Резюме
В конце XIX - начале XX века в мире произошла технологическая революция, которая породила бурные процессы переустройства, стабилизации и понимания. Экономика, промышленность, сельское хозяйство и общество были в центре всех этих изменений, поэтому каждый из них пострадал. (Калакота и Робинсон, 2001). Как заявляют Калакота и Робинсон (2001) и Норрис Грант, Херли Джеймс, Хартли Кеннет, Данливи Джон, Боллс Джон (2000), Интернет во время всей этой революции быстро стал восприниматься по сравнению с другими СМИ, как это телефон, радио, телевидение, время принятия которых было намного дольше.
Из-за этого, а также того, что Интернет пришел, чтобы оставаться и развиваться, он влияет на каждую организацию, согласно Даудингу (2001), для предприятий открылось множество возможностей, которые могут адаптироваться к новым ценностям и правилам., и, следовательно, изменить способ ведения бизнеса. (Siebel2, 2003; Brenix 2003; Faramarz 2001). Этот новый способ ведения бизнеса - это дисциплинированная модель, полная трансформация деловых отношений, способ управления эффективностью, скоростью, инновациями и созданием ценности, он называется электронным бизнесом.
Для достижения этой трансформации электронный бизнес требует ряда технологий, таких как ERP, SCM, CRM, KM и BI, которые позволят электронному бизнесу развиваться.
Введение
С годами появились различные технологии, прорывные в свое время, которые привели к удивительным изменениям в человечестве в различных областях, которые его составляют. (Норрис и др., 2000). Одна из этих технологий, которая оказала огромное влияние на весь мир, - это Интернет. С конца 19 века и начала 20 века в различных секторах общества и промышленности происходил резкий и бурный процесс реорганизации, и эта технология оказала влияние на каждый из них. (Калакота и Робинсон, 2001)
Бреникс (2003) отмечает, что в результате этой технологии были созданы и открыты новые возможности для каждого из предприятий, но в то же время возникло, выявилось множество проблем, и необходимо было с ними столкнуться. Фарамарц (2001) также комментирует, что из-за этого нового изменения была создана новая среда, среда, в которой было только два варианта: входить или нет. Чтобы войти в это, необходимо было адаптироваться к нему, адаптироваться к новым ценностям, новым правилам, но, прежде всего, что очень важно, новому способу ведения бизнеса. Siebel2 (2003), Brenix (2003), Faramarz, 2001)
Фарамарц (2201) и Бреникс (2003) комментируют, что в новом, возникшем в результате этого изменения, были определенные уровни проблем, такие как зависимость от информационных технологий, более требовательные клиенты, более информированные клиенты, стратегии, окружающая среда. динамический и др. Даудинг (2001) дополняет эту панораму, комментируя, что в этой быстро меняющейся деловой среде необходимо иметь стратегию, которой руководствуется компания, поскольку скорость и сложность сделают чрезвычайно трудным противостоять текущим обстоятельствам и реагировать на возможности.
Все эти изменения, этот новый способ ведения бизнеса называется электронным бизнесом, электронным бизнесом, который не является простым способом ведения бизнеса или каналом продаж и взаимоотношений между организацией и клиентом, но выходит за рамки, это бизнес-инициатива, которая трансформирует деловые отношения, это новый способ управления эффективностью, инновациями, скоростью и созданием ценности для компании. (Гарса Перес, 2003 г., цитируется Хартман, Сифонес и Кадор 2000).
Согласно этой точке зрения и с учетом вышеизложенного и резюмирования, это бизнес-инициатива, это новый способ ведения бизнеса, поэтому ему нужны инструменты, составляющие эту форму бизнеса. (Даудинг Хилл, 2001). Эти инструменты представляют собой технологии, которые являются ключевой или незаменимой частью электронного бизнеса, без них он не может существовать или развиваться. Эти технологии: управление взаимоотношениями с клиентами (Siebel2, 2003), управление цепочками поставок (Larson, 2001), бизнес-аналитика (Raymond, 2003), управление знаниями (Allard Suize и Holsapple Clyde)., 2002), а также по планированию бизнес-ресурсов (Kuei Chu-Hua, 2002).
Методология:
Для проведения этой исследовательской работы был использован ряд ресурсов для получения библиографических источников, чтобы предоставить читателю подтверждаемую информацию. Использованные библиографические источники: книги, цифровая библиотека ITESM, электронные журналы, веб-страницы компаний, предоставляющих каждую из информационных технологий для электронного бизнеса, и Интернет.
Текст завершен
Интернет пришел, чтобы остаться, развиваться, чтобы воздействовать на каждую из организаций, как упоминал Даудинг (2001), аналогично, Фарамарц (2001) отмечает, что это влияние происходит из-за ожидания того, что все будет делать это быстрее, лучше и дешевле.
Чтобы добиться успеха в этой экономике, интернет-экономике, как говорит Даудинг (2001), необходимо интегрировать дисциплинированную модель электронного бизнеса внутри организации в сочетании со структурированной методологией. Однако, по словам Фарамарца (2001), многие предприятия этого не сделали и столкнулись с проблемой, поскольку они пытаются достичь электронного бизнеса, не рассматривая стратегии его надлежащего развития.
В настоящее время важно различать внедрение электронной коммерции и электронного бизнеса, поскольку это также фактор, который компании не могли различить. Как заявил Фрик, цитируемый Эрнандесом Соса (2003), электронный бизнес использует сеть для улучшения бизнес-процессов и повышения производительности, это не обязательно подразумевает продажу чего-либо через Интернет, как в случае с электронной коммерцией (Hartman et al., 2000, цит. По: Garza Pérez, 2003).
В ходе разработки статьи разница между этими двумя концепциями представлена в общем виде, а также информационные технологии электронного бизнеса, которые необходимы для ее реализации.
1. Электронная торговля
Калакота и Робинсон (1999) описывают электронную коммерцию с точки зрения бизнес-процесса как применение технологий для автоматизации бизнес-транзакций и рабочего процесса.
Электронная коммерция определяется в работе Gómez (1998) как современная коммерческая технология, которая удовлетворяет аналогичные потребности коммерческих организаций и потребителей в снижении затрат, а также в улучшении качества товаров и услуг и увеличении скорости обслуживания Доставка.
2. Электронный бизнес
Гарса Перес (2003), цитируя Хартмана и др. (2000), упоминает, что электронный бизнес - это любая инициатива в Интернете, которая трансформирует деловые отношения, будь то отношения между бизнесом, бизнесом с клиентом, внутрикорпоративные отношения или между двумя потребители. Электронный бизнес - это новый способ управления эффективностью, скоростью, инновациями и созданием новых ценностей в компании.
Электронный бизнес называется третьей фазой электронной коммерции, как упоминали Калакота и Робинсон (2001). Сюда входят все приложения и процессы, которые позволяют компании выполнять бизнес-транзакции.
Помимо электронной коммерции, электронный бизнес включает в себя как фронтальные, так и вспомогательные приложения, которые составляют основу современного бизнеса. Таким образом, электронный бизнес - это не только транзакция электронной коммерции или купли-продажи в сети (Kalakota and Robinson, 2001, Siebel Thomas (2001,)), но и глобальная стратегия пересмотра старых бизнес-моделей с технологии помогают максимизировать ценность для клиентов и прибыль (Kalakota and Robinson, 2001). Siebel Thomas (2001) упоминает, что электронный бизнес включает в себя стратегическое использование информационных и коммуникационных технологий (включая, помимо прочего,, в Интернет) для взаимодействия с клиентами, проектами и партнерами через несколько каналов связи и распространения.
3. Информационные технологии электронного бизнеса
Чтобы иметь электронный бизнес, необходимо иметь полную поддержку ряда информационных технологий, а также стратегия, несомненно, важна, потому что использование Интернета в организации представляет собой предложение с высоким риском. Это может быть палка о двух концах, он может захватить огромный рынок или может быть убийцей компании, поэтому он должен быть связан с дисциплиной и структурированным процессом. Однако это еще не все, необходима Методология, ориентированная на проблемы и возможности. (Даудинг Хилл, 2001).
Подтверждая вышесказанное, Бреникс (2003) указывает, что для достижения развития электронного бизнеса в организации используется ряд инструментов, которые позволяют организации развиваться быстрее и получать удовлетворение по различным каналам.
Точно так же Siebel2 (2003) заявляет, что для организации очень важно иметь различные технологии, которые обеспечивают эти преимущества, чтобы каждая из ее частей оставалась эффективной.
Информационные технологии для электронного бизнеса, на которые ссылается каждый из этих авторов, следующие:
- CRM, Управление взаимоотношениями с клиентами. (Siebel2,2003). СКМ, Управление цепочкой поставок, (Ларсон, 2001). BI, Business Intelligence, (Бизнес-аналитика). (Раймонд, 2003). К.М., Управление знаниями, Аллард Сьюзи и Холсэппл Клайд (2002). ERP, планирование ресурсов предприятия, (Куэй Чу-Хуа, 2002)
3.1 CRM, Управление взаимоотношениями с клиентами.
Это методология идентификации, привлечения и удержания клиентов, позволяющая организациям управлять и координировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам, отделам, направлениям бизнеса и географии. (Siebel2, 2003)
Программное обеспечение CRM обеспечивает большое количество преимуществ для организации (Siebel1, 2003), достигая этим, поддерживая стабильные отношения с цепочкой взаимоотношений с клиентами, обеспечивая лучший результат с меньшими затратами, предоставляя их в согласованные сроки и с минимальными затратами. высокое качество (Brenix, 2003).
Это интегрированная методология идентификации, привлечения и удержания клиентов, позволяющая организациям управлять и координировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам, отделам, направлениям бизнеса и географии. (Siebel2, 2003)
Вот несколько компаний, которые продают CRM-решения:
- SiebelSAP CRMOracle
3.2 SCM, Управление цепочками поставок.
Это идентификация и управление конкретной цепочкой поставок, которые имеют решающее значение для закупочных операций организации. (Ларсон, 2001) Управление цепочкой поставок. Управление цепочкой поставок может и должно играть жизненно важную роль в управлении процессами цепочки поставок, которые относятся к поставщикам. (Ларсон, 2002).
Информационная технология, которая также играет ключевую роль во внедрении электронного бизнеса, - это SCM, Supply Chain Management, согласно Року (2000), этот термин может быть не таким модным, как электронные термины и i-термины, но как Управление цепочкой поставок разработано для поддержки новых бизнес-моделей, включая инновационные способы привлечения клиентов, управления рисками, прямой информации и финансов, а также целенаправленного энтузиазма по поводу продукта для непрерывной практики непрерывного совершенствования.
Вот несколько компаний, которые продают решения SCM:
- OracleBaanPeopleSoft
3.3 BI, Business Intelligence, (Бизнес-аналитика)
Глобализация, интернационализация рынков, новая экономика и электронный бизнес - это взаимосвязанные явления, которые возникают вместе с вызовами новых взглядов на выживание и адаптацию. (Раймонд, 2003)
Поэтому, согласно Раймонду (2003), важно выявлять тенденции и понимать стратегии, которые исходят из глобальной экономики знаний, то есть деятельности бизнес-аналитики, с помощью которой исследуются экономические, технологические и социальные условия.
Существует несколько производителей решений бизнес- аналитики, некоторые из них указаны ниже:
- COGNOSHYPERION
3,4 КМ, Управление знаниями, KM (Управление знаниями, Управление знаниями), Аллард и др. (2002) определяют, что для систематического изучения, разработки и применения таких технологий для электронного бизнеса необходимо принять точку зрения, которая дает достаточно полное представление об управлении знаниями.
Подтверждая это, Гарса Перес (2003) со ссылкой на Рамана (2002) говорит, что в глобальной экономике получение преимуществ является результатом адекватного управления знаниями компании. Это относится к управлению тремя основными аспектами: людьми, процессами и технологиями. Вот почему компании осознали, что знания, полученные у их сотрудников, являются чрезвычайно важным ресурсом для компании, и поэтому ими можно и нужно управлять.
Среди компаний, которые продают решения KM, некоторые упомянуты ниже:
CORPORUM
ARIKUS
ASINC
3.5 ERP, планирование ресурсов предприятия
Технологии, в частности Интернет и ERP, позволяют компаниям разрабатывать новые способы производства и перемещения продуктов, управлять бизнес-процессами на всех уровнях и общаться с клиентами и / или поставщиками в режиме реального времени (Kuei Chu-Hua, 2002).
Точно так же Норрис и др. (200) отмечают, что ERP - это структурированный подход к оптимизации внутренней цепочки создания стоимости компании. Другими словами, то, что делает ERP внутри организации, - это организация, кодификация и стандартизация процессов и бизнес-данных компании, как комментируют Норрис и др. (2000).
Среди ведущих поставщиков решений ERP мы находим:
- SAPBAANOracle
вывод
На основе всей информации, собранной в каждой из статей, мы можем сделать вывод, что электронный бизнес, электронный бизнес, день за днем ушли и продолжают набирать силу удивительным образом и были обнаружены в нашей реальности.
Сегодняшний бизнес - это результат резкого изменения их образа действий, образа мыслей, нынешнего образа жизни, образа жизни. Вот почему электронный бизнес - это не альтернатива, это непреложный факт, факт, который каждая компания, каждая организация должна искать и достигать, можно сказать, цели, которую необходимо достичь. Однако из-за желания достичь и достичь этой цели мы можем впасть в дрейф, потерять ориентацию, поэтому важно иметь стратегию, которая позволяет ее развивать.
Для достижения этой цели используется ряд технологий, которые позволяют достичь того же, эти технологии: CRM, SCM, KM, BI и ERP. Однако нужно быть очень осторожным, так как не существует «поваренной книги», которая использовалась бы для руководства организацией по внедрению электронного бизнеса.
Вот почему возникает необходимость изучать и уделять особое внимание критическим факторам успеха и, таким образом, быть в курсе событий и ожидать их, а также быть осторожными в момент, когда необходимо действовать.
Короче говоря, реальность такова, что каждая компания любого размера, в любой отрасли и в любой точке мира должна изменить способ ведения бизнеса, признавая, что Интернет является главной силой, которая связывает как компании, так и людей.
Библиография
Аллард, Сьюзи, У. Холсэппл Клайд, «Управление знаниями как ключ к конкурентоспособности электронного бизнеса: от цепочки знаний до управления знаниями», Журнал компьютерных информационных систем, Стиллуотер, США, 2002 г., Vo. 42, No. 5, pp. 19 (7 стр.)
Бреникс, «Дополнение. На пути к производству, ориентированному на спрос, стратегия выживания в электронном бизнесе», Бреникс - Business Union Contact, 4 июля 2003 г., Мексика.
Барри Лоуренс Ф., «Что электронный бизнес может принести СКМ» Electronic Buyers's News, Манхассет, 22 мая 2000 г., № 1212
Сервантес Э. Родриго, «Они обеспечивают выживание бизнеса для бизнеса», Reforma, Мехико, 20 января 2003 г., стр. 7
Даудинг Билл. «Дорожная карта к успеху электронного бизнеса». Industrial Distribution, Нью-Йорк, апрель 2001 г., том 90, выпуск 4, стр. D10-D12
Фарамарз Даманпур, «Эволюция электронной коммерции и электронной коммерции: перспективы и стратегия», Управленческие финансы, Патрингтон, 2001 г., Том 27, № 7, стр. 16-18
Гарса Перес, Хосе Эммануэль. Тезис. Критические факторы успеха в стратегическом планировании информационных технологий для электронного бизнеса. МАТИ, июль 2003 г., ITESMMTY2003383
Эрнандес Соса Джонатан: «Вы хотите добиться успеха в электронном бизнесе? Gartner дает вам рецепт шаг за шагом », Reforma, Мехико, 11 сентября 2000 г., стр. 5
Холсэппл В. Клайд, Сингх Мину, «К единому взгляду на электронную торговлю, электронный бизнес и совместную коммерцию: подход к управлению знаниями», «Знания и процессы»
Менеджмент, июль-сентябрь 2000 г., Том 7, №3, стр. 151-164.
Калакота Рави, Робинсон Марсия, E-Business 2.0, дорожная карта успеха, Бостон, Массачусетс, Аддисон-Уэсли, c2001 г.
Куэй Чу-Хуа, «Электронный бизнес и ERP: трансформация предприятия», Международный журнал управления качеством и надежностью, Брэдфорд, 2002 г., том 19, № 4, стр. 486-487
Ларсон Пол Д., Халлдорссон, «Что такое SCM?» И «Где это?», Журнал управления цепочкой поставок, Темпе, США, осень 2002 г., том 38, № 4, стр. 36–44
Раймонд Луи, «Глобализация, экономика знаний и конкурентоспособность: структура бизнес-аналитики для развития малого и среднего бизнеса» Журнал Американской академии бизнеса, Кембридж, Голливуд, сентябрь 2003 г., том 3, № ½, стр. 260
Rock Kopczak Laura «Электронный бизнес стимулирует эволюцию SCM». Новости электронных покупателей, Манхассет, 24 января 2000 г., № 1195, стр. 58
Розалес Вега, Габриэль, B2B digital: оптимизация результатов в новой экономике, Мексика, 1-е место. Ed., Сибел Томас М. Принципы электронного бизнеса: как сегодняшние лидеры рынка увеличивают доход, производительность и удовлетворенность клиентов. Граница, Мексика. 2001
Siebel1 (без даты). Десять решающих факторов успеха CRM.
Siebel2 (без даты) Что такое CRM?
