Введение
В организациях всегда возникают одни повседневные проблемы, а другие сложные, и во многих случаях неизвестно, как на них реагировать или какое решение принять, для администраторов это одна из самых больших обязанностей, чтобы облегчить эту задачу, они могут прибегать к процессам, моделям и инструментам, которые Они помогут нам не ошибиться в лучшем решении представленной проблемы или ситуации.
Решение проблем представляет собой процесс, который включает в себя различные действия, которые могут быть краткими или обширными, решение проблем является определяющим фактором в компаниях и организациях, что в основном является риском, принимаемым администраторами. Отсюда возникает потребность в знании основных шагов для выявления и правильного применения техник, методов и моделей, которые помогают решать проблемы.
Концепции
Чтобы понять эту тему, необходимо определить основные концепции, составляющие тему решения проблем и принятия решений.
Концепция проблемы
Проблема - это проблема или вопрос, решение которого необходимо искать.
Концепция решения
Слово «решение» происходит от латинского «soluto», означающего действие или эффект, направленный на разрешение некоторой трудности или сомнения.
Концепция решения проблем
Это процесс, с помощью которого выполняются различные действия для решения вопроса с помощью процессов рассуждения.
Концепция решения
Слово «решение» происходит от латинского decisĭo, означающего решение, которое для чего-то выбрано.
Концепция принятия решений
Это процесс выбора между двумя или более альтернативами после проведения предыдущего анализа, когда ряд факторов напрямую влияет на выбор наиболее подходящей из них.
Процесс принятия решений и решения проблем
Процесс принятия решения может варьироваться в зависимости от различных критериев и может быть как коротким, так и продолжительным. На рисунке 1 показаны основные этапы этого процесса.
Выявление и выбор проблемы
Этот этап относится к поиску проблемы и осознанию того, что в данный момент необходимо принять решение, чтобы найти решение проблемы.Эта проблема может иметь характеристику текущей или быть причиной многих конфликтов в организации. Чтобы помочь в выборе проблемы, можно задать следующие вопросы:
- Где это происходит? Что происходит? Когда это происходит? Кто причастен? Почему возникает эта проблема?
Анализ проблемы
Проблема должна быть понята, определена, структурирована и проанализирована сбои.Если проблема очень сложная, рекомендуется разбить ее на сегменты и дать краткое описание каждой из частей.
Понимание проблемы должно быть проверено. Это оказывается легче, если поделиться ею с другими людьми, чтобы убедиться, что понимание адекватно.
Распределите приоритеты для проблем: если возникает несколько проблем, необходимо установить приоритет, чтобы определить, какая из них будет решена первой, а какая - впоследствии.
Следует различать «важные» и «срочные» аспекты, поскольку тем, которые оказываются важными, следует уделять больше внимания.
Примером этого может быть то, что на звонки часто отвечают по телефону, и они носят срочный характер. Важно разработать систему, которая позволит вам фильтровать и расставлять приоритеты.
Создавайте альтернативные решения
Решение проблемы может быть достигнуто с помощью различных альтернативных решений, основанных на неопределенности.
Возможные решения разрабатываются, и необходимо выработать многие из них, чтобы найти то, которое подходит для удовлетворительного решения проблемы.
Чтобы создать большое количество альтернатив в случае организационных проблем, полезно привлекать других, кто вовлечен в проблему, и с помощью таких методов, как мозговой штурм, для сбора информации от других.
Оценка альтернатив
Проводится изучение каждого из возможных вариантов решения проблемы, преимущества и недостатки каждого из них должны быть определены в соответствии с целями организации и присвоены взвешенные значения.
Выбор и планирование решения
В соответствии с оценкой необходимо выбрать одну или несколько альтернатив, чтобы получить лучшие результаты для решения проблемы, для чего необходимо принять во внимание следующие вопросы: С помощью какой альтернативы вы с большей вероятностью решите проблему? Доступны ли необходимые ресурсы? Какова степень риска, присущего каждой альтернативе?
При планировании решения необходимо принять во внимание меры и / или процессы, которые должны быть изменены в организации, а также необходимые человеческие, финансовые и инфраструктурные ресурсы, время, в которое оно будет выполнено, и кто будет нести ответственность.,
Исполнение и контроль
Этот шаг отвечает за обеспечение того, чтобы планирование решения выполнялось в ранее запланированные сроки, применяя правильные средства управления для обеспечения желаемых целей.
Стили принятия решений
Стили принятия решений различаются в зависимости от обстоятельств, и от того, где находится менеджер или лица, принимающие решения, альтернативы также играют важную роль. Ниже на рисунке 2 показана таблица, показывающая некоторые стили для принятия решений.
Типы принятия решений
Запланированные решения
Их принимают часто из-за того, что они повторяются и являются рутинными, потому что проблемы, которые они решают, возникают ежедневно. Для этих типов проблем уже запланированы шаги по их решению, этот тип решения также известен как структурированный. Людям, ответственным за принятие таких решений, больше не нужно разрабатывать решения, а вместо этого принимать решение, которое они применяли ранее.
Эти решения должны соответствовать политике, процедурам и правилам, чтобы облегчить принятие решений в ситуациях, которые возникают с определенной частотой.
Незапланированные решения
Они также известны как структурированные, они противоречат предыдущим, решения, которые принимаются, заключаются в разрешении ситуаций, которые возникают спорадически, или тех, которые требуют очень конкретной модели для их решения, например, смена местоположения офиса, запуск новый продукт среди прочего. Эти решения требуют помощи некоторой модели для принятия решений для адекватных решений.
В обстоятельствах, которые возникают не очень часто, или в ситуациях, важных для организации, к этому следует относиться с особым вниманием и как к внеплановому решению.
Групповые решения
Некоторые решения в организациях принимаются группой, принадлежащей одному или разным отделам, в зависимости от ситуации, эта форма решения считается важным фактором организаций.
Некоторые преимущества принятия групповых решений:
- В группе можно предложить больше форм решения. Группы имеют больший вклад в знания и различный опыт. Более активное участие всех членов поощряется в поиске и применении решения. Последствия лучше предполагаются в группе Стратегия решения он более полный.
Некоторые недостатки группового принятия решений
- Группа склонна принимать решения на основе некоторых знакомых ситуаций. У групп всегда есть лидер и, как правило, всегда следует за ним. Группам требуется больше времени, чтобы принимать решения, и иногда они не достигают соглашения.
Инструменты и методы принятия решений
Сбор информации
Этот инструмент позволяет собирать, классифицировать и анализировать информацию в соответствии с ситуацией или проблемой, решение по которой должно быть принято, в основном он используется для выявления и анализа проблем.
Это облегчает анализ, потому что при идентификации проблемы, которую необходимо изучить, определяются категории, а данные записываются в список, который облегчает управление информацией. Некоторые из аспектов, которые необходимо проанализировать, упомянуты ниже:
- Если информация качественная или количественная. Какая будет процедура, которая будет применяться для сбора данных. Как будет использоваться собранная информация. Как будет проводиться анализ. Кто будет отвечать за сбор данных. Какая будет периодичность? где будет проводиться анализ Место, где он будет проводиться.
мозговая атака
Часто этот инструмент используется при попытке выполнить какое-либо действие или решить проблемы в соответствии с различными точками зрения членов группы. В организациях использование этого инструмента важно, поскольку оно поощряет командную работу и мотивирует формирование мнений членов групп, если они согласуются с рассматриваемой проблемой.
Основные преимущества
- Члены достигают более высокого уровня рассуждений, чем они себе представляли. Создается творчество. У членов рождается уверенность. Это поощряет участие.
Это считается инструментом планирования, поскольку участие группы в мозговом штурме может создать важные и творческие стратегии, которые могут положительно повлиять на организацию.
Диаграмма Парето
Это помогает выявлять более актуальные проблемы, позволяет визуально идентифицировать меньшинства, но с жизненно важными характеристиками, на которые важно обращать внимание и, таким образом, принимать решения о проведении действий. На рисунке вертикальная ось - это частота, с которой значения появляются индивидуально, а правая вертикальная ось - совокупный процент. Как показано на рисунке 3.
Диаграмма Ганта
Этот вклад внесен Генри Лоуренсом Гантом, поэтому название этого инструмента «Диаграмма Ганта» до сих пор используется довольно часто с момента его появления в 1910 году.
Этот инструмент состоит из отображения в виде графика продолжительности различных действий, составляющих проект, таким образом, чтобы можно было наблюдать за ходом проекта, а также за временем начала и окончания проекта.
Это позволяет осуществлять планирование и контроль всех действий, которые должны быть выполнены в проекте, и для каждого из этих действий определяется время начала, продолжительность и время окончания, чтобы проект был завершен вовремя и в соответствии с планом. В настоящее время для разработки проектов уже существует много программного обеспечения, которое отвечает за хранение дополнительной информации о каждой деятельности и позволяет переносить более подробную информацию, такую как затраты, среди прочего, кому была назначена эта деятельность, что является ценной информацией для руководителя проекта., Пример показан на рисунке 4.
блок-схема
В этом инструменте геометрические фигуры, которые имеют свое значение на диаграмме, используются для решения проблем или улучшения системы или процесса.
Диаграмма Исикавы
Эта диаграмма, также известная как Диаграмма причинно-следственных связей или Диаграмма Рыбьей кости, соответствует DR. Каору Исикава, где он разработал этот инструмент, заметив, что процедура не может быть предсказуемой без учета всех тех факторов, которые могут вызвать этот процесс, и того, как они взаимосвязаны. Эта диаграмма состоит из горизонтальной стрелки, которая ведет нас в крайнем правом углу, где мы переходим к «проблеме», которую нужно проанализировать, но в то же время рассматривает несколько «причинных» факторов, которые напрямую связаны с анализируемой проблемой, потому что они влияют или влияют, как показано на рисунке 6 Наклонные линии, похожие на позвоночник рыбы, которые представляют причины, в свою очередь, каждая из этих линий, которые представляют причину, достигают горизонтальной оси.они получают другие перпендикулярные линии, которые представляют вторичные причины, образуя группу причин общей природы.
Основные преимущества:
- Это помогает думать о настоящих причинах проблемы, а не только об очевидных или простых. Он расширяет визуализацию проблемы. Он мотивирует групповое обсуждение. Он помогает находить решения, принимать решения и выполнять план действий.
Деревья решений
Деревья решений - это метод, который позволяет анализировать решения на основе использования результатов и вероятностей. Деревья решений - самая известная форма представления для описания проблем принятия решений, информация представлена в виде, который легко понять и визуализировать возможные альтернативы для принятия решения. В этих схемах наблюдаются альтернативы, события, возможные исходы и последовательность решений. Как показано на рисунке 7.
Модели принятия решений и решения проблем
Модель Д'Зуриллы и Голдфрида.
В модели Дзуриллы и Голдфрида рассматриваются два измерения:
Ориентация на проблему.
Где он содержит убеждения в области, которые человек использует для решения проблемы. Но он также включает два аспекта, основанных на теории самоэффективности:
Вера в самоэффективность при решении проблем. Исходя из ожидаемой эффективности.
Вера в то, что жизненные проблемы можно решить. Исходя из ожидаемого результата.
Ориентация на проблему может быть положительной или отрицательной.
Позитивная ориентация на проблему может порождать следующие аспекты: Проблемы рассматриваются как вызовы.
Создавайте оптимизм, зная, что у каждой проблемы есть решение. Знайте, что вы способны справиться с проблемами.
Будьте осведомлены и готовы вкладывать время и усилия в ее решение.
Отрицательная проблемная ориентация предполагает рассмотрение проблем как угрозы. Сомневаясь в способностях их решить.
Возникновение стресса и разочарования при столкновении с проблемой
Эти две ориентации служат в случае положительной, к которой проблема побуждает человека столкнуться с ней, с другой стороны, отрицательная ориентация подготавливает его к тому, чтобы избежать ее.
Эта модель предлагает процесс решения проблем: Определение проблемы.
- Разработка решений и альтернатив Принятие решений и исполнение Оценка результатов Перезапустить процесс
Рациональная модель Л. Тейли
- Эта модель предлагает семь шагов: Определение и диагностика проблемы Установление целей Поиск альтернативных решений Сравнение и оценка альтернативных решений Выбор между альтернативными решениями Реализация выбранного решения Мониторинг и контроль.
Будущая работа
Создание и внедрение руководства по решению проблем и принятию решений.
задача
Создайте руководство, содержащее инструменты, которые вы можете применить для принятия решений, а также для облегчения решения проблем.
Выводы
Решение проблем и принятие решений важны для организаций, поскольку помогают нам выявлять проблемы и их возможные решения. Если проблема, которую предполагается решить, неправильно проанализирована, это может привести нас к принятию неверного решения, которое может повлиять на финансовые аспекты, время, в зависимости от области, на которой сосредоточено внимание.
Решение проблем и принятие решений - это процесс, который увеличивает возможности принятия более эффективных и действенных решений, потому что проблемы могут быть идентифицированы и оценены путем привлечения людей для углубления анализа.
Ссылки
- http://definicion.de/problema/http://definicion.de/solucion/http://www.gqs-inc.com/spanish/solucion-problemas.htmhttp://definicion.de/decision/http: //www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/take-decisiones-solucion-problemas-administracion.htmhttp://www.slideshare.net/ishtarmaria/toma-de-decisiones-y-solucion-de-problemas# btnPrevioushttp: //www.gestiopolis.com/Canales4/ger/sixpautas.htmhttp: //www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/women/styles-de-making-de-cisiones.htm
