Введение
В следующей работе будут представлены некоторые альтернативы, которые стремятся дать решение проблемы, представленной в калибровочной лаборатории в величине давления, при которой наблюдалось снижение эффективности процесса калибровки, что, в свою очередь, порождает разногласия в заказчик из-за задержек с поставкой откалиброванного оборудования, работающего под давлением.
В каждой из следующих альтернатив можно наблюдать преимущества и недостатки того же самого, чтобы оценить степень осуществимости каждого из них, таким образом наблюдая, какой из них является наиболее жизнеспособным для его применения. Эти альтернативы представлены в сравнительной таблице для облегчения их анализа.
Постановка задачи
Лаборатория, аккредитованная калибровочная лаборатория, отвечает за выполнение своей деятельности по калибровке и техническому обслуживанию средств измерений по величине давления в соответствии со Стандартом 17025, который устанавливает требования, которым должны соответствовать испытательные и калибровочные лаборатории.
В процессе калибровки манометров была обнаружена низкая эффективность со стороны рабочего и рост несоответствий со стороны клиентов, хотя существует конкретная четко установленная процедура, не было предоставлено никаких временных ограничений для выполнения сказала калибровка.
В соответствии с вышеизложенным можно определить, что проблема компании в том, что не существует стандарта времени для калибровок, и, таким образом, они оправдывают необходимость большего количества времени для проведения калибровки. Что вызвало недовольство клиентов во время выполнения их запроса.
Анализ альтернативных решений
|
Альтернативные решения |
преимущество |
Недостатки |
| Подготовьте исследование времени и движений, чтобы определить стандартное время калибровки. | · Знайте стандартное время для выполнения калибровки.
· Выявлены недостатки, существующие в процессе. |
· Время изучения времен и движений. |
| Разработайте программы мотивации для отличного обслуживания клиентов. | · Мотивирует персонал на хорошее обслуживание клиентов.
· Его можно использовать с коэффициентом для измерения производительности рабочих. · Будет создана среда конкуренции, что приведет к постоянному совершенствованию рабочей группы. · Наладить здоровые отношения между руководителями и сотрудниками, они видят, что их труд ценится. |
· Это может вызвать неприятие со стороны рабочей группы, ставя недостижимые цели для получения стимулов.
· Соревнование за получение стимулов может быть неверно истолковано как создание атмосферы небольшого союза и товарищества. · У операторов, которые не могут достичь поставленных целей, может возникнуть чувство неполноценности или заниженная самооценка. |
| Наем персонала с подходящим профилем для выполнения лабораторных работ. | · Оператор получит большую гибкость при выполнении своей работы.
· Это не приведет к потере денег и времени на обучение. · Будут выполнять поставленные задачи, обладая соответствующими навыками для развития своей деятельности. |
· Наем персонала приводит к расходам и потере времени.
· Число операторов с особыми характеристиками, которые ищет лаборатория, невелико. |
| Установите политику признания (не денежную) для обеспечения хорошего обслуживания клиентов. |
· Это повысит самооценку работников, поскольку они предпочитают удовлетворение от работы денежному вознаграждению. |
· Работа может неправильно интерпретировать эти благодарности.
· Работник может понимать эту политику как средство «контроля», а не признания, что заставляет его отклонить предложение. |
| Периодически проводите опросы клиентов, оценивая лабораторные условия. | · Применение опроса предлагает клиентам поделиться своими мыслями с лабораторией.
· Это даст лаборатории представление о том, что она делает правильно, а что неправильно. · Такие опросы могут генерировать новаторские идеи или помочь вам выявить важные тенденции, на которые указывают ваши клиенты. · Установите обратную связь от наилучшего возможного источника - клиентов. |
· Вам понадобится персонал для поддержки применения опросов, что требует затрат. · Невозможно проконтролировать качество и точность ответов. |
| Установите механизмы внутренней коммуникации между клиентом и оператором. | · Повышает продуктивность работника, так как он будет знать, куда движется организация, и поэтому он будет чувствовать себя ее
частью и лучше развивать свою работу. · Рабочая группа объединит усилия для достижения всех целей. · Способствует обмену знаниями в рабочем коллективе, развитию у рабочих новых навыков. |
· Если оператор столкнется с избытком информации из-за всех технологических достижений, которые ему доступны, я могу
потратить много времени. · Часто принимается во внимание только информация, исходящая от высшего командования, не считая информации, исходящей от операторов. · Если не будет формализации системы коммуникации, качество ее может ухудшиться. |
| Избавьтесь от бюрократии, насколько это возможно, чтобы упростить процесс. | · Процессы, не добавляющие ценности услуге, будут исключены.
· Будет достигнуто сокращение времени калибровки. |
· Вложение времени. |
| Нанимайте больше операторов, чтобы ускорить процесс калибровки. | · Процесс калибровки станет более рациональным и продуктивным.
· Калибровки будут доставлены своевременно.
|
· Поскольку рабочих становится больше, необходимо выплачивать больше заработной платы, и это будет непредвиденными расходами.
· Время и деньги нужно будет вложить в обучение новых операторов. |
| Проведите беседу с работниками, чтобы они поняли важность своевременного выполнения работы. | · Выслушав выступление, работники осознают важность
своевременного выполнения работы, поскольку для клиентов это фактор, который склоняется к услуге и получает предпочтение. |
· Время и деньги будут потрачены на материал для лекций, который важен для процесса калибровки. |
| Таблички с указанием примерного времени калибровки | · Через визуальные устройства сигналы о расчетном
времени калибровки быстрее доходят до мозга сотрудников.
|
|
| Обзор текущих процедур. | · Будут улучшены процедуры калибровки.
|
|
| Таблички с указанием примерного времени калибровки | · Через визуальные устройства сигналы о расчетном
времени калибровки быстрее доходят до мозга сотрудников. · Низкая стоимость внедрения. |
Разместите таблички с указанием расчетного времени калибровки. |
вывод
Принимая во внимание и анализируя все варианты решения, можно было решить выбрать не одну, а несколько альтернатив и объединить их, внедряя одну за другой, поскольку они не влекут за собой чрезмерных затрат и недостатков, которые влияют на компанию, а наоборот, улучшают процесс калибровки, однако не все альтернативы осуществимы, поскольку некоторые из них имели больше недостатков, чем преимуществ для компании, поэтому альтернативы, которые должны быть реализованы в процессе, следующие:
- Периодически проводите опросы удовлетворенности клиентов, в ходе которых оцениваются лабораторные условия. Обзор текущих процедур. Подготовка исследований времени и движения в процессе калибровки для определения стандартного времени в процессе калибровки. рабочих, чтобы они знали стандартное время калибровки и важность своевременного выполнения работ.
