Основная идея Кругов качества состоит в повышении осведомленности о качестве и продуктивности каждого члена организации посредством совместной работы и обмена опытом и знаниями, а также взаимной поддержки. Все это для изучения и решения проблем, которые влияют на адекватную производительность и качество рабочей области, предлагая идеи и альтернативы с упором на постоянное улучшение.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Следующие определения даны в книге Филиппа К. Томпсона «Круги качества, как заставить их работать?» И относятся к различным способам определения концепции в тексте:
- Круг качества - это небольшая группа людей, которые добровольно и периодически встречаются для выявления, анализа и поиска решений проблем, возникающих в их рабочей области. Круг качества состоит из небольших групп сотрудников, которые встречаться и вмешиваться через определенные промежутки времени со своим руководителем, чтобы выявлять и решать проблемы, связанные с их повседневной работой. Круг качества состоит из небольшого числа сотрудников из одной рабочей области и их руководителя, которые встречаются добровольно и регулярно изучать методы контроля качества и повышения производительности, чтобы применять их при выявлении и решении трудностей, связанных с проблемами, связанными с их работой.«Круг качества» - это небольшая группа, которая добровольно разрабатывает мероприятия по контролю качества в рамках одной мастерской. Эта небольшая группа постоянно осуществляет, в рамках деятельности по контролю качества в рамках всей компании, саморазвитие и развитие, взаимный контроль и улучшение в рамках семинара, используя методы контроля качества с участием всех членов. сотрудников, которые выполняют аналогичные задачи и которые добровольно встречаются регулярно в рабочее время, чтобы определить причины проблем на своей работе и предложить решения руководству.взаимный контроль и улучшение в рамках семинара с использованием методов контроля качества с участием всех участников Небольшая группа сотрудников, которые выполняют аналогичные задачи и которые добровольно встречаются регулярно, в рабочее время, для выявления причин проблем своей работы и предлагать решения руководству.взаимный контроль и улучшение в рамках семинара с использованием методов контроля качества с участием всех участников Небольшая группа сотрудников, которые выполняют аналогичные задачи и которые добровольно встречаются регулярно, в рабочее время, для выявления причин проблем своей работы и предлагать решения руководству.
Несмотря на множество определений, приписываемых концепции Кругов качества, удобно пояснить, что для целей, которые нас интересуют, мы будем определять Круг качества как:
«Естественная рабочая группа, состоящая из сотрудников одного и того же учреждения или компании, которые выполняют аналогичные задачи и которые добровольно регулярно встречаются в рабочее время, чтобы выявить причины проблем в своей работе и предложить решения для руководства».
КРУГИ КАЧЕСТВА
Популярность Кругов качества объясняется тем фактом, что они предпочитают, чтобы сами работники разделяли с администрацией ответственность за определение и решение проблем координации, производительности и, конечно же, качества.
Кроме того, они способствуют интеграции и вовлечению персонала с целью улучшения, будь то продукты, услуги или процессы.
Другими словами, «Круги качества» осознают все неправильное, что происходит в компании, подают сигнал тревоги и создают потребность в совместном поиске решений.
Сотрудники каждого Круга образуют естественную рабочую группу, где деятельность ее членов каким-то образом связана как часть процесса или работы. Задача каждого из них во главе с руководителем - изучить любые производственные или сервисные проблемы, которые входят в их компетенцию. В большинстве случаев Круг включает учебный проект, который можно решить примерно за три месяца и на который уйдет не более одного семестра (шести месяцев).
Миссию Круга можно резюмировать следующим образом:
- Содействовать улучшению и развитию компании Уважайте человеческую сторону людей и создавайте приятную рабочую среду и самореализацию. Содействуйте применению талантов сотрудников для постоянного улучшения сфер деятельности организации.
Термин «Круг качества» имеет два значения. Он относится как к структуре, так и к процессу, а также к группе людей и деятельности, которую они выполняют. Следовательно, можно говорить о процессе «Круга качества», а также о его структуре.
Структура. Структура «Круга качества» - это, по сути, способ интеграции группы, и она определяется в соответствии с положением членов в бизнес-организации. На практике Круги качества требуют продолжительной работы под наблюдением консультанта.
Процесс: процесс Круга качества разделен на следующие этапы.
- Выявление проблемы Анализ проблемы и сбор информации Поиск решений Выбор решения Представление решения руководству Выполнение решения Оценка решения
Рисунок 5.1 Процесс решения проблем в Кругах качества.
ХАРАКТЕРИСТИКИ КРУГОВ КАЧЕСТВА.
- Круги качества - это небольшие группы. В них могут участвовать от четырех до пятнадцати человек. Восемь - идеальное число. Они встречаются через определенные промежутки времени (обычно раз в неделю) с руководителем для выявления и решения проблем, связанных с их повседневной работой. Все участники должны работать в одной мастерской или на одной рабочей площадке. Это дает Кругу идентичность и чувство принадлежности к его членам. Члены должны работать под руководством одного и того же начальника или супервизора, который, в свою очередь, также является членом Круга. Обычно босс или супервизор также является главой Круга. Он не приказывает и не принимает решения, все решают члены в целом.Участие добровольно, как для лидера, так и для членов.Следовательно, существование Кругов зависит от решения каждого члена. Круги собираются один раз в неделю в часы, согласованные с непосредственным начальством. В идеале встречи должны проводиться в специальных местах вдали от территории Члены Круга должны пройти специальную подготовку, чтобы адекватно участвовать как до создания Круга, так и во время его работы. Члены группы, а не руководство, сами выбирают проблему и проекты, над которыми они будут работать.,Члены Круга должны пройти специальную подготовку для адекватного участия как до создания Круга, так и во время его работы. Члены группы, а не руководство, сами выбирают проблему и проекты, над которыми они будут работать.Члены Круга должны пройти специальную подготовку для адекватного участия как до создания Круга, так и во время его работы. Члены группы, а не руководство, сами выбирают проблему и проекты, над которыми они будут работать.
В идеале процесс отбора проводится не демократическим голосованием (большинством голосов), а консенсусом; Таким образом, все участники соглашаются с проблемами, которые необходимо решить.
- Круги должны получать помощь или совет для анализа проблемы и принятия решения по ней. Общее руководство и технические эксперты должны взять на себя обязательство оказывать свою помощь Кругам качества. Круги должны получать поддержку консультанта (внутреннего или внешнего)., который будет присутствовать на всех встречах, но не является членом Круга.Презентации, подготовленные для Директората, будут предварительно представлены менеджерам и техническим экспертам, которые обычно имеют право принимать решение о жизнеспособности предложения. Компания должна проводить периодические оценки, чтобы проверять, предоставляется ли то, что необходимо для работы Кругов качества, а также для выполнения предложений, основанных на них. Круги качества не предназначены для того, чтобы их поддерживать какое-то время, а затем отказываться от них, их следует постоянно поддерживать в рабочем состоянии, постоянно стремясь к их улучшению.
СОЗДАНИЕ КРУГОВ КАЧЕСТВА.
Для внедрения Кругов качества в компании или учреждении принципиально необходимо выполнить следующие этапы или этапы:
- Убедить и заинтересовать общее руководство в процессе. Создайте необходимую организацию для администрирования Кругов качества из административного подразделения, отвечающего за координацию их внедрения и работы.
УПРАВЛЕНИЕ СОТРУДНИКАМИ
- Разработайте план работы по внедрению Кругов качества, чтобы они стали частью деятельности компании или учреждения. Регулировать способ работы Кругов качества. Разработка систем поддержки для кругов качества. Качество.Примените программы обучения ко всему персоналу и на всех уровнях компании, чтобы получить единообразные знания и методологию работы.Иметь дидактическую и логистическую поддержку для задач Кругов качества.
Продавая идею Кругов Качества, нужно действовать сверху вниз. Сначала должны быть задействованы руководители, затем менеджеры среднего звена и, наконец, сотрудники.
РУКОВОДИТЕЛИ
СОТРУДНИКИ МЕНЕДЖЕРОВ СРЕДНЕГО УРОВНЯ
Рисунок 5.2 Вовлечение всей организации
Позже, во время создания Кругов качества, удобно начать со среднего уровня, обучая менеджеров или руководителей отделов, в зависимости от обстоятельств, чтобы они поняли, каковы цели программы, функция, которую они должны выполнять. производительности и преимуществ, которыми они будут пользоваться.
После этого руководители или супервизоры должны пройти обучение в качестве руководителей Кругов качества. Наконец, сотрудников следует обучить групповым методам решения проблем и совместным методам принятия решений.
ЭКСПЛУАТАЦИЯ КРУГОВ КАЧЕСТВА.
Работа Кругов качества состоит из двух этапов:
Первый этап. Он находится на уровне сотрудников, которые выявляют проблему, анализируют ее и представляют решение руководству посредством жизнеспособного, структурированного и задокументированного подхода.
Второй этап. Он осуществляется на уровне менеджеров, так как именно они выслушивают предложения, исходящие от Кругов качества, оценивают их и обычно после двух или трех встреч решают, можно ли это применить на практике или нет. Если решение положительное, они составляют план реализации предложения и как можно скорее приводят его в действие.
ЗАДАЧИ КРУГОВ КАЧЕСТВА
- Содействовать созданию атмосферы сотрудничества и взаимной поддержки в пользу улучшения операционных и управленческих процессов. Укреплять лидерство на управленческом и контролирующем уровнях. Улучшать человеческие отношения и рабочую среду. Мотивировать и создавать осведомленность и гордость за хорошую работу. сделано. Информируйте всех сотрудников о необходимости разработки действий по повышению качества. Содействуйте лучшему общению между работниками и директорами или менеджерами. Сообщайте о прогрессе и препятствиях, которые необходимо преодолеть для достижения постоянного улучшения.
Рисунок 5.2 «Круги качества» отдают предпочтение работникам и организации или компании
РАЗВИТИЕ КРУГОВ КАЧЕСТВА
С другой стороны, есть персонажи, отвечающие за развитие Кругов качества:
Фасилитатор. Он или она отвечает за руководство деятельностью Кругов и посещение их собраний. Он служит связующим звеном между Кругами и остальной частью учреждения и подчиняется высокому авторитету, который поддерживает идею кругов контроля качества.
Другие обязанности включают обучение лидеров и формирование других кругов в организации. При необходимости обратитесь за внешней технической помощью.
Лидер Круга Качества. Он является естественным главой рабочей группы и в то же время символом поддержки руководства, направления или лидерства. Их отсутствие в Кругах Качества, так или иначе, всегда пагубно сказывается на процессе. Со временем члены Круга качества будут выбирать лидера, которого они больше всего предпочитают, в соответствии с их договоренностями; тем временем и до тех пор, пока это не произойдет, обычно выбирается руководитель.
В деятельность лидера входят:
- Создавайте на собраниях атмосферу, поощряющую участие. Используйте методы взаимодействия, которые дают каждому возможность высказаться так, чтобы были услышаны все точки зрения. Работайте с командой, чтобы помочь им принимать решения без конфликтов. Убедитесь, что кто-то отвечает за выполнение решений и договоренностей, заключенных Кругом качества. Отслеживайте принятые предложения и решения.
Инструктор. - Организует и проводит курсы повышения квалификации для оперативного персонала, руководителей и руководителей кружков, а также для сотрудников, входящих в кружки и советников. Первоначально курсы нацелены на объяснение функций, которые каждый человек должен выполнять в процессе, затем обучение ориентировано на использование инструментов и методов для выявления и решения проблем.
Советник. - Консультирует кружки и, в частности, лидеров по вопросам проведения собраний, решению проблем и представлению кейсов руководству. Советник посещает все назначенные ему собрания Круга, конфиденциально встречается с их лидерами до и после каждой встречи, чтобы помочь им организовать и оценить свой прогресс, а также оказывает поддержку в этом отношении. изучить материал.
Эксперт. Это тот, кто благодаря своим научным или техническим знаниям уполномочен определять осуществимость решения или меры, предложенной Кругом качества.
ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ
В развитии кружков очень важную роль играет обучение. Первые обучающие действия должны быть направлены на фасилитатора и менеджеров. Фасилитатор, в свою очередь, обучает лидеров, которые, в свою очередь, обучают членов Круга.
Темы, по которым обучаются участники, включают принципы методов решения проблем, мозговой штурм, анализ проблем, принятие решений, диаграммы Исикавы, диаграммы Парето, гистограммы, диаграммы контроля процесса, контрольные листы, методы отбора проб, представление результатов и тематические исследования, среди прочего.
Программа обучения для Кругов качества направлена на квалификацию персонала, который будет их частью, с акцентом на основные функции каждого члена:
- То, что принадлежит члену Круга. То, что Глава Круга. И эксперта, и советника.
ЗАДАЧИ ОБУЧЕНИЯ
- Информировать участников о процессе Кругов качества и информировать их о преимуществах, которые он влечет за собой как для них, так и для компании Устранение любых опасений или сомнений, которые могут возникнуть в отношении Кругов качества Убедить участников сотрудничать Добровольно подготовьте их к выполнению своей роли в качестве членов Круга качества. Разрешите им управлять методами решения проблем в группе. Поощряйте их брать на себя обязательства как лиц, ответственных за организацию и поддержание Круга.
МЕТОДЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В КРУГАХ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ
- Импровизация идей в группах Блок-схемы Анализ Парето Диаграммы причин и следствий Графики Контрольные диаграммы Контрольные листы Матрицы решений Анализ затрат и выгод
ДРУГИЕ ЭЛЕМЕНТЫ
Для правильного функционирования групповой работы удобно сделать акцент на правильном использовании следующих элементов:
повестка дня
Четкая повестка дня собраний дает участникам график работы, в котором они могут действовать. Повестка дня должна быть доставлена каждому участнику заранее. Он должен включать время (начало и конец), место и цель встречи. Он также может сопровождаться вспомогательными материалами.
Четкие процедуры
Когда достигается общее соглашение о правилах или методологии встречи, всем становится удобнее проводить встречи. Участие в разработке побуждает к приверженности.
Четко сформулированные цели
Чтобы участники могли направлять и концентрировать свои усилия, каждый должен знать и участвовать в определении целей рабочей группы, а также периодически обновлять или проверять их.
Время отражения
Время для размышлений может принять форму короткого перерыва, чтобы все могли перевести дух; слишком. Иногда, когда возникает конфликт или ситуация становится сложной, очень продуктивно дать членам группы возможность успокоиться и уточнить свои идеи.
Распределение действий и ответственности
Лидер должен проверить распределение действий и обязанностей до конца собрания, и это должно быть записано в протокол.
минут
Протоколы используются для сообщения решений и на их основе выполнения соответствующих действий. Во время встречи кто-то должен отвечать за запись происходящего. После собрания протокол следует распространить среди членов команды и всех, кому нужно знать, что произошло.
Идеальная среда для встреч Круга качества
Наиболее подходящая обстановка для встречи - та, которая побуждает каждого члена участвовать и вносить свой вклад. Слушайте других и принимайте активное участие в работе команды.
Должна быть особая среда в зависимости от того, является ли она:
- Подготовка к встрече Готовность выслушать Вступительное слово Укрепление уверенности
Готовность слушать.
Это, пожалуй, самый важный навык для командной работы. Слушаем мы каждый день; не слушать - это тоже то, что мы делаем каждый день.
На собраниях хороший слушатель будет стремиться понять намерение и содержание того, что говорят другие, не отвлекаясь на ваш стиль речи. Его нужно видеть за рамками формы и доходить до самого низа, избегая предубеждений со стороны личных стилей.
Объединение кругов качества.
Можно сказать, что круги качества прочно устанавливаются, когда:
- Они охватывают всю организацию на всех уровнях. Они постоянны. Их продвигают, обучают и поддерживают менеджеры среднего звена.
Взносы из кругов (как измерить их эффективность)
- Количество презентаций, сделанных руководству Типы представленных предложений Процент поданных предложений (годовое количество предложений, представленных каждым кругом) Процент одобренных предложений (количество предложений, принятых руководством)
Бизнес-результаты (что вы получите от его внедрения)
- Изменение процента производства Изменение процента дефектов Изменение процента бракованной продукции или плохого обслуживания Изменение процента трений Изменение процента потерянного времени Изменение процента причин рекламации Изменение количества несчастных случаев Экономия, рассчитанная в расходах Пропорция между экономией средств и расходами, генерируемыми программой Лучшие личные результаты
Наконец, достижения Кругов качества должны публиковаться в информационных бюллетенях компании или учреждения или размещаться на досках таким образом, чтобы участники получали признание за свои усилия как со стороны руководства или руководства, в котором они работают, так и со стороны своих коллег. работать, и в то же время знать прогресс и влияние разработанных предложений.
БИБЛИОГРАФИЯ
Томпсон, Филип С.. Круги качества. Как заставить их работать. Редакционная группа Норма. Первое издание. Колумбия 1994.
Загрузите исходный файл
