia", состоявшегося в мае 1996 года. Роббинс, Стивен П.: " Организационное поведение, концепции, противоречия и приложения », Редактор. Прентис Холл, шестое издание, 1994. СЛАЙКЕУ, Карл А.: «Чтобы кровь не дошла до реки», Edit. Gránica, 1996.ТЕХНИЧЕСКИЙ БЮРО ПРОЕКТОВ МЕЖДУНАРОДНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА СУДЕБНОЙ ВЛАСТИ, "Acceso a la Justicia", 1997. Статьи, исследования и комментарии, представленные во время форума "Acceso a la Justicia", состоявшегося в мае 1996 года. Роббинс, Стивен П.: "Организационное поведение", Концепции, противоречия и приложения », ред. Прентис Холл, шестое издание, 1994. СЛАЙКЕУ, Карл А.: «Чтобы кровь не дошла до реки», Edit. Gránica, 1996.ТЕХНИЧЕСКИЙ БЮРО ПРОЕКТОВ МЕЖДУНАРОДНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА СУДЕБНОЙ ВЛАСТИ, "Acceso a la Justicia", 1997. Статьи, исследования и комментарии, представленные во время форума "Acceso a la Justicia", состоявшегося в мае 1996 года. Роббинс, Стивен П.: "Организационное поведение", Концепции, противоречия и приложения », ред. Прентис Холл, шестое издание, 1994. СЛАЙКЕУ, Карл А.: «Чтобы кровь не дошла до реки», Edit. Gránica, 1996.
- Королевская испанская академия; Словарь испанского языка, T. I, P.358. Издание двадцатое. 1984. Роббинс, Стивен П., Организационное поведение, концепции, противоречия и приложения, гл. XIII, С. 461. Прав. Прентис Холл, шестое издание, 1994. Роббинс, Стивен. Работа соч. С. 471. ЯНИС, Иллинойс, Жертвы группового мышления, цит. По Роббинсу С., соч. P. 471 См. Robbins, S., Obra cit. Стр. 461 и Ss. ЖИРАРД, Кэтрин и КОЧ, Сьюзан Дж. Разрешение конфликтов в школах. С. 45. Редакция Gránica. Выпуск 1997 года ФИШЕР, Роджер. За пределами Макиавелли. Стр.22 и 23. Править. Gránica SA Edition 1996. Накагава, Массачусетс, «Более пристальный взгляд на культуру». P. 6. Цитируется Girard, G. / Koch SJ, work cit. Стр. 48 и 49 РОББИНС, Стивен. Obra cit., Стр. 464–467. ROBBINS, Stephen. Работа соч. С. 467. Мур Ч. Назовите эти конфликты «ненужными».См. Girard and Koch, work cit. С. 53 ФИШЕР, Роджер и УРИ, Виллиан: «Да, я согласен, как вести переговоры, не уступая». Стр.30 и 31. Редактировать. Правило. Издание 1992 г. MOORE, Ch., Obra cit. С. 217 МУР, гл. Соч. P. 124. Цитируется Муром, Ch. Obra cit. 120. ФИШЕР, Роджер и УРИ, Уильям: «Да… хорошо, как вести переговоры без компромиссов». Редактировать. Norma, 1992 ORMACHEA CH., Иван: «Частное примирение как механизм доступа к правосудию», в «Доступе к правосудию», под редакцией Технического отдела проектов международного сотрудничества судебной системы, 1997 год.1992 ORMACHEA CH., Иван: "Частное примирение как механизм доступа к правосудию", в "Доступе к правосудию", под редакцией Технического отдела проектов международного сотрудничества судебных органов, 1997 год.1992 ORMACHEA CH., Иван: "Частное примирение как механизм доступа к правосудию", в "Доступе к правосудию", под редакцией Технического отдела проектов международного сотрудничества судебных органов, 1997 год.
