Многочисленные исследования, проведенные в различных компаниях, показали, что способность реализовать стратегию важнее, чем определение самой стратегии. Другими словами, неправильно думать, что все, что вам нужно для успеха, - это иметь правильную стратегию.
Опрос бизнес-консультантов показал, что только 10% правильно сформулированных стратегий применялись успешно.
В чем же тогда причина того, что некоторые организации сталкиваются с проблемами при претворении в жизнь правильно сформулированных стратегий?
Стратегии организаций становятся все более динамичными и меняющимися, однако инструменты для их измерения - нет.
В преимущественно индустриальной экономике компании создавали стоимость из своих материальных ценностей, которые претерпели определенную физическую трансформацию. К 1982 году материальные активы составляли 62% рыночной стоимости промышленных организаций (согласно исследованию Brookings Institution). Десять лет спустя эта доля упала до 38%, тогда как более современные оценки показывают, что материальные активы в настоящее время составляют от 10 до 15% рыночной стоимости компаний.
Принимая во внимание вышесказанное, можно понять, что создание стоимости в компаниях все чаще включает в себя управление стратегиями, основанными на знаниях, отображаемых нематериальными активами компании, такими как отношения с клиентами, продуктами и услугами. инновационные, качественные, эффективные операционные процессы, информационные технологии, а также возможности, навыки и мотивация сотрудников.
Во времена компаний, в которых преобладали материальные активы, финансовые показатели были достаточными для учета вложений в материалы, имущество, помещения и оборудование компаний. Однако в настоящее время, когда нематериальные активы являются наиболее важным источником конкурентного преимущества, существует потребность в инструментах, которые могут описывать активы, основанные на знаниях, и стратегии создания стоимости, которые эти активы создают.
Современные организации нуждаются в системе управления нового типа, предназначенной для реализации стратегии, а не тактики. Сегодня компании часто работают через децентрализованные бизнес-подразделения и команды, которые намного ближе к клиенту. Именно в этих организациях признается, что конкурентное преимущество в большей степени проистекает из знаний, навыков и нематериальных отношений, созданных сотрудниками, чем от инвестиций в материальные активы.
Применение стратегии требует, чтобы все сотрудники, как в бизнес-единицах, так и в областях поддержки, были согласованы и связаны с ней. Аналогичным образом, из-за быстрых технологических, конкурентных, а также нормативных изменений формулировка и применение стратегии должны быть непрерывным процессом с участием всех заинтересованных сторон. Сегодняшним компаниям необходим язык, который позволяет им сообщать о стратегии, а также процессы и системы, которые помогают им реализовать ее и получать информацию и отзывы о ней.
Чтобы компания была успешной, стратегия должна быть фундаментальной частью повседневной работы всех компонентов организации. Использование исключительно финансовых показателей как системы управления приводило к тому, что компании допускали множество ошибок.
Финансовые показатели - это данные с опозданием, сообщающие о последствиях прошлых действий. Опора исключительно на финансовые показатели может привести к краткосрочному поведению, принося в жертву создание стоимости в долгосрочной перспективе. Каковы же тогда подходящие индикаторы будущих результатов? Очевидно те, которые позволяют «измерить стратегию».
Сбалансированная система показателей (далее BSC) или сбалансированная система показателей - это инструмент для управления стратегией, то есть инструмент для устранения 90% сбоев. BSC дополняет традиционные финансовые показатели критериями измерения эффективности, ориентированными на три дополнительных точки зрения: точку зрения клиентов, точку зрения внутренних процессов и точку зрения обучения и роста.
Мы должны рассматривать BSC не как замену финансовых показателей, а как их дополнение.
Однако мы также можем рассматривать BSC как новую систему стратегического управления. Используемый таким образом, BSC показывает недостатки традиционных систем управления, в основном из-за того, что они не могут связать долгосрочные стратегии с краткосрочными действиями. Часто можно заметить, что многие компании делают упор только на краткосрочные финансовые меры, не учитывая долгосрочные, что часто порождает серьезные ограничения при разработке стратегий.
Предоставлено: Sixtina Consulting Group. Умные решения для управления бизнесом
