Часть общего процесса обеспечения качества. Он появился в начале 1980-х годов, но только в начале 1990-х он стал общепринятым средством повышения эффективности компании. В 1985 году сравнительный анализ компаний, упомянутых в Fortune 500, практически не проводился; к 1990 г. половину компаний, цитируемых в той же публикации, использовали эту технику.
Единственная наиболее вероятная причина медленного роста использования тестов производительности - непонимание концепции.
Бенчмаркинг - это не:
незаконная копия
аморальный промышленный шпионаж
нет этики
В сравнительном анализе участвуют две организации, которые ранее договорились обмениваться информацией о своих процессах или операциях. Они оба ожидают некоторой выгоды от обмена информацией.
Любая организация вправе хранить информацию, которую считает частной.
Две компании не обязательно должны быть конкурентами.
ЭТАЛОННЫЙ МАРКЕТИНГ - это процесс сравнения и измерения операций или внутренних процессов организации с таковыми у лучшего в своем классе представителя, привлеченного как внутри, так и за пределами отрасли.
Вы должны различать сравнительный анализ и анализ конкурентов, последний включает сравнение продукта конкурента с вашим. Сравните характеристики и цену товара. Бенчмаркинг идет дальше, сравнивая, как продукт разрабатывается, производится, распространяется и поддерживается. Бенчмаркинг не подчеркивает, что представляет собой продукт и сколько он стоит, но он подчеркивает фундаментальные процессы, используемые для его производства, распространения и поддержки.
Наконец, что наиболее важно, сравнительный анализ - это инструмент, помогающий определить, куда следует направить ресурсы для улучшения.
Ключевые моменты, о которых следует помнить о сравнительном анализе:
- Бенчмаркинг становится все более популярным инструментом улучшения. Бенчмаркинг связан с процессами и практиками. Бенчмаркинг - это средство выявления процессов, требующих значительных изменений. Бенчмаркинг проводится между компаниями, которые его одобряют и могут или не могут быть конкурентами. Бенчмаркинг сравнивает ваш процесс или Практика с процессами целевой компании или лучшая в своем классе практика.Цель сравнительного анализа - найти «секреты успеха», а затем адаптировать и улучшить для своего собственного приложения.
Теория бенчмаркинга
После нефтяного кризиса 1974 года Соединенные Штаты потеряли большую часть своего промышленного лидерства, они потеряли большую часть рынка электроники таким компаниям, как Sony, Hitachi и Panasonic. Реальное влияние нефтяного кризиса было на автомобильную промышленность, когда американские потребители обменяли свои большие отечественные автомобили на экономичные японские. Даже после отмены эмбарго американцы продолжали покупать японские автомобили, потому что к тому времени они были лучше своих американских аналогов.
Мир менялся, целые отрасли промышленности перемещались из одной части мира в другую, и большая часть этого движения исходила из Японии. Были причины обратиться к Японии, чтобы увидеть, что они делают по-другому.
Было выяснено, что, следуя учениям Деминга, Джурана, Исикавы, Тагучи, Оно и других первопроходцев качества, Япония разработала передовые практики и процессы. Это привело к созданию превосходных промышленных товаров по конкурентоспособным ценам - от мотоциклов до автомобилей, фотоаппаратов, электроники всех видов и судостроения. Чтобы понять, что произошло, потребовалось несколько лет посмотреть на Японию. Превосходство японских практик и процессов.
Двадцать лет назад эталонный тест заключался в сравнении промышленности Северной Америки и Японии. Сегодня бенчмаркинг сравнивает вашу компанию с лучшими в мире.
Смысл бенчмаркинга заключается в том, что нет смысла запираться в лаборатории, пытаясь изобрести новый процесс, улучшающий продукт или снижающий затраты, когда этот процесс уже существует.
Бенчмаркинг используется, чтобы показать, какие процессы являются кандидатами на непрерывное улучшение, а какие требуют серьезных изменений. Бенчмаркинг предлагает самый быстрый путь к заметному повышению производительности.
Некоторые факторы, которые побуждают компании проводить сравнительный анализ:
- приверженность общему качеству Ориентация на потребителя время выхода продукта на рынок, время производственного цикла, финансовые показатели, компании, выигравшие от Малкольма Болдриджа, поддерживают сравнительный анализ.
Ключевые моменты, которые следует помнить о сравнительном анализе в связи с постоянным улучшением, следующие:
Сегодняшний конкурентный мир не оставляет времени для постепенного улучшения в тех областях, где компания сильно отстает.
Бенчмаркинг может сказать фирме, где она находится в отношении лучших в своем классе практик и процессов, и какие процессы следует изменить.
Бенчмаркинг предоставляет лучшую в своем классе модель, которую можно принять или улучшить.
Современные покупатели лучше информированы и требуют самого высокого качества и самых низких цен. У компаний есть выбор: показать себя лучше всех или выйти из бизнеса.
Бенчмаркинг поддерживает общее качество, предоставляя лучшие средства для быстрого и значимого улучшения процессов или практик.
Подход и процесс сравнительного анализа
- Получите приверженность руководства Обозначьте свои собственные процессы Определите свои сильные и слабые процессы и задокументируйте их. Выберите процессы для сравнения. Формируйте группы по сравнительному анализу. Найдите лучших в своем классе. Выберите лучших кандидатов. Заключите соглашения с коллегами, занимающимися сравнительным анализом. Соберите данные. чтобы закрыть / преодолеть пробел Внедрить изменения Монитор Обновить контрольные показатели, продолжить цикл
1. Заручиться поддержкой руководства
Бенчмаркинг требует от ключевых людей много времени и ресурсов для передачи на объекты партнеров по сравнительному анализу.
Требуется авторизация со стороны руководства. Обмен информацией о процессе также требует авторизации.
Цель сравнительного анализа - обнаружить процессы, которые заменяют ваш, или, по крайней мере, вносить в них разумные изменения, поскольку требуется это разрешение.
Без полномочий руководства сравнительный анализ невозможен.
Без обязательств со стороны руководства не действовать в этой последовательности.
2. Опишите свои собственные процессы
Если в организации есть общее качество, возможно, что в ваших процессах было сделано некоторое разграничение; Прежде чем можно будет использовать непрерывное совершенствование и перед тем, как можно будет использовать статистический контроль процессов, необходимо понять рассматриваемые процессы.
Процессы должны быть охарактеризованы: производительность, технологические схемы и т. Д. Важно понять их, прежде чем сравнивать с другими.
Важна также документация процессов.
3. Определите свои сильные и слабые процессы и задокументируйте их.
Слабые процессы - кандидаты на радикальные изменения с помощью сравнительного анализа
Сильный изначально не будет сильным; лучше лечить их методами непрерывного улучшения
Может быть сложно классифицировать процессы как слабые или сильные, особенно когда мы не знаем, как установить для них ожидания.
Сосредоточьтесь на слабых, не отрывая глаз от сильных
Прежде всего, документируйте все процессы, только тогда ваши партнеры будут выгодны
4. Выберите процессы для сравнения.
Никогда не проводите сравнительный анализ процесса, который вы не хотите изменять. В списке тестов указаны процессы, которые, как мы знаем, являются низшими.
5. Сформируйте группы по сравнительному анализу
В командах, которые будут проводить сравнительный анализ, должны быть люди, которые управляют процессом (ввод и вывод): эти люди лучше всех распознают различия между вашим процессом и процессом вашего партнера.
В команду должен входить кто-то со следственными навыками, чтобы общаться с коллегой.
В каждой команде должен быть представитель руководства, не только для того, чтобы держать ее в курсе, но и для обеспечения необходимой поддержки, чтобы осуществить изменения.
6. Ищите лучших в своем классе
Что вы можете найти и пожелать
Поскольку это делается на процессах, сравнительный анализ может проводиться в другой отрасли.
7. Выберите кандидата среди лучших в своем классе.
Команда решает, с кем они предпочли бы работать, учитывая местоположение, и если это конкурент, они должны помнить, что будут делиться информацией.
Лучшие партнеры по сравнительному анализу приносят пользу обеим сторонам
Большинство лучших в своем классе организаций готовы поделиться своими знаниями и опытом.
8. Заключать соглашения с партнерами по сравнительному анализу.
Команда связывается с потенциальным партнером, чтобы заключить соглашение о сравнительном анализе.
Часто самое сложное - это определить человека, занимающего должность, и необходимый авторитет в потенциальной компании.
Определите желание компании участвовать, в противном случае ищите другого кандидата
Соглашение будет содержать организацию визитов в обе компании, ограничения на раскрытие информации и точки контакта.
Держите это общество как можно более сдержанным
9. Соберите данные.
Наблюдайте, собирайте и документируйте все о партнерском процессе, пытайтесь определить основные факторы и процессы. Что делает их успешными в этой области?
Использование TPM Total Productive Maintenance, постоянное совершенствование, участие персонала, использование статистики?
Понимание того, что представляет собой ваш процесс (блок-схема), ваших потребностей в поддержке, сроков, контроля, взаимоотношений с предыдущими или последующими процессами. На заводе партнера будьте восприимчивы к новым идеям, которые напрямую не связаны с процессом.
Полезно наблюдать за культурой другой организации
10. Проанализировать данные и выявить пробелы.
Имея данные в руках. сравните их с данными, взятыми из вашего процесса. В большинстве случаев команда установит разрыв (разницу в производительности между двумя процессами) численно. Пример: 200 штук в час против 110 штук в час; 2% отходов против 20%
Когда команда приходит к выводу, что процесс партнера лучше, возникают такие вопросы, как: «Может ли их процесс заменить наш? Сколько это будет стоить?
Можем ли мы себе это позволить? Какое влияние окажет на смежные процессы? Ответ на эти вопросы - это способ, которым команда пришла к выводу, что имплантация возможна.
11. Спланируйте действия, чтобы ликвидировать разрыв / преодолеть его.
Предположим, команда решила, что изменение желательно, выполнимо и поддерживаемо, и что она хочет его принять. Реализация потребует некоторого планирования, чтобы свести к минимуму путаницу по мере внесения изменений и привыкания операторов к новому процессу.
Важно не торопясь подойти к имплантации с намерением сделать это. Помните о непредвиденных обстоятельствах и как их избежать или, по крайней мере, будьте готовы с ними справиться.
Физическая имплантация может сопровождаться обучением операторов, поставщиков или клиентов.
Организация должна внедрять изменения только после тщательной подготовки и обучения.
Не просто трансплантация отростка партнера; Помните, что цель - использовать лучший в своем классе процесс, организация должна превзойти процесс своего партнера.
Это может быть невозможно вначале, однако первоначальное планирование команды должно предусматривать необходимые работы по развитию, чтобы достичь этого за определенный период времени. (см. рисунок 1).
Рис. 1 Эффект изменения процесса сравнительного анализа с последующим постоянным улучшением
12. Внесите изменения.
Самым простым этапом может быть реализация, при условии, что планирование команды было тщательным и выполнение идет по плану. Может быть новое оборудование и персонал или более или менее персонал, но появятся новые процедуры, которые со временем станут рутинными. Не удивляйтесь, что начальная производительность не сравнивается с эталонным тестом, после периода адаптации к первоначальным изменениям и проблемам производительность приблизится к производительности модели.
В противном случае важный фактор не был учтен, и потребуется еще один визит к партнеру по сравнительному анализу, чтобы определить, что это такое.
13. Монитор
После того, как процесс установлен и запущен, его производительность должна быстро приблизиться к эталонной. Постоянное улучшение позволит организации превзойти эталон, однако это станет возможным при постоянном внимании: мониторинг.
Все процессы требуют постоянного внимания посредством мониторинга. Статистический контроль процессов, и другие типы графиков могут быть очень полезными.
14. Обновите контрольные показатели, продолжите цикл.
Конечная цель теста - стать лучшим в своем классе. Это означает, что те, у кого есть лучшие в своем классе процессы, будут продолжать стремиться к повышению производительности.
Новые идеи могут привести к единовременному улучшению, поставив вашу организацию на передний план вашего партнера по тестированию. Если это произойдет, ваша компания будет считаться лучшей в своем роде.
Даже если этого не произошло и контрольный показатель не был превышен, важно поддерживать цель - быть лучшим.
Контрольные показатели необходимо периодически обновлять. Оставайтесь на связи с лучшими. Продолжайте процесс.
Пусть непрерывное совершенствование заботится о лучших процессах, сосредоточьтесь на сравнительном анализе процессов, которые все еще остаются слабыми.
Три этапа сравнительного анализа
Эта последовательность из 14 шагов представляет три фазы сравнительного анализа: подготовка, выполнение и последующее выполнение. Рисунок 2 иллюстрирует последовательность процесса сравнительного анализа по этапам и указывает ответственность за действия на каждом этапе. Этот же рисунок также показывает, что последний шаг снова запускает цикл на стадии 2, подтверждая бесконечный характер процесса сравнительного анализа для компаний, которые хотят достичь или сохранить лидирующие позиции. Ключевые моменты, касающиеся последовательности из 14 шагов для проведения сравнительного анализа:
- Бенчмаркинг требует приверженности, участия и одобрения высшего руководства.Организация должна полностью понимать свои собственные процессы, прежде чем пытаться проводить сравнительный анализ. Тестируемые процессы должны быть теми, которые требуют наибольшего улучшения. Операторы процессов Оценивайте лучших в своем классе, а не лучших в отрасли Не торопитесь с новыми процессами или радикальными изменениями без тщательного и тщательного планирования Не довольствуйтесь устранением пробелов - попробуйте восполнить их - внимательно следите за новыми процессы или изменения в самом важном процессе. Бенчмаркинг - это не разовый процесс, продолжайте его вечно.
Последовательность / процесс тестирования
Роль руководства в сравнительном анализе
Руководство играет решающую роль в процессе сравнительного анализа. Конечно, без одобрения и приверженности высшего руководства сравнительный анализ невозможен. Некоторые соображения относительно эталонных показателей требуют одобрения руководства до того, как процесс может начаться: приверженность к изменениям, финансирование, персонал, раскрытие информации и участие.
Приверженность переменам
Бенчмаркинг - серьезное мероприятие для обеих сторон процесса. Если компания не намерена меняться, если организация полностью не намеревается радикально улучшить свои процессы в соответствии с лучшими в своем классе стандартами, сравнительный анализ не следует рассматривать. К сожалению, многие компании проводят сравнительный анализ без этого обязательства, в результате чего обе стороны тратят деньги и время персонала. Кроме того, возлагаются надежды и ожидания, но разочаровываются, когда из этого ничего не получается. Этот тип сравнительного анализа широко известен как промышленный туризм. Это уместно, потому что туристическая отрасль получает от нее только выгоду. Чтобы получить реальную пользу от сравнительного анализа,Любая организация должна решить, что, когда будет найден лучший в своем классе процесс, она сделает все возможное, чтобы включить его в качестве модели замены (или радикального улучшения) своего подчиненного процесса. В конце концов, это и есть бенчмаркинг.
финансирование
Только руководство может санкционировать выделение средств для сравнительного анализа. Эти средства будут использоваться для командировок, посещающих организации с лучшими процессами. Команды обычно состоят из 5-8 человек. Визиты длятся от двух дней до двух недель. Направления путешествий негибкие, они определяются местонахождением лучших в своем классе фирм. Очевидно, что командировочные расходы могут быть высокими. Руководство должно предоставить средства, если они хотят провести сравнительный анализ.
Отдел кадров
Как и в случае с финансированием, у руководства должны быть необходимые человеческие ресурсы для выполнения задач сравнительного анализа. Хотя затраты на человеческие ресурсы, как правило, значительно превышают суточные, наличие персонала редко является проблемой.
обнародование
Это может быть не сразу очевидно, но обе компании раскрывают информацию о своих процессах и практике. Руководство может по понятным причинам сомневаться в предоставлении информации конкурентам, но как насчет случая неконкурентоспособного партнера по сравнительному анализу? Тем не менее, руководство может сопротивляться, потому что не может быть никакой гарантии, что информация, раскрытая неконкуренту, не попадет в конкуренцию. Другая сторона медали в том, что некоторые процессы или практики остаются секретными надолго. Однако, если в организации есть какой-либо уникальный процесс, который дает ей конкурентное преимущество, этот процесс следует рассматривать как частный и не подвергать тестированию. В любом случае решение о раскрытии информации может принимать только руководство.
участие
Руководство должно активно и наглядно участвовать во всех аспектах процесса сравнительного анализа. Руководство должно участвовать в определении того, какие процессы следует сравнивать и кто будет кандидатом в партнеры по сравнительному анализу. Менеджмент находится в уникальном положении для установления каналов связи между компаниями, поскольку старшие менеджеры обычно объединяются через профессиональные организации. Следует поощрять диалог между руководителями высшего звена. Для руководства важно быть в курсе событий сравнительного анализа и быть уверенным, что эти усилия соответствуют целям и видению компании. Способность компании делать это значительно улучшается, когда она принимает непосредственное участие. Также,Подчиненные осознают важность сравнительного анализа по степени видимости руководства в процессе. При активном управлении все уровни будут более продуктивными в своей деятельности по сравнительному анализу. Критические моменты, связанные с ролью менеджмента в сравнительном анализе, следующие:
- Чтобы сравнительный анализ был продуктивным, руководство должно стремиться к изменениям. Руководство должно предоставить необходимые средства. Руководство должно назначить соответствующий персонал. Только руководство должно утверждать информацию, которая будет раскрыта партнерам по сравнительному анализу. высокий уровень должен быть непосредственно вовлечен в деятельность по сравнительному анализу.
Предпосылки для сравнительного анализа
Перед тем, как полностью приступить к сравнительному анализу, организация должна предусмотреть те философские аспекты и аспекты отношения, навыки и необходимые предварительные задачи, которые должны предшествовать любым усилиям по сравнительному анализу.
Воля и приверженность
Без воли и желания проводить эталонные тесты организация не может двигаться вперед. Не тратьте зря свое время или время вашего партнера по процессу в отсутствие обязательств и воли со стороны высшего руководства компании.
Лига со стратегическими целями
Перед тем как начать, цели сравнительного анализа должны быть увязаны со стратегическими целями компании, давая конкретное направление усилиям.
Цель стать лучшим, а не просто улучшить
Нет ничего плохого в постоянном улучшении, если текущие показатели не далеки от мировых. Однако, если организация не находится на уровне мирового класса, постоянное совершенствование может только гарантировать, что она всегда будет ниже мирового класса. Бенчмаркинг должен стремиться к тому, чтобы стать лидером в этой перемене, а не просто быть на несколько процентных пунктов лучше, чем в прошлом году.
Открытость новым идеям
Если компания пропитана синдромом «здесь не сделано», у нее возникнут проблемы с сравнительным анализом, потому что суть сравнительного анализа состоит в том, чтобы извлечь выгоду из работы и идей других. Компания должна быть открыта для новых идей сравнительного анализа. Этот процесс может помочь повысить восприимчивость к новым идеям, показывая, что они действительно работают. Понимание существующих процессов, продуктов и услуг
Организация обязательно должна полностью понимать свои собственные процессы, продукты, услуги и методы, чтобы определить, что необходимо сравнивать. Кроме того, требуется твердое понимание вашего процесса, чтобы делать значимые измерения относительно результатов вашего партнера.
Документированные процессы
Недостаточно понимать процессы, они должны быть полностью задокументированы. Для этого есть три причины:
- Все люди, связанные с процессом, должны иметь общее понимание процесса, и это может быть получено только из документации.Документированная отправная точка необходима для измерения улучшения производительности после внедрения сравнительных изменений. Организации придется иметь дело с людьми (партнерами), которые не знакомы с ее процессами. Понимая, где находится организация, проводящая сравнительный анализ, партнер сможет лучше помочь.
Навыки анализа процессов
Чтобы получить представление о ваших собственных процессах, продуктах и услугах и документировать эти процессы, у вас должен быть персонал, обладающий навыками для описания и документирования процессов. Этот же персонал потребуется для анализа процессов партнера по сравнительному анализу и для адаптации этих процессов к потребностям организации. В идеале это должны быть сотрудники, хотя в этой роли можно использовать консультантов. Навыки исследования, общения и построения командыНекоторые дополнительные навыки включают исследования, общение и создание команды. Требуются исследования для определения лучших в своем классе владельцев процессов. Коммуникация и создание команды необходимы для разработки сравнительного анализа как внутри компании, так и с партнерами.
Препятствия на пути к успешному сравнительному анализу
Как и большинство человеческих попыток, сравнительный анализ может потерпеть неудачу. Неудача в какой-либо деятельности обычно означает, что участник недостаточно подготовился к усилию - что он не смог достаточно узнать о требованиях, правилах и приемах. Это может случиться при тестировании. В этом разделе мы объясним некоторые из общих препятствий на пути к сравнительному анализу на основе опыта десятков компаний. Внутренний фокус
Чтобы эталонное тестирование дало ожидаемые результаты, вы должны знать, что кто-то извне имеет гораздо лучший процесс. Если компания ориентирована на внутренние дела (как многие из них), она может не осознавать, что ее процессы на 80% менее эффективны, чем лучшие в своем классе. Внутренний фокус ограничивает зрение. Есть кто лучше? ВОЗ? Такие организации даже не подвергаются сомнению. Это самоуспокоение, которое может разрушить организацию.
Слишком широкая цель для сравнения
Чрезмерно широкая цель тестирования, такая как «улучшение производительности ядра», может гарантировать сбой. Это вполне может быть причиной бенчмаркинга, но команде понадобится что-то более конкретное и ориентированное не на что, а как. Команда может бороться с фундаментальными принципами всю жизнь, не зная наверняка, удалась она или нет. Команде нужна более узкая цель, например «Уточните или замените процесс выставления счетов, чтобы уменьшить количество ошибок на 50%». Это дает то, над чем можно работать.
Непрактичные календари
Бенчмаркинг - это сложный процесс, который нельзя уместить в несколько недель. Считайте четыре-шесть месяцев самой короткой программой для опытной команды и шестью-восемью месяцами в качестве общего ориентира. Попытка сделать это за меньшее время заставит команду упустить из виду некоторые детали, которые могут привести к провалу. Если вы хотите воспользоваться преимуществами сравнительного анализа, вы должны набраться терпения. С другой стороны, любой проект, который превышает год, должен быть пересмотрен. Команда, наверное, переживает трудности.
Плохой состав команды
При тестировании процесса должны быть задействованы те, кто владеет процессом, и люди, которые используют его изо дня в день. Эти люди могут быть операторами производственных линий или сотрудниками. Руководство может неохотно выделять эти места для этого персонала, если они могут быть заполнены руководителями или инженерами. Последнее, безусловно, следует учитывать, но не подразумевает исключения владельцев процесса. Владельцы процессов - это те, кто лучше всех знает, как этот процесс работает на самом деле, и они будут теми, кто быстрее всего заметит зачастую тонкие различия между вашим процессом и вашим партнером по тестированию. Команды должны состоять из шести-восьми человек, поэтому сначала необходимо назначить операторов. Еще останется место для руководителей и инженеров.
Согласитесь с "ОК в вашем классе"
Организации очень часто выбирают партнеров для сравнительного анализа, которые не являются лучшими в своем классе. Для этого есть три причины:
- Лучший в своем классе не заинтересован в участии Расследование определило неправильного партнера Компания просто выбрала подходящего партнера
Организации переходят к сравнительному анализу, когда решают, что один или несколько их процессов намного уступают лучшим в своем классе. Намерение состоит в том, чтобы изучить этот лучший в своем классе процесс и адаптировать его к вашим местным потребностям, быстро приведя вашу организацию к мировым стандартам в этой области процессов. Нет смысла поддерживать связь с партнером, чей процесс только хорош. Он может быть лучше, чем ваш, но в случае принятия он все равно оставит вашу организацию далеко не лучшей в своем классе. Таким же усилием организация могла бы достичь вершины. Организации должны определить лучших и последовать за ним. Только если лучшие не участвуют, оправдан выбор второго. Второй лучший следует использовать только в том случае, если он значительно превосходит рассматриваемый процесс.
Неадекватный акцент
Частая причина сбоев в тестировании заключается в том, что команды увязли в сборе бесконечных данных и уделяют слишком много внимания числам. И сбор данных, и сами числа важны, но самым важным аспектом является сам процесс. Возьмите достаточно данных, чтобы понять процесс на бумаге, и проанализируйте их таким образом, чтобы вы были уверены, что результаты могут быть значительно улучшены, если процесс будет реализован. Если команда не углубилась в процесс, практических знаний для его адаптации и успешной реализации в нашей организации может не хватать. Сосредоточьтесь на процессе, имея данные и цифры, подтверждающие это.
Нечувствительность к партнерам
Ничто так не сломает общество, как бездушие. Помните, что партнер оказывает вашей организации услугу, предоставляя доступ к ее процессу. Вы тратите драгоценное время ключевых людей вашего партнера и в лучшем случае нарушаете распорядок дня. Если вы не соблюдаете протокол и вежливость в транзакциях, ваша организация рискует быть отключенной.
Ограниченная поддержка со стороны высшего руководства
Этот аспект все еще обсуждается, поскольку он имеет решающее значение для успеха на всех этапах сравнительного анализа. Требуется постоянная поддержка головы, чтобы начать работу, провести сравнительный анализ на этапе подготовки и, наконец, получить обещанные преимущества.
Ресурсы для сравнительного анализа
Существует ряд источников информации, которые могут помочь организациям в их усилиях по сравнительному анализу. Они охватывают широкий спектр от некоммерческих организаций до корпоративных филиалов и коммерческих организаций, продающих информацию. Кроме того, существуют опытные консалтинговые фирмы и базы данных, охватывающие все аспекты сравнительного анализа.
Одна из самых многообещающих компаний - это Информационная служба сравнительного анализа Американского центра производительности и качества (APQC) в Хьюстоне, штат Техас; создана для помощи компаниям, некоммерческим организациям и правительственным учреждениям в процессе сравнительного анализа. Он работает с аффилированными организациями для сбора и распространения передового опыта через базы данных, тематические исследования, публикации, семинары, конференции, видео и другие средства массовой информации.
Другими отличными источниками информации для сравнительного анализа являются профессиональные и коммерческие организации. Они часто могут направлять организации к использованию лучших в своем классе методов, предлагать ценные контакты и советы. Лауреаты Премии Болдриджа стремятся делиться информацией с другими американскими компаниями, и с этой целью они проводят регулярные семинары.
В специальной литературе публикуется соответствующая информация, включая списки компаний с лучшими в своем классе процессами и практиками. Примером отличного источника информации для сравнительного анализа является Industry Week. Такие компании, как Dun and Bradstreet, Lexis и Nexis, поддерживают базы данных потенциальных партнеров по сравнительному анализу и делятся ими за определенную плату. Консультанты и университеты, заинтересованные в сравнительном анализе, могут помочь организациям начать работу, дав им начальное обучение, предлагая советы и рекомендации и направляя организации на проведение сравнительного анализа с кандидатами-партнерами.
На этом этапе окупается слово предостережения. Убедитесь, что полученная информация актуальна. Сама природа сравнительного анализа делает вчерашние данные устаревшими. Чтобы получить максимальную выгоду, организации должны быть уверены, что они обрабатывают текущую информацию.
Выбор процессов / функций для сравнения
Выбор процессов или функций для сравнения может показаться простым решением, но на самом деле он является одним из самых проблемных для будущих практиков, занимающихся сравнительным анализом. Если вы имеете в виду, что цель сравнительного анализа состоит в том, чтобы радикально улучшить производительность процесса, больше улучшений, чем можно было бы быстро достичь с помощью методов непрерывного улучшения, тогда бывает, что основное внимание следует сосредоточить на самых слабых процессах и функциях. кто ими управляет.
Иногда самые сильные процессы сравниваются с лучшими в своем классе. Это пустая трата времени и сил. Во-первых, организация гордится этим процессом и не намерена заменять или радикально менять его. Что хорошего вы получите, зная, что этот процесс находится в пределах 10% от лучших в своем классе? Интеллектуально это может быть полезным, но процесс не улучшится от этих усилий. Во-вторых, более слабые процессы наносят ущерб конкурентоспособности, а не те, которые находятся в 90-м процентиле. Кроме того, чем слабее процесс, тем больше возможностей для значительного улучшения. На этом и следует сосредоточить усилия по сравнительному анализу.Причина, по которой компании ошибаются, заключается в том, что они больше склонны говорить о том, что они делают правильно, чем о том, что они делают неправильно. Когда вы балуетесь бенчмаркингом, про тщеславие и гордость лучше забыть.
Действие основано на контрольных данных
По завершении проекта сравнительного анализа с вашим партнером анализ данных предоставит как количественную, так и качественную информацию. Количественная информация - это ориентир, по которому будет оцениваться будущий прогресс. Он также используется в качестве основы для целей улучшения. Качественная информация охватывает такие аспекты, как кадровая политика, обучение, стили и иерархия управления, зрелость важнее общего качества и т. Д. Эта информация дает представление о том, как партнер по тестированию стал лучшим в своем классе.
Количественные данные, безусловно, являются искомой информацией и всегда используются. Однако качественная информация может иметь большую ценность. Он описывает атмосферу и среду, в которой могут развиваться и поддерживаться лучшие в своем классе. Не игнорируйте это, рассмотрите это серьезно. Изучите его, обсудите на встречах со своей группой и обсудите возможности этих изменений в вашей культуре.
Что касается процесса, который был протестирован, если процесс партнера значительно лучше, чем ваш, и поэтому следует предполагать, что в противном случае он не был бы выбран изначально, вы должны что-то сделать с реализацией. Может быть, вы можете изменить свой собственный процесс с помощью идей, взятых из сравнительного анализа, или, что более вероятно, вы можете перенять процесс своего партнера, имплантировав его взамен своего. Но как бы то ни было, действуйте решительно и делайте это.
Постоянный бенчмаркинг
Если вы выполнили серию мероприятий по тестированию и внесли изменения, которые значительно улучшили процессы, может возникнуть тенденция отказаться от тестирования. В конце концов, есть другие вещи, требующие внимания и ресурсов. Но это может быть дорогостоящим шагом. На данный момент организация не только значительно улучшила процессы, но и накопила ценный опыт сравнительного анализа. Помните, что лучшая в своем классе концепция остается динамичной и неисчерпаемой. Процессы постоянно улучшаются и изменяются. За относительно короткий период времени организация снова может отстать. Чтобы этого не произошло, организация должна воспользоваться тем, что она узнала, и поддерживать эти усилия.Это означает, что вы должны быть в курсе ваших собственных процессов, пока они постоянно улучшаются, и тестировать самые слабые из них.
Резюме
- Бенчмаркинг - это процесс сравнения операций или процессов организации с операциями или процессами лучшего в своем классе представителя. Целью сравнительного анализа является быстрое повышение производительности. Бенчмаркинг фокусируется на процессах и методах, а не на продуктах. Бенчмаркинг проводится между организациями, которые согласны с ним. Партнеры по сравнительному анализу часто из разных отраслей. Бенчмаркинг - это компонент общего качества. Бенчмаркинг должен проводиться организованно, планово, с одобрения и участия высшего руководства. Команды управленческого тестирования должны включать тех, кто управляет процессами. Бенчмаркинг не ограничивается рамками отрасли, а только лучшими в своем классе процессами.Специалисту по тестированию необходимо понять свой собственный процесс, прежде чем сравнивать его с другим. Как лучший в своем классе в области динамического тестирования, бенчмаркинг следует рассматривать как бесконечный процесс. Руководство играет ключевую роль в процессе эталонного тестирования, включая стремление к изменениям, наличие средств, расширение прав и возможностей человеческих ресурсов, активное участие и определение соответствующего уровня раскрытия информации. Цель сравнительного анализа - стать лучшими в своем классе, а не просто улучшить. Цель сравнительного анализа - заменить неполноценный процесс с одним из лучших в своем классе или радикальное улучшение процесса, ведущее к повышению производительности в классе, а затем превосходящее его. Существует ряд препятствий для успешного проведения сравнительного анализа, включая внутреннюю направленность,Слишком широкие или неопределенные цели, непрактичные графики, неадекватный состав команды, не стремление к лучшему в своем классе, неадекватный командный акцент, нечувствительность к партнеру и сомнительная поддержка со стороны высшего руководства.
