Умение общаться - одно из важнейших проявлений интеллекта, необходимо:
УЗНАЙТЕ ЭТО - РАЗВИВАЙТЕ - УЛУЧШАЙТЕ ЭТО (АНОНИМНОЕ) - «САМОЕ ВАЖНОЕ В ЧЕЛОВЕЧЕСКОМ ОБЩЕНИИ - СЛЫШАТЬ ТО, ЧТО НЕ СКАЗАНО»
коммуникационно-и-ее-обобщенияСВЯЗЬ
Процесс, с помощью которого люди пытаются делиться смыслами посредством передачи символических сообщений.
- Общение между двумя людьми: Диалог, Общение в малых группах: Обсуждение, Общение в больших группах: Конференция.
ВАЖНОСТЬ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ.
- Коммуникация представляет собой общую нить для административных процессов. Навыки, позволяют менеджерам использовать преимущества широкого спектра талантов, существующих в многокультурном мире организаций. Менеджеры проводят много времени в общении (Роль коммуникации в трех управленческих ролях Минцберга)
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СВЯЗИ
- Это предполагает участие людей: чтобы понять это, вы должны попытаться понять то, как люди относятся друг к другу. Это включает в себя общее значение: согласование используемых определений и терминов. Общение включает символы: жесты, звуки, буквы, цифры и т. д.
Организационная коммуникация
Откровенное и эффективное общение может быть очень важной ценностью для организации.
Факторы, влияющие на коммуникацию в организациях
- Официальные каналы связи Структура власти Специализация работы Право собственности на информацию
КОММУНИКАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ
ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ.
Переговоры по управлению конфликтами
1.-Есть набор интересов между двумя или более людьми
2.-Не существует фиксированного или установленного набора правил или процедур для разрешения конфликтов.
3. - Стороны, по крайней мере, на данный момент, предпочитают искать меры для разрешения конфликта.
КОНФЛИКТ
Это включает в себя разногласия по поводу распределения ограниченных ресурсов или столкновение между целями, статусом, ценностями, восприятием или личностью.
ПЕРЕГОВОРЫ
- Это может помочь урегулировать конфликты всех видов более эффективным и удовлетворительным образом для сторон. Будьте понятны получателям, которые имеют разные мнения и опыт. Попросите получателя повторить основные моменты сообщения (терминологию). Чуткость, чтобы найти разные альтернативы Выпустить сообщение (изменение формулировки) Изменения в физической среде организации.
Сообщения, которые мы отправляем и получаем, подвержены влиянию невербальных факторов, таких как:
- Движения телаОдеждаДистанцияПоза Жесты Выражение лица Движения глазКонтакт с телом
Это относится к авторитету отправителя в сознании получателя.
Доверие к издателю зависит от обстоятельств контекста, в котором отправлено сообщение.
Доверие к менеджеру будет большим, если окружающие будут воспринимать его как знающего, заслуживающего доверия человека, искренне заинтересованного в благополучии других.
РЕЗУЛЬТАТЫ ПЕРЕГОВОРОВ
Когда две стороны взаимодействуют в переговорах, чтобы разрешить конфликт, обе стороны имеют представление о том, что они хотят получить.
Что вызывает СТАБИЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Есть два типа переговорного процесса.
- ИНТЕГРАЦИОННЫЙ И РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС
НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОММУНИКАЦИИ «ГРУППОВАЯ ПОСУДА»
Они повысили точность организаций, бросив вызов традиционным линиям власти.
- ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА И МЕССЕНДЖЕР
РУКОВОДСТВО ПО ПРОВЕДЕНИЮ ПЕРЕГОВОРОВ.
- Установите фиксированные и четкие цели по каждому пункту. Не торопитесь. Если есть сомнения, найдите время. Будьте хорошо подготовлены с надежными данными, которые поддерживают поставленные цели. Примите гибкую позицию. Узнайте, почему другая сторона этого хочет. Не застревайте. Если в какой-то момент нет прогресса, перейдите к следующему и вернитесь к нему позже. Подумайте о важности уважения к внешнему виду другой стороны. Создайте репутацию честного, но твердого человека. Контроль эмоций. постепенно сравнивая его с вашими целями. Обратите пристальное внимание на текст каждого согласованного пункта. Помните, что переговоры по своей природе являются процессом достижения компромиссов. Научитесь понимать людей. Рассмотрите влияние, которое текущие переговоры окажут на будущее.
