Деловое общение, иногда известное как корпоративное общение, когда оно относится к корпоративному и институциональному общению, когда оно исходит из государственного учреждения, основано на процессе отправки и получения сообщений в сложной организации. Этот процесс может происходить внутри организации, в отношениях внутри организации или за ее пределами, например, с клиентами, организациями и т. Д.
Если эта организация является компанией, коммуникация делится на три системы:
- Об эксплуатации: те, которые относятся к задачам и операциям. Положения: те, которые являются приказами и инструкциями. Об обслуживании: те, которые относятся к связям с общественностью, привлечению клиентов и рекламе или маркетингу.
Деловое общение также понимается как процесс производства, обращения и потребления концепций между организацией и ее окружением.
Природа общения в компании или организации, в любом случае, понимается по самой ее сути, организация между людьми - это акт социальной коммуникации. Что приводит к общим целям и задачам с помощью методов, процессов и действий для достижения коллективного результата.
Теоретически целью делового общения является достижение корпоративности, которая демонстрирует объединение коллектива, задуманного как независимая система, но связанного, в свою очередь, с окружающей средой (Ocampo Villegas, 2007).
В бизнес-среде вертикальной коммуникацией называется то, что распределяется по восходящей и нисходящей между менеджерами и их подчиненными. Этот вид общения позволяет контролировать поведение подчиненных в таких аспектах, как:
- Инструкции и организация задач Информация, относящаяся к методам, практикам и политикам Критическая оценка производительности сотрудников
Для этого используются следующие формы коммуникации:
- Телефонные встречи Электронная почта Руководства, руководства и т. Д.
Встречи и телефонные переговоры - наиболее эффективный способ распространения информации, так как они позволяют передавать большие объемы информации за короткий период времени.
Письменное общение, такое как электронная почта, уместно и своевременно, если задача, которую нужно выполнить, содержит много деталей и сложность. Это очень лаконичный язык, более лаконичный, чем упомянутые выше, и он более объективен, поскольку не искажен, как в словесном методе. Этот тип общения также очень полезен, когда вам нужно создать запись информации.
R историческая справка
Способы просмотра организационной коммуникации
Дитц (1986) утверждает, что определение того, что подразумевается под термином «организационная коммуникация», - это только половина вопроса. «Более интересный вопрос: что мы видим или что мы можем сделать, если мы думаем об организационной коммуникации так, а не иначе?» В отличие от определения, цель здесь не в том, чтобы сделать это правильно, а в том, чтобы понять наши варианты (Deetz, 1986). Вместо этого Дитц рекомендует попытаться понять три концепции, доступные ученым и студентам в области «организационной коммуникации»: дисциплина, способы описания организаций и феномен внутри организаций.
связь
Первый способ, которым обычно используется термин организационная коммуникация, - это описательный инструмент, который относится к определенному подразделению коммуникационного поля. Однако организационная коммуникация не является уникальной академической областью исследований в области коммуникационных исследований. Поскольку организационная коммуникация - это уникальная дисциплина, существуют курсы, книги и степени, связанные с изучением организационной коммуникации. Согласно Mumby & Stohl (1998), «сообщество ученых представляет собой дисциплинарную матрицу, если они разделяют набор парадигматических предположений об исследованиях определенного явления». По сути,Организационная коммуникация - это дисциплина, потому что люди, изучающие ее, разделяют общую концепцию изучения того, что называется организационной коммуникацией. Мамби и Стол отмечают: «Это не означает, что существует консенсус по каждому изданию, а скорее, что ученые рассматривают объекты исследования одинаково и используют одну и ту же языковую игру для описания этих явлений. Фактически, вы можете обнаружить, что ваш учитель или даже вы не согласны с нашей интерпретацией определенных аспектов организационной коммуникации, которая является нормальной частью любой академической дисциплины.и они используют ту же языковую игру, чтобы описать эти явления. Фактически, вы можете обнаружить, что ваш учитель или даже вы не согласны с нашей интерпретацией определенных аспектов организационной коммуникации, которая является нормальной частью любой академической дисциплины.и они используют ту же языковую игру, чтобы описать эти явления. Фактически, вы можете обнаружить, что ваш учитель или даже вы не согласны с нашей интерпретацией определенных аспектов организационной коммуникации, которая является нормальной частью любой академической дисциплины.
Организационная коммуникация как дескриптор
Во-вторых, термин «коммуникация в организации» можно рассматривать как описание того, что происходит внутри организации. Дитц (1986) объясняет: «Думайте о коммуникации как о способе описания и объяснения организаций, точно так же, как можно думать, что психология, социология и экономика способны объяснить процессы организаций, коммуникации. это также можно рассматривать как другой способ объяснения или размышления об организациях ». Люди, занимающиеся антропологией, бизнесом, психологией, социологией и другими академическими областями, проводят исследования, которые в основном касаются организационной коммуникации.Специалисты по коммуникациям различаются по тому, как мы подходим к организационной коммуникации, потому что наша подготовка в первую очередь связана с человеческим общением, поэтому мы привносим уникальную историю и набор инструментов для развития организационной коммуникации, которых нет у других ученых. обладают.
Организационная коммуникация как феномен
Последний способ использования термина «организационная коммуникация» - это рассматривать его как конкретное явление или набор явлений, происходящих в организации. Например, когда два сотрудника конфликтуют на работе, они способствуют организационному общению. Когда финансовый директор организации представляет в PowerPoint презентацию о последних квартальных доходах совету директоров организации, он или она участвует в организационной коммуникации. Последняя рекламная кампания, которую организация создала для национальных СМИ, является еще одним примером организационной коммуникации.
Концептуальное определение организационной коммуникации
Определение организационной коммуникации Дитцем. Deetz (1986), организационная коммуникация определяется как процесс, с помощью которого заинтересованная сторона организации (или группа заинтересованных сторон) пытается стимулировать смысл в сознании другого человека или группы заинтересованных сторон посредством преднамеренного использования слов. вербальные и / или опосредованные сообщения.
Согласно Словарю бизнес-терминов American Heritage, заинтересованная сторона - это любая сторона, имеющая интерес в организации. К заинтересованным сторонам компании относятся акционеры, держатели облигаций, клиенты, поставщики, сотрудники и т. Д. (Скотт, 2009). Для организации существует ряд различных заинтересованных сторон. Это краткий список некоторых действующих лиц в организации: рабочих, менеджеров, акционеров и т. Д. Каждая организация также должна беспокоиться об участниках, которые существуют во внешней среде организации: конкурентах, членах сообщества, государственных учреждениях и т. Д. По сути, у каждой организации есть широкий круг заинтересованных сторон, которым она должна обслуживать, чтобы работать бесперебойно.
И
Цель коммуникации - передать информацию (и понимание этой информации) от одного человека или группы другому человеку или группе. Этот процесс связи разделен на три основных компонента: Отправитель передает сообщение по каналу получателю. (На рисунке показана более сложная модель). Отправитель сначала разрабатывает идею, которая складывается в сообщение, а затем передается другой стороне, которая интерпретирует сообщение и получает смысл. Теоретики информации добавили несколько более сложный язык. Разработка сообщения называется кодированием. Интерпретация сообщения называется декодированием.
Модель коммуникации
Рисунок 1. Коммуникационная модель
Другой важной особенностью является обратная связь. Когда два человека взаимодействуют, общение редко бывает односторонним. Когда человек получает сообщение, он отвечает на него, давая ответ. Цикл обратной связи такой же, как и для обратной связи приемопередатчика, показанной на рисунке 1. В противном случае отправитель не может знать, правильно ли интерпретировали сообщение другие стороны или как они отреагировали на него. Обратная связь особенно важна для руководства, поскольку руководитель должен знать, как подчиненные реагируют на директивы и планы. Менеджеру также необходимо знать, как продвигается работа и как сотрудники относятся к общей рабочей ситуации.
Решающим фактором в измерении эффективности коммуникации является общее понимание. Понимание существует, когда все участвующие стороны имеют взаимное согласие не только в отношении информации, но и в отношении ее значения. Следовательно, эффективное общение происходит, когда предполагаемое сообщение отправителя и интерпретируемое сообщение получателя являются одним и тем же. Хотя это должно быть целью любого общения, она не всегда достигается.
Наиболее эффективное общение происходит при минимальных затратах с точки зрения затраченных ресурсов. В частности, время - важный ресурс в процессе общения. Например, для преподавателя было бы практически невозможно найти время для индивидуального общения с каждым учеником в классе по каждой конкретной затронутой теме. Даже если бы это было возможно, это было бы дорого. Вот почему менеджеры часто оставляют сообщения голосовой почты и общаются по электронной почте, а не навещают подчиненных лично.
Однако эффективная, экономящая время связь не всегда эффективна. Недорогой подход, такой как электронная почта к списку рассылки, может сэкономить время, но он не всегда приводит к тому, что все понимают одно и то же значение сообщения. Без возможности задать вопросы и уточнить сообщение возможно неправильное толкование. Помимо плохого выбора метода общения, к другим препятствиям для эффективного общения относятся шум и другие физические отвлекающие факторы, языковые проблемы и непонимание невербальных сигналов.
Иногда общение бывает эффективным, но неэффективным. Руководитель рабочей группы, который посещает каждого члена команды индивидуально, чтобы объяснить новое изменение в процедурах, может гарантировать, что все действительно понимают это изменение, но этот метод может оказаться очень дорогостоящим для руководителя. Встреча команды была бы более эффективной. Таким образом и другими способами возможен компромисс между эффективностью и эффективностью.
Коммуникационные потоки
Коммуникационные потоки основаны на внутренней организационной структуре компаний. Эта внутренняя коммуникация осуществляется четырьмя способами: нисходящим, восходящим, горизонтальным и диагональным. У каждого есть своя причина существования, такая как информация, полученная в результате решений высшего руководства, участие сотрудников в принятии решений и поток информации между различными отделами организации (Ocampo Villegas, Humanizar la сообщение, 2007).
Нисходящий поток общения
Коммуникация, которая перетекает с более высокого уровня в организации на более низкий уровень, называется коммуникацией вниз. Другими словами, общение от начальства к подчиненным в цепочке подчинения является нисходящим. Этот поток коммуникации используется менеджерами для передачи служебной информации сотрудникам на более низких уровнях. Эта информация требуется сотрудникам для выполнения своей работы и оправдания ожиданий своих руководителей. Связь по нисходящей линии используется менеджерами в следующих целях:
- Предоставьте обратную связь об эффективности сотрудников. Дайте рабочие инструкции. Обеспечьте полное понимание работы сотрудников, а также сообщите им, как их работа связана с другими должностями в организации. Сообщите сотрудникам о миссии и видении организации.. Выделите области внимания.
Организационные публикации, проспекты, письма сотрудникам, групповые собрания и т. Д. все они являются примерами нисходящего общения. Для эффективного и безошибочного общения менеджеры должны:
- Укажите цель коммуникации. Убедитесь, что сообщение является точным, конкретным и недвусмысленным. Используйте лучший способ коммуникации, чтобы правильно передать сообщение получателю.
Восходящий поток общения
Коммуникация, которая переходит на более высокий уровень в организации, называется восходящей коммуникацией. Предоставляет отзывы о функционировании организации. Подчиненные используют коммуникацию снизу вверх, чтобы донести свои проблемы и действия до своего начальника.
Подчиненные также используют восходящую коммуникацию, чтобы сказать, насколько хорошо они поняли нисходящую коммуникацию. Его также могут использовать сотрудники, чтобы делиться своими взглядами и идеями и участвовать в процессе принятия решений.
Связь снизу вверх ведет к более заинтересованному и лояльному персоналу в организации, потому что у сотрудников есть возможность поднимать и обсуждать проблемы неудовлетворенности на более высоких уровнях. Руководители знают, как сотрудники относятся к своей работе, коллегам, руководителю и к организации в целом. Таким образом, менеджеры могут принять меры для улучшения ситуации.
Система подачи заявок, ящик для жалоб и предложений, опросы об удовлетворенности работой и т. Д. - все это помогает улучшить коммуникацию снизу вверх. Другими примерами восходящей коммуникации являются отчеты об эффективности, составляемые руководством более низкого уровня для проверки руководством более высокого уровня, опросы сотрудников, письма от сотрудников, обсуждения между сотрудниками и руководителями и т. Д.
Боковое / горизонтальное сообщение
Коммуникация, которая происходит на одних и тех же уровнях иерархии в организации, называется горизонтальной коммуникацией, то есть коммуникацией между коллегами, между менеджерами на тех же уровнях или между любыми горизонтально эквивалентными членами организации. Преимущества горизонтальной коммуникации следующие:
- Это экономит время Облегчает координацию задачи Облегчает сотрудничество между членами команды Оказывает эмоциональную и социальную помощь членам организации Помогает в решении различных проблем организации Это средство обмена Его также можно использовать для разрешения конфликтов отдела с другим отделом или конфликтов внутри отдела.
Диагональная коммуникация
Общение, которое происходит между менеджером и сотрудниками в других рабочих группах, называется предвзятым общением. Обычно он не отображается на организационной диаграмме. Например, чтобы разработать учебный модуль, менеджер по обучению взаимодействует с оперативным персоналом, чтобы узнать, как они выполняют свою работу.
M
Стандартные методы общения - это говорить или писать для отправителя и слушать или читать для получателя. В большинстве случаев общение является устным: одна часть говорит, а другая слушает.
Однако некоторые формы общения напрямую не связаны с устной или письменной речью. Невербальное общение (язык тела) состоит из действий, жестов и других аспектов внешнего вида, которые в сочетании с выражением лица (например, улыбкой или хмурым взглядом) могут быть мощными средствами передачи сообщений. Иногда тело человека может «разговаривать» даже при молчании. А когда люди говорят, их тела иногда могут говорить не то, что говорят их слова. Смешанное сообщение возникает, когда слова человека передают сообщение, в то время как невербально он или она сообщает что-то еще.
Хотя такие технологии, как электронная почта, уменьшили важность невербальной коммуникации, большая часть организационной коммуникации по-прежнему происходит посредством личного взаимодействия. Каждое вербальное сообщение имеет невербальный компонент. Получатели интерпретируют сообщения, принимая во внимание значение всего доступного. Когда невербальные сигналы согласуются с вербальными сообщениями, они усиливают сообщения. Но когда эти вербальные и невербальные сообщения несовместимы, они создают путаницу для получателя.
Действия руководства особенно важны, потому что подчиненные больше доверяют тому, что делают руководители, чем тому, что они говорят. Если действия не соответствуют общению, чувство недоверия подорвет эффективность любого будущего социального обмена.
Навыки устного общения
Поскольку большая часть дня менеджера тратится на общение с другими руководителями и сотрудниками, навыки разговорной речи и слушания имеют решающее значение для успеха. Например, навыки устного общения используются, когда менеджер должен делать презентации по продажам, проводить интервью, оценивать сотрудников и проводить пресс-конференции.
В целом менеджеры предпочитают полагаться на устное общение, потому что общение при личной встрече обычно бывает более полным. При общении лицом к лицу один человек может судить, как реагирует другая сторона, получать немедленную обратную связь и отвечать на вопросы. В целом люди склонны полагать, что прямое общение с кем-то вызывает большее доверие, чем получение письменного сообщения. Личное общение позволяет не только обмениваться словами, но и дает возможность увидеть невербальное общение.
Однако вербальное общение имеет свои недостатки. Оно может быть непоследовательным, если все стороны не услышат одно и то же сообщение. И хотя устное общение полезно для передачи точек зрения других и поощрения открытости, побуждающей людей к общению, это слабый инструмент для реализации политики или выпуска директив, в которых задействовано множество специфических особенностей.
Вот два наиболее важных навыка для эффективного устного общения: Активное слушание. Слушание - это понимание того, что слышно, и требует внимания, интерпретации и запоминания звуковых стимулов. Эффективное слушание активно, требуя, чтобы
слушатель «попадает в голову» говорящего, чтобы он мог понять общение с точки зрения говорящего. Эффективные слушатели делают следующее:
- Установите зрительный контакт. Выделите достаточно времени для встреч без перерывов. Искренний поиск информации. Не проявляйте эмоций и не нападайте на других. Перефразируйте услышанное вами сообщение, особенно чтобы прояснить намерения говорящего. Не говорите, заполняя паузы, и не отвечайте на утверждения в манере контрапункта. Задавайте уточняющие вопросы. Избегайте отвлекающих жестов.
Конструктивная реакция. Менеджеры часто плохо справляются с работой по обеспечению сотрудников обратной связью. Предоставляя обратную связь, менеджеры должны делать следующее:
- Сосредоточьтесь на конкретном поведении, а не на общих заявлениях Поддерживайте безличную и целенаправленную обратную связь Предлагайте обратную связь как можно скорее после действия Задавайте вопросы, чтобы гарантировать понимание обратной связи Прямая негативная реакция на поведение получатель может контролировать.
Письменные коммуникативные навыки
Письменное общение имеет несколько преимуществ. Во-первых, он обеспечивает запись для направления и последующего наблюдения. Во-вторых, письменное общение - это недорогое средство доставки идентичных сообщений большому количеству людей.
Основное ограничение письменного сообщения заключается в том, что отправитель не знает, как и если сообщение получено, если не требуется ответа.
К сожалению, навыки письма часто сложно развить, и многим людям сложно писать простые, ясные и прямые документы. И хотите верьте, хотите нет, но плохо написанные документы стоят денег.
Сколько стоит плохое письмо компании в год? По данным канадской консалтинговой и обучающей компании, сотрудник, который пишет всего одну плохо сформулированную записку в неделю в течение года, может стоить компании 4 258,60 долларов.
Менеджеры должны уметь писать четко. Возможность готовить письма, заметки, отчеты о продажах и другие письменные документы может означать разницу между успехом и неудачей. Ниже приведены некоторые рекомендации по эффективному письменному общению:
- Используйте план POWER для подготовки каждого сообщения: спланируйте, систематизируйте, напишите, отредактируйте и проанализируйте. Напишите сообщение с мыслями о читателях. Дайте сообщению краткое название и используйте, где это необходимо, субтитры. абзацы. Подкрепляйте мнения фактами. Избегайте «цветистых» формулировок, эвфемизмов и триадных выражений. Обобщите основные моменты в конце и дайте читателю знать, что делать дальше.
С
Формальный поток информации в организации может проходить по восходящим, нисходящим, горизонтальным или диагональным каналам. Большая часть обратной связи направлена на планы, отзывы о производительности, делегирование и обучение. В большинстве случаев апстрим связан с производительностью, жалобами или просьбами о помощи. Горизонтальные коммуникации сосредоточены на координации задач или ресурсов.
Организационная структура создает, поддерживает и поощряет формальные средства коммуникации. Цепочка подчинения типична для вертикального общения. Работа в команде и взаимодействие служат примером горизонтальных или горизонтальных усилий по общению. Этот канал коммуникации представляет собой координация усилий между коллегами или сотрудниками равного ранга и авторитета. Обратная связь от подчиненного к начальнику указывает на общение снизу вверх. Например, отчеты о состоянии для передачи руководству более высокого уровня исходят от низшего или среднего звена большинства организаций.
Брак людей с электронным коммуникационным оборудованием и базами данных, в которых хранится информация, представляет собой формальную сеть. Официальные коммуникационные сети обеспечивают электронные ссылки для передачи и хранения информации через официальные организационные каналы.
Неформальные каналы, известные как кусты, иногда передают социальные и личные сообщения по всей организации. Буши - это неформальная сеть личного общения сотрудников, которая официально не санкционирована организацией. Они происходят спонтанно, быстро, и их трудно остановить; это может помочь и затруднить понимание информации. По этим причинам менеджеры должны поддерживать связь и опровергать слухи.
Как и межличностное общение, общение в организации может быть заблокировано барьерами, например следующими:
- Информационная перегрузка Приукрашенные сообщения Задержки в официальном общении Недостаточное доверие и открытость сотрудников Различные стили изменений Запугивание и недоступность лиц, имеющих ранг или статус Интерпретации менеджера Электронный шум
M
Коммуникация затрагивает все, что происходит в организации, и настолько переплетается со всеми другими функциями и процессами, что трудно разделить ее для изучения и анализа. Поскольку общение - это самая медленная деятельность, которой занимается менеджер, улучшение управления во многом зависит от улучшения коммуникации. Один из способов, которым исследователи пытаются улучшить коммуникативные навыки для организаций, - это инструменты, позволяющие оценить эффективность письменной и устной речи менеджеров.
Ответственность за укрепление и улучшение коммуникации является как индивидуальной, так и организационной. Отправители должны определять цель своего сообщения, составлять каждое сообщение с учетом читателя, выбирать лучший носитель, тщательно рассчитывать время каждой передачи и искать отзывы. Получатели должны активно слушать, внимательно относиться к отправителю, рекомендовать подходящий носитель для сообщений и инициировать обратную связь.
И
Организации полностью зависят от коммуникации, которая определяется как обмен идеями, сообщениями или информацией посредством речи, знаков или письма. Без коммуникации организации не функционируют. Если общение ограничено или затруднено, страдает вся организация. Когда общение является полным, точным и своевременным, организация становится активной и эффективной.
Коммуникация важна для всего процесса управления по четырем основным причинам:
- Коммуникация - это процесс связывания управления. Коммуникация - это способ, которым менеджеры выполняют управленческие функции планирования, организации, укомплектования персоналом, руководства и контроля. Коммуникация - это сердце всех организаций Коммуникация - это основное средство, с помощью которого люди получают информацию и обмениваются ею. Решения часто зависят от качества и количества полученной информации. Если информация, на которой основано решение, неверна или неполна, решение часто будет неверным.Самым трудоемким делом для менеджера является общение. Менеджеры тратят от 70 до 90 процентов своего времени на общение с сотрудниками и другими внутренними и внешними клиентами.Информация и коммуникация представляют собой силу в организации.Сотрудник не может делать ничего конструктивного в рабочем подразделении, если он или она не знает, что делать, когда задача должна быть выполнена и кто еще участвует. Сотрудники, располагающие этой информацией, становятся центрами власти.
Умение хорошо общаться, как устно, так и письменно, является важнейшим управленческим навыком и эффективной основой лидерства. Посредством общения люди обмениваются информацией друг с другом и влияют на отношение, поведение и понимание других. Коммуникация позволяет менеджерам устанавливать и поддерживать межличностные отношения, слушать других и получать информацию, необходимую для создания вдохновляющего рабочего места. Ни один менеджер не может справиться с конфликтами, успешно вести переговоры и добиться успеха в лидерстве, не будучи хорошим коммуникатором.
С
Менеджеры принимают решения по решению проблем в трех разных условиях: уверенность, риск и неопределенность. Все менеджеры принимают решения при любых условиях, но риск и неопределенность являются общими для более сложных и неструктурированных проблем, с которыми сталкиваются топ-менеджеры.
Решения принимаются при условии уверенности, когда менеджер в совершенстве владеет всей информацией, необходимой для принятия решения, и поддерживается хорошим деловым общением. Это состояние идеально подходит для поиска и устранения неисправностей. Задача состоит в том, чтобы просто изучить альтернативы и выбрать лучшее решение.
Когда проблемы возникают регулярно, менеджер может решить их с помощью стандартных или заранее подготовленных ответов, называемых запланированными решениями. Эти решения уже доступны из прошлого опыта и подходят для текущей проблемы. Хорошим примером является решение об автоматической реорганизации запасов, когда запасы опускаются ниже определенного уровня. Сегодня все большее количество запрограммированных решений выполняется с помощью компьютеров или управляется ими с помощью программного обеспечения поддержки принятия решений.
Структурированные проблемы знакомы, понятны и содержат ясную информацию, необходимую для их решения. Менеджер часто может предвидеть эти проблемы и составить план по их предотвращению или решению с участием всей организации. Например, часто возникают кадровые проблемы, связанные с повышением заработной платы, повышением по службе, запросами на отпуск и назначениями в комитет. Проактивные менеджеры могут планировать процессы для эффективного рассмотрения этих жалоб еще до того, как они возникнут.
риск
В рискованной среде администратору не хватает полной информации. Это состояние более тяжелое. Менеджер может понять проблему и альтернативы, но не может гарантировать, как каждое решение будет работать. Риск - довольно распространенное условие принятия решений менеджерами.
Когда возникают новые и незнакомые проблемы, внеплановые решения специально адаптируются к имеющимся ситуациям. Требования к информации для определения и решения нестандартных проблем обычно высоки. Хотя компьютерная поддержка может помочь в обработке информации, решение, скорее всего, будет связано с человеческим суждением. Большинство проблем, с которыми сталкиваются руководители высшего звена, требуют внеплановых решений. Этот факт объясняет, почему требования к концептуальным навыкам менеджера возрастают по мере его перехода к более высоким уровням управленческой ответственности.
Кризисная проблема - это неожиданная проблема, которая может привести к катастрофе, если она не будет решена быстро и должным образом путем эффективного и действенного сообщения о ней. Ни одна организация не может избежать кризисов, и общественность хорошо осведомлена о масштабах корпоративных кризисов в современном мире. Взрыв на Чернобыльской атомной электростанции в бывшем Советском Союзе и разлив нефти Exxon Valdez в прошлые годы - вот несколько сенсационных примеров. Менеджеры наиболее прогрессивных организаций теперь предчувствуют кризисы, к сожалению. Эти менеджеры устанавливают системы раннего предупреждения о кризисных ситуациях и разрабатывают планы управления кризисными ситуациями, чтобы справиться с этими ситуациями наилучшим образом.
неопределенность
Когда информация настолько скудна, что менеджеры не могут даже определить вероятности вероятных результатов альтернатив, менеджер принимает решение в неопределенной среде. Это самое тяжелое состояние для менеджера. Принятие решений в условиях неопределенности подобно первопроходцу, вступающему в неизведанную территорию. Неопределенность вынуждает менеджеров полагаться на творческий подход при решении проблем: для этого требуются уникальные и часто полностью инновационные альтернативы существующим процессам. Общение в рабочих группах часто используется для решения проблем в таких ситуациях.
Во всех случаях реакция на неопределенность во многом полагается на интуицию, обоснованные предположения и догадки, которые оставляют много места для ошибок.
Эти неструктурированные проблемы включают двусмысленность и информационные пробелы и часто возникают как новые или неожиданные ситуации. Эти проблемы часто бывают непредвиденными и решаются по мере их возникновения. Неструктурированные проблемы требуют новых решений. Проактивные менеджеры иногда могут перейти к неструктурированным проблемам, понимая, что ситуация подвержена проблемам, и затем составляя планы на случай непредвиденных обстоятельств. Например, в Vanguard Group руководители неутомимо готовятся к различным мероприятиям, которые могут нарушить их бизнес паевых инвестиционных фондов. Ваш самый большой страх - это паника инвесторов, которая перегрузит вашу систему обслуживания клиентов во время серьезного падения на фондовые или фондовые рынки.В ожидании этого случая компания обучила бухгалтеров, юристов и управляющих фондами использовать телефоны в случае необходимости.
R эфференты
Дитц, С. (1986). Управление межличностным общением.
Мамби, Д.К., и Стол, К. (1998). Организационная коммуникация. Современная социология. Окампо Вильегас, MC (2007). Коммуникатор и организация. Богота, Колумбия: Связь
бизнес.
Окампо Вильегас, MC (2007). Гуманизируйте общение. Богота, Колумбия: деловое общение.
Скотт, DL (2009). Словарь бизнес-терминов American Heritage. Бостон, Массачусетс.
Загрузите исходный файл
