Знание того, как общаться, является одним из важнейших проявлений интеллекта, необходимо: УЗНАТЬ ЭТО - РАЗВИВАТЬ ЭТО - УЛУЧШИТЬ (АНОНИМНО).
«САМОЕ ВАЖНОЕ В ЧЕЛОВЕЧЕСКОМ ОБЩЕНИИ - СЛЫШАТЬ ТО, ЧТО НЕ СКАЗАНО»
связьСВЯЗЬ
Процесс, с помощью которого люди пытаются делиться смыслами посредством передачи символических сообщений.
- Общение между двумя людьми: Диалог, Общение в малых группах: Обсуждение, Общение в больших группах: Конференция.
ВАЖНОСТЬ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ.
- Коммуникация представляет собой общую нить для административных процессов. Навыки, позволяют менеджерам использовать преимущества широкого спектра талантов, существующих в многокультурном мире организаций. Менеджеры проводят много времени в общении (Роль коммуникации в трех управленческих ролях Минцберга)
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СВЯЗИ
- Это предполагает участие людей: чтобы понять это, вы должны попытаться понять то, как люди относятся друг к другу. Это включает в себя общее значение: согласование используемых определений и терминов. Общение включает символы: жесты, звуки, буквы, цифры и т. д.
Организационная коммуникация
Откровенное и эффективное общение может быть очень важной ценностью для организации.
Факторы, влияющие на коммуникацию в организациях
- Официальные каналы связи Структура власти Специализация работы Право собственности на информацию
КОММУНИКАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ
ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ.
Переговоры по управлению конфликтами
1.-Есть набор интересов между двумя или более людьми
2.-Не существует фиксированного или установленного набора правил или процедур для разрешения конфликтов.
3. - Стороны, по крайней мере, на данный момент, предпочитают искать меры для разрешения конфликта.
КОНФЛИКТ
Это включает в себя разногласия по поводу распределения ограниченных ресурсов или столкновение между целями, статусом, ценностями, восприятием или личностью.
ПЕРЕГОВОРЫ
- Это может помочь урегулировать конфликты всех видов более эффективным и удовлетворительным образом для сторон. Будьте понятны получателям, которые имеют разные мнения и опыт. Попросите получателя повторить основные моменты сообщения (терминологию). Чуткость, чтобы найти разные альтернативы Выпустить сообщение (изменение формулировки) Изменения в физической среде организации.
Сообщения, которые мы отправляем и получаем, подвержены влиянию невербальных факторов, таких как:
- Движения телаОдеждаДистанцияПоза Жесты Выражение лица Движения глазКонтакт с телом
Это относится к авторитету отправителя в сознании получателя.
Доверие к издателю зависит от обстоятельств контекста, в котором отправлено сообщение.
Доверие к менеджеру будет большим, если окружающие будут воспринимать его как знающего, заслуживающего доверия человека, искренне заинтересованного в благополучии других.
РЕЗУЛЬТАТЫ ПЕРЕГОВОРОВ
Когда две стороны взаимодействуют в переговорах, чтобы разрешить конфликт, обе стороны имеют представление о том, что они хотят получить.
Что вызывает СТАБИЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Есть два типа переговорного процесса.
- ИНТЕГРАЦИОННЫЙ И РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС
НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОММУНИКАЦИИ «ГРУППОВАЯ ПОСУДА»
Они повысили точность организаций, бросив вызов традиционным линиям власти.
- ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА И МЕССЕНДЖЕР
РУКОВОДСТВО ПО ПРОВЕДЕНИЮ ПЕРЕГОВОРОВ.
- Ставьте фиксированные и четкие цели по каждому пункту. Не торопитесь. Если есть сомнения, найдите время. Будьте хорошо подготовлены с надежными данными, которые поддерживают поставленные цели. Примите гибкую позицию. Узнайте причины, по которым другая сторона этого хочет. Не застревайте. Если в какой-то момент нет прогресса, перейдите к следующему и вернитесь к нему позже. Подумайте о важности уважения к внешнему виду другой стороны. Создайте репутацию честного, но твердого человека. Контроль эмоций. постепенно сравнивая его с вашими целями. Обратите пристальное внимание на текст каждого согласованного пункта. Помните, что переговоры по своей природе - это процесс достижения компромиссов. Научитесь понимать людей. Рассмотрите влияние, которое текущие переговоры окажут на будущее.
