Изменения в глобальной среде, происходящие с 70-х годов, формируют деловой мир, нуждающийся в новых способах работы. Компании меняют или должны изменить свои организационные системы, адаптируясь к новым ситуациям, вызванным текущей средой.
Эта реальность требует адекватных бизнес-ответных действий, позволяющих компаниям выжить в условиях конкуренции, а логистика пытается реагировать на потребности этой новой среды.
Эта реальность достигает кубинского делового сообщества, связанного во времени с глобализированным миром, в котором доминируют экономические державы, навязывающие свои стратегии в ущерб беднейшим странам.
организация бизнесаТаким образом, именно в этих обстоятельствах кубинское деловое сообщество вынуждено стремиться к достижению более высокой эффективности и повышения производительности труда, которые позволяют нам продвигаться ускоренными темпами, в то же время приближаясь к экономическому и социальному развитию, которого заслуживают люди. и потребности.
Для этих целей знание, реализация, исполнение и адаптация всех ресурсов и методов, разработанных логистикой в последнее время, могут быть априори «волшебным» вариантом, к которому следует прибегнуть. Однако во многих случаях в нашей реальности это нецелесообразно в основном из-за:
- Высокая стоимость, связанная с внедрением этих методов. Высокий уровень компьютеризации, на котором базируются и развиваются эти новые методы. Высокая степень организации, требуемая от компании.
Эффективной альтернативой этой дилемме могло бы быть объединение этих новых методов с ресурсами, разработанными в результате изучения труда с начала прошлого века, которые позволяют нам эффективно и с низкими затратами определять резервы метода и затраты рабочего времени, которыми располагает компания. бизнес.
Для этого в главе II были разработаны методы мгновенных измерений или выборки работ, которые позволят нам определить использование рабочего дня персонала, работающего на выбранной для этих целей работе, аналогично с помощью программного обеспечения SIMAN. можно будет смоделировать систему рыночных закупок, реализованную в Центре. С помощью статистических методов множественного линейного регрессионного анализа можно определить комбинацию переменных, которые вместе дают наибольший вклад в переменную ответа.
Глава I предназначена для характеристики центра, в котором проводится это исследование, и занимаемой должности в процессе покупки.
Глава III предназначена для анализа результатов, полученных в главе II, а также для определения причин, их вызвавших.
Рабочий день1
Рабочее время, связанное с задачей (TTR) 1
Это тот, который рабочий использует при подготовке, выполняя прямую и необходимую гарантию производственной или сервисной задачи, которая должна выполняться на выполняемой им работе в соответствии с характеристиками рабочего процесса и его классификацией (как установлено соискателем должности).
Он состоит из трех основных компонентов, а именно:
- Время окончательной подготовки (TPC) Время работы (TO) Время обслуживания (TS)
Рабочее время, не связанное с задачей (TTNR) 1
Это время, когда работник вкладывает средства в задачи, не предусмотренные их содержанием работы, либо вызванные случайными производственными потребностями, недостатками в организации труда или нарушением технологической дисциплины.
Это затраты на данную операцию только при оптимальных организационно-технических условиях.
Нормативное время простоя (IRR) 1
Это время, когда работник не работает по причинам, предвиденным или присущим самому рабочему процессу. Он состоит из двух основных компонентов:
- Нормативное время перерыва в связи с технологией и установленной организацией труда (TIRTO) Время отдыха и личные потребности (TDNP)
Нерегулирующее время простоя (TINR) 1
Это время, когда работник не работает из-за нарушения нормального рабочего процесса. Он состоит из четырех компонентов:
- Время перерывов из-за технико-организационных недостатков процесса (TITO) Время перерывов из-за нарушения трудовой дисциплины (TIDO) Время перерывов из-за случайных проблем (TIC) Время перерывов по другим организационным причинам (TIOC)
Методы мгновенного наблюдения или отбора проб 1
Известно, что анализ и изучение определенного набора вещей возможно путем наблюдения за частью его элементов, определения характеристик, которые мы ищем в нашем исследовании, во всем наборе.
Для анализа использования рабочего дня проводится вероятностная выборка, так как характеристики этого метода оптимальны для применения их к этой цели, что позволяет достичь результатов с определенной степенью надежности и точности.
В общем, метод заключается в вычислении с помощью определенных выражений количества наблюдений, которые необходимо провести, а затем случайным образом выбираются определенные часы для начала наблюдательных туров, в которых будет отмечаться, является ли наблюдаемое оборудование или рабочие неактивными или активными.
Если размер выборки большой, допустим,> 100 наблюдений, а значение p является промежуточным значением, которое не занимает крайних значений распределения 55 <p <95%, мы можем аппроксимировать биномиальное распределение к нормальному. И в нашем случае выполняются оба условия.
Стандартное отклонение и размер выборки указанного распределения будут определяться следующим образом:
Уровень достоверности - это вероятность регистрации элементов, принадлежащих исследуемому нами распределению.
Точность - это относительная ошибка, которую мы должны себе позволить в нашей работе, то есть относительное расхождение между p1
S =
- Определение цели исследования Настройка схемы выборки Установка значений уровня достоверности и точности Расчет количества наблюдений Получение случайных моментов Проведение наблюдений Пересчет N. Ежедневный контрольный график График кумулятивный контроль, окончательный расчет точности, анализ результатов.
Определение услуги
Сервис: это то, что производится и потребляется одновременно. Таким образом, услуги никогда не существуют, результат можно наблюдать только постфактум. Услуга состоит из действий и взаимодействий, которые являются социальными контактами. Услуга - это больше, чем производство чего-то нематериального, это социальное взаимодействие между производителем и клиентом1
Основные факты о центре
Наименование центра: Центр плацентарной гистотерапии.
Расположение в центре города: Calle 173 и Autopista Novia del Mediodía, Valle Grande La Lisa.
Уголок 43 Calle 18 Playa
Кодекс политико-административного деления: 300.0.7310
Приблизительное удлинение: 25 000 м
Количество работников: 175
Социальная миссия:
Центр гистотерапии плаценты в Гаване, Куба, является учреждением, занимающимся поиском новых лекарств и косметики из плаценты человека. Он был создан 25 апреля 1986 года.
В настоящее время центр состоит из двух областей, посвященных следующим видам деятельности:
Научно-исследовательские и клинические услуги:
- Клинические услуги для кубинских и иностранных пациентов, страдающих витилиго, псориазом и алопецией. Поиск новых лекарств и косметических средств для лечения плаценты человека. Оптимизация применяемых в настоящее время методов лечения витилиго, псориаза и алопеции.
- Сбыт продуктов, полученных из плаценты человека. Производство лекарств, косметики, питательных веществ и диагностических средств, извлеченных из плаценты человека. Технологическое масштабирование новых продуктов.
Ценности, которые Центр создает ежегодно:
MN: 1079,84. MMP MLC: 1042,8 MMUSD.
Клинический завод
Производство лекарств: Производство лекарств:
МН 940,6 МП МН: 139,24 МП
MLC 414,2 MUSD MLC: 440,6 MUSD
Запросы: 93,2 MUSD
Процедуры: 94,8 MUSD
Описание процесса покупки в зоне банкомата Коммерческой поддирекции
Обработать:
- После получения запроса на покупку на месте, ему присваивается соответствующий номер заказа на закупку на месте (OCP). Подробности запроса на покупку записываются в регистр COC-02 «Контроль запроса на покупку на месте».
2- Технический специалист по банкоматам подготавливает оригинал регистра COC-04 «Запрос на размещение предложений» и копию, передавая ее специалисту по банкоматам, ответственному за покупку, для обработки соответствующих предложений.
- Файл покупки открывается с соответствующей записью COC-11 «Лист происшествий», и копия каждого документа принимается по мере необходимости. После получения предложения (предложений) запись COC-07 «ТЕХНИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ПРЕДЛОЖЕНИЯ », доставить их заявителю для рассмотрения и возврата в течение 7 рабочих дней, этот шаг фиксируется в реестре COC-12« Контроль документов о покупке ». Если решение заявителя относительно оценки предложения для покупки, реестр COC-13 «Разрешение на покупку или аннулирование покупки на месте» готовится в оригинале и копии. Он передается в Экономическое подуправление для утверждения, он также будет утвержден Управлением для подготовки проверьте и приступайте к совершению покупки.Если решение об оценке предложения должно быть отменено, оно сохраняется в файле покупки для любых консультаций и / или обзора. Если решение об оценке предложения заключается в изменении или добавлении, поставщику соответствующие разъяснения через регистр COC-07, и шаги повторяются, начиная с пункта 6. Если после технической оценки было принято решение ОТМЕНИТЬ запрос на закупку, COC-13 регистрирует «Разрешение на закупку или аннулирование купить на месте »и хранить его в файле покупки для любых консультаций и / или обзора.Мы продолжаем запрашивать у поставщика соответствующие разъяснения с помощью регистра COC-07, и шаги повторяются с пункта 6. Если после технической оценки будет принято решение ОТМЕНИТЬ запрос на закупку, регистр COC-13 "разрешаю" покупки или отмены покупки на месте »и храните его в файле покупки для любой консультации и / или обзора.Мы продолжаем запрашивать у поставщика соответствующие разъяснения с помощью регистра COC-07, и шаги повторяются с пункта 6. Если после технической оценки будет принято решение ОТМЕНИТЬ запрос на закупку, регистр COC-13 "разрешаю" покупки или отмены покупки на месте »и храните его в файле покупки для любой консультации и / или обзора.
Определение проблемы
Это демонстрируется в жалобах, полученных от других участков завода, которые подпитываются работой покупателя, потому что они зависят от поставок и ресурсов в целом.
Чтобы определить причины, влияющие на время покупки, мы поработали фундаментально, чтобы определить, где находятся самые большие резервы или какая часть процесса является той, которая больше всего влияет на это время. Принимать решения по его уменьшению.
Определение математической модели
Если мы говорим об общем времени совершения покупок, то это потому, что это время является суммой других моментов времени, поэтому искали определение математической модели, с помощью которой можно было бы оценить общее время покупок. Следовательно, если время каждой части процесса рассматривается как (независимая) переменная, а общее время покупки - как зависимая переменная, мы могли бы оценить это как линейную комбинацию других.
Для этого использовалась методика множественной линейной регрессии, а внутри нее пошаговый метод, который дает нам возможность вводить и удалять переменные из модели до тех пор, пока мы не получим комбинацию переменных, которые вносят значительный вклад, a в присутствии других, то есть эта модель сообщает нам, какие части процесса являются определяющими факторами в общем цикле покупки, в котором мы должны продолжить анализ и вникнуть в причины, вызывающие такое время, и работать над его сокращением.
Для проведения эксперимента были определены 4 переменные:
Tt: Общее время цикла покупки.
Ts: время запроса проверки, время между получением запроса на покупку и отправкой запроса на проверку в экономическую зону.
Te: время в экономической зоне, время между получением в экономической зоне запроса чека и возвратом чека в торговую зону.
Tc: Время покупки - это время между получением чека из экономической зоны и покупкой товара.
При обработке данных MINITAB был получен следующий результат (см. Приложение 2)
Тт = 16,92 + 4,71 Тс
Это линейная модель, с помощью которой оценивается общее время совершения покупок, где наблюдается, что оно зависит от времени, в течение которого запрашивается чек (ts).
Две другие переменные в присутствии Ts не вносят значительного вклада в общее время покупки.
Определение использования рабочего дня
После того, как известна часть процесса, в которой необходимо работать, первый вопрос теперь состоит в том, чтобы определить причины, которые могут отрицательно повлиять на время запроса проверки (ts).
Для этого было решено определить использование рабочего дня коллег, работающих в сфере закупок. Для этого эксперимента использовались методы мгновенных наблюдений или выборки работы, помимо определения использования рабочего дня, это даст нам представление о том, в какое время в течение рабочего дня теряется наибольшее количество времени (VR).
Сначала был установлен 95% NC и точность 10%, позже была разработана модель (см. Приложение 3), которая позволяет нам эффективно записывать наблюдения. Модель имеет первую часть (краткое изложение модели), в которой имя работника, для которого проводится выборка, количество дней, к которым относится модель, количество проведенных наблюдений, количество успехов P и вероятность для этого работника и этот день.
Вторая часть модели показывает время проведения измерения, деятельность, которая выполняется в это время, и деятельность, классифицируемая как работающая или неработающая, в этой части классификация, данная деятельности согласно номенклатуре в пределах рабочего дня, помимо поля наблюдений, вы можете добавить любую дополнительную аннотацию, которая требуется.
Чтобы установить время, в которое производятся измерения, мы начали с таблицы случайных чисел (1), в которой первые две цифры представляют часы, а две другие - минуты.
Отсюда в первый день было проведено 100 предварительных наблюдений, чтобы определить начальное количество образцов (см. Таблицу ниже).
| ДНИ | один | два | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| п | 40 | 28 | 55 | 44 | 35 | 41 | |
| Q | 60 | 72 | Четыре пять | 56 | 65 | 59 | |
| N | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | |
| п | 0,4 | 0,28 | 0,55 | 0,44 | 0,35 | 0,41 | |
| подушечка | 0,4 | 0,34 | 0,41 | 0,4175 | 0,404 | 0,405 |
Расчет Ni
Ni = 400Ni = 600
Для начала необходимо 600 наблюдений, поэтому было произведено 100 наблюдений еще на 5 дней и необходимое N было пересчитано.
Nd = 400
Nd = 588
Поскольку необходимое N меньше N, мы можем продолжить процесс и провести 600 наблюдений.
Расчет контрольных пределов
0,049
LSC = 0,41 + 3 (0,049) = 0,552
LIC = 0,41 - 3 (0,049) = 0,258
Как показано в расчете LSC и LIC, все данные за дни находятся в пределах контрольных лимитов, что позволяет нам перейти к следующему шагу.
Расчет конечной точности
S =
S =
S = 0,098
Поскольку требование точности интервала соблюдено, мы можем сделать вывод, что использование рабочего дня составляет 59% с уровнем достоверности 95% и точностью 10%.
Анализ результатов
Использование рабочего дня 59%
Моделирование процессов
Чтобы узнать, как на это влияют результаты использования рабочего дня, было решено смоделировать весь процесс покупки, чтобы получить больше информации о факторах, определяющих общее время покупки. Для этого использовалась программа моделирования SIMAN IV, взяв из базы данных те же значения, что и для линейной регрессии, помимо времени создания запросов и количества запросов, созданных за день, эти данные были обрабатывались в MINITAB, в которой было определено, отвечают ли они нормальному распределению, а также вычислялись с уровнем достоверности 95%, среднее значение и стандартное отклонение (см. приложение 4), которые являются данными, требуемыми SIMAN. При этом была составлена программа (см. Приложение 5) и получены следующие результаты:
- 20% запросов на закупку до окончательного запроса чека необходимо повторно обработать, то есть им нужно искать другое предложение, смену поставщика, пояснения в презентациях, в количествах и т. Д. Это приводит к тому, что со временем количество обрабатываемых запросов значительно увеличивается по мере их добавления к новым запросам. Это подтверждает результат использования рабочего дня, когда самые продолжительные перерывы - это рабочее время, не связанное с задачей.7% запросов, которые достигают экономической зоны, возвращаются в коммерческую зону для повторной обработки, это влияет на в основном несогласованность цен по экономическим районам и несогласование покупки руководством центра, мнение о потребности в продукте и т. д.Можно сказать, что это происходит из-за отсутствия фильтра, в котором приоритеты и / или одобрение покупки продукта устанавливаются до управления им, то есть все, что запрашивается из коммерческой зоны, обрабатывается, а затем утверждается или нет трата большого количества времени и ресурсов, в результате чего они не получают одобрения ни для количества, ни для самого продукта. Когда продукт будет куплен, 6% запросов возвращаются в экономику, что в основном определяется изменениями в цены, ошибки в оформлении чеков и т. д. 10% возвращаются в торговую зону, чтобы сделать новый запрос на чек на другую сумму, для изменений в количествах или презентациях, или для поиска новых предложений, потому что они не соответствуют со спецификациями заказа или из-за отсутствия продукта и т. д.В 9% случаев вам приходится идти искать товар более одного раза, в основном потому, что вы не собираетесь искать указанный день или в это время его нет и т. Д. Это в основном обусловлено отсутствием коммерческой зоны, с транспортом, который вы можете иметь в соответствии с вашими потребностями и / или интересами, при необходимости запрашивать это в транспортной зоне.
- Анализ результатов
Как мы уже видели, повторная обработка запросов на всех этапах является основной причиной, влияющей на общее время покупки. Эти повторные обработки вызывают накопление, которое препятствует эффективной работе специалистов, отвечающих за обслуживание, потому что иногда количество запросов, которые собираются одновременно, почти невозможно выполнить за ними все, то есть некоторые не могут быть обработаны во время что другие обрабатываются.
Анализ причин, вызывающих переработку
- Как делать запросы. 99% из них выполняются устно и без указания требований к качеству, поставщику, количеству и представлению, что означает, что эти данные должны быть запрошены в процессе. Нет порядка приоритета. Это позволяет тратить ресурсы и время на запросы, которые в конце процесса отменяются из-за экономии, руководством или даже самим отправителем запроса, поскольку во многих случаях продукты запрашиваются без анализа альтернатив, которые при обнаружении запрошенного продукта делает ненужным. Расстановка приоритетов приведет к более рациональному использованию ресурсов, так как будет направлено особое внимание на то, что нужно. На транспорт нельзя рассчитывать так, как он нужен. Транспорт централизован для всего завода,Запрос на это делается еженедельно, что непрактично для закупочной деятельности, из-за динамичного характера этой деятельности, невозможно запланировать весь транспорт в начале недели, кроме того, лица, ответственные за его назначение, иногда не обращают внимания на приоритеты и / или потребности продуктов, которые будут закуплены или обработаны, и во многих случаях транспортировка не может быть рассчитана, как правило, распределение транспорта осуществляется в зависимости от наличия топлива, заказов и т. д.Кроме того, лица, ответственные за его назначение, иногда не обращают внимания на приоритеты и / или потребности продуктов, которые будут закуплены или переработаны, и во многих случаях нельзя рассчитывать на транспортировку, как правило, распределение транспорта осуществляется в соответствии с на наличие топлива, заказов и т. д.Кроме того, лица, ответственные за его назначение, иногда не обращают внимания на приоритеты и / или потребности продуктов, которые будут закуплены или переработаны, и во многих случаях нельзя рассчитывать на транспортировку, как правило, распределение транспорта осуществляется в соответствии с на наличие топлива, заказов и т. д.
- Решения
Оценка решения.
В качестве эффективного решения вышеупомянутых проблем может быть реализация модели запроса потребностей, которая показана в приложении № (6). В этой модели, как мы видим, отражено, кто делает запрос, должность и подадрес, которому он принадлежит, кроме того, есть точная дата, когда был создан запрос, точное название продукта, поставщик, которого хочет заявитель, код, который Поставщик сообщает продукт, желаемую презентацию или в котором продукт находится, а также желаемое количество. Эти данные ранее в большинстве случаев не могли быть перенесены в способе подачи запросов (устном). Как видите, такая модель позволила бы избавиться от большого количества вопросов, с которыми сталкивается специалист при покупке запрашиваемого товара,таким образом устраняется высокая вероятность повторной обработки приложения из-за игнорирования этих требований. Другим важным аспектом модели является то, что существует письменная запись запроса, и это основной документ, с помощью которого инициируется файл покупки, что соответствует ISO 9000, который до сих пор не соблюдался, то есть файлы создаются без документа. основной, чтобы инициировать их. Предполагается, что реализация этой модели сократит на первом этапе процесса от 50% до 60% повторных процессов.Еще одним важным аспектом модели является то, что существует письменная запись запроса, и это основной документ, с помощью которого инициируется файл покупки, что соответствует ISO 9000, который до сих пор не соблюдался, то есть файлы создаются без документа. первичный, чтобы инициировать их. Предполагается, что реализация этой модели сократит на первом этапе процесса от 50% до 60% повторных процессов.Еще одним важным аспектом модели является то, что существует письменная запись запроса, и это основной документ, с помощью которого инициируется файл покупки, что соответствует ISO 9000, который до сих пор не соблюдался, то есть файлы создаются без документа. первичный, чтобы инициировать их. Предполагается, что реализация этой модели сократит на первом этапе процесса от 50% до 60% повторных процессов.
Еще одно решение, которое привело бы к устранению значительной части переработки, - это установление приоритетов. Установление приоритетов ведет к более эффективной работе, поскольку ресурсы времени и топлива вкладываются с высокой вероятностью того, что покупка будет осуществлена, установление приоритетов, которые мы предлагаем, следует осуществлять следующим образом.
После получения модели запроса о потребностях специалист, отвечающий за закупку, должен представить ее руководству центра и экономического поддиректората, среди этих трех факторов определяется приоритет, сопоставляя его с финансовой доступностью, а также он корректируется или утверждается. заказанное количество. Такая приоритезация должна снизить количество запросов на доработку на 60%.
Чтобы избежать повторов в поиске товаров, решением может стать децентрализация транспорта. Предлагаем распределить транспорт между поддиректориями следующим образом:
- Фургон для торговли и обслуживания, потому что они являются областями, которые часто нуждаются в перевозке грузов. Автобус Girón для областей обслуживания и производства. Серая сторона для областей контроля качества и экономики. Ну, это те, которые требуют усилий одного-двух человек, им не нужно перевозить грузы и т. Д.
Прочие соображения:
- Транспортная зона по-прежнему отвечает за техническое обслуживание. Транспортная зона будет назначать еженедельную или ежемесячную квоту на топливо. Во всех трех случаях оба подуправления будут использовать транспортировку по взаимному согласию и предварительному согласованию с целью оптимизации ресурсов. В случае необходимости, подуправления организуют, после согласования, использование транспорта, предназначенного для другого района.
По оценкам, такая децентрализация должна сократить на 80 процентов количество повторных операций с покупками, поскольку коммерческое подразделение может организовать транспортировку в соответствии со своими потребностями, что приведет к экономии топлива. И очень существенно времени.
Решения
- Подготовка и внедрение модели запроса потребностей. (Приложение № 6) Установите еженедельные и ежемесячные приоритеты Децентрализация транспорта
- Экономическая оценка
При экономической оценке предлагаемых решений можно сказать, что они не требуют каких-либо инвестиций, которые возможны для их реализации.
Первое решение эквивалентно сокращению повторных процессов от 50% до 60%, это означает сокращение расхода топлива на 20% за счет сокращения поездок между заводом и компаниями-поставщиками, аналогично реализация второго решения Он ожидает, что на этом этапе они сократят переделки до 60%, что означает значительное сокращение поездок, что приведет к экономии топлива на 10%. Топливо, используемое в основном на этой стадии, представляет собой специальный бензин, так как эти шаги выполняются в двигателе Jawa, поэтому, если дневная квота составляет 5 л, то есть 150 л в месяц, сокращение 30% топлива означает 50 л бензина в месяц. что эквивалентно экономии 37,50 долларов в месяц.
Внедрение третьего решения, как видно на практике, по оценкам, может сократить 80% повторных операций при закупках, это преобразовано в поездки эквивалентно сокращению на 30% топлива, используемого на этом первом этапе, в основном нефти. следовательно, это решение должно сократить примерно на 20 литров в месяц, что эквивалентно 8,00 долларов в месяц.
| снижение | ||
| Литры | Стоимость ($) | |
| бензин | 50 | 37,50 |
| нефть | 20 | 8,00 |
| Общее количество | 45,5 |
Самая важная экономическая оценка в этом отношении связана со временем. Было бы слишком долго и сложно определить, сколько вы получаете или теряете, когда цикл покупки продлевается на один день, или сколько стоит переделка, или какова реальная цена продукта после его покупки в этих обстоятельствах.
- Выводы
1.- Определены причины, влияющие на продолжительность времени покупки:
- Общее время покупки можно оценить с помощью математической модели Tt = 16,92 + 4,71 Ts. 20% запросов на закупку требуют доработки на этом этапе из-за отсутствия информации о презентациях, продуктах и поставщиках., количества, которое будет закуплено, и т. д. 7% запросов, которые достигают экономической зоны, возвращаются в коммерческую зону. Когда продукт будет приобретен, 6% запросов возвращаются в экономику. 10% возвращаются в торговую зону.9% времени им приходится приходить более одного раза в поисках товара
2.- Было предложено три решения, направленных на сокращение общего цикла покупки
- Требуется модель запроса Установить приоритеты Децентрализация транспорта
- Библиография
- Марсан Кастельянос, Хуан и другие, Организация работы. Издание ISPJAE. Том I Город Гавана, 1987. Коллектив авторов, Введение в исследование работы. Третье издание (переработанное) Асеведо Суарес, Хосе А., Проекты организации промышленных компаний. Издание ISPJAE, Гавана, 1986. Коллектив авторов, Операционное управление, Том I Стандартная операционная процедура CO.16.005.02 ПРОЦЕДУРА ПОКУПКИ ПРОДУКЦИИ НА PLAZA
1 Хуан Марсан С и другие "Организация работы", том 2, редакция ISPJAE, 1987
1 Хуан Марсан С и другие "Организация работы", том 2, редакция ISPJAE, 1987
1 Коллектив авторов, Управление операциями, Том I
Загрузите исходный файл
