В течение жизни человека ему пришлось столкнуться со значительным количеством проблем, а также со многими другими, в которых он должен выполнить ряд мыслей, шагов и идей, которые приведут его к принятию решений. исправьте для решения ряда проблем.
В большинстве случаев мы принимаем решения конкретным и прямым образом, не задумываясь, логически и последовательно, то есть мы не осознаем влияние, которое наши решения или следование мыслительному процессу могут иметь. чтобы прийти к правильному решению.
Как в организациях, так и в деловом мире всегда будут проблемы, некоторые из которых более серьезны, чем другие, но они представлены просто или настолько сложными, насколько они могут быть, они не перестают причинять неудобства для достижения целей. организационные цели или надлежащее функционирование бизнеса.
1. Понятие проблемы
Необходимо знать этимологическое происхождение слова «проблема», чтобы иметь более четкое и конкретное понимание, поэтому проблема происходит от греческого существительного problêma, состоящего из pro (впереди) и blêma (действие метания), которое происходит от его вместо глагола bállein (бросить, бросить). Следовательно, проблема - это ситуация, в которой мы должны быть готовы действовать и решить ее или, в худшем случае, вернуться и ничего не решить; Однако есть три простые формы различных положений, которые мы могли бы принять:
- Назад или назад: в любой возникающей проблемной ситуации мы решаем уйти в отставку и не продолжать настаивать на поиске возможного решения проблемы. Это положение является одним из тех, которые мы должны использовать меньше всего, чтобы противостоять проблемам. Окружение ситуации: не достигая конкретного решения проблемы и не меняя ее хода, поэтому мы избегаем альтернатив, которые могли бы правильно решить проблему. Столкнувшись с препятствием: путь к решению ищется через процесс анализа и принятия решений. Каждый человек должен иметь в виду это положение, чтобы достичь того, что предлагается, лично или организационно.
2. Концепция решения
Слово решение происходит от латинского solut solo, и оно определяет действие решения проблем, трудностей, сомнений или обстоятельств.
В повседневной жизни человека существует бесконечное множество решений в определенных событиях, которые возникают ежедневно, поэтому решение - это конечный результат удовлетворительного выполнения целей, для которых это событие было создано.
Как правило, любое решение считается в определенном смысле "положительным", поскольку для некоторых людей или организаций они выполняют решения, которые могут повлиять на третьи стороны, например, если кредитное учреждение представляет проблему просрочки платежа по клиент, учреждение решит получить часть активов клиента в форме платежа для покрытия указанного долга; Следовательно, ситуация с применением соответствующего решения оказывается выгодной для одних и неуместной для других.
Когда вы думаете о решении, всегда будет существовать тесная связь с разумом, поскольку с его помощью анализируются и изучаются различные альтернативы, которые представлены для решения проблемы. Вот почему концепция решения изначально заложена в человеческом существе, что позволяет ему разрабатывать стратегии для получения удовлетворительных результатов перед лицом различных возникающих непредвиденных обстоятельств.
3. Устранение неполадок
Размышления о проблемах - это то, что вызывает у нас неуверенность, страдания, головную боль, физическую и умственную усталость, поэтому мы начинаем думать, что будет трудно найти решение для каждой из них, но не невозможно достичь его, только Он должен сосредоточиться на различных доступных альтернативах и выполнить процесс, подходящий для решения проблемы.
По словам Финкельштейна, он предлагает три ключевых вопроса, которые могут помочь решить (почти) любую проблему в жизни и в бизнесе:
- Вы действительно готовы изменить то, чем занимались до сих пор?
Если ответ на этот вопрос «Нет», будет сложно добиться удовлетворительных результатов для решения проблемы. Многие компании становятся банкротами из-за постоянного изменения различных элементов двух сред (внутренней и внешней), однако эти компании смогли избежать этого несчастья, просто предвидя эти проблемы и готовясь к ним.
Финкельштейн (2016) утверждает, что «есть много причин, по которым компании не меняются, сталкиваясь с серьезными проблемами, но я бы сказал, что их нежелание делать это - одно из первых в списке».
Хотя это правда, большое количество организаций отказываются меняться, полагая, что они смогут оставаться такими в течение долгого времени, но сегодня, перед лицом технологических, социальных, политических, экономических изменений и т. Д., Которые постоянно происходят, эта организация Если он не столкнется с этими изменениями, это повлияет на него, и ему будет сложно остаться в живых, чтобы продолжать соревноваться со своими сверстниками.
- Можете ли вы придумать лучшую стратегию или идею, чем статус-кво??
Когда мы будем готовы принять изменение, необходимо поискать и найти решение проблемы.
Важно, чтобы, когда у вас возникла идея предложить решение проблемы, мы должны не только опираться на один вариант, но и принять во внимание мозговой штурм, который уступит место другим вариантам в зависимости от решения.
- Сможете ли вы реализовать выбранное решение?
Следует отметить, что как только стратегическое решение будет принято и не будет должным образом реализовано, будет сложно достичь цели, которую вы хотите достичь.
Фундаментальная часть этих трех вопросов, предложенных автором, состоит в том, чтобы занять позицию изменения и действительно быть готовым к изменениям, чтобы создавать и развивать методы и стратегии, которые позволяют противостоять будущим вызовам и различным возникающим проблемам., примите во внимание несколько вариантов решения и выполните их правильно, чтобы получить благоприятные результаты с соответствующим решением.
4. Научный метод решения проблем.
Когда достигается удобное и эффективное решение, это происходит потому, что был проведен адекватный процесс анализа и исследования, чтобы расшифровать причины, вызвавшие проблему, чтобы впоследствии изменить их и, следовательно, предотвратить их повторное появление.
Рисунок 1. Этапы решения проблем научным методом.
Анализ ситуации и определение проблемы
Определите область, в которой возникает проблема, чтобы понять различные ситуации, которые ее порождают, и исключить те, которые не имеют отношения к делу.
После того, как контекст проблемы был проанализирован, мы приступаем к его определению, чтобы произвести синтез того, как с ней следует обращаться, и каждого из действий, необходимых для поиска хорошего решения.
Сбор информации, связанной с проблемой
На этом этапе концентрируется поиск информации, относящейся к проблеме, позже она собирается, оценивается и классифицируется, так что чем больше у вас информации, тем больше шансов получить решение проблемы.
Вам следует избегать сбора информации, которая ничего не способствует решению проблемы, этой незначительной информации или недостоверной информации, все это с целью сбора ненужной информации, которая только вызывает позднее решение.
Интерпретация информации
Очень важно знать, как интерпретировать собранную информацию, поэтому вы должны анализировать и понимать накопление данных, которые помогут нам определить проблему.
Одна из распространенных ошибок заключается в том, что не нужно ждать получения значительной части информации, чтобы начать ее обработку, а также изучать информацию индивидуально, избегая интеграции информации.
Формулировка гипотез или возможных решений
По мере продвижения в информационном процессе обнаруживаются следы возможных решений проблемы; Формулировка гипотез - это экспериментальная проверка, где предлагаются возможные решения, чтобы представить их на процедуру проверки и, таким образом, иметь возможность сформулировать соответствующее решение.
Составьте список всех возможных решений, которые могут быть жизнеспособными, не недооценивая решения, которые не имеют хороших шансов помочь нам решить проблему, в некоторых случаях они оказываются более убедительными, чем кажется.
чек
На этом последнем шаге будет выбрано наиболее возможное решение (я), выполнив все предыдущие шаги, чтобы оно соответствовало необходимым условиям для решения проблемы.
После проведения проверки гипотез, где были проанализированы и проверены различные возможные решения, будет выбрано то, которое окажется идеальным решением проблемы.
5. Процессы решения проблем
В каждой организации есть проблемы, и функция хорошего администратора - найти правильное решение, поэтому был предложен ряд шагов или методов, которые помогут нам принимать правильные решения:
Рисунок 2. Процесс устранения неполадок
Выявление и выбор проблемы
Необходимо дать определение проблемы, чтобы помочь ответственному лицу или, при необходимости, другим членам группы лучше понять ситуацию. Также внесите свой вклад в состояние или условие, которое должно быть достигнуто, посредством решения.
Перед решением проблемы необходима ее правильная идентификация, чтобы впоследствии учесть соответствующие требования, которые должно содержать принимаемое решение, то есть оно должно иметь желаемое состояние.
Для этого главный вопрос на этом первом этапе: что мы хотим изменить?
После определения проблемы мы должны указать ситуацию, в которой мы хотим изменить ее до той, которая есть на самом деле.
Существует большое количество техник для определения проблемы, однако мы упомянем лишь некоторые из них:
- Причинно-следственный анализ (диаграмма Исикавы) Дерево проблем Метод Зоппа Матрица Вестера Анализ Парето
Согласно Granero (2014) проблемы можно обнаружить:
- Непосредственно через сигналы в окружающей среде Через вариации исторического поведения компании Прогнозирование тенденций или будущее индикаторов
Проанализировать проблему
После того, как проблема хорошо идентифицирована и выбрана, она подвергается оценке для определения основных причин указанной проблемы. Очень важно, чтобы у вас была соответствующая информация, потому что от нее будет зависеть процесс решения.
Для проведения анализа проблемы рассматривается следующая процедура:
- Подтверждение того, что проблема существует: информация собирается для подтверждения того, что проблема является истинной и реальной. Представьте данные в графическом виде: можно использовать различные типы графиков или диаграмм, чтобы они достоверно иллюстрировали полученную информацию. Выявление потенциальных причин.: Мы можем полагаться на определенные эффективные методы определения причин, таких как:
- Анализ причинно-следственных связей (диаграмма Исикавы): определяет потенциальные причины, которые приводят к возникновению проблемы. Анализ силового поля: связывает силы, которые способствуют или усекают условия, в которых находится организация, и те, в которых она хотела бы находиться. Парето: Его функция состоит в том, чтобы отделить важных и значимых агентов от большого количества ненужных агентов.
Генерация потенциальных решений
Когда эта точка достигается, рассматривается генерация всех возможных потенциальных решений, поэтому проблема должна быть идентифицирована и определена, а также ее причины, которые ее порождают; Один из способов консолидировать создание решений - использовать различные методы запросов, такие как:
- Опросы Круглый стол Номинальные группы Метод Дельфи
Рисунок 3. Метод Delphi
Придумайте решение
На этом этапе необходимо учитывать преимущества и недостатки, которые могут предоставить все сгенерированные решения, из которых будет выбрано наиболее рекомендуемое.
По этой причине необходимо реализовать план действий, который позволяет нам предвидеть возможные неудобства, которые могут возникнуть; Во время планирования решения необходимо разработать план действий в чрезвычайных ситуациях, чтобы уменьшить количество неудач в принятом решении:
Шаги по подготовке плана:
- Конкретные проблемы, которые могут возникнуть. Новые планы и их влияние, которые они могут иметь. Предложить действия, чтобы избежать возникновения проблем. План действий в чрезвычайных ситуациях считается крайне важным для предотвращения неблагоприятных изменений. Распределение обязанностей и определение сроков выполнения должны быть включены в планирование решения.
Реализуйте решение на практике
На этом этапе большинство организаций терпят неудачу из-за плохого планирования решения, и, чтобы не попасть в эту ошибку, рекомендуется выполнить следующую процедуру:
- Сообщите о решении тем, кто несет ответственность за проблему. Сформируйте приверженность команды со стороны ответственных лиц. Сформируйте лояльную приверженность менеджеров. Обновите план. Выполните планы действий в чрезвычайных ситуациях.
Оцените решение
Это последний этап процесса решения проблемы, поэтому можно будет узнать в ходе оценки результаты, полученные в результате решения, принятого ответственной группой, а также влияние, которое оказало это решение.
Разработан метод, позволяющий составить представление об оценке решения:
- Установление принципов на основе полученных результатов. Соберите данные в соответствии с выбранным планом. Проведите сравнение по желаемому условию, предложенному на шаге 1. Проверьте, есть ли новые проблемы, вытекающие из решений.
Выводы
Проблемы всегда будут существовать в той или иной степени, поэтому вы должны быть готовы к использованию техник и методологий, предлагаемых разными авторами, поскольку они основаны на эмпирическом опыте, поэтому важно знать и определять проблему, чтобы провести его тщательный анализ и обработать, чтобы принять соответствующее решение, отвечающее потребностям организации.
Принятие решений очень важно для решения проблем, потому что от этого зависит выживание организаций, и есть свидетельства того, что крупные компании обанкротились из-за своих неверных решений.
Библиографические ссылки:
- Baehler, J. (1982). Руководство по успеху в управлении. Мексика: Interamericana Altier, W. (2000). Интеллектуальные инструменты менеджера: процессы эффективного решения проблем и принятия решений. Мексика: Oxford University Press, Сориано, К. Решения: как принимать более эффективные решения для повышения эффективности компании. Италия: RGPymesSoriano, C. Эффективное принятие решений. Диас де Сантос издания.
Статус-кво - это состояние или ситуация чего-либо в определенное время. Статус-кво обычно рассматривается как баланс или гармония.
Загрузите исходный файл
