Техники переговоров и управление конфликтами

Мир между людьми неизбежно наступит только тогда, когда мы будем знать, как эффективно управлять нашими разногласиями, разрешать наши конфликты и заключать соглашения. Но сразу возникает очень сложный вопрос: как это сделать правильно? Процессы разрешения конфликтов, простых или сложных, а также посредничество присутствовали в человечестве на протяжении многих веков, возможно, его истоки теряются в далеком прошлом человеческой истории. Эти действия по переговорам и разрешению конфликтов выполнялись постоянно как с ним самим, так и с другими людьми, с которыми он должен взаимодействовать, будь то с семьей, коллегами, партнерами, друзьями и врагами среди других., Ситуации непростые, потому что примерно через 35 000 лет историиСегодня, в этот век великих технологических и научных достижений, мы по-прежнему настаиваем на решении наших разногласий с помощью насилия впереди.

Никто точно не знает, когда лук появился в жизни человека. Ссылки, после тщательного изучения, подтверждают, что они происходят до изобретения письма, что удивительно, поскольку это выражение культуры определяет целостное понятие «истории».

Так что же делать наконец в этой ситуации? Какие стратегии нам следует применять? Возможно, единственный выход, который мы можем использовать до сих пор, - это решить проблему и связать ее с тремя уровнями человеческого мозга. Эмоция, слово и действие. А когда процессы усложняются, тогда нужно будет искать посредника или фасилитатора.

Мы уже знаем, что переговоры - это инструмент, который мы видим со стратегической точки зрения. Таким образом, он представляет собой эффективное оружие для диалога и личностного роста. А в организациях это важное средство для менеджера разрешать неизбежные конфликты и способствовать примирению.

Современные люди должны быть в первую очередь переговорщиками, старые парадигмы навязывания и контроля уступили место стилю общения и лидерства, основанному на диалоге и продуктивной дискуссии, поскольку работник на любом уровне организации заслуживает уважение и достоинство - условие, благоприятствующее и поощряющее сосуществование.

Учитывая эти предпосылки, мы разработали семинар «Переговоры и соглашения», цель которого - способствовать повышению производительности в организационной, операционной и человеческой сферах.

Человеческий интеллект всегда считался в первую очередь рациональным, и интенсивные исследования мозга показали, что рациональное происходит в левом полушарии. Но в 1981 году доктор Роджер Сперри сделал удивительное открытие: правое полушарие также способствует развитию человеческого интеллекта. Два полушария образуют неокортекс и оба вмешиваются в рациональные дела. Это замечательное открытие сделало его лауреатом Нобелевской премии по медицине в том же 1981 году. Позже доктор Пол Д. Маклин в своем глубоком исследовании Триединого мозга открывает пути к лимбическому мозгу и основному мозгу, а именно: которые лежат под неокортексом. Эти мозги известны как Бессознательное.Этот выдающийся исследователь пришел к выводу, что мозг состоит из трех физически и химически различных структур: неокортикальной системы мысли и образа; Лимбическая система, расположенная под неокортексом, которая позволяет нам желать и чувствовать, а под этими двумя системами - третья структура или комплекс - R, связанный с поведением. Теперь, если две системы мозга находятся ниже уровня сознания, основной вопрос, который мы можем задать в отношении мозга, - как направить людей, чтобы получить доступ к этим двум другим глубоким системам мозга? Если каждая Система вносит свой вклад в целое, как можно обучить глубокие Системы или как их можно осознать?Наши посредничества и попытки разрешить конфликты могут потерпеть неудачу, потому что два мозга - эмоции и производительность - скрываются ниже уровня речи. Это то, что скрытые планы остаются под столом? Тогда мы могли бы сделать вывод и подтвердить, что каждая система мозга имеет независимые функции, но в то же время потенциальное влияние трех функций в целом. На этом семинаре мы представляем новую парадигму о мозге, которая сильно отличается от чисто механистического видения. Он основан на исследованиях современной физики о том, что вся материя является энергией. Итак, материя мозга - это материя, и поэтому именно энергия позволяет нам работать с несколькими интеллектуальными системами, а также с различными энергетическими процессами в непрерывном движении.Если мы вспомним формулу энергии Альберта Эйнштейна: E = M.C2, энергия предлагает нам единый взгляд на жизнь, и с этой единственной точки зрения мы начинаем ценить множественные и разнообразные реальности. Как или какие энергетические колебания управляют различными структурами мозга? И какую роль эти колебания играют в любых переговорах? Если мы знаем, что три структуры мозга физически различны, мы можем сделать вывод, что они вибрируют с разной скоростью, следовательно, скорость рационального или аналитического процесса неокортекса может препятствовать доступу к самым глубоким вибрациям эмоций или действий. Выдающийся доктор педагогических наук Элейн Де Бопорт,Американец, посвятивший себя изучению функционирования человеческого мозга, сосредоточился на обнаружении вибрационных процессов, которые позволяют нам получить доступ к трем структурам мозга, отличным друг от друга, для достижения большей осведомленности и лучшего управления различными реальностями, в которых мы движемся как люди. И большая часть этого семинара основана на этом совершенно новом переговорном процессе.

Я верю, что мы больше не можем игнорировать силу эмоционального мира, особенно мощную мощь обиженных эмоций, которые вызывают в нас ненависть, которая может привести к смертельной болезни. Это уже доказанный факт, что эти эмоции причиняют нам боль в первую очередь, чем другие. «Ненавидеть человека - значит принять яд, желая убить другого», - это фраза, которую я много раз повторял в своих лекциях, пытаясь понять важность доступа к миру прощения. Бешенство запускает процессы, вредные для организма. Это знак того, что нам больно, потому что нам не дали того, чего мы хотим. Если мы не можем излечить разочарование и гнев, если мы не можем развить способность вести переговоры, если мы не можем дать себе то, что хотим,Мы будем продолжать обвинять других, пока не найдем достаточных причин, чтобы оправдать свой гнев, превращая его в ненависть, которая позже подталкивает нас к насилию по отношению к другому.

Нравится нам это или нет, согласны мы или нет, наши три системы мозга постоянно излучают звуки, а иногда и свет внутри нашего разума и тела, соединяя нас в резонансе или диссонансе с окружающими. Нравится нам это или нет, согласны мы или нет, наши эмоции, не осознаваемые или не выражаемые, могут испортить диалоги и соглашения с нашими собеседниками.

Если мы не можем исцелить нашу эмоциональность и действовать, мы думаем только неокортексом или левым полушарием, следовательно, мы избавляемся от нашего эмоционального мозга от сочувствия, мотивации и привязанности. В результате соглашение теряется, потому что действие никогда не достигается, просто потому, что оно саботируется эмоциональностью, которая не принималась во внимание.

СВЯЗЬ - НЕОБХОДИМЫЙ ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ПЕРЕГОВОРОВ

Коммуникация - это процесс сближения или отделения друг от друга, соединения или разъединения, неудач или успеха в обмене идеями, мыслями и чувствами. Это может произойти между двумя или более людьми. Это двусторонний процесс, цепь, в которой люди взаимодействуют посредством набора условных знаков и символов. Часто опыт общения или просто пребывания с другим перегружен разногласиями, недопониманием, замешательством, гневом и даже хаосом. Теряем терпение и хотим расстаться. Иногда мы можем физически отделиться друг от друга, но наши мысли не разделяются. Воспоминания Лосы остаются в нашей памяти, постоянно искажают наши мысли,они превращают привязанность в обиду и ослабляют наши действия в таких будущих обстоятельствах. Наша память производит непрерывный внутренний ропот, мы постоянно повторяем про себя то, что мы хотели бы сказать и не сказали; мы представляем себе другие возможности, которые откладываем в сторону, мы чувствуем себя ужасно, и плохие воспоминания не оставляют нас в покое.

Ум не останавливается, даже несмотря на физические расстояния или время. Идея возможности окончательно разделить себя - это выдумка прошлых времен, когда мы видели себя материей, которую можно разделить на части. Теперь, как энергия, мы знаем, что процесс существования друг с другом непрерывен; интенсивный и более присутствующий в одних случаях, более легкий и более отдаленный в других случаях.

КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ

Если мы хотим улучшить наше общение, необходимо помнить о следующих препятствиях.

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ БЛОКИ: Страх, защитное отношение.

РАЗЛИЧНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ: Когда мы наблюдаем реальность с разных точек зрения.

НЕДОСТАТОЧНЫЙ СЛОВАРЬ: Ограниченное количество слов

ОТСУТСТВИЕ СПОСОБНОСТИ ПРЕИМУЩЕСТВА ЛИЧНОСТИ: важно учитывать, как идеи выражаются с помощью жестов, улыбки и качества голоса.

Научные исследования человеческого поведения показали, что у нас есть три мозга, состоящие из следующих элементов:

РЕПТИЛОЙ МОЗГ:

Его также называют основным мозгом, в котором находится массив наших ощущений или двигательной активности. Есть рутина, имитация, повторение, тропизмы или стимулы, обман.

КОНЕЧНЫЙ МОЗГ:

Мозг млекопитающих связан с желанием, желанием, сексом, дыханием, эмоциями, болью, долговременной памятью.

НЕОКОРТИКАЛЬНЫЙ МОЗГ:

У него два полушария:

1. Левое полушарие, где находится последовательное, линейное, логическое, рациональное мышление. Правое полушарие, которое является средоточием пространственного, творческого, интуитивного, вневременного мышления.

РАЗЛИЧИЯ И КОНФЛИКТ

Некоторые люди утверждают, что люди агрессивны по своей природе. Я не хотел бы разделять эту идею, потому что она обобщает и не принимает во внимание всю человеческую природу. Мы предпочитаем искать причину конфликтов в нашей трудности, связанной с различиями, характерными для каждого мозга.

Неокортекс, мозг мышления и воображения, состоит из миллиардов клеток, каждая из которых способна создавать квадриллионы связей, что на самом деле очень трудно представить. Цель этого мозга - различать, поэтому он способен к бесконечным различиям.

Эмоциональный мозг - это мозг желаний, и кажется, что, когда мы не получаем доступа к естественной химии этого мозга для поощрения влечения и любви, мы ищем убежище в размышлениях и отделяем себя от наших друзей и коллег, включая нашу семью и друзей. граждане нашей страны., Иногда, когда мы недостаточно любим друг друга, мы ищем судебный процесс. Кроме того, если мы хотим использовать наш мыслящий мозг, чтобы оправдать то, что мы хотим, а не то, что хотят другие, тогда мы находимся в борьбе за власть или, возможно, в блоке власти, который приводит к конфликту.

В третьем мозге, мозге выживания, это основной мозг. Мы объединяемся в ограниченные группы, чтобы защитить себя от групп другого характера. Мы формируем различные ассоциации, партии, племена, религии и нации в соответствии с нашими образцами, прошлыми действиями и ценностями, которые мы повторяем столетие за столетием.

Мы видим, что все три мозга способны поддерживать наши различия, поэтому различия не должны нас удивлять.

В равной степени можно использовать одни и те же мозги для объединения нас. В неокортексе мышления нам необходимо обновить нашу систему убеждений, оставив в стороне старую философию дуализмов и противоположностей, поддерживаемую ньютоновской физикой, и сделать нашу собственную новую физическую веру в то, что мы являемся частями внутри целого., С этой новой верой мы можем затем использовать этот мозг, мозг различий, для соединения, а не разделения.

Как только мы узнаем, что различия можно использовать для создания новых связей, мы можем снова взглянуть на эмоциональный мозг желания. Когда мы осознаем, что являемся единым целым, желание быть рядом приобретает больше смысла, что приводит нас к любви или, по крайней мере, к сочувствию друг другу.

Веруя и чувствуя тотальность, которая желает близости, мы откроем путь к большим изменениям в нашем основном поведении мозга. Изменение, которое уводит нас от исключения, в котором мы прячемся в группе, пытаясь защитить себя в мире, к позиции включения. Столь очевидное насилие показывает нам, что изоляция не защищает нас, даже если мы ищем убежище в разных группах. В исключении нет адекватной защиты. Защита есть только во включении. В связи с этим есть защита.

На чем мы делаем упор? С какой целью? Либо мы концентрируемся на разделении наших различий, либо мы концентрируемся на объединении самих себя, на дополнении друг друга. Отложим ли мы противоположности и постараемся сосредоточиться на том, что нас связывает? Мозги - это материя - энергия, которую каждый решает, как использовать. Другими словами, мозг - это инструмент, на котором играет каждый человек. Я фокусируюсь и размываюсь: я дирижер своего мозгового оркестра.

ВАЖНОЕ:

1. Признайте, что различия характерны для каждого мозга. Достигните системы убеждений, основанной на целом, которая помогает нам соединяться, а не разделять. Ценить и управлять своими различиями, чтобы не допустить их превращения в источники конфликта. Признать, что наша сила постоянно блокируется во время нашей повседневной жизни. и что мы научились управлять, выходя из этих блокад. Научитесь вести диалог и вести переговоры, анализируя эти блокады, до достижения соглашений. Научитесь не бояться конфликта, используя новую защиту диалога и переговоров, оставив в прошлом варварскую привычку убивать себя.

И, наконец, важно понять, что конфликт является частью человеческой природы из-за сложности клеток, физических структур и образований мозга, из которых он состоит. Каждая клетка - это энергия, способная производить рост и разрушение. Каждый атом является ядерным и испускает разные вибрации, с которыми мы только начинаем учиться справляться. Поэтому разногласия, разногласия и конфликты - это нормально.

Мышление, воображение, интуиция, движение и действие: колебания энергии, которые постоянно связывают нас, будь то толстые и очевидные волны или тонкие, тонкие и едва уловимые волны. Обнаружение того, что все мы связаны энергетической связью, должно привести нас к изменению нашего отношения друг к другу. Сегодня мы знаем, что другой находится на физическом плане, как говорит новая физика:

Другой - продолжение меня

Другой вариант меня

Другой - отражение меня

Следовательно, нам нужно узнать:

Новое отношение к другому

Новый способ стать ближе

Новый способ ценить себя

Новый способ решения трудностей

Новый способ достижения договоренностей

И поэтому мы понимаем, что принадлежим и остаемся вместе

НЕЙРО-ЛИНГВИСТИЧЕСКОЕ ПРОГРАММИРОВАНИЕ

Нейролингвистическое программирование (НЛП) - это модель общения, направленная на достижение личного совершенства. Это действенный, надежный и эффективный инструмент для ведения переговоров менеджером. Короче говоря, люди способны учиться через три системы репрезентации, такие как визуальная, слуховая и кинестетическая.

Кроме того, мы можем рассмотреть три основных аспекта:

СИНХРОНИЗАЦИЯ: это процесс, посредством которого устанавливается тесный контакт между сознательным (слова) и бессознательным (жесты) уровнями собеседника. Качество общения между людьми зависит от других факторов, особенно от бессознательных.

Синхронизация заключается в отражении их собственного образа по отношению к другому человеку, посылке им невербальных сигналов, которые они могут идентифицировать как свои собственные, что в конечном итоге приводит к установлению отношений, которые позволяют направить разговор.

В синхронизации есть два типа параметров:

Вербальные параметры: они составляют форму речи (предикаты и повороты предложений).

Невербальные параметры: они состоят из двух элементов:

• Макро-поведение: общая поза, жесты и вокальные характеристики Микроповедение: положение головы, небольшие движения руками и ногами, наклон тела вперед или назад, дыхание.

Благодаря синхронизации создается атмосфера доверия, которая способствует получению информации и ведению беседы, закладывая основы для проведения эффективных переговоров.

КАЛИБРОВКА: это техника, которая заключается в обнаружении в человеке невербальных Индикаторов, которые он связывает с некоторыми внутренними состояниями, понимая их как психическую ситуацию человека: концентрацию, сомнение, безопасность, радость, печаль.

ПОДЕЛИТЬСЯ: это навык синхронности, который используется, когда мы обмениваемся аспектами общих интересов: друзьями, бизнесом, хобби.

ЧТО ТАКОЕ ЭМОЦИЯ?

Эмоция относится к чувству и мыслям, биологическим и психологическим состояниям и типу тенденций к действию, которые их характеризуют. Таким образом, можно установить следующие категории:

ГНЕВ: ярость, гнев, негодование, ярость, ненависть, насилие.

Печаль: горе, горе, меланхолия. В патологическом случае тяжелая депрессия.

СТРАХ: тревога, опасения или предрасположенность, нервозность, неуверенность.

РАДОСТЬ: счастье, радость, спокойствие, чувственное удовольствие, достоинство.

ЛЮБОВЬ: принятие, сердечность, доверие, увлечение.

СЮРПРИЗ: шок, изумление, недоумение, восхищение

АВЕРСИЯ: презрение, пренебрежение, неприязнь, отвращение.

СТЫД: вина, раскаяние, сожаление, унижение, горе

¿ ЧТО ТАКОЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ?

Эмоциональный интеллект - это способ взаимодействия с миром, с помощью которого учитываются чувства, включая развитие таких навыков, как контроль над импульсами, самосознание, мотивация, энтузиазм, настойчивость, сочувствие и другие.

КАК ЭМОЦИИ ВЛИЯЮТ НА НАС?

Каждая эмоция предрасполагает тело к разному типу реакции. Таким образом наблюдается следующее:

• Гнев: увеличивает приток крови к рукам, облегчая владение оружием или поражение противника. Страх: кровь отводится от лица и течет к ногам, способствуя побегу. Счастье: подавляет негативные чувства и вызывает чувство благополучия и спокойствия. Любовь: вызывает состояние покоя и удовлетворения, способствующее сосуществованию. Сюрприз: неожиданное событие, которое заставляет человека поднимать брови из-за увеличения поля зрения. Печаль: снижает энергию и энтузиазм в отношении жизненно важных дел.

ФАНАТ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ:

• Способность успокаиваться и доверять себе Способность успокаивать другого человека Способность разрешать конфликты и обсуждать разногласия (беспроигрышный вариант) Умение слушать Думайте позитивно Используйте рефлексивный язык вместо защитного языка Делайте варианты, чтобы избежать конфронтации Принятие точки зрения другого человек (сочувствие) Принимать или терпеть критику. Будьте настойчивы, используя «Я-сообщение». Создайте атмосферу, в которой ценится разнообразие.

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ПРИВЫЧКИ НЕ МОГУТ ИЗМЕНИТЬ

С НОЧИ …………………

ТРЕБУЕТ БОЛЬШОГО ВНИМАНИЯ И НАПОРЯДОЧНОСТИ

ХАРАКТЕРИСТИКИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО РАЗУМА

• Он быстрее, чем рациональный ум, и он бежит, не останавливаясь, чтобы обдумать то, что он делает, его скорость делает невозможным аналитическое размышление. В нем есть сильное чувство уверенности. После действия задается следующий вопрос: Почему я это сделал? Это позволяет делать интуитивные суждения, фиксируя эмоциональную реальность (она лжет, он злится). Продолжительность сильных эмоций очень коротка.

СОЦИАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ - АСПЕКТ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА, ПОЗВОЛЯЮЩИЙ НАМ ПОНИМАТЬ ИНОСТРАННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ И РАЗУМНО ДЕЙСТВОВАТЬ В ОТНОШЕНИЯХ ЛЮДЕЙ.

МУЖЧИНЫ С ВЫСОКИМ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ РАЗУМОМ

• Они, как правило, социально уравновешены, общительны, жизнерадостны и имеют высокий уровень приверженности делу и людям. Они склонны брать на себя ответственность. Они придерживаются этического взгляда на жизнь. Они довольны собой и своими сверстниками

ЭМОЦИОНАЛЬНО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ЖЕНЩИНЫ

• Они, как правило, энергичные, уравновешенные экстраверты, веселые и позитивно относятся к себе. У жизни всегда есть смысл. Они общительны, общительны, быстро заводят друзей. Они правильно выражают свои чувства.

ПЕРЕГОВОРЫ

Переговоры - это способ общаться с людьми и повышать потенциал обучения людей и их взаимодействия.

Успешные переговоры - это умение мотивировать людей получать от них то, что мы хотим.

Человек, умеющий вести переговоры, успешен, умеет эффективно общаться и всегда доволен.

ПЕРВИЧНАЯ БАЗА: это основная цель или цель, подлежащая обсуждению.

ВТОРИЧНАЯ БАЗА: Это положительные факторы, поддерживающие первичную базу. Они используются во время переговоров для получения первичной основы.

СТОН: (Лучший вариант согласованного соглашения): Результаты или варианты, которые остаются, если не достигнуто согласованное соглашение. Это линейка, которая используется для измерения любого предложения.

ПАРАДИГМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕКА

• ВЫИГРЫША - ВЫИГРЫШ: Основано на взаимной выгоде, сотрудничестве ума и сердца. Существует менталитет изобилия. ВЫИГРЫШ: Люди, стремящиеся угодить или умиротворить (подчинение)…. Это вызывает негодование, которое позже превращается в болезни. ПОТЕРЯ-ПРОИГРЫШ: Происходит, когда есть союз людей с менталитетом или философией ВЫИГРЫША-ПРОИГРЫВАНИЕ. ПОБЕДА: Важно получить то, что я хочу. Позволяет другим людям добиваться своих целей (каждому по-своему).

ВЫИГРЫШ ИЛИ БЕЗ СДЕЛКИ: Если невозможно достичь решения, выгодного обеим сторонам, то по взаимному согласию мы признаем, что сделки нет.

ГОТОВЬТЕСЬ К ПЕРЕГОВАМ

• Определите главную цель (цели). Используйте лучший вариант для согласованного соглашения. Заранее подготовьте свои альтернативные цели, чтобы встретить возможное «НЕТ». Определите «человека, который говорит да». Подготовьте и систематизируйте необходимые материалы, чтобы усилить силу Убежденность Ведите переговоры предпочтительно на своем собственном основании Выберите время дня, когда вы чувствуете себя в лучшем настроении. Определите тип переговорщика, с которым вы собираетесь общаться. Найдите общие ситуации или опыт с вашим оппонентом. Начните переговоры с установления отношений. гармонии или доверия (взаимопонимания). Не сердитесь, будьте хозяином ситуации перед тем, как стать жертвой обстоятельств. Используйте простой язык для эффективного общения. Опишите место для квалификации. Синхронизация,Оцените и поделитесь вербальным (сознательным) и (неосознанным) языком оппонента. Предлагайте предложения и встречные предложения. Завершите переговоры.

АЛЬПИНИЗМ

ОПИСАНИЕ

Два человека понимают, что их благополучие зависит от определенного относительного преимущества одного (А) над одним (В). Когда вперед выходит «А», тогда «Б» чувствует угрозу, побуждая ее действовать агрессивно и так далее. Предполагаемая защита каждого из этих людей становится эскалацией, не контролируемой обеими сторонами.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ СИМПТОМ

Если наш оппонент уступит, мы сможем договориться и сделать что-нибудь полезное.

АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРИНЦИПЫ

Найдите способ для обеих сторон победить или достичь своих целей. ВЫИГРАЙ ВЫИГРАЙ! Пример: Рекламные войны.

Успех переговоров возможен при соблюдении следующих принципов:

• Будьте эффективны и общительны, если хотите достичь цели. Оцените вклад стратегических переговоров. Отделите проблему от возможной личной проблемы. Будьте гибкими с людьми, но сильными с проблемами. Продвигайтесь вперед независимо от уровня уверенности. Сосредоточьтесь на целях. а не в личных делах Изучать и углубляться в интересы

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

Столкнувшись с определенным проектом, могут возникнуть конфликтные ситуации, затрудняющие переговорный процесс. В традиционных переговорах случается, что одна из сторон побеждает, а другая сторона должна проигрывать. Стратегические переговоры заключаются в том, что выигрывают обе стороны.

Существуют разные методы разрешения конфликтов:

• АРБИТРАЖ: в этом случае выбирается нейтральная третья сторона для принятия решения по рассматриваемому вопросу на основе данных, полученных сторонами в конфликте. Они должны подчиняться решению рефери.

• ПОСРЕДНИЧЕСТВО: Посредник - это единственный, кто встречается со сторонами отдельно. Его основная функция - заставить стороны задуматься, чтобы они искали решение, ведущее к разрешению конфликта. В случае недостижения соглашения следующей инстанцией будет судебный процесс.

С другой стороны, на переговорах устанавливается диалог с хорошей склонностью к разрешению конфликта.

Переговоры развиваются в несколько этапов:

1. Это означает анализ того, какие мысли и эмоции появляются у каждого в ситуации, которая может возникнуть. Дайте понять, что сильные и слабые стороны ПЕРЕГОВОРОВ САМОСТОЯТЕЛЬНО помогают лучше справляться с переговорами. ДУМАЙТЕ СТРАТЕГИЧЕСКИ: Вы должны спросить себя, возможно ли разрешить конфликт индивидуально. в этом случае переговоры не состоятся.

МЕТОДЫ ПЕРЕГОВОРОВ

В переговорном процессе целесообразно использовать следующие приемы:

• КИРПИЧНАЯ ТЕХНИКА: состоит в том, чтобы произвести впечатление на оппонента, продемонстрировав знания и подготовку в обсуждаемом аспекте. Рекомендуется проявить терпение, чтобы раскрыть факты в надлежащее время. МЕТОД «УКСУС И МЕД»: Он заключается в том, чтобы обескуражить противника неприятными новостями (уксус), а затем сообщить хорошие новости (мед). Таким образом, новости, которые не были такими хорошими, будут казаться лучше. "УСТАРЕВШИЙ" МЕТОД: Благодаря этому переговоры осуществляются в определенном количестве небольших сеансов, а не в течение одного или двух сеансов, поэтому, можно получить небольшие уступки на каждой встрече. Рекомендуется использовать эту технику при переговорах по чему-то важному, от чего оппонент или противник не может отказаться. МЕТОДИКА «ПОВЕДЕНИЯ»: Она основана на поиске «союзников», чтобы через них«человека, который говорит« да », убеждают и убеждают, повторяя, указывая на преимущества и возможности предложения. ТЕХНИКА« ОБЩЕЙ ПРОБЛЕМЫ »: позволяет преодолеть барьер с оппонентом, сделать его таким же, как вы, поделиться общие проблемы или ситуации. МЕТОДИКА "КОТОРЫЕ ВРЕДИТ": она основана на использовании ключевого выражения, когда одновременно согласовывается более одного аспекта

ПРИЛОЖЕНИЯ

• Используйте технику «кирпич», чтобы произвести впечатление на оппонента своими знаниями и опытом. Рекомендуется использовать технику «уксус и мед», для большей уступки, чем она есть на самом деле. Техника «усталости» работает лучше всего в крупных и сложных предприятиях. Метод "канала" полезен, когда есть более одного противника и к лидеру или лицу, принимающему решение, нельзя напрямую получить доступ. Метод "общей проблемы" используется для установления взаимосвязи между сочувствие оппоненту.

Техника «что за больно» работает, когда переговоры почти закончены и остается только несколько нерешенных вопросов.

ТИП ПЕРЕГОВОРОВ

АНАЛИТИЧЕСКАЯ

• Он характеризуется большой подготовкой перед вступлением в переговоры. Он более эффективен в финансовых и статистических вопросах. Он принимает решения, с которыми он лично не согласен, если котировки подтверждают это решение. На рабочем месте он способен выпустить на рынок новый продукт, который не стал бы покупать, если бы исследование Рынок благоприятен. Запрашивает конкретные факты, такие как цифры, цены, доходы, возможности, варианты финансирования, сборы. Проявляет интерес к финансовой истории определенного продукта или услуги, по которым ведутся переговоры. Действия, основанные на парадигме "видеть - значит поверить" «, Запрашивает документы, подтверждающие то, о чем он ведет переговоры. Преобладает левое полушарие мозга (аналитическое, рациональное, недоверчивое).

ЭСТЕТИЧЕСКАЯ

• Он сосредотачивает свое внимание на том, как вещи выглядят (визуально) и как вещи ощущаются (кинестетические) Может вести себя по-разному перед лицом фигур Уделяет больше внимания безразличию к фигурам Дружит с порядком и чистотой окружающей среды Он чувственен, то есть вступает в контакт с объектами среды обитания.

ПОНЯТНО

• Он предполагает или испытывает "хорошее чувство", когда сталкивается с определенным предложением. Это импульсивно. Обычно принимает решения очень быстро. Действует в основном инстинктивно. Подтверждает движениями головы, когда ему нравится то, что он видит и слышит. Может делать обобщенные суждения: «Мне это не нравится», «Я думаю, что это сработает» Особый интерес доверие, которое вы испытываете к человеку, с которым ведете переговоры.

STRONG

• Принимает решения быстро и твердо, рискуя, что такие решения будут неправильными. Часто прерывает и часто отвечает на вопросы собеседника, даже если собеседник не закончил их задавать. Часто использует слово «Я», может потребоваться признание Говорит твердым и настойчивым тоном. Кажется, что он очень уверен в себе, даже когда сомневаешься. Быстро злится, и ему трудно быстро успокоиться. Мало готов признать ошибки.

нерешительный

• Вам нужно больше времени, чтобы принять решение. Предпочитает консенсус. Очень разговорчив. Заинтересован в исчерпании всех возможностей для принятия окончательных решений. Наблюдателен и подробен. Обычно советуется с другими людьми, чтобы получить больше информации и принять окончательное решение.

WEAK

• Он не очень хороший переговорщик. Он неохотно принимает решения. Он заикается. Он застенчив и говорит медленно. Он почти никогда не перебивает собеседника. Нервно использует язык тела, чтобы обрести уверенность.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ И СЧЕТЧИКИ

Когда делается предложение или встречное предложение, переговорщик выражает свои убеждения и доверие. В случае согласия другой стороны сделка закрывается. Для этого рекомендуются следующие шаги:

• Всегда ждите, пока оппонент сделает первое предложение. Делайте встречные предложения, чтобы продемонстрировать интерес к переговорам. Излагайте любые предложения и встречные предложения в письменной форме. Поддерживайте доверие к себе, показывая сбалансированность предложений, то есть не предлагайте слишком много или мало. Всегда объясняйте причины предложения или отклонения как оферты, так и встречного предложения.

Никогда не делайте первой уступки в чем-то важном в переговорах.

КАК ЗАКРЫТЬ СДЕЛКУ

• Закрывайте сделку, когда ваш собственный инстинкт и язык тела вашего оппонента говорят вам, что он в состоянии закрыть сделку. Убедитесь, что у вас есть необходимая документация, готовая к заключению. Не давите и не умоляйте оппонента. чтобы закрыть сделку, вы закрываете сделку. Никогда не просите оппонента подумать об этом. Используйте закрывающие приемы, чтобы побудить оппонента действовать.

МЕТОДЫ ЗАКРЫТИЯ

Техника закрытия - это правило или стратегия, заставляющая оппонента сказать «да». Ни при каких обстоятельствах это не должно быть механизмом манипуляции или обмана.

Вот несколько важных приемов:

побуждение

Он состоит из мотивации и поощрения вашего оппонента к достижению соглашения.

УСПЕНСКОЙ

Он состоит в предположении, что противник согласен. Таким образом ускоряется закрытие.

РЕЗЮМЕ

Это краткое изложение того, что вы понимаете о сделке. Он состоит из подтверждения уже решенных аспектов. Не удобно открывать обсуждаемые вопросы.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

• Конфликт возникает, когда отдельные лица или группы в поисках собственных интересов не получают того, что им нужно или чего хотят,

Давайте узнаем о конфликте

• Конфликт неизбежен. Конфликт развивается, когда вы имеете дело с людьми, работой и даже с самими собой. Признаки конфликта можно идентифицировать, как только они появляются. Существуют стратегии разрешения конфликтов. Конфликты можно свести к минимуму и разрешить.

Причины начала конфликта

• Плохие стили общения Поиск власти Неудовлетворенность стилями руководства Плохое руководство Недостаток открытости Смена руководства

Как люди справляются с конфликтами

Нет особого способа урегулировать конфликт. Это зависит от ситуации. Вот некоторые способы разрешения конфликтов:

• Уклонение приспосабливаясь к конкуренции Приверженность сотрудничеству

Индикаторы конфликта

• несогласие с языком тела сюрпризы сообщение о разногласиях конфликт с системой ценностей стремление к власти повышенное неуважение и открытые разногласия отсутствие конкретных целей затруднения при обсуждении прогресса неудача процесса оценки

Причины конфликта

• Конфликт с самим собой Неудовлетворенная потребность или желание Спор о ценностях Восприятие Предположения Мало информации Очень низкие или очень высокие ожидания Различия в стилях личности, расе и полу.

Конфликт может быть разрушительным, когда...

• Контролирует все внимание Разрушает самооценку Разделяет людей и уменьшает сотрудничество Увеличивает различия Приводит к деструктивному поведению

Конфликт может быть конструктивным, когда...

• Приводит к прояснению проблем и разногласий Результат к решению проблем Привлекает людей к разрешению противоречий Вызывает искреннее общение Помогает высвободить эмоции, беспокойство и напряжение Развивает сотрудничество и желание учиться у других Помогает развивать понимание и навыки.

Методы предотвращения или разрешения конфликта

• Признавайте конфликт Ставьте цели Налаживайте частое общение Сообщайте о проблемах Не предотвращайте разногласия Держите эго подальше от стилей управления Сохраняйте творческий подход Открыто обсуждайте разногласия Поощряйте постоянное использование политик Департамента Обеспечивайте информация при необходимости.

Типы надзора, которые вызывают проблемы в рабочей среде

• Плохое общение. Сюрприз. Проблемы с пониманием причины принятия решений. Распространение слухов. Вовлеченные ресурсы. Несогласие с человеком, который делает что-то. Напряжение из-за недостатка или недостаточных ресурсов.

Типы надзора, которые вызывают проблемы в рабочей среде

• Конфликт ценностей и действий Часто не нравится в других то, что нам не нравится в самих себе Когда мы закрепляемся в нашем образе мышления Проблема лидерства Несоответствие Отсутствие негибкости

Стратегии надзора для минимизации конфликтов

• Постоянно пересматривайте описание должностных обязанностей Периодически проводите встречи с подчиненными. Регулярно составляйте отчеты, которые включают: достижения, разногласия, потребности, планы, среди прочего. Проводите различные тренинги, отвечающие потребностям персонала. Разработка, внедрение и мониторинг политик и процедур. проводите регулярные встречи, чтобы сообщить об инициативах и статусе программы. Рассмотрите ящик для предложений.

Управление конфликтами с одним

Шаги по управлению конфликтами с самим собой:

• Определите конфликт. Обсудите спор с доверенным лицом или запишите ситуацию, определите, что вы можете сделать с конфликтом, и запишите это. Примите меры.

Управление конфликтами с другими

• Поразмышляйте над следующим: «Нам часто не нравится в других то, что нам не нравится в себе». Возьмите под контроль себя. Обсудите в уединенном месте, если возможно. Слушайте и не перебивайте, если вам не нужны разъяснения. Проверьте, что вы слышите и понял. Назовите то, с чем вы согласны и с чем не согласны. Проработайте противоречие, не сосредотачиваясь на человеке. Если возможно, определите возможное действие. Поблагодарите другого человека за то, что он работал с вами над Управление конфликтом Если ситуация не исчезнет, ​​обсудите спор со своим руководителем или найдите человека, который будет выступать посредником.

УПРАЖНЕНИЕ №1

УПРАЖНЕНИЕ СЛЕДОВАТЬ ИНСТРУКЦИЯМ

ВЫ МОЖЕТЕ СОБЛЮДАТЬ ИНСТРУКЦИИ?

Lic. (M.Sc.) Антонио Лопес Вильегас

Это проверка понимания и приверженности. На это упражнение у вас есть три минуты. Когда вы закончите, с максимальной осмотрительностью сообщите фасилитатору, что все готово. Молчи, пока остальные тоже не закончатся. Будьте осторожны! БУДЬТЕ НЕЗАМЕТНЫ

ПРЕЖДЕ ЧЕМ НАЧАТЬ ОТВЕТИТЬ, ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ ВСЕ

1. Скажите громким и звонким голосом: Я лучший и верю в человеческое достоинство. Напишите только свое имя в правом верхнем углу этого листа. Подчеркните свое имя, напишите свою фамилию и тоже подчеркните ее. Нарисуйте в верхней левой части этого листа: два сердца пронзенный стрелой, и громко и громко скажите: «Я верю в мечты, которые сбываются!» Скажите громко и громко: «Я - лидер в следующих направлениях». Поднимите правую руку, откройте ладонь и скажите громким и ясным голосом «Клянусь, что с сегодняшнего дня я предложу стать счастливее». Произнесите вслух и четко: надпись, которая появляется на доске или флипчарте. Скажите громким и четким голосом: «Повторяю: я лидер в следуйте указаниям ». Обведите сердечко и напишите сбоку свои инициалы. Во время хлопка произнесите:Сегодня у меня будет больше мотивации. Скажите громко и ясно: «Я хочу мир, мир, любовь и справедливость». Поднимите руку над головой, сожмите кулак и громко скажите: «Я лучший, я самый способный, у меня есть сила, и я заканчиваю ". Смейтесь громко, потому что вы почти закончили упражнение первым, чем другие. Скажите громким голосом: Конечно, я знаю, как следовать инструкциям! Скажите громким и звучным голосом:" Я один из победителей, я один из лучших ". После того, как вы внимательно прочтете этот лист, просто ответьте на Инструкцию № 2 Сделайте глубокий вдох, осторожно понаблюдайте за группой и храните молчание, пока не истечет назначенное время, а все остальное не закончится. Осознайте последствия несоблюдения инструкций.«Я хочу мира, мира, любви и справедливости». Поднимите руку над головой, сожмите кулак и громко скажите: «Я лучший, я самый способный, у меня есть сила, и я заканчиваю». Смейтесь вслух, потому что упражнение первым, чем другие Скажите громким голосом: «Конечно, я знаю, как следовать инструкциям!» Скажите громким и громким голосом: «Я один из победителей, я один из лучших». Теперь, когда вы внимательно прочитали этот лист, просто ответьте на инструкции #.2 Сделайте глубокий вдох, осторожно понаблюдайте за группой и храните молчание, пока не истечет назначенное время, а все остальное не закончится. Осознайте последствия несоблюдения инструкций.«Я хочу мира, мира, любви и справедливости». Поднимите руку над головой, сожмите кулак и громко скажите: «Я лучший, я самый способный, у меня есть сила, и я заканчиваю». Смейтесь вслух, потому что упражнение первым, чем другие Скажите громким голосом: «Конечно, я знаю, как следовать инструкциям!» Скажите громким и громким голосом: «Я один из победителей, я один из лучших». Теперь, когда вы внимательно прочитали этот лист, просто ответьте на инструкции #.2 Сделайте глубокий вдох, осторожно понаблюдайте за группой и храните молчание, пока не истечет назначенное время, а все остальное не закончится. Осознайте последствия несоблюдения инструкций.Конечно, я знаю, как следовать инструкциям! Скажите громким и громким голосом: «Я один из победителей, я один из лучших». Теперь, когда вы внимательно прочитали этот лист, ответьте только на инструкцию №2. Сделайте глубокий вдох и осторожно понаблюдайте за группой. и сохраняйте молчание, пока не истечет отведенное время, а остальное не закончится. Осознайте последствия несоблюдения инструкций.Конечно, я знаю, как следовать инструкциям! Скажите громким и громким голосом: «Я один из победителей, я один из лучших». Теперь, когда вы внимательно прочитали этот лист, ответьте только на инструкцию №2. Сделайте глубокий вдох и осторожно понаблюдайте за группой. и сохраняйте молчание, пока не истечет отведенное время, а остальное не закончится. Осознайте последствия несоблюдения инструкций.

ПЕРЕГОВОРНЫЙ ТЕСТ НА ОЦЕНКУ КОМПЕТЕНТНОСТИ

МАСШТАБ: 1 ВСЕГО НЕ СОГЛАСЕН - 3 НЕ СОГЛАСЕН - 5 УМЕРЕННОЕ СОГЛАШЕНИЕ - 7 СОГЛАСЕН - 10 ПОЛНОСТЬЮ СОГЛАСЕН

ПЕРЕГОВОРЫ С БОГОМ

ЖЕНСКАЯ МОЛИТВА

Теперь, Господь, когда я собираюсь заснуть, я с великой верой молюсь, чтобы Ты дал мне человека, который не был уродливым, умным, любящим, сильным, преданным и красивым. Также композитор и поэт, с большим количеством юмора, который я могу понять. Что ему нравится часами слушать меня, что он думает, прежде чем говорить, и говорит правду, только правду и ничего кроме правды. Что ему нравятся моя семья и друзья, а не футбол или бейсбол. Не храпите и не мочитесь сидя. Когда он говорит, что собирается позвонить, он не заставляет меня ждать… и приходить домой вовремя и без запаха крошечного мыла. Что я всегда знаю, где он, меньше, когда он покупает мне цветы и подарки или нанимает серенады, чтобы дарить их мне. Когда он говорит, что мы собираемся уйти, он дает мне часы, чтобы исправить себя, он теряет сознание от волнения, когда видит меня,что я танцую как лучший танцор, и мне никогда не сойдет с рук то, что мы собираемся быть с его друзьями… Я молюсь, чтобы у него была очень хорошо оплачиваемая работа, чтобы он был очень внимательным и щедрым и чтобы он не беспокоился, когда я трачу его деньги. Что, сидя за столом, я снимаю сиденье и открываю дверь машины, и что я знаю, как массировать спину, и что я всегда, всегда… выгляжу худым, хотя легче прыгнуть, чем развернуться. Пусть он занимается со мной любовью, пока я не «умру», не поймет мои головные боли и принесет мне завтрак в постель. Ах! Пошлите мне верного, любящего мужчину, который любит меня с уважением и страстью, ко мне, а не за размер моих качеств. То, что у него нет глаз ни на одну другую женщину, всегда говорит мне, насколько я красива и как мне повезло. пришлось найти меня. Я молю тебя о человеке, который полюбит меня до смерти!… Аминь.

МУЖСКАЯ МОЛИТВА

Сэр, прошу вас подарить мне глухонемую нимфоманку-блондинку с огромной грудью, которая владеет национальным дистрибьютором пива и владеет домиком на пляже..Аминь