Чтобы понять контекст, в котором разрабатывается следующая тема исследования, сначала необходимо знать и иметь представление о задействованных концепциях, таким образом, предполагается создание прочной базы информации по всему тексту.
Термин «менеджмент» можно определить как процесс, посредством которого он стремится разработать ряд базовых ресурсов, цель которых - быть действенной поддержкой, служащей для поддержки целей в организации. (Павез, 2000).
С другой стороны, менеджмент или процесс управления относится к серии действий, которые позволяют выполнять коммерческие или любые другие операции. Упомянутая эксплуатация или управление ими должны соответствовать основному требованию достижения наилучшего результата (оптимального результата), который соответствует поставленным целям.
Некоторые авторы подчеркивают важность того, чтобы менеджмент имел в виду четыре основных принципа для достижения своей основной цели (достижения наилучших результатов).
Эти столпы определяются как:
- Стратегия, то есть набор шагов, необходимых для консолидации управления действиями, которые должны быть выполнены Культура или ценности компании Структура и метод управления деятельностью Выполнение действий, которые приводят к наилучшим результатам в соответствии с Установленные цели
О знаниях говорят, что это совокупность всей информации, хранящейся в результате опыта или обучения; другими словами, совокупность всех данных, связанных друг с другом, дает понимание и причину количественной или качественной ценности.
Взаимосвязь обеих концепций приводит к управлению знаниями (на английском языке, известному как управление знаниями), которое определяется как:
Ссылаясь на Дедамуна (Daedamun, 2003), управление знаниями - это та деятельность, с помощью которой можно создавать, приобретать, сохранять, поддерживать, использовать и обрабатывать все эти знания, чтобы они были доступны членам организации в точном виде. время, необходимое для выполнения действия, чтобы оно было эффективным. Упомянутое управление знаниями в организациях должно быть эффективным, способствуя созданию большего количества знаний и способствуя их передаче. (Canals, 2003) В соответствии с этим определены следующие концепции, которые необходимо учитывать:
- Создание знаний: это может быть создано только индивидуально или в группах отдельными лицами, поэтому организация не может генерировать знания без них. Обязанностью организации является создание и продвижение соответствующего контекста, в котором люди могут генерировать знания. В организации знания генерируются отдельными людьми и являются фундаментальной частью сети знаний организации. Передача знаний: передача знаний должна поддерживаться наиболее компетентными членами с наилучшим развитием навыков в организации. Обе стороны (отправитель и получатель) должны инвестировать время и ресурсы для его передачи. Через руководства,Инструкции и некоторые другие методы должны постепенно улучшать разработку задач или действий, чтобы новый член организации выполнял их наиболее эффективным способом, то есть специализировался на знаниях.
Предпосылки и изучение знаний
Теория познания
Теория познания является важной частью философии с момента ее зарождения, благодаря людям, посвятившим себя изучению этих концепций в Древней Греции, таких как Платон, Аристотель и Пифагор, заключается в том, что существует первый подход между человеком и его способностью получить посредством абстракции или прямого маршрута определенный объем информации из своей среды, имея возможность выводить новые данные из уже известных. Спустя годы и во все известные времена человек пытался найти стратегии, которые позволят ему управлять созданием и последующей передачей того, что известно, наиболее эффективным способом. Так что эти знания сохранятся во времени.
В настоящее время изучение знаний в организациях основывается на организационных подходах, с этой точки зрения они указывают, что знания производятся только через человека, поскольку только он имеет возможность преобразовывать данные и информацию в знание.
Управление знаниями в организациях
Как упоминалось выше, управление знаниями - это дисциплина, цель которой состоит в повышении эффективности работы отдельных лиц и организаций, а также в сохранении и использовании прошлой, настоящей и будущей ценности активов знаний.
В организациях управление знаниями - это процесс, с помощью которого облегчается передача данных, информации и навыков своим членам, чтобы они были систематически эффективными. Таким образом, организация старается найти и отобрать наиболее актуальную информацию, чтобы ее можно было систематизировать и распространить среди активных членов. Этот цикл необходим для решения проблем, динамики процесса обучения и последующего принятия решений. Таким образом, все иерархические уровни должны помнить об этом и участвовать.
Одним из наиболее важных преимуществ, на которые организация может рассчитывать при эффективном управлении знаниями, является улучшение ее показателей для достижения «интеллектуальной организации», то есть планирование стратегий и политик будет иметь несколько более высокий уровень. приверженность и принятие со стороны всего персонала.
Обязательства руководства в организации должны быть вовлечены в поиск традиционных подходов к управлению для достижения прогресса в бизнесе и организационной культуре.
Компоненты управления знаниями (навыки и информация)
Принимая во внимание, что члены организации являются основой для генерации и передачи знаний в организации, необходимо определить, какие элементы будут гарантировать эффективное управление знаниями. Эти элементы - навыки и информация. Они подробно описаны ниже:
- Навыки. Навыки, известные как наиболее сложный для передачи, предполагают приобретение новых знаний для последующего использования. Они напрямую связаны с планами обучения в компании и представляют собой дополнительные усилия в прогрессивной практике для их эффективного выполнения.
Учитывая их сложность, они представляют собой очень важное усилие по выявлению членов, обладающих наиболее ценными для организации навыками, поэтому во многих случаях требуется привлечение к субподряду людей за пределами компании, которые делятся конкретными знаниями.
- Информация: Собираемая, хранимая и распространяемая информационными системами компании, она облегчает создание информационных панелей для организационной среды и управления, так что чем более эффективны эти системы, тем лучше будет систематически использоваться обработанная информация. в точный момент для принятия решений, которые способствуют достижению целей организации.
Управление знаниями внутри и вне компании
Согласно предыдущей подтеме, навыки и информация - это элементы, видимые из внутренней организационной среды (то есть внутри организации) и внешней (то есть глобального набора элементов, которые прямо или косвенно влияют на действия организации. Помня об этом, менеджмент знаний должен идентифицировать эти два аспекта и действовать в соответствии с ними, чтобы информационные системы могли направлять и распространять все собранные данные.
Управление внутренними знаниями
Управление внутренними знаниями, известное как бизнес-аналитика (Business Intelligence), направляет свои действия на элементы, которые уже есть в организации, уделяя особое внимание эффективности систем внутренней коммуникации, таких как CRM, ERP и CMI.
Традиционно большинство организаций предпочитают контролировать только объемы внутренней информации, поскольку информацию из окружающей среды труднее обнаружить, отобрать и организовать для дальнейшего распространения.
Следовательно, внутренние знания - это те знания, которые имеют решающее значение для обеспечения надлежащего функционирования организации. Без этого информационные системы и сама организация не смогли бы функционировать.
- CRM: Администрирование, основанное на взаимоотношениях с клиентами, или, согласно аббревиатуре на английском языке, «Управление взаимоотношениями с клиентами» - это модель управления в организациях, цели которой основаны на удовлетворении потребностей клиентов. Концепция, наиболее связанная с CRM, - это маркетинг взаимоотношений. ERP: Планирование ресурсов предприятия или по его аббревиатуре «Планирование ресурсов предприятия» означает интегрированное управление центральными бизнес-процессами, информационные системы часто работают в режиме реального времени и за счет использования программного обеспечения и технологий. Его цель - сбор, хранение, управление и интерпретация данных по многим коммерческим операциям, осуществляемым организацией CMI: сбалансированная система показателей или также известная как «карта сбалансированных показателей»,это система администрирования и очень полезный инструмент в управлении бизнесом, используемый для измерения прогресса и развития деятельности, выполняемой в организации, ее целей и результатов. Он используется старшими менеджерами, чтобы иметь глобальное видение наиболее важных аспектов компании в среднесрочной и долгосрочной перспективе.
Управление внешними знаниями
С другой стороны, управление внешними знаниями - это то, что организация использует, чтобы узнать, что происходит в окружающей среде, с помощью различных инструментов, таких как консалтинговые отчеты или веб-сайты, управление этим типом знаний будет определять и анализировать переменные в окружающей среде. рынок, который позволяет использовать возможности или, в противоположном случае, обнаруживать возможные угрозы, чтобы иметь возможность действовать перед ними, когда наступит момент.
Элементы, составляющие управление информационными системами в организации
Управление людскими ресурсами
Среди элементов, которые способствуют развитию информационных систем, гарантирующих распространение знаний по всей организации, управление человеческими ресурсами стоит на первом месте. Известные как часть интеллектуального капитала организации, они образуют набор наиболее важных нематериальных активов благодаря текущей стоимости и будущему потенциалу, который они имеют в управлении вкладами для принятия решений.
Управление человеческими ресурсами определяется как административный процесс, который применяется к практическим действиям, здоровью, знаниям и навыкам, которые влияют на членов организации, стремясь получить выгоду для них, для организации и для всех систем. участвует в этом. Его основная цель - способствовать достижению наилучших результатов и высочайшего качества личного и социального поведения, которое способствует удовлетворению потребностей и ожиданий каждого из активных членов, входящих в структуру организации. Его функция заключается в планировании, организации и эффективном развитии деятельности, позволяющей достичь поставленных личных и организационных целей.
Управление информацией
Информация, рассматриваемая как ресурс, который необходим для эффективного управления, чтобы гарантировать передачу финансовых, технологических, материальных и человеческих знаний через членов компании, является жизненно важной частью повседневной деловой деятельности.
Процесс управления информацией состоит из различных этапов, которые включают в себя сбор, обработку, очистку и сохранение, которые вместе составляют доступ по различным каналам ко всей информации, имеющей отношение к организации. Он будет нести ответственность за мониторинг и управление доступом к определенным конечным пользователям, чтобы вместе они сформировали команду для поддержки правления в принятии решений.
Использование информационных технологий
Чтобы использовать знания из источников, внешних по отношению к работнику, получающему их, в организациях существует ряд ресурсов, известных как цифровые платформы, наиболее известный из них - Интернет, использующий виртуальные среды, усиливающий процессы передачи знаний. Кроме того, эти инструменты обеспечивают преобразование неявного знания в явное и наоборот, чтобы гарантировать обмен знаниями. В последние годы информационные технологии через цифровые платформы сыграли очень важную роль с точки зрения процессов управления знаниями, поскольку они позволили создать необходимые пространства для взаимодействия между участниками. организации (внутренней и внешней) через цифровое пространство,так что взаимодействие между ними гарантирует обмен знаниями при разработке новых продуктов и услуг, которые удовлетворяют потребности клиентов.
Вместе управление этими системами направлено на:
- Создание знаний Разработка необходимых путей для сбора и обмена знаниями Применение знаний в управлении организациями Создание добавленной стоимости для повышения эффективности и достижения целей организации
Взносы в организацию
В организациях управление знаниями подразумевает не только информационные системы и планы обучения, но и создание эффективной и инновационной бизнес-структуры. Гибкость, с которой информация передается через членов организации, увеличивает возможность генерирования большего количества и лучших знаний, которые приводят к новым инструментам, приложениям, улучшениям в процессах и продуктах и лучшим способам вести бизнес к новым возможностям. В организациях знания - это единственный актив, который сохраняется, и его ценность со временем растет. Необходимо гарантировать, что потеря члена организации не означает потерю конкурентоспособности и эффективности ведения определенной деятельности.Для этого жизненно важно управлять всеми необходимыми знаниями для компании наилучшим образом и с помощью установленных инструментов.
Согласно ожидаемым результатам, полученным от управления организационными знаниями, являются:
- Повышение производительности в организации Повышение конкурентоспособности Повышение лидерских качеств организации на каждом из ее рынков Улучшение рыночных возможностей Принятие решений, ведущих к достижению целей организации
Методы управления знаниями
Чтобы установить методы управления знаниями в организациях, сначала необходимо знать общие руководящие принципы работы, которые позволят выполнять эту серию действий, которые определены ниже:
- Определите цели организации Установите методологию для достижения поставленных целей o Выявите и определите инструменты для управления знаниями o Применяйте на практике методологию и инструменты, определенные на предыдущих этапах Оцените полученную информацию o Получите результаты o Работайте над лучшие практики, обнаруженные в организации
Согласно исследованиям, проведенным ранее, известно, что совокупность всей информации, которой располагает организация, распределяется следующим образом:
- 10% в структурированных компьютерных форматах или 20% в неструктурированных компьютерных форматах или 70% защищены в виде документов. Неопределенный объем, но фундаментальный для создания систем управления знаниями. в памяти и опыте рабочих.
Неявное знание
Среди источников, которые представляют конкурентные преимущества и создание ценности для организаций, есть неявные знания, которые описываются как те знания, которые являются сугубо личными, которые трудно формализовать и передать третьим сторонам, они состоят из технических навыков. (известное как ноу-хау) и по ряду когнитивных измерений: убеждения, ментальные структуры и собственные взгляды, из-за его высокой сложности его трудно выразить. (Чакраварти, 2003)
Учитывая его сложность, очень сложно управлять этим типом знаний в организациях, поэтому авторы Нонака и Такеучи предлагают ряд шагов, которые будут служить для передачи неявных знаний на аутсорсинг и передачи их через системы управления в члены организации:
- Используйте метафоры, которые служат для направления людей, чтобы их знания и навыки можно было направить к цели с помощью символов и / или изображений. Он предназначен для поощрения использования творческих способностей, чтобы можно было передавать знания. Используйте аналогии, то есть путем установления различий, составляя средний шаг к преобразованию неявного знания в логическое знание. Используйте модели, которые позволяют передавать созданные концепции. в метафорах и аналогиях он делал логические, систематические и конкретные концепции. Таким образом, ценная информация создается посредством организационных процессов, которые способствуют распространению полученных знаний.
Для выполнения этих действий, описанных выше, рекомендуется, чтобы менеджеры среднего звена организации несли ответственность за руководство людьми в поисках передачи знаний, эта роль известна как «инженеры знаний», основная цель которых состоит в синтезе неявное знание, чтобы впоследствии интегрировать его в коллективные знания организации.
С другой стороны, старшие менеджеры будут отвечать за создание метафор, символик, концепций и т. Д. которые представляют цели организации, так что через видение неявных знаний она будет стремиться соответствовать стратегическим действиям организации.
Явные знания
В свою очередь, явное знание - это то знание, которое может быть выражено конкретными словами или числами, поэтому оно имеет характерную черту, заключающуюся в том, что оно легко передается и передается. Явные знания определяются как систематические знания, то есть они основывают свою структуру на формальных правилах, с помощью которых легко узнать большой объем информации, существующей в организации. Явные знания, также известные как организационные знания, находятся в организации в результате обучения или процесса преобразования неявных знаний.
В организации это материализуется в информационных системах через базы данных, отчеты, документы, процедуры, правила, технологии организации, индикаторы, среди многих других способов демонстрации важной информации членам.
Менеджер знаний
Основываясь на использовании инструментов для преобразования и создания знаний в организациях, большинство из них решили создать ответственную фигуру для управления этими знаниями, известную как менеджер знаний или менеджер знаний. Он отличается от остальных, поскольку считается специалистом, в обязанности которого входит выявление, определение, продвижение, проведение и оценка процесса для формирования структуры управления знаниями и того, как это будет передано остальным членам организации.
В последние годы эта цифра приобрела особую актуальность, поскольку обнаруженные организациями возможности стимулирования роста бизнеса за счет создания и сохранения знаний значительно увеличились.
вывод
В заключение, по тексту вы можете увидеть огромное значение, которое знания (всех видов) имели в успехе или неудаче организации. И достаточно иметь представление о том, что, другими словами, организационные знания - это вся та внутренняя и внешняя информация, которая касается организации. То есть сама суть бизнеса заключается в навыках, опыте и знаниях участников, которые его составляют, поэтому управление знаниями организации необходимо для понимания наиболее важных аспектов.
В последние годы, учитывая масштабы того, как создание, сохранение и распространение знаний создает ценность и определяет возможности для принятия решений, был разработан ряд шагов и инструментов для облегчения передачи и воспитания каждого члена. организации, которая может внести что-то важное в вашей сфере работы.
Проблема, которая заключается в сложности самого знания, привела к созданию методов, облегчающих эту работу, то есть, как объясняется в тексте, преобразования неявного знания в явное знание таким образом, что все члены организации имеют к нему доступ самым ясным и объективным образом.
В личном плане управление знаниями - это ключевая деятельность, основной целью которой в организациях будет создание конкретной панорамы, на которой можно действовать, чтобы вся информация, которой они располагают о конкурентах, их системах, их членах, ваши продукты, ваши услуги и т. д. Он будет служить и будет иметь важное значение для принятия более эффективных решений и, следовательно, на пути к успеху.
Спасибо
Во-первых, доктору Фернандо Агирре за содействие проведению этого типа исследований, которые, несмотря на то, что не все темы напрямую связаны с основами административной инженерии, все темы исследований интересны и помогают нам взглянуть на организация как ряд факторов, каждая из которых вносит особый и значительный вклад в целое. Как частный случай, предыдущая тема, посвященная управлению знаниями и его важности на пути к успеху в организациях.
Моим коллегам из первого семестра степени магистра административной инженерии, поскольку каждый по-своему исследовал и стал специалистом по всем темам, которые мы видели и еще не увидели, поэтому их вклад был очень значительным для развития этой работы.
Библиография
- Буэно Кампос, Э.; Jericó, P.; Салмадор, член парламента (2000 г.): Управление знаниями и интеллектуальный капитал: анализ опыта испанских компаний. В Э. Буэно и депутат Салмадор (ред.): Перспективы управления знаниями и интеллектуального капитала. Euroforum Escorial University Institute, Madrid.HEDLUND, G. (1994): «Модель управления знаниями и N-форма корпорации». Журнал стратегического управления, т. 15, стр. 73-90.CK, MH (1999): знания и стратегия. Баттерворт-Хайнеманн. Артур Циммерманн.1998. Управление организационными изменениями. Дороги и инструменты. Редакции Абья Яла или Стивен Роббинс. 2004. Организационное поведение. Мексика. PEARSON Education, Федерико Анзил (24 февраля 2010 г.). «Определения управления знаниями». URL-адрес: https://www.econlink.com.ar / management-knowledge / definition (по консультации 25 февраля 2018 г.) Перес-Монторо Гутьеррес, Марио (ред.) и Голхосрави, Мехрад (2010). "Управление знаниями". Диас Нафрия, Хосе Мария; Перес-Монторо, Марио и Сальто Алемани, Франциско (ред.) (2010) Глоссарий концепций, метафор, теорий и проблем, связанных с информацией. Леон: Университет Леона. o Бродбент, М. «Возникающий феномен управления знаниями». В: Австралийский библиотечный журнал, 46 (1), февраль 1997 г., стр. 6-24. o Брукинг, А. Интеллектуальный капитал. Барселона: Пайдос, 1997. Маршалл Л. «Содействие управлению знаниями и обмену знаниями». В: Online, 21 (5), сентябрь-октябрь 1997 г., стр. 92-98.Франциско (ред.) (2010). Словарь концепций, метафор, теорий и проблем, связанных с информацией. Леон: Университет Леона. o Бродбент, М. «Возникающий феномен управления знаниями». В: Австралийский библиотечный журнал, 46 (1), февраль 1997 г., стр. 6-24. o Брукинг, А. Интеллектуальный капитал. Барселона: Пайдос, 1997. Маршалл Л. «Содействие управлению знаниями и обмену знаниями». В: Online, 21 (5), сентябрь-октябрь 1997 г., стр. 92-98.Франциско (ред.) (2010). Словарь концепций, метафор, теорий и проблем, связанных с информацией. Леон: Университет Леона. o Бродбент, М. «Возникающий феномен управления знаниями». В: Австралийский библиотечный журнал, 46 (1), февраль 1997 г., стр. 6-24. o Брукинг, А. Интеллектуальный капитал. Барселона: Пайдос, 1997. Маршалл Л. «Содействие управлению знаниями и обмену знаниями». В: Online, 21 (5), сентябрь-октябрь 1997 г., стр. 92-98.Сентябрь-октябрь 1997 г., стр. 92-98.Сентябрь-октябрь 1997 г., стр. 92-98.
