Резюме
В этой статье мы определим, что означают знания, и другие термины, связанные с ними, а также объясним, что организации в настоящее время испытывают потребность в документировании и воспроизведении обучения и опыта, полученных с течением времени. управление знаниями.
Мы рассмотрим внутренний и внешний подход, его важность, некоторые используемые инструменты, а также цели, которые он преследует, и преимущества, которые дает его применение.
Мы также изучим определенные подходы, которые вы можете использовать, и необходимые базовые характеристики, которыми должен обладать менеджер знаний.
Наконец, мы опишем методологию ее правильного внедрения в любой организации.
Введение
Знания, обучение и опыт, приобретенные с течением времени в любой организации, приобретают особую ценность, по этой причине важно знать, откуда приходят знания, и затем управлять ими. В настоящее время существуют методики, которые помогают нам шаг за шагом.
Когда появляются новые методы, важно анализировать их цели, преимущества и области возможностей, которые мы увидим ниже в следующей статье, и они дадут нам более широкую панораму того, что сегодня известно как управление знаниями.
Определения
управление
«Это относится к действию и последствиям администрирования или управления чем-либо. В связи с этим следует сказать, что менеджмент - это выполнение процедур, которые позволяют осуществить коммерческую операцию или любое желание »(Definition.de, 2015).
Знание
«Это набор информации, хранящейся в результате опыта или обучения (апостериори) или посредством интроспекции (априори). В самом широком смысле этого слова это обладание множеством взаимосвязанных данных, которые, взятые сами по себе, имеют более низкую качественную ценность ». (Определение, 2015 г.).
Управление знаниями
Также известный как KM - это процесс, с помощью которого мы передаем знания и / или опыт человека или группы людей другим, которые принадлежат к той же компании. Это новый метод управления бизнесом, который можно резюмировать как: управление информацией + управление человеческими ресурсами.
Общие положения
Хотя управление знаниями позволяет использовать знания компании для их организации и распространения, мы можем сказать, что существуют материальные или явные знания, которые включают базы данных, электронные или печатные документы и, с другой стороны, неявные или нематериальные знания, которые Это знания, опыт и навыки всех сотрудников. Успех компаний часто зависит от этих факторов, однако люди редко его разделяют.
Мы должны быть осторожны с развитием ИКТ, поскольку, хотя сегодня они являются очень полезным инструментом, они также часто приводят к избыточной информации.
Целью любого проекта управления знаниями в организациях должно быть выявление, капитализация и оценка интеллектуальных ресурсов компании.
Этот проект состоит из 5 этапов, которые показаны ниже:
- Получить знания Сохранить знания Оценить знания Создать и поделиться знаниями Обновить знания
Разница между информацией и знаниями
Когда мы говорим о знании, мы обычно путаем два других термина, связанных с отношениями, а именно: данные и информация; и мы займемся этим местом, чтобы прояснить соответствующие значения. Сначала мы определим их в соответствии с Королевской академией испанского языка:
концепция
Знание: понимание, интеллект, естественный разум.
Данные: информация, организованная соответствующим образом для обработки компьютером.
Информация: общение или получение знаний, которые позволяют расширить или уточнить то, что есть у вас по данному предмету.
Хотя во многих случаях мы обычно используем эти три термина как синонимы, мы можем различать их следующим образом: данные расположены в мире, а знания могут быть расположены в людях, машинах, компаниях, книгах и т. Д. И здесь информация входит как посредник между ними.
Данные
Данные сами по себе не имеют значения, они представляют собой дискретный набор значений, которые ничего не выражают, однако они являются первичными элементами информации. Это может быть набор фактов, хранящихся на каком-то физическом носителе или в уме, например, возраст человека, это данные без контекста, которые не помогают нам принять решение.
В организациях они могут поступать из внутренних или внешних источников, объективных или субъективных, качественных или количественных и т. Д.
Информация
Это обработанный набор данных, здесь они приобретают цель, контекст и актуальность и, таким образом, полезны при принятии решений, помогают уменьшить неопределенность. Информация - это данные со значением:
- Контекстуализированы. - Мы знаем, в каком контексте и для какой цели мы их генерируем. Классификация. - Единицы измерения определяются для их интерпретации. Расчет. - Они обрабатываются математически или статистически. Исправление. - У них больше нет ошибок или несоответствий. сжато.
Таким образом, информация позволяет получателю изменить представление о том, что он воспринимает, изменив свое поведение и оценочные суждения.
Знание
Он зарождается в умах знатоков, представляет собой смесь информации и опыта, в компаниях он находится не только в базах данных, но и в организационных процедурах, процессах и политиках.
Это получено из информации, и для этого необходимо:
- Сравните это с другими элементами. Прогнозируйте последствия. Ищите связи. Взаимодействие с другими обладателями знаний.
Теория управления знаниями
Управление знаниями и культурные изменения
Будучи нематериальной проблемой, когда мы намереваемся осуществить изменения в организациях, часто возникает ряд факторов, которые могут действовать как неудобства, ниже мы представляем сравнительную таблицу между традиционными организациями и организациями, ориентированными на знания, взятые со страницы Fundibeq, (Fundibeq, 2015).
Теория управления знаниями
Внутреннее и внешнее управление знаниями.
Недопустимо сосредоточиваться только на управлении внутренними знаниями в организациях в качестве агентов, таких как потребители, конкуренты, поставщики и т. Д. Они выполняют свои функции вне организации, и, если мы не будем знать о деятельности, которую они выполняют, будет труднее достичь наших целей. Например, компании, которые живут продажами.
К счастью, с распространением Интернета, появлением социальных и коммерческих сетей, возможно, что внешние знания станут более доступными для организаций, и таким образом они смогут обнаружить, что происходит вокруг них.
Внутреннее управление знаниями позволяет нам знать, какие мы есть, какие у нас есть потребности или как управлять нашими запасами, с другой стороны, без внешнего управления дает нам обзор рынков, на которых мы развиваемся, и именно там мы зарабатываем деньги и находим угрозы и угрозы. возможностей.
цели
Ориентирован на знания в целом:
Создайте репозиторий знаний.
Улучшите доступ к знаниям.
Создайте среду для обмена знаниями.
Управляйте знаниями как любым активом.
Ориентирован на организации:
Повысить продуктивность.
Повышайте конкурентоспособность.
Повышайте лидирующую способность компаний на соответствующих рынках.
Увеличивайте возможности для бизнеса.
Преимущества
Снижайте дефицит знаний в организации.
Предотвратите утечку знаний.
Избегайте дублирования в создании знаний.
Улучшение принятия решений.
Адаптивность и гибкость.
Развитие нематериальных активов.
Поощрение инвестиций в человеческий капитал.
Повышенная приверженность проекту организации.
Увеличьте бизнес-логику.
Знания обогащаются.
Это порождает экологию знания.
Измените неправильное представление о том, что делиться знаниями - это плохо.
инструменты
С точки зрения документальной информации у нас есть такие инструменты, как:
- Программы управления изображениями и документацией Электронные издательские системы Поисковые системы Программы интеграции информации Интерактивные системы
Менеджер знаний
Некоторые организации решили создать фигуру менеджера по знаниям, который отвечает за руководство деятельностью, внедрение технологий и инструментов, необходимых для данной задачи. Для этой должности нет определенной профессии, однако рекомендуется, чтобы вы были человеком с опытом работы в области информации и документации, чтобы вы были мотивированы руководством и, прежде всего, адаптировались к технологиям.
Эта деятельность является возможностью развития в ближайшие годы, поскольку многие компании предпочитают развивать управление знаниями как еще один инструмент.
подходы
Вот несколько подходов, которые может использовать управление знаниями:
- На основе технологий. - Достижения в области информации и коммуникации позволяют создавать и внедрять инструменты, которые облегчают управление знаниями. На основе информационных наук. - Начиная с книг, документов, публикаций и т. Д. Однако для реализации любого управленческого проекта мы можем пойти дальше, используя электронные форматы. Основываясь на людях - они создают знания и используют их, поэтому важно побуждать людей выполнять эту пару действий. Основано на экономике. Он ценит интеллектуальный капитал компаний, поскольку, как только мы достигнем этой точки, управление будет простым.
Методология внедрения управления знаниями
Фаза анализа
Аудит знаний
- Определите потенциальные потребности. Каналы для удовлетворения этих потребностей.
Карта знаний
- Определите и найдите все знания организации и изобразите их графически.
Сравнение аудита и карта
- Выявление пробелов в знаниях Выявление знаний, от которых нужно отучиться Избегать дублирования знаний Принимать стратегические решения относительно знаний
Фаза проектирования
- Планирование процесса управления контентом. Установление жизненного цикла когнитивных знаний:
Создание, лечение и обслуживание
- Концептуальный дизайн документальных ресурсов.Набор важнейших концептуальных решений, которые гарантируют полезность и жизнеспособность этого документального ресурса.
Словарь данных
- Структурирование сообщества управления знаниями.Группа людей, которые будут заниматься внедрением и поддержанием программы УЗ.
Этап реализации
- Реализация пилотной программы и ее последующая миграция Реализация маломасштабной версии проекта УЗ.
Комплексное развитие технологических инструментов
- Координировать внедрение всех технологических ресурсов для программы KM. Системы управления базами данных. Интеллектуальный анализ данных, интеллектуальный анализ текста и программы хранилищ данных. Решения для рабочих процессов. Связь внутри сети. Интеграция и доступ к остальным инструменты Тематический указатель, карта знаний, принятие решений, разыскиваемый, метапоиск.
вывод
Если управление - это акт проведения осмотрительности, мы можем сделать вывод, что в нашем менеджменте процессы сосредоточены на передаче знаний, обучения и опыта между сотрудниками любой организации. Хотя эта концепция только набирает силу, важно осознавать ее важность и характеристики, которые отличают компанию, которая уже управляет знаниями, от компании, которая еще этого не делает.
В настоящее время управление знаниями имеет два аспекта: один внутренний, а другой - внешний, и хотя первый обычно имеет приоритет, внешний позволяет нам быть в курсе поведения с поставщиками, клиентами или потребителями.
Не существует профессионала, полностью сосредоточенного на управлении знаниями, так что это может быть область возможностей, которая может начать развиваться.
благодарность
Прежде всего, я выражаю свою Alma Mater Национальному технологическому институту Мексики, профессору Фернандо Агирре и Эрнандесу, который преподает предмет «Основы административной инженерии», за то, что он поделился знаниями, необходимыми для написания статьи, и за то, что каждый день побуждает нас стать лучшими профессионалами.
Библиография
- Арчанко, Р. (25 сентября 2011 г.). Разведывательные документы. Получено из документов разведки: http://papelesdeinteligencia.com/que-es-gestion-del-conocimiento/Cobdc. (23 марта 2009 г.). Cobdc. Получено с Cobdc: http://www.cobdc.org/grups/gics/activitats/2009_gcic/20090417_Montoro.pdfDefinición.de. (12 марта 2015 г.). Значение. Получено с сайта Definition.de: http://definicion.de/digital/Fundibeq. (22 марта 2015 г.). Fundibeq. Получено от Fundibeq: http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/methodology/tools/gestion_del_conocimiento.pdf, Рамирес, К. (23 сентября 2009 г.). Scribd. Получено от Scribd: www.scribd.com Real Academia Española. (16 октября 2014 г.). Королевская испанская академия. Получено в Королевской испанской академии: www.rae.es
